Bacheca dei reclami

Buongiorno,ho siglato un contratto wind con modem incluso nell'offerta e manca la dicitura di pagare 48 rate alla disdetta, cosa che mi è stata addebitata nell'ultima fatturaInoltre nel contratto era stato pattuito 22,99 al mese (con specificato modem incluso nel prezzo) ma io ho pagato 26,99 mese.Chiedo di non pagare rate modem e indietro i 4 euro al mese pagati in più.

Salve, ero Vs. cliente in precedenza con addebito bancario e, attratto da un'offerta ricevuta via SMS, decido di recarmi presso un punto WINDTRE per ritornare ad essere Vs. cliente. Consulente/promoter inizia tutte le procedure, e prima di procedere all'attivazione mi segnala degli insoluti prima di circa 50 euro e poi di 83,93, procedendo al pagamento tramite la mia carta. Alla mia richiesta di informazioni circa questi insoluti, mi è stato detto che non poteva dirmelo. L'attivazione risultava ancora bloccata e mi è stato detto di contattare il 159 per info in merito, ribadisco, dopo aver pagato ben 83,93 senza dettagli. Ho provveduto a contattare il Vs. servizio clienti al 159 che mi ha detto ma cosa ha pagato? non vedo nulla cioè, le hanno chiesto di pagare un debito senza dirle cos'è? non vedo debiti vedo che noi dobbiamo dare a lei torni dal promoter e dica di contattarci.Lo scrivente ha soltato la ricevuta di pagamento del POS intestato a WindTre S.p.A. e nessun altro riferimento circa il pagamento effettuato. Chiedo pertanto dettaglio degli importi che mi sono stati fatti pagare come debito ed eventuale rimborso.In attesa di un cortese cenno di riscontro, vi saluto cordialmente.

Da ottobre sto facendo più segnalazioni ogni settimana a Windsor tre ma ancora non hanno risolto il problema

Buongiorno, attivo questo reclamo a causa del continuo addebito di fatture di una linea internet dismessa oltre 4 mesi fa. Addirittura in questo mese di Gennaio sono state addebitate 6 fatturazioni mensili identiche lo stesso giorno.Ho provato a contattare il servizio clienti ma non sono stati in grado di aiutarmi. L' unica cosa che sono riusciti a fare è confermare l avvenuta chiusura della linea nei tempi stabiliti ma gli addebiti continuano ad arrivare.

Buongiorno, fine febbraio dell'anno scorso mi veniva proposto dalla società Wind Tre (di cui sono cliente affezionata con il mobile) un contratto per la telefonia fissa che mi pareva conveniente. L'operatrice parlava di un offerta a 22,90€ rispetto alle 45 che pagavo con Tim, pertanto mi ha convinta ad accettare. Nel momento della stipula mi sono accorta di varie difformità: il prezzo era diventato 24,99€, l'intestatario della fornitura doveva essere di mio marito (attualmente era così) e l'indirizzo di residenza era diverso. Perciò ho deciso di inviare disdetta il giorno stesso tramite Pec. Dopo qualche giorno mi viene risposto che nella richiesta di disdetta non erano indicati dati sufficienti per l'identificazione (il codice cliente di per sè era sufficiente a mio avviso) e che il servizio era stato attivato. Risultato che il servizio telefonico con Wind è stato attivato definitivamente il 07-03 con conseguente distacco da Tim. Prima di quella data avevo chiamato più volte il servizio clienti e parlato con diversi operatori di diversa origine ed etnia, ognuno dei quali mi forniva una risposta differente. Quella peggiore è stata dirmi di bloccare l'intervento del tecnico per non attivare il servizio. Ho proceduto proprio così col risultato che la linea è restata nel limbo e nonostante la nuova richiesta di passaggio a Tim (10/03/2022) è rimasta appesa e Tim e Wind hanno continuato a scaricare le responsabilità sull'altro. Nel contempo, avevo una linea internet debolissima e telefono fisso staccato e non utilizzabile. (ho dovuto lavorare con hotspot del cellulare). Il tutto si è finalmente sbloccato dopo centinaia di segnalazioni telefoniche e Pec, solamente il 4 maggio cioè dopo oltre due mesi di servizio Wind inesistente. Ora esigono il pagamento delle fatture di marzo e aprile (avevo preventivamente tolto l'addebito diretto proprio per evitare indebiti pagamenti). Ho già scritto loro tramite Pec che non avrei proceduto al pagamento proprio in relazione a questi disservizi e perchè, in realtà, il servizio non mi è mai stato fornito effettivamente e anche perchè il recesso tramite modulo apposito è avvenuto entro i 14 gg. Siccome siamo già al secondo avviso di pagamento avrei bisogno di chiudere definitivamente questa storia. Nel caso ci fosse bisogno posso fornire tutta la documentazione e la corrispondenza scritta. Le telefonate al contact centre dovrebbero essere tutte registrate.Grazie

Buonasera, sono stati indebitamente addebitati €11.99 in data 20/01/2023 sulla carta di credito Utenza migrata a fastweb a ottobre. Contattato il call center, l'operatore asseriva che si trattava di un errore e che ci sarebbe stato un pronto rimborso, non ancora arrivato. Si prega cortesemente di provvedere al rimborso e di eliminare il metodo di pagamento dai vostri database. Inviata anche pec. Grazie.

