Bacheca dei reclami

Ho ordinato mesi fa delle gift card dando tutti i dati necessari. Ho chiamato ben 8 volte il call center per richiedere la fattura. Mi è stato detto più volte che la mia richiesta è stata presa in carico. Dopo mesi ancora nessuna fattura ricevuta. Ho deciso che denuncerò alla GdF. Loro chiedono di poter registrare la telefonata, io ho accordato il permesso , anch’io però ho registrato le loro risposte (mi dispiace per gli operatori che non hanno colpa !) LA FATTURA DEVE ESSERE FATTA ENTRO FINE DEL MESE ALTRIMENTI COME GIUSTIFICO IL PAGAMENTO ??? COME È POSSIBILE CHE NESSUNO FACCIA NIENTE ??

Spett. VOLAGRATIS In data 07/05/2025 ho sottoscritto il contratto per VOLO+ HOTEL concordando un corrispettivo pari a 499,25 € con ID prenotazione 3696103 Verificando la prenotazione, non è stata inserita la destinazione corretta, e di conseguenza devo annullare tutto il pacchetto per poter poi prenotare la giusta località e i voli corretti. Il sito ha dato problemi tutto il tempo, non dandomi la possibilità di verificare correttamente tutto, mi ha scalato i soldi e inviato la mail di conferma. Fermo restando che ho già richiesto il recesso e mi è stato risposto in modo poco conforme alle vostre linee guida, sono qui a presentare ulteriore richiesta di rimborso e reclamo per quanto accaduto. inoltre dal vostro sito si evince quanto segue: "La richiesta di recesso dal pacchetto turistico non comporta la cancellazione del Pacchetto Assistenza, di cui l'utente potrebbe avvalersi anche dopo la cancellazione del pacchetto chiedendo all'assicuratore il rimborso dei costi di cancellazione sostenuti a seguito della cancellazione (secondo i termini e le condizioni previste dall'assicuratore).Nonostante quanto sopra, si precisa che, in conformità con la clausola 20, l'Utente ha diritto di recedere dal solo contratto di acquisto del Pacchetto Assistenza senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi, entro il termine di venti giorni di calendario che decorrono dal giorno in cui l'Utente riceve l'e-mail di conferma dell'acquisto del Pacchetto Assistenza. Gli importi dovuti in caso di recesso potranno essere addebitati direttamente sulla carta di credito con cui l'Utente ha effettuato il pagamento." A seguire dal sito di Ryanair si può leggere quanto segue: "Salvo quanto diversamente previsto dalla Convenzione o dal Regolamento (CE) no. 261/2004, in caso di cancellazione del volo, impossibilità di effettuare un volo previsto o in caso di cessazione di una rotta, Ryanair corrisponderà un rimborso per ogni rotta di volo compresa nella Conferma di Itinerario che non sia stata utilizzata per uno qualunque di tali motivi. L’importo del rimborso ammonterà alla tariffa pagata oltre alle tasse, i supplementi o corrispettivi ad essa connessi e corrisposti dai Passeggeri." NON SI STA CHIEDENDO QUALCOSA DI INFATTIBILE MA SOLTANTO LA RIEMISSIONE DEL VOUCHER A CAUSA DI PROBLEMI RIFERITO A NON VOLONTA' DIRETTA DELLO SCRIVENTE. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Certo di un vostro positivo riscontro e in attesa di informazioni sull'emissione del voucher di rimborso porgo cordiali saluti

Buongiorno mi chiamo katia Chionne ed ho appena richiesto un rimborso a Volagratis in quanto per motivi personali ho dovuto annullare due voli ( andata e ritorno) per 4 amici. Ho pagato circa 800€ e mi viene restituito un voucher di 260€ in quanto avevo fatto l’assicurazione FullFlex che mi garantiva il 90% di quello speso. Il problema è che solamente adesso mi viene detto che le spese sostenute per il costo dei bagagli, dei posti, della total protetion e delle spese di agenzia non mi vengono restituite. Complimenti davvero bravi….. mi ricorderò. ID BOOKING 2827735350

