Bacheca dei reclami

Gentilissimi, Con la presente vi comunico che sto ricevendo fatture non dovute per quanto riguarda la fatturazione delle rate del modem Wind Infostrada. L'ultima fattura doveva essere quella di Dicembre 2023, come da controllo fatto qualche mese fa con un operatore wind infostrada. Vi chiedo la gentilezza di annullare queste fatture di 5,99 che mi state continuando a fatture, in quanto ho già saldato tutto l'impoto dovuto. Cordiali Saluti

In data 31/10/2023 avvio tramite app windtre la procedura per l’attivazione sulla linea fissa dell’offerta “super fibra 2,5 giga” a 19,98 €. Dopo pochi minuti, alle ore 15.38, in concomitanza con la ricezione della mail con la proposta di contatto n. 1608132343529 (ore 15.39), ricevo una telefonata dal servizio clienti windtre e mi viene offerto un'ulteriore sconto promozionale se decido di attivare telefonicamente il contratto con l’operatore. Mi viene proposta l’offerta “super fibra 2,5 giga” a 16,98 € modem incluso + 39,99 € costo attivazione. Eseguo tutta la procedura di attivazione telefonica con operatore con registrazione dei consensi e alle ore 15.56 ricevo la mail con la proposta di contatto n. 1608226552843 firmata (allegato1). L’attivazione del tecnico della fibra+modem avviene a fine novembre e a gennaio ricevo la bolletta e scopro che l’importo della fattura di dicembre è 19,98 € . Nel contratto firmato non era indicata la tariffa, quindi non era possibile verificare. Contatto ripetutamente il servizio clienti Windtre senza ottenere chiarimenti sul mio contratto; finalmente il giorno 31/01/2024 mi viene spiegato da una operatrice che in data 31/10/2023 erano stati attivati due contratti e che il secondo contratto è stato annullato. Io non sono mai stata contattata dal servizio clienti per informarmi dei due contratti e chiedermi quale volessi annullare. Io non ero a conoscenza del secondo contratto e non ho mai ricevuto la mail con la proposta di contatto n. 1608132343529 firmata. Solo in data 26/01/2024 dopo aver contattato il servizio clienti ricevo una mail con oggetto “copia contratto windtre” con allegato un file criptato che non riesco ad aprire. Chiedo ripetutamente di rinviarmi la password ma non ricevo niente via SMS. In base a tutti questi elementi ritengo di essere vittima di una pratica commerciale scorretta e per questo chiedo l’attivazione della tariffa di 16,98 € per l’offerta “super fibra 2,5 giga"

Da circa 2 giorni non riesco a navigare o telefonare sia con il telefono che con le sim dati in mio possesso (operatore WindTre). Recatomi ieri sera 30/01/2024 allo store Wind mi assicurano che la rete 5G è funzionante, mentre le altre frequenze sono fuori uso temporaneamente. Procedo con l'attivazione di un'offerta che includa il 5G. Questa si attiva senza problemi, ma oggi 31/01/2024 risento dello stesso problema. A tutti gli effetti attualmente non riesco a telefonare o navigare online sebbene io abbia pagato il servizio, e attivato come richiesto dall'operatore l'offerta 5G per poter navigare e telefonare. Tutto ciò causa un grave disagio, non riesco a adempiere alle normali funzioni lavorative creando un grosso danno economico.

Spett.le windtre in data 21/12/2023 ho richiesto la disattivazione della linea 3894526685 a me intestata. in data 01/01/2024 mi venivano addebitati euro 21,99 di canone di abbonamento relativo al mese di gennaio 2024 ma in pari data la linea già non funzionava . Nel modem compariva il led rosso relativo alla mancanza di segnale già dalle ore 12.00 del 01/01/2024. Ho provato a contattarvi ricevendo come risposta che la linea era stata disattivata il 19/01/2024 anche se appunto io dalle ore 12.00 del 01/01/2024 non ho potuto utilizzare nessun servizio. In relazione a quanto sopra esposto chiedo il rimborso del canone di gennaio in quanto ho usufruito solamente di 12 ore di connessione relative al giorno 01/01/2024 o in alternativa il rimborso della quota canone relativa agli 11 giorni del mese di gennaio dal 20 al 31/01/2024 per i quali la linea risultava cessata.

