Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho un paio di mesi fa, cambiato operatore telefonico e dati internet passando da WINDTRE a Sky.L’operatore Sky come qualsiasi altro nuovo operatore si è messo in moto per sistemare e attivare il nuovo contratto con il mio codice migrazione. Qualche giorno fa mi è arrivata una fattura di WINDTRE che mi fa pagare 35 euro (Costo per attività di migrazione servizio verso altrooperatore), e 40 euro per contributo vendita apparato. Vada anche per il contributo, ma i costi di migrazione sono illegali. Ho già visto una causa chiusa fatta da una cliente riguardo allo stesso problema.Chiedo il rimborso del costo migrazione

Buongiorno, il 27/7/2022 aderisco alla vs. offerta torna in WINDTRE con 100GIGA, 200SMS e minuti illimitati a 5,99E/mese....info su windtre.it/go100toplus (sms del 18/7 h 19:21) e faccio l'attivazione al negozio Wind3, Via unità d'italia 227, Verona. Il 28/7 mi arriva questo sms la tua offerta GO 101 fire easy è attiva hai a disposizione 101giga...a 6,99 €/mese..grazie x aver scelto Windtre.Scrivo subito 1sms dove dico che non è l'offerta per cui ero andata e vado subito al negozio per far presente, di persona quello che già gli avevo scritto con sms e cioè: che l'offerta che AVEVO AVUTO e ACCETTATO era per GO100TOPLUS a 5,99€ e non a GO 101 fire easya 6,99 € La risposta fu che avrebbe fatto verifiche in merito.Il 2/08 h 11.28 mi arriva sms di Wind3 che dice: la tua offerta GO100TOP + easy pay è attiva. Benvenuto in windSegnalo tra l'altro il disagio e i problemi creati da questo errore, ovvero l' attivazione di una promozione diversa da quella proposta: io dopo 9 giorni dal contratto (era il 4 agosto), non avevo ancora attivo il mio n. di cell. personale, ero e SONO STATA INCONTATTABILE per più di 9 giorni. Avevo solo un n. provvisorio non visibile ai miei contatti che trovavano solo la segreteria telefonica! Date e contenuti di quanto scritto sono documentati dallo scambio di sms con il negozio.Ora, dopo queste mie precisazioni chiedo che mi sia a breve riaccreditato l'importo di 43,13, data 01/08/2022 -01/09/2022 transazione 9181135519062 Costo attivazione per recesso anticipato, perché io:- non ho richiesto nessun recesso anticipato (che poi non avrebbe avuto neanche senso dopo un giorno dalla sottoscrizione del contratto), - ho fatto solo presente che era stata attivata una promozione diversa da quella proposta.In attesa di un vostro riscontro positivo, porgo cordiali saluti.

Salve in data 17/11/22 ho inviato tramite un altra PEC la mia richiesta di traslocco.Ad oggi ancora non è arrivata nessuna chiamata per comunicare qualcosa. Prima in via legnago 108 Verona avevano un contratto con fibra ora in via Paolo veronese 23 zevio ci siamo trasferiti dove c’è un altra tipologia di modem, dunque dovremo arrivare a un accordo. Ci è stato comunicato dagli operai che c’erano in strada che la fibra L hanno montata ed è visibile da gennaio in poi.Ora mi sembra scorretto che ad oggi non abbiamo ancora ricevuto nessun riscontro da parte Vostra. Visto che le fatture da pagare arrivano.grazie Aspetto un vostro riscontro

Salve, in data 5/2/2022 ho inviato disdetta del servizio via PEC, seguendo le modalità prestabilite. Mi è arrivata la risposta indicando che Il riscontro ti sarà fornito nei prossimi giorni secondo le tempistiche indicate nella Carta Servizi. Non ho ricevuto nessun riscontro.In data 17/9/2022, dopo aver chiamato il 159, e scoprendo che non era stato fatto nulla, ho inviato nuovamente via PEC la disdetta, nessun riscontro è stato ricevuto.Visto la totale assenza di comunicazione, mi sono trovato costretta a disattivare il RID, poichè continuavo a pagare per un servizio non richiesto e (teoricamente) disattivato.In data 28/12, ho inviato una ulteriore PEC, poichè ho ricevuto richiesta di pagamento di due fatture insolute.In data 29/12 ho ricevuto chiamata di un operatore che mi invitava a saldare le fatture, relative ad una sim collegata al numero fisso, che non era mai stata conteggiata.Vi invito ad effettuare i conteggi di quanto dovuto (rate residue del modem) escludendo qualsiasi altro costo non dovuto e non richiesto (la sim non è mai stata nemmeno attivata).Mi riservo di procedere per tutte le vie opportune, visto il reiterato disagio arrecato, la perdita di tempo e la totale mancanza di comunicazione da parte vostra.Cordiali saluti

