Bacheca dei reclami

Buongiorno, con la presente intendo segnalarvi un truffa e un grosso disagio da me subito per più volte da parte dell'agenzia di e-commerce VOLAGRATIS: In data 22/07/2024 ho prenotato sul sito on line dell'agenzia VOLAGRATIS insieme alla mia compagna 2 biglietti aerei andata e ritorno Milano-Bangkok 22/12/2024 compagnia Ethiad airwais e Bangkok-Milano 04/01/2025 compagnia Eva air, prima della conferma di acquisto abbiamo controllato bene più volte e in aggiunta abbiamo acquistato opzione flexible che permette di usufruire di un cambio date ecc. Ed ecco l'inizio del calvario, come per magia una volta confermato e pagato le date del volo di andata da Milano-Bangkok sono state cambiate dal 22/12/2024 al 03/01/2025 ritrovandoci con in mano biglietti aerei con partenza il 03/01/2025 e ritorno il 04/01/2025! Poco dopo sempre su VOLAGRATIS abbiamo fatto una ricerca e il volo pubblicizzato da noi scelto non era più disponibile! (Chissà perché...) Al che ho contatto tramite "chat" il servizio clienti dove il mio caso viene passato ad un operatore che, dopo avergli elencato il mio problema ammette che il SISTEMA ha cambiato le date dopo la conferma e il pagamento, a quel punto io e la mia compagna ci siamo sentiti sollevati ma poco dopo l'operatore ha iniziato a negare la sua versione (tutto registrato con screenshot) dicendomi che l'errore è stato il mio e di mostrargli la prova tramite screenshot che lerrore è del sistema e non il mio, ma purtroppo prima di confermare con piena serenità siamo andati avanti senza fare nessun screenshot (nella normalità delle cose dovrebbe essere così) al che mi ha detto che per un cambio data avrei dovuto richiede un nuovo preventivo con costi aggiuntivi (ecco la truffa flexible) Da quel giorno ad oggi esattamente Giovedì 08/08/2024 non sono ancora riuscito ad avere dopo svariate richieste i biglietti aerei. Ho richiesto tramite chat email e chiamata ulteriori preventivi ma ahimè ogni volta invano, preventivi che aumentano ogni volta, chat con operatori maleducati e scocciati, mi prendono anche per i fondelli (ho screenshot), chiamate ricevute e subito dopo 1 squillo venivano interrotte con a seguire email con scritto che hanno provato a chiamarmi ma non ho risposto (falsità ho diversi testimoni al momento delle chiamate ricevute) Insomma un disagio che non mi sarei mai aspettato! Ho intenzione di incaricare il mio avvocato per adire a vie legali in sede penale per truffa e in sede civile per la richiesta di risarcimento contro l'agenzia VOLAGRATIS. Gradirei far conoscere pubblicamente l'operato sgradevole dell'agenzia VOLAGRATIS e informare future e presenti vittime, sperando in un Vs riscontro vi ringrazio per l'attenzione e vi porgo cordiali saluti. Sign. Alessio Menconi

Spett. Volagratis.it In data 30 luglio ho sottoscritto il contratto per prenotare due voli da roma fiumicino a larnaca per il 30 agosto e da larnaca a roma fiumicino per l'8 settembre concordando un corrispettivo pari a 288,99 euro totali. Mi è arrivata una mail oggi che mi informa che il volo della cyprus airways di ritorno larnaca roma fiumicino cy340 ha modificato l'orario passando dalle ore 16:10 alle ore 7:00 del mattino. Questi orari non sono percorribili per me e non concordano con le mie esigenze facendomi perdere altro denaro, pertanto chiedo il rimborso totale secondo la legge CE n° 261/2004 dell'importo della tratta modificata a mia insaputa e contro il mio volere. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie e cordiali saluti, Alberto Zaccagnini

Buonasera, scrivo in quanto ho acquistato ieri (08/07/2024) un voucher Volagratis tramite piattaforma welfare Jointly. Dopo aver ricevuto il voucher ed averlo inserito nell'apposito sezione di prenotazione sul sito Volagratis.com, il sistema lo respinge, segnalando che non è il sito giusto dove inserire il voucher. Potete aiutarmi per favore? Il voucher (in allegato) è del valore di euro 500 e non intendo lasciar correre. Grazie Un saluto cordiale Francesca Lazzaro

Avevo un credito welfare da utilizzare e ho scelto Volagratis. Quando ho fatto la gift card di durata un anno ho ottenuto allo stesso tempo il voucher che scadeva il giorno stesso giorno o quello dopo. Non mi sono accorta che avevano date distinte.adesso il voucher essendo scaduto non posso usarlo .

Buongiorno purtroppo ho dovuto sostituire il nominativo dei passeggeri per i quali avevo acquistato i biglietti. Sapevo che l'operazione non era compresa nei servizi e che ci sarebbe stato un costo aggiuntivo, ma le informazioni da Voi fornite sono state poco chiare e discordanti tra loro. Tralasciando i diversi passaggi (tramite scambio mail) per farVi indicare i corretti nuovi nominativi, a seguito di Vostra comunicazione finale del 15 giugno u.s. (vd allegato 01) ho contattato il numero da Voi indicato e, non senza fatica, sono riuscita a parlare con una vostra operatrice alla quale ho confermato la volontà di modificare i nominativi, accettando i costi esposti dalla compagnia (65 € a persona a tratta) che mi ha poi comunicato di aver portato a termine la richiesta. Il giorno successivo 16 giugno mi è arrivata una telefonata da un numero del Regno Unito (alla quale ho risposto visto un messaggio di avviso da parte vostra) nella quale un'operatrice in discutibile inglese cercava di informarmi su una modifica che non sono riuscita a capire (essere contattati da qualcuno che parlasse la mia lingua o almeno un inglese più comprensibile non è stato possibile). Mi è arrivata dunque un'altra Vostra mail identica a quella del giorno prima ma con esposti altri 70 € di costi di gestione (vd allegato 02) che da Vostre indicazioni iniziali assolutamente non erano previsti. Non è accettabile che vengano modificate le condizioni economiche per la chiusura della pratica dopo la avvenuta conferma da parte mia nella quale accettavo il costo complessivo di 260€.