A distanza di 20 giorni non ho ancora ricevuto il rimborso della prenotazione da voi annullata in data 9 aprile 2025. La prenotazione ha il numero 2868179931 ed è stata pagata con due transazioni su due diverse carte una intestata a Monfeli Sara e l'altra a Monfeli Roberta . Dall'app la prenotazione risulta da voi annullata e rimborsata e anche chiamando al numero telefonico 0230309886 gli operatori dicono che il pagamento è stato rimborsato, ma i soldi non sono stati ancora accreditati sui conti bancari. Sara Monfeli

La sottoscritta Elisa Di Benedetto CHIEDE Il rimborso totale della prenotazione id BOOKING: 2839404807 per cancellazione del volo. Tale richiesta è stata avanzata in data 14/03/2025 dopo la comunicazione da parte di Volagratis della cancellazione del volo. Ad oggi non ho ancora ricevuto riscontro circa il rimborso. In fede Elisa Di Benedetto

Buongiorno, ho prenotato due biglietti aerei con Volagratis, subito dopo aver confermato, mi sono resa conto di aver inserito la settimana sbagliata. Vedo però c'è un'opzione che mi dice "MODIFICA GRATIS", al che clicco sul primo biglietto per correggere la data, mi esce una nota nella quale c'è scritto che devo pagare una differenza direi minima perchè il biglietto da me selezionato costa di più. Inserisco quindi i dati della carta di credito per pagare la differenza e.. a operazione compiuta mi trovo addebitato l'intero costo del biglietto e non la differenza. Prima di cambiare l'altro mi attivo subito a scrivere una mail all'indirizzo indicato (alla quale non hanno mai risposto). Dopo mille peripezie trovo un numero di telefono al quale mi risponde un operatore svizzero, spiego la situazione, lo stesso mi dice che avrei dovuto contattare loro che mi avrebbero risolto la situazione. Gli dico benissimo, mi cambi cortesemente l'altro biglietto con le date corrette e mi rimborsi quanto mi spetta. Mi risponde che lui non può fare niente (ma come, se un attimo prima mi aveva detto che mi poteva risolvere la situazione..). Non c'è stato nulla da fare, alla fine mi dice che mi devo rivolgere alla compagnia aerea (la quale tra l'altro non ha nessun numero attivo). Decido quindi di andare in aeroporto, mi rivolgo direttamente all'utente che rappresenta la compagnia il quale mi risponde che lui non può fare niente; "loro emettono solo biglietti nuovi", mi dice comunque che non è compito loro ma la cosa la deve risolvere Volagratis. Sono quasi a quota 500 euro e non ho in mano ancora l'altro biglietto corretto. Potete cortesemente aiutarmi?. Grazie.

Salve in data 05/ 03/2025 procedo all'acquisto dei biglietti aerei con carta di credito a nome di la naia concetta ....la prenotazione è stata effettuata invece a nome di Mauro privitera .trovo oggi nei movimenti della carta un addebito superiore a quello dei biglietti. La società indicata nei movimenti di addebito è la rumbo madrid! E possibile che, sia stato attivato un servizio di abbonamento? Codice ID Booking: 2841076029 attendo risposta

