Bacheca dei reclami

Ha marzo 2022, tramite il welfare aziendale, ho acquistato con la piattaforma VOLAGRATIS, un volo A/R per Brindisi 2 - 9 luglio (370 euro)Il volo è stato cancellato. Oggi sul sito di VOLAGRATIS trovouna nota che la compagnia non vuole rimborsare....

Buon pomeriggio,mi trovo a scrivervi per segnalare l'impossibilità di effettuare un cambio prenotazione con Volagratis per volo Ryanair, nonostante l'acquisto di tariffa flexible.Per il volo acquistato ROMA- LIVERPOOL- ROMA con date 11-22 luglio 2022, sono stati richiesti ben 4 cambi data (con date sempre diverse) sempre negati nonostante il sito del vettore aereo indichi ampia disponibilità e prezzi addirittura inferiori a quelli da noi pagati. Siamo disponibili a cambiare in qualsiasi altra data nei prossimi mesi ma ci viene costantemente negato il cambio con una mail automatica che non dà alcun dettaglio sulla motivazione del diniego. Richiediamo un intervento urgente al fine di non perdere l'importo totale del viaggio.MICHELA BOSCO ID booking: 1996732560

BuongiornoHo effettuato una prenotazione volo + hotel, e per SBAGLIO, l’ho cancellata praticamente subito. Ora prima dicono che rimborseranno solo l’hotel e il volo rimane, poi mi dicono che purtroppo si cancella tutto e c’è da pagare una penale di 1075€. Il tutto prenotato con cancellazione gratuita ovviamente. Ora, dopo aver manifestato la mia idea di ANNULLARE la richiesta di cancellazione, quindi di partire e pagare tutto, mi mandano la mail contenente la penale da pagare. È praticamente impossibile inoltre parlare con un operatore.

In seguito all'annullamento di un volo, Volagratis mi invia un email proponendomi un rimborso con Voucher standard (del valore di 41,99 euro), oppure Voucher Premium (41,99 euro + 10 euro in regalo) oppure bonifico (11,99 euro). Io mi oriento sul Voucher Premium, tuttavia, improvvisamente, comincio a ricevere un email automatico in cui mi si chiedono le coordinate del mio conto corrente per un rimborso tramite bonifico (maggio 2021), aggiungendo che in caso di mancata risposta da parte mia entro 3 mesi, il rimborso verrà effettuato automaticamente con Voucher: Tieni presente che, in base ai nostri Termini e Condizioni, se non avremo tue notizie entro 3 mesi dal ricevimento di questa email, ti rimborseremo automaticamente con un voucher che potrai utilizzare sul nostro sito.Il 9/6/2021 telefono al servizio clienti per fare presente la situazione, segnalando di non avere operato la scelta del rimborso tramite bonifico e indicando la mia preferenza per un Voucher Premium. L'operatore prende nota della mia richiesta. Il 6/7/2021 il servizio clienti mi telefona per comunicarmi che il rimborso è ancora in sospeso. Ribadisco la mia richiesta di Voucher Premium e l'operatore mi dice di non toccare il modulo legato all'email in cui si richiedono le coordinate bancarie, aggiungendo che dopo una settimana riceverò il Voucher Premium. Non succede nulla, tranne ricevere l'email automatico di richiesta delle mie coordinate bancarie una volta alla settimana.Invio diversi email al servizio clienti da giugno a settembre, per avere notizie sullo stato della pratica, ma non ricevo mai risposta. Il 17/9/2021 telefono nuovamente al servizio clienti, facendo presente che non ricevo mai risposta ai miei email di sollecito. Mi dicono che non è più possibile ricevere il Voucher Premium. Lo stesso giorno invio un email con titolo RECLAMO. Nessuna risposta.Il 14/10/2021 ricevo un email in cui mi si dice che è stato effettuato il rimborso tramite bonifico: non so a chi e non so come, in quanto io non ho comunicato nessuna coordinata bancaria. Inoltre, non ho più né la carta di credito usata per la prenotazione né il conto corrente ad essa associato. Rispondo immediatamente dicendo di non aver mai comunicato le coordinate bancarie e ribadendo che l'operatore in data 6/7/2021 mi ha confermato l'invio del Voucher Premium. Per la prima volta dopo mesi mi rispondono: dicono che sono stato io ad operare la scelta del bonifico e che se la carta non esiste più dovrò chiedere un codice alla mia ex banca. Ribadisco che io non ho mai scelto il rimborso tramite bonifico, per questo non ho fornito le coordinate bancarie. Inoltre sottolineo nuovamente che non esistono più né la carta di credito utilizzata per la prenotazione né il conto corrente ad essa associato.Da ottobre 2021 a febbraio 2022 continuo ad inviare periodicamente email di richiesta di aggiornamento della situazione, invitando a superare la fase di stallo, ma ricevo sempre la stessa risposta: il rimborso è stato effettuato. Al mio ribadire di non aver richiesto un rimborso tramite bonifico, sottolineando ancora una volta che la carta di credito non esiste più e neanche il conto ad essa associato, non ricevo più risposta.Il 9/2/2022 cerco di inviare un nuovo RECLAMO, ma è un'impresa impossibile. Il servizio clienti mi conferma che è possibile inoltrarlo solo dal sito, ma io ricevo questi messaggi: Serve aiuto? Richiedi assistenza o effettua un reclamo Sembra che al momento tu non abbia prenotazioni per cui richiedere assistenza. Di nuovo un nulla di fatto.