Buongiorno,Ho cambiato operatore passando da WindTre ad Illiad con richiesta portabilità fatta il 23.12.2022 andata a buon fine il 27.12.2022, concludendo quindi il rapporto con WindTre in quella data. Successivamente, in data 02.01.2023 mi veniva comunque addebitato da Wind il costo di euro 11,99 per il servizio del mese di Gennaio che ovviamente non ho usufruito. Ho provato più volte a contattare il callcenter con zero risultati.

Buonasera, voglio reclamare l'operatrice del quale purtroppo non ricordo il nome e che a fine telefonata non ha voluto dirmi il nominativo. Il codice di telefonata è OE41LN, e vorrei segnalare la maleducazione dell'operatrice che durante la telefonata, non avendo capito una cosa, ha iniziato a rispondere in maniera scortese dicendo che non poteva dirmi le cose mille volte, di starmi zitto e che se non capivo la colpa è la mia e non sua e che sono presuntuoso. Insomma, una situazione assurda e bizzarra che mi auguro non si rilevi più, ma mi auguro altrettanto che Windtre possa riascoltare la registrazione e prendere provvedimenti nei confronti di alcuni soggetti, come questa ragazza, che in maniera molto maleducata non solo non risolvono i vari problemi ma pure mettono in cattiva luce l'azienda che in quel momento rappresentano.

In data 19/12/2022 è stata attivata la mia promozione con Wind3. Il problema è che al momento della ricezione della prima fattura, ho scoperto che erano stati inseriti a mia totale insaputa una serie di altri servizi da me assolutamente non richiesti. Uno di questi era il servizio RELOAD (successivamente disattivato solamente dopo mille peripezie in quanto erano scaduti i 30 giorni concessi senza incappare in more) al prezzo di circa 2,75€/mese, il quale mi impediva per altro di poter usufruire di alcune scontistiche che erano l'unico motivo per il quale ero andato presso il centro Wind3.Oltre a ciò mi ero accertato con i venditori del centro Wind3 che il costo del modem rientrasse nell'offerta (motivo per cui ho lasciato il precedente fornitore che era TIM, il quale prevedeva il pagamento a parte in fattura del suo modem). Scopro poi, sempre a seguito della ricezione della prima fattura, che questo invece va pagato a parte e che non rientra per nulla nel costo totale. Inoltre ancora il servizio vedeva incluso anche l'abbonamento a NETFLIX e ad 1 anno di AMAZON PRIME per il costo di 27,99€ TOT. Ho firmato un contratto dove vengono riportate esattamente queste cifre, ma nonostante ciò mi è stato addebitato l'importo di 29,99€ anziché 27,99€ + il costo del modem di 5,99€ + i 2,79€ di RELOAD + 0,62€ di HOME PROTECT + contributo di attivazione di 20€, mentre da contratto erano previsti SOLAMENTE 27,99€ TUTTO INCLUSO.Oltre alla malafede dei commessi, che mi hanno palesemente raggirato e alla totale indisponibilità a risolvere la situazione di una di loro, online scopro che l'offerta dovrebbe costare a me che sono già cliente WIND 33,98€/mese (anziché i 27,99€ promessi), mentre lo pago 35,98€ attualmente.Ora, mi arrendo all'evidenza che non potrò avere sicuramente l'offerta ai 27,99€ promessi, ma almeno non pagarla quei 2€ in più senza alcun motivo.

Buongiorno, al 1 gennaio 2023 ho visto aumentare l'abbonamento internet 100 da euro 16,99 a euro 19.Tale aumento risulta ingiustificato in quanto nella sintesi contrattuale fornitami nel negozio windtre md mobile di via Roma 63 a Cefalù l'offerta prevedeva un costo mensile di euro 22,99( abbonamento + modem) riguardo alla quale copio la clausola inserita a tal proposito:Il canone di euro 22,99 si applicherà fintanto che la sim mobile abbinata resterà attiva In caso di disattivazione dell'offerta mobile abbinata, il cliente perderà tale beneficio e pagherà il costo pieno dell'offerta fissaIl tutto mi è stato anche confermato a voce al momento della stipula del contratto.Chiamndo il 159 riguardo alla sim mi è stato confermato che si di essa non è stata apportata nessuna modifica ed è tuttora attiva e l'operatrice mi ha consigliato di richiamare l'operatore della rete fissa per la risoluzione del problema e la cancellazione dell'aumento subito, cosa che non si è verificata chiamando l'operatore per la rete fissa in data 24/01/2023.Chiedo pertanto la cancellazione dell'aumento subito e rimango a disposizione per fornire la documentazione della copia della sintesi contrattuale. Distinti salutiR.D.