Il 17/02 ho acquistato 2 biglietti per il volo BATIK AIR ID6331 che da Denpasar arriva a Labuan Bajo con partenza alle 11:45 e arrivo alle 12:55 del 16/06/25. Qualche giorno dopo mi accorgo che la prenotazione del volo è cambiata e risulta con partenza alle 07:55 e arrivo alle 09:05 sempre per il 16/06. Scrivo alla chat e mi viene chiesto se ho le prove di aver prenotato il volo delle 11:45, non le ho perché nessuno effettua la registrazione dello schermo in fase di prenotazione di biglietti aerei. Sono costretto a chiedere il cambio volo con quello delle 11:45. Il 27/02 ricevo il preventivo per una cifra totale di €46,65, accetto. Il 04/03 scrivo per tre volte alla chat, la prima chiedendo come mai non sono stato contattato entro 48h come riferitomi dall’operatore, mi viene risposto che lo faranno a breve. Un ora dopo la mia richiesta, alle 13:20 ho un messaggio da VOLAGRATIS con scritto che hanno provato a contattarmi quando in realtà NON HO RICEVUTO NESSUNA CHIAMATA. Alle 15:08 ricevo una mail con scritto che volagratis ha provato a contattarmi ma senza successo e che l’offerta che mi è stata fatta prima è scaduta. Alle 15:30 scrivo alla chat spiegando di aver ricevuto il sopra citato messaggio e mail nonostante non sia stato contattato da nessuno e mi viene riposto che l’agente ha provato a chiamarmi alle ore 13:20 e alle 19:36, faccio presente che trovo difficile aver ricevuto una chiamata nel futuro.
Mi rispondono che è l’ora del luogo da cui l’agente chiama, però alle 13:20 secondo loro sono stato chiamato e alle 13:20 ho ricevuto il messaggio di tentato contatto. L’agente con il quale sto chattando dopo diverse domande decide di chiudere la chat, costringendomi ad aprirne una nuova. Mi risponde un altro operatore dicendo che l’unica cosa che può fare è aprire una nuova richiesta di preventivo, accetto nuovamente. In data 06/03 ricevo due telefonate alle quali rispondo dal numero +390230374847 (io sono inconsapevole che questo sia il numero di VOLAGRATIS) la prima alle 19:24 della durata di 23 secondi in cui dall’altro capo nessuno parla nonostante continuassi a dire ‘’Pronto’’ per poi riattaccare. La seconda la ricevo alle 20:03 con lo stesso modus operandi, durata 19 secondi, nessuno parla, riattaccano. Alle ore 20:05 ricevo una mail con scritto che hanno provato a contattarmi ma senza successo quindi il preventivo è scaduto. In data 07/03 scrivo alla chat spiegando che non sono stato ancora contattato da nessuno nonostante la mail precedente affermi il contrario e le chiedo se il numero dal quale chiamano è il +390230374847 siccome ho risposto, l’agente non risponde a questa domanda. Mi rispondono che a loro risulta di avermi chiamato più volte e chiedono conferma del mio numero. Confermo chiedendo a che ora di solito effettuano le chiamate, mi rispondono che le chiamate le effettuano tra le 19:00 e le 20:00 (ora locale o di quella dell’agente non è dato sapere) quindi le chiamate che ho ricevuto il giorno prima in cui nessuno parlava erano di Volagratis, chiedo di farlo presente nel reclamo. Mi viene comunque imposto di fare una nuova richiesta. In data 12/03 alle ore 09:54 scrivo alla chat chiedendo perché non sono ancora stato chiamato da nessuno, mi viene detto che invece ci hanno provato. Vengo anche informato che la procedura del pagamento non va a buon fine in quanto ho pagato con Paypal PayLater, quando in realtà ho pagato si con Paypal ma con carta e non a rate e quindi sono obbligati a chiamarmi. Dicono che mi chiameranno in giornata. Alle ore 11:00 ricevo un nuovo preventivo di €87,27 a fronte dei €46,65 precedenti. Scrivo alla chat e spiego che il prezzo è cambiato non per colpa mia in quanto è dal 27/02 che non vengo contattato.
Le risposte sono che l’aumento dei prezzi non dipende da loro ma dalla compagnia aerea e che l’agente ha provato a contattarmi ma senza successo. Mi viene chiesto se voglio accettare il preventivo fornito oppure no, rispondo di si che non posso fare altrimenti. Di questa chat ho dovuto fare gli screenshot in quanto l’agente non ha chiuso la conversazione nonostante lo abbia richiesto più volte togliendomi la possibilità di ricevere la trascrizione via mail. In data 13/03 scrivo alla chat spiegando che sono ancora in attesa di un contatto. Mi viene risposto che devo essere paziente e se ho un altro numero da utilizzare. Glielo fornisco con la garanzia di essere chiamato. Il numero da me fornito non verrà mai utilizzato da VOLAGRATIS In data 17/03 alle 12:04 ricevo una telefonata dal numero che mi aveva già chiamato con lo stesso risultato delle altre, rispondo, durata 8 secondi, nessuno parla, riattaccano. Alle ore 13:44 ricevo una nuova chiamata, non fa nemmeno uno squillo, ero pronto a rispondere ma non faccio in tempo a scorrere con il dito che la chiamata è persa. Subito contatto la chat spiegando l’accaduto, mi rispondono che chi chiama è di un altro reparto. Alle 13:50 ricevo la mail nella quale dicono che hanno provato a contattarmi, il preventivo è scaduto, ecc… Ore 14:31 un’altra mail identica all’altra. Scrivo una mail al customer service spiegando l’accaduto, mi viene risposto che inoltrano la mia richiesta. In data 18/03 ricevo via mail un nuovo preventivo per il cambio volo di €87,29, essendo simile al precedente lo accetto. Il 25/03 alle 09:13 vengo contattato telefonicamente 7 giorni dopo la conferma del preventivo. Rispondo e Cecilia mi conferma il prezzo di €87,29, pago, mi viene confermata la transazione e che riceverò una mail di conferma a breve. La telefonata viene registrata. Alle 12:41 ricevo una chiamata dal numero VOLAGRATIS ma sono occupato e non riesco a rispondere. Scrivo alla chat chiedendo perché e mi viene risposto che la prenotazione è ok e devo attendere la mail di conferma entro 48h. Ricevo la terza chiamata alle 13:31, rispondo, nessuno parla, riattaccano. Mi arriva un messaggio, stavolta da LASTMINUTE, c’è scritto che sono lieti di aiutarmi con la mia richiesta e un link per aprire la chat. Alle 13:35 apro il link e chiedo all’operatore se c’è qualche problema con la mia prenotazione, mi viene risposto che devo aspettare una telefonata, insisto in quanto è tutto confermato. Mi viene detto che devo pagare un supplemento di €24,34. Ribadisco che la mattina mi è stato confermato il preventivo, che per la prima volta da febbraio riuscivo a parlare con qualcuno e qualche ora dopo mi viene chiesto dell’altro denaro e che quindi mi sento truffato, che non pagherò più di quanto mi era stato preventivato e accettato in quanto l’errore non è mio. Alle 14:54 ricevo la mail in cui c’è scritto che hanno provato a contattarmi senza successo e che il preventivo è cambiato. Alle 14:55 ricevo una mail di RIMBORSO senza averlo io richiesto di €87,29. Alle 14:58 una nuova mail identica a quella delle 14:54. Altra telefonata da parte di VOLAGRATIS alle 15:03, è sempre Cecilia e si ricorda di me. Le spiego ciò che è accaduto dal 27/02 in poi e le faccio presente che se andassimo tramite avvocato dai tabulati telefonici si vedrebbero le loro non chiamate. Faccio notare che il loro modus operandi non è a tutela del consumatore in quanto ho confermato e accettato un preventivo per una cifra che mi è stata addebitata il 25/03 per poi essere rimborsata senza alcuna richiesta da parte mia. Lei mi dice che VOLAGRATIS da intermediari hanno tempi di risposta più lunghi da parte di BatikAir e quindi di provare a contattarli. Chiede se voglio via mail il nuovo preventivo. Le rispondo che mi servono sia i dati del volo per poterlo comunicare a BatikAir e il preventivo via mail, lei mi risponde che mi invierà un messaggio con i dati del volo e il preventivo. Ricevo il preventivo alle 15:28 di €111,63, ma del messaggio sulle info del volo nessuna traccia. Dovrò acquistare un biglietto altrove vista l’impossibilità da parte di VOLAGRATIS di risolvere la richiesta. Sono a chiedere un rimborso e un riscontro celere e che tenga conto del danno economico.