In data 20/06/2022 ho inviato disdetta mediante PEC per gravi inadempimenti da parte di Wind Tre. Nello specifico avevo inviato mediante pec la richiesta di trasloco in data 30/05/2022. Come indicato dalla operatrice telefonica, Wind Tre qualche giorno dopo l'invio della mail PEC del 30/05, in data 13/06/ sarebbe dovuto intervenire un tecnico per l'attivazione della linea (trasloco) previa telefonata. Nulla di questo è avvenuto. In data 14/06 ho telefonato al 159 e sono stato informato che la mia anagrafica era stata persa (in sostanza la mia comunicazione via PEC era stata persa !); mi è stato suggerito di effettuare una registrazione telefonica in cui richiedevo il trasloco entro e non oltre il 17/06. Così come ho fatto. In data 20/06/22 non ho ricevuto nessuna comunicazione da parte di WindTre ed ho inviato tramite PEC disdetta per gravi inadempimenti. I disguidi sono iniziati sin dalla prima attivazione nel 2021; sim per smartphone non funzionante (riconosciuto da ben 3 operatori) e costi da sostenere per richiedere l'invio di un'altra sim. Mancato ricevimento delle fatture per mesi che mi ha obbligato a sostenere costi doppi per divrsi mesi sino ad arrivare alla perdita della mia anagrafica inviata con PEC per il trasloco. Nonostante tutto questo per wind sono rimasto cliente ed allacciato al servizio sino a fine 2022, quando già da Giugno ero cliente di un altro operatore; quindi non poteva risultare che fosse Win Tre a fornire il servizio. Nonostante ciò Wind Tre continua ad inviarmi messaggi tramite Covisiancm per l'insoluto.

In data 22/01/24 tramite il sito ufficiale windtre ho chiesto di attivare l'offerta SUPER FIBRA UNLIMITED + Mobile. Operatore precedente TIM sia fisso che mobile. In data 26/01/24 mi viene correttamente installata la fibra tramite Open Fiber e la linea inizia subito a funzionare correttamente. Attivo la SIM che nel frattempo mi era arrivata via poste italiane. In data 30/01/24 avviene il passaggio definitivo del mobile e mia sorpresa non avevo nel chiamate ne navigazione disponibili. Chiamo il 159 e qui apprendo che avevano pasticciato non poco. In poche parole, inspiegabilmente hanno creato due anagrafiche invece di una. Per il Mobile Codice Cliente 446531167, invece per il fisso Codice Cliente 1.12696235. Mi ritrovo con una SIM prepagata senza dimiciliazione bancaria e senza poter godere della navigazione in 5G e illimitata come promesso da proposta commerciale da me scelta. Diverse telefonate al Call Center con i vari operatiri NP36HO, NQ5HD, NQ74D, NQ86HI non hanno risolto il problema. Mi hanno detto che devo rivolgermi ad un centro Wind fisico sul territorio, ma anche li non hanno saputo risolvere. Non riesco ad accedere alla mia area clienti del fisso, quindi non posso nemmeno avere una copia definitiva del m io contratto ne la registrazione vocale. Allego le due proposte di contratto PASSA A WIND sia del fisso che del mobile. Quindi CHIEDO che siano unificate le anagrafiche e mi siano dati i servizi che effettivamente avevo richiesto. Grazie