Buongiorno,in data 15/12/2021 ho ricevuto sulla mia carta di credito un addebito da parte di Rumbo Madrid (società di Vola Gratis) per un importo di 93,56€ ma io non ho ne richiesto ne usufruito di alcun servizio. Ho provato ad avere maggiori informazioni ed ad avere il risarcimento, ma non sono riuscita ad ottenere nulla. Posso chiedervi di aiutarmi in questa impresa?Grazie

BuongiornoIn data 25.10 ho prenotato dei voli A/R e un servizio transfer con polizza FullFlex dal sito Volagratis.it per un totale di €829,65Causa problemi ho provato a cancellare la prenotazione per recuperare un voucher del 90% come da termini e condizioni sottoscritti, tuttavia non sembra possibile.Accedendo al sito nell'area personale un messaggio informa che è necessario chiamare un numero di telefono 0230410146Chiamando il numero, la voce registrata invita ad operare sul sito web. Non è stato possibile parlare con un operatore selezionando le varie scelte dal menu telefonico.Ho inviato un'email per richiedere il rimborso e ho ricevuto una risposta automatica di presa visione, tuttavia non ho ricevuto nessun contatto al momento.Richiedo pertanto l'emissione del voucher per €746,68

Buongiorno sto cercando di utilizzare un voucher welfare fatto emettere da Edenred per acquistare un volo sul sito di Volagratis, il voucher ha un importo di 604,33 euro così come il costo del volo. Ho effettuato la prenotazione per cinque volte ed ogni volta è andata a buon fine se non ricevere dopo qualche ora una mail che mi informava che la mia prenotazione non era stata confermata. Ho chiamato decine di volte e mi è stato detto che sarei stato richiamato dall’ ufficio woucher di Volagratis per fare una prenotazione al telefono ma al momento niente, ho passato domenica e lunedì al telefono tra Albania ed Italia ma niente da fare non c’è verso di parlare con qualcuno che sia in grado di risolvere la situazione. Ogni volta il voucher viene ripristinato, così ieri sera ho scelto un volo di un costo inferiore al voucher, anche questa volta sembrava tutto a posto ma poi arriva la solita mail che non conferma la prenotazione! Edenred dice che il voucher una volta emesso non è più un problema suo e Volagratis dice che mi chiamerà un responsabile dell’ufficio voucher, mi sento preso in mezzo e dato che il voucher ha una scadenza, iniziò a pensare di aver perso 604,33 euro. Per favore chiedo a Volagratis di rendersi contattabile attraverso un operatore che sia in grado realmente di operare e non solo di passare segnalazioni…