Buongiorno, in data 14/3/25 ho effettuato tramite la piattaforma Welfare aziendale di Edenred una prenotazione online su Volagratis per un volo a/r di Ethiad airways da Milano Mpx a Malè (Maldive) utilizzando il credito welfare per l'importo di 1261,99€. L'importo è stato scalato dal mio credito welfare (Codice pratica del voucher 3497113) ma la conferma di prenotazione da parte di Volagratis non è stata mai ricevuta. Nonostante ripetuti reclami e segnalazioni aperte (numero pratica 12521445 e 12510329 aperte con Edenred ), ad oggi dopo 5 giorni mi ritrovo ancora senza credito welfare e senza voli. Al telefono dal customer service Edenred mi viene risposto che bisogna pazientare e che non mi può essere data una tempistica di risoluzione, di aspettare una mail che ad oggi non arriva in quanto è una problematica tra i 2 partner (Edenred e Volagratis). Voi di Volagratis mi rimandate invece ad Edenred per qualsiasi richiesta e non date altre informazioni. Nel frattempo i prezzi degli stessi voli stanno lievitando e non ho modo di utilizzare il mio credito welfare che Edenred tiene bloccato e scalato senza che Volagratis mi abbia erogato nessuna prenotazione. Richiedo dunque un riscontro celere e che tenga conto del danno economico che state provocando. Conto in una vostra rapida gestione Cordialmente Federico Rescio