Oggetto: Reclamo riguardante l’utenza telefonica nr 089.9950158. Io sottoscritto Raffaele Gramazio residente in Via Cappelle Inferiori n. 7/F CAP 84135, Città: Salerno Prov.: (SA) Codice Fiscale: GRM RFL 66P19 A783N Mail: ranlumater@gmail.com Recapito Telefonico Fisso 0899950158; Cellulare 392.1661520; codice cliente 1.11835051 a mezzo della presente, presento formale reclamo nei confronti del comportamento della Vostra Azienda, dalla quale sono servito per l’utenza telefonica specificata in oggetto. In particolare sono a contestare quanto segue: In data 11 dicembre 2023 ho sottoscritto in un corner della Wind-Tre sito nel centro commerciale “Le Cotoniere” di Salerno un contratto di telefonia fissa ed uno di telefonia mobile: per tali contratti ho ricevuto le proposte di contratto a mezzo mail in pari data, senza le relative condizioni contrattuali. Per il contratto di telefonia fissa, inoltre, non era indicato neanche il relativo costo mensile. Alla mia richiesta, rivolta in principio al promoter, di avere tali integrazioni contrattuali, ho ricevuto copia della proposta di contratto per la telefonia fissa (sempre una sola pagina, già in mio possesso), ed uno screen shot che riportava “super fibra ftth extra 23,99 green” superiore a quanto indicato sui fogli pubblicitari del corner dove veniva riportato il costo di euro 22,99. Per ottenere quanto richiesto ho contattato il numero di assistenza clienti 159 in data 12/12; in data 13/12 ed in data 18/12. In tale ultima data l’operatore mi ha rassicurato sul fatto che aveva inoltrato la mia richiesta di ricevere il contratto con le condizioni contrattuali e che lo avrei ricevuto nel giro di un paio di ore (mai ricevuto). In data 19/12 mi veniva installato il modem dagli incaricati e cominciavo ad utilizzare il servizio di telefonia fissa ed internet. Ho provato a contattare nuovamente il servizio clienti per lamentare il mancato recapito del contratto di fornitura corredato dalle condizioni contrattuali e per lamentare il mancato funzionamento dell’area personale del sito, dal quale avrei potuto, sempre secondo gli operatori che avevo contattato, scaricare in autonomia quanto richiedevo. Il mancato funzionamento del portale, anche in APP è continuato e perdura ancora oggi 30.1. Praticamente, nel momento in cui cerco di entrare nell'area riservata dal PC, vedo una W ed un 3 che si compongono e disfano in continuazione, senza consentire l'accesso. In data 22 gennaio u.s. ho ricevuto la prima fattura, n. F2401527403 dalla quale ho riscontrato diverse anomalie. La prima riguarda il costo mensile: euro 18,29 a cui si aggiunge un altro costo riguardante la voce “Rata Modem 1 di 48” pari ad euro 5,99. Dalla voce rata modem si evincerebbe che avrei acquistato un apparecchio per la cifra complessiva di euro 287,52 circostanza di cui il sottoscritto non è mai stato edotto in sede di conclusione del contratto, né ha potuto rilevarlo dalla lettura delle condizioni contrattuali che, come già specificato, non ha ricevuto dalla compagnia nonostante le ripetute richieste. Evidenzio che questa condizione sarebbe stata, per me, oggetto di ripensamento e di mancata conclusione del contratto, se ne fossi stato a conoscenza, in quanto si traduce, di fatto, in una sorta di vincolo fino al 48° mese dalla data di conclusione del contratto; evidenzio, altresì, che la prima domanda che ho rivolto all’addetto alle vendite della Wind tre era sull’assenza di vincoli nel caso non mi fossi trovato bene e che ho ricevuto rassicurazioni al riguardo (praticamente la domanda è stata elusa). In data 24 gennaio ho contattato nuovamente il servizio clienti, chiedendo ancora una volta di ricevere il contratto sottoscritto con le relative condizioni contrattuali. L’operatore in tale circostanza, mi ha riferito di aver provveduto ad inoltrare la mia richiesta e che nel giro di 24 ore al massimo la mia richiesta sarebbe stata soddisfatta. Il 26.1, alle ore 8:54:55 mi è stata recapitata una mail con allegato il contratto richiesto. Purtroppo mi sono accorto di non poter accedere ai dati richiesti in quanto l’allegato era protetto da una password che, come recitava il testo della mail, mi sarebbe stata recapitata in tempi brevi, se non già in mio possesso (cfr mail allegata). Ho deciso di attendere per tutta la giornata del 26.1 (venerdì), poi, pensando che eravamo nel fine settimana, ho voluto attendere ancora, ma al momento in cui scrivo (ore 21:10 del 30.01) tale password non mi è ancora stata fornita. Mi domando perché l’allegato sia stato criptato, in considerazione che la richiesta è stata avanzata con una telefonata, probabilmente anche registrata, da me, titolare della linea, utilizzando il numero mobile wind inserito nel contratto sottoscritto quale numero di riferimento. A proposito del numero mobile, devo evidenziare che non avendo ricevuto il cartaceo, non mi sono accorto subito che anche in questo caso si faceva riferimento ad un costo residuale da corrispondere nel caso di disdetta avvenuta prima dei 24 mesi (ho scoperto successivamente che per l’attivazione del servizio mobile con l’opzione easy-pay è dovuta una somma pari ad euro 49,99, e che, nel caso di recesso anticipato prima dei 24 mesi c’è da pagare una somma commisurata ai mesi rimanenti rispetto al 24mo. In considerazione che l’addebito del canone mensile avviene tramite SDD sul conto corrente, questa condizione mi sembra quanto meno assurda, rispetto a quanto praticato dalla concorrenza. Relativamente a questo ho chiesto spiegazioni al promotore del corner nel centro commerciale, che mi ha riferito che la ratio di tale vincolo consiste nella sicurezza che il costo mensile dell’opzione non aumenterà mai (euro 4,99 per sempre; è corretta almeno questa informazione?) In considerazione del fatto che non ho ricevuto il contratto corredato da tutte le condizioni contrattuali, e che tale condizione mi ha privato del diritto di ripensamento , C H I E D O di poter utilizzare un modem di mia proprietà, con contestuale eliminazione del costo mensile di 5,99 euro legati a tale apparecchio a partire dal giorno della restituzione del modem fornitomi al punto Wind che mi sarà indicato. In considerazione del fatto che ho letto che la sottoscrizione del contratto di telefonia fissa congiuntamente a quello mobile (come accaduto nel mio caso), oltre a concedere giga illimitati sul numero mobile prevede anche lo sconto di 3 euro mensili per il primo anno, chiedo che mi venga applicata anche questa promozione