Attraverso il portale di prenotazione di Volagratis, al cliente gli vengono suggeriti, nella stessa pagina, pacchetti molto convenienti per l'assicurazione e il noleggio auto, che consiste in immagini di veicoli di una compagnia noleggio del luogo con i relativi prezzi.Per un viaggio a Budapest di 2 giorni, ho scelto una polo a 90 euro. Nello stesso istante che ho cliccato l'immagine dell'auto, è uscita l'opzione dell'assicurazione, che secondo il sito di Volagratis, è una protezione in più al cliente. Scelgo anche quella. Tuttavia, giorni dopo, scopro che, essendo che il contratto del nolo e dell'assicurazione non comunicano tra di loro, perché una è di Budapest l'altra è di Malta, il noleggiatore richiede per il noleggio dell'auto un deposito di 1600 euro alla consegna, con vincoli molto pesanti. Io ho reputato la cifra ingiusta, e ho guardato sul sito del noleggiatore, per il noleggio la cifra della franchigia può partire da 200 euro, cifra capibile e l'avrei accettata, considerando che la macchina era la seconda più economica. Contatto Altroconsumo, dove l'Avvocato mi comunica di chiamare Volagratis, che hanno loro la responsabilità, visto che i pacchetti li suggeriscono loro. L'operatrice di Volagratis, incapace di gestire una situazione del genere, mi ha liquidato con io posso solo cancellare la prenotazione. Io non so quali siano le responsabilità legali, però non posso non contestare l'user experience della società, proponendo pacchetti con queste sorprese, tra l'altro già segnalate in altri reclami. Il tempo di pagamento del preventivo è solo di 30 minuti, in quel frangente è impossibile, leggere e studiare le condizioni di nolo. Questa cosa la trovo molto scorretta, più che altro per un sito che si considera tour operator, per un viaggio low cost di massimo 200 euro è in antitesi pensare che una persona abbia 1600 euro a disposizione per il noleggio. Dico questo perché i contratti che mi sono arrivati sono tutti precompilati da Volagratis, quindi la società di noleggio mette queste condizioni per ogni persona che prenota sul sito. In più, se c'è l'assicurazione maltese, il servizio noleggio non può aspettare direttamente, in caso di danni, il bonifico da parte loro? Che senso ha proporre quindi un pacchetto assicurativo?

ID Booking: 1770319018Il 20 maggio del c.a. mi viene confermata la prenotazione per 2 voli AR Bari/Palermo-Palermo/Bari per 2 persone a €130,89. Durante la sottoscrizione della prenotazione sul loro portale ho aggiunto le varie opzioni a garanzia del rimborso totale in caso di eventuali problemi di ripensamento e/o cancellazioni!Dopo aver accettato 2 cambi con orari e data differenti da quanto programmato in precedenza, mi comunicano la cancellazione del volo di andata da me accettata in altra data, oltre alla cancellazione del volo di ritorno. HANNO CANCELLATO L'INTERA PRENOTAZIONE!A nulla è servito chiamare RIPETUTAMENTE al loro n° di telefono 02 21803729 sempre occupato. E quando sono riuscito a parlare con l'operatore a nulla è servito evidenziare il fatto che il volo di ritorno era ancora attivo e che ero disponibile ad altre soluzioni flessibili. La risposta è stata perentoria: LA PRENOTAZIONE E' STATA CANCELLATA. RICEVERA' RIMBORSO. Con loro e-mail del 14 giugno scrivono: Destination city icon Viaggio cancellato Qui di seguito tutti i dettagli Ciao Antonio, ID Booking: 1770319018 il volo Bari - Palermo del 13 luglio 2021 è stato cancellato per tutti i passeggeri della prenotazione. Come intermediari, dobbiamo aspettare che il rimborso venga accettato e pagato dalla compagnia stessa, e questo purtroppo potrebbe richiedere fino a 2 mesi.Una volta ricevuto il pagamento da parte della compagnia aerea, ti invieremo un'email con tutte le opzioni di rimborso disponibili.Ad oggi 30/08/2021 non ho ricevuto nè alcuna loro comunicazione, nè alcun rimborso.Vi prego di fornirmi con preghiera indicazioni per poter adire a quanto su descritto.

Salve,ho fatto una prenotazione sul sito volagratis.com e dopo qualche settimana viene annullato il volo di ritorno.Mi chiedono se voglio i soldi o un buono, rispondo i soldi (anche se sono meno) e finisce lì.Dopo qualche tempo decido di annullare il volo di andata, come espressamente scritto nell'assicurazione FullFlex di mio diritto, mi viene risposto che siccome è stato fatto un rimborso non posso richiedere l'annullamento!E' folle, loro mi annullano il volo di ritorno e io non posso più richiedere l'annullamento del volo di andata!Spero io venga contattato quanto prima dai signori qui presenti!