Buongiorno, ho generato due voucher welfare sul portale edenred per poter acquistare dei voli sul sito dedicato welfarevoli.volgratis.com seguendo tutte le indicazioni riportate sul portale edenred e sul sito di volagratis (sezione welfare) ma nel momento in cui ho inserito il voucher sul sito welfarevoli.volagratis.com per effettuare il pagamento è comparso che il voucher non poteva essere utilizzato sul sito. Successivamente sono riuscito ad utilizzare il voucher, ma l'importo era cambiato e non mi è stato possibile recuperare in alcun modo il credito di 30 euro circa. Inoltre stranamente il voucher ha una validità di 24 ore. Anche altri molti altri beneficiearfi edenred che hanno provato ad acquistare voli sul sito welfarevoli.volagratis.com hanno riscontrato le stesse prolematiche

Buongiorno , mi è stato regalato un buono regalo dal valore di 200€ volagratis a aprile 2023, con la possibilità di usarlo fino a 12 mesi di tempo. Oggi 20 giugno 2024 il buono risulta scaduto e non c’è modo di recuperare la cifra che mi è stata regalata. Io penso che se non ho usufruito di un servizio almeno un rimborso della cifra anche se parziale mi spetti altrimenti questa è comunque una truffa. Spero in un vostro riscontro al più presto con la possibilità di recuperare il voucher. Cordiali saluti

Buonasera, Il 28/05 ho acquistato tramite il sito volagratis.com dei biglietti aerei (4 persone) per le tratte Lisbona-Ponta Delgada (compagnia TAP - ID booking 2647701711) e Terceira-Lisbona (compagnia Azores Airlines - ID booking 2647682853), il primo il 6/07 e il secondo il 13/07 . All'atto dell'acquisto, al prezzo indicato sul sito, lo stesso sito prevedeva inclusi i bagagli come nell'immagine allegata (borsa piccola + bagaglio da cappelliera). Quando è arrivata la conferma della prenotazione, per entrambi i viaggi, mi trovo che è incluso solo il bagaglio piccolo per ogni passeggero. Al numero di telefono del Customer Care di Volagratis.com non è possibile parlare con nessuno. Mandata email a customercare@volagratis.com chiedendo di reinviare corretta conferma di prenotazione, con la corretta franchigia bagagli inclusa nella tariffa pagata, non ottengo risposta. Grazie, Marco Frigerio

Buongiorno, faccio la cronistoria: - prenoto lo scorso Natale volo multitratta su Volagratis.com - ritardato un volo di rientro sulla tratta multipla, cancello perchè perdo coincidenza pensando di cancellare solo il volo ritardato, ma mi viene cancellata tutta la tratta - chiedo rimborso voli e dopo diversi scambi e grazie anche all'aiuto di ALTROCONSUMO, mi contattano proponendomi rimborso di due voli, scelta tra rimborso su carta di credito per 330 euro, o credito sul loro sito per 405 euro. Accetto quest'ultimo per convenienza. Dopo qualche mese per le vacanze estive decido di usare il credito. Inizia l'odissea: - entro sul sito della mail in cui mi veniva comunicato il credito, faccio una ricerca di un volo, me lo quota 1.600 euro circa; lo stesso volo su skyscanner lo avevo già visto attorno ai 1.100 euro, per curiosità vado a vedere Volagratis.com e stesso volo è quotato sempre sui 1.100-1200 euro. Provo a entrare su Volagratis.com per prenotare da li, ma non trovo ne' il credito ne' il riferimento della mia vecchia prenotazione. Scrivo all'helpdesk che mi aveva inviato il credito, mi dicono che devo usarlo su Kiwi.com; entro su Kiwi.com, non c'e' credito. Guardo poi quale sia il sito dove ho caricato il credito, e risulta essere volagratis.kiwi.com. Mi rimbalzano al customer service di volagratis.com, scrivo una mail segnalando il tutto e dopo 6 giorni chiamo il customer service; mi chiedono un codice di prenotazione, inserisco quello in oggetto qui sopra, non si trova, mi risponde una signorina gentile che non trova niente di tutto quanto le sto raccontando e non sapeva neanche della collaborazione con Kiwi.com. Mi dice di scrivere al customer service le dico già fatto una settimana fa, dice che si informa e mi richiama entro un ora e sono passati due giorni senza che nessuno mi abbia ancora contattato. Preciso che tutti gli account sono regolarmente creati con la stessa email, non c'e' possibiltà di doppi account. Alla fine sono qui con un credito che posso utilizzare solo su un sito con prezzi gonfiati che anche usando il credito stesso andrei a spendere di più del sito ufficiale. Commistione di volagratis, kiwi, volagratis.kiwi sembra fatto apposta per sfinirti e lasciar perdere. L'helpesk si contraddice, puoi usarlo su kiwi.com, no devi usarlo su volagratis.com, alla fine nessuno dei due siti ha i miei dati e il mio credito e mi rimandano a volagratis.kiwi.com che ha appunto prezzi stra gonfiati (allego screenshot stesso volo stessi giorni stessi parametri, uno volagratis.com e l'altro volagratis.kiwi.com). State lontani da tutto il gruppo, pare ci sia anche Last Minute.com nel giro.