Spett. Windtre s.p.a. Avevo stipulato un contratto telefonicamente con la vostra azienda per la fornitura di un modem. Una volta giunto l'apparato ho provveduto all'esercizio di ripensamento a mezzo raccomandata in data 2/2/2023. Nonostante l'esercizio di tale diritto avete continuato a fatturare il canone. Ho contestato le fatture telefonicamente e mi avete rassicurato che avreste annullato il tutto ma ciò non è avvenuto e a ad oggi ricevo una richiesta da parte di società recupero crediti per una fattura di euro 831,93. Contesto le fatture e ribadisco che nulla è dovuto in quanto non ho mai fruito dei vostri servizi anche perchè ho restituito l'apparato. Richiedo pertanto l'annullamento delle fatture emesse. cordiali saluti Mario Galesi Allego documuneti

Salve, sono Azzolina Massimo, intestatario della linea 3383090502. Il 15 marzo 2023 ho acquistato un telefono Xiaomi Redmi 10 5g presso un centro Wind tre autorizzato, dove il negoziante mi ha avvertito subito di disattivare con un SMS entro 30gg dalla suddetta data il servizio Reload, qualora non lo avessi voluto. Cosa che ho fatto prontamente il giorno stesso, ricevendo quindi conferma via SMS della disattivazione. Ora invece mi giunge notizia che a mio nome ci sono svariate rate insolute inerenti a questo servizio che NON ho mai richiesto e che ho appunto disattivato. Stamane ho chiamato il 159, dove un operatore ha detto di aprire una segnalazione, ma mi ha anche detto che rischio l'annullamento della SIM. Vi prego pertanto cortesemente di porre rimedio quanto prima a questo sgradevole disservizio, altrimenti mi troverò costretto a farvi contattare dal mio avvocato. Grazie.

L'ultima fattura per la linea della fibra riportando un ammontare diverso dal concordato contrattualmente mi ha spinto a chiedere la ragione di questo aumento. MI è stato risposto che con la fattura di fine ottobre 2022 si preavvisava tale aumento e si dava la possibilità di disdire il contratto entro il 31 dicembre senza il pagamento di penali. Non mi pare corretto che un avviso di tale importanza venga posto in calce ad una fattura che potrebbe essere ignorata trattandosi di comunicazione standard di routine sempre uguale salvo le date. Una comunicazione importante che cambia i termini contrattuali andrebbe fatta con una comunicazione specifica a parte. Sono doppiamente scontento perchè a parte ciò devo denunciare, e voi lo potete ritrovare nei vs records, che in un anno ho avuto circa 10 occasioni di interruzione del servizio per guasto. A questo punto se Wind non accettasse questo mio reclamo non farò migrare mia moglie da altro operatore a Wind come preventivato e migrerò io con mio numero mobile verso altro operatore. Va da se che finito il periodo contrattuale per non pagare penali passerò ad altro operatore pure con la fibra.