Buongiorno, è passata ormai qualche settimana dall'increscioso accaduto di cui sono vittima.Sono stato contattato da un numero, alla risposta l'interlocutore si è presentato come un'operatrice wind.Mi segnalava il fatto di problemi nella verifica dell'invio della parola OPTIN al 40400 che permette di mantenere invariato il costo della mia promozione attiva.Mi viene chiesto, per effettuare la verifica definitiva così da confermare il mantenimento invariato dei costi della promozione, di fornire un codice a 4 cifre OPT che ricevevo per messaggio.Io ho riferito il codice in questione puntualmente ricevuto per SMS e terminato con successo la telefonata.Il risultato però non è quello desiderato anzi, una vera e propria frode, mi sono imbattuto nella disattivazione della mia promozione e di una attivazione di un'altra promozione più costosa e con vincolo di due anni compreso un vincolo di due anni con penale in caso di cambio operatore.Tutto ciò senza il mio consenso, con l'inganno.Per di più è stato verificato che l'attivazione è avvenuta da negozio, anche se realmente si tratta di una telefonata.Ho riportato il codice di pratica relativo, mi auguro quanto prima di essere risarcito per questa frode subita.

Buongiorno, a fine ottobre ho fatto richiesta, tramite servizio telefonico, di disattivazione della SIM con numero di telefono 3275397154. La pratica è la n. 1470929409. Ad oggi continuo a pagare le bollette relative alla SIM che, tra l’altro, risulta disattivata. L’ultima bolletta ricevuta e pagata (Numero Documento F2216961287) è relativa al periodo di Novembre. Non avendo usufruito del servizio, chiedo il rimborso di quanto pagato e la disattivazione immediata della SIM.Cordiali saluti.

Buongiorno,come già comunicato via pec il 01.12.2022 ed il 06.12.2022 avete fatturatomi il servizio internet che non sto più utilizzando ed l'abbonamento era scaduto.Il 27.10.2022 è stata distaccato vostro modem. Il nuovo locatore non ha voluto tenere vostra linea WIND. Quindi chiedo di stornare fattura per abbonamento Internet di € 26,89 che avete adebitato per il periodo dal 01.11.2022-30.11.2022. Inoltre Vi chiedo gentilmente di NON chiamarmi ma di rispondere alle mail. Grazie

Buongiorno, ho un contratto con Windtre di 19,90 abbonamento + 5 € rata del modem ( 48 rate).Nel conto telefonico emesso in ottobre 2022 l'abbonamento passa a 24,90 e l'ultima rata del modem viene compensata da -5€. Dal mese successivo mi rimane l'abbonamento a 24,90 come quando pagavo le rate del modem. Ho segnalato il fatto a windtre via Twitter menzionando anche questo reclamo. Vorrei continuare a pagare l'abbonamento 19,90 oppure avere delle opzioni in alternativa

Salve, il giorno 7 dicembre mi sono recato presso il WindTre Store ubicato nel centro commerciale Le Cupole, Via della Pace, 26, 20098 San Giuliano Milanese MI, tel. 02 39522678 per una portabilità del mio numero, con operatore HO, all'operatore WindTre. Dopo aver ricevuto il contratto mi sono accorto che il commesso ha effettuato una nuova attivazione, invece che la portabilità. L'offerta che ho attivato prevede addebiti mensili su cc e una penale in caso di disattivazione della sim. Ho fatto presente al commesso la questione e mi ha detto di avere inviato una richiesta di disattivazione con ammisione di colpa. Chiamando il servizio clienti, però, risulta che questa richiesta non sia presente, ma sia stata inviata solo una richiesta di informazioni. Dal servizio clienti mi dicono che non possono fare nulla, ma devo recarmi in negozio. Purtroppo, non riesco a recarmi al negozio fisicamente fino a fine gennaio, sto provando a chiamare da giorni, ma nessuno risponde. Non so cosa devo fare. Ho inviato anche una PEC al servizio clienti di WindTre prima della scadenza dei 14 gg applicando il diritto di ripensamento, ma non ho ricevuto risposta.Cordiali saluti,Pasquale Marinaro

Buonasera, ho chiesto, a mezzo PEC, in data 14/10/2022, la disattivazione dell'abbonamento ADSL WindTre in quanto non funzionava correttamente (intestato a mia moglie convivente Cecilia) attivato il 15/01/2018 e mi è stato chiesto un costo per attività di cessazione servizio di € 65,00. Inoltre l'offerta prevedeva una Sim dati di 50 GB che non è stata contemporaneamente disattivata. Ma solo dopo mi aspecifica richiesta con addebito per un ulteriore mese e mezzo per € 45, per un totale fattura di € 102,40.