Bacheca dei reclami

Salve; Non avendo ricevuto nessun tipo di comunicazione, Vorrei sapere per quale motivo, la tariffa del mio abbonamento alla linea fissa è aumentato da 8,99€ a 11,49€ mensili.

Ho cambiato operatore, dopo due anni di servizio wind, per la cattiva qualità della connessione. In seguito mi è stato richiesto il pagamento di 156,30, benchè avessi pagato ogni fattura regolarmente. Dopo varie richieste di spiegazioni inevase, scopro finalmente che si tratta del costo del modem wind, ceduto in vendita e non a noleggio. Premesso che secondo la legge 2018, n. 348 posso respingere l imposizione del modem , chiedo di poterlo restituire, e di non pagare alcun costo di acquisto, perchè imposto illegalmente e non richiesto, oltre che inutile per tutti gli altri servizi offerti da altri operatori telefonici

Buonasera, da agosto 2023 sono passato ad Iliad e ho compilato il form con la richiesta di inserimento del codice Migrazione (che ho trovato nelle mie bollette di Wind3). Purtroppo continuano ad arrivare a casa le fatture del vecchio operatore (wind3) e chiamate che sollecitano il rispettivo pagamento. Ho contattato ILIAD che mi ha confermato l'inserimento del codice migrazione (l'operatore mi ha letto il codice che vedeva a video e l'ho confrontato con quello presente nelle fatture di wind3). Ho risposto alle chiamate degli operatori di WIND3 e ho detto loro che avevo fatto la migrazione ma non è cambiato nulla e le bollette continuano ad arrivare. Vi chiedo di porre fine a queste lettere e a queste richieste. ex codice cliente wind3 494568935 codice cliente iliad 64580696 grazie Michele

Spett. Wind Tre s.p.a., Sono titolare del contratto "Professional Pack 2.5 - Voucher connettività per le Imprese" specificato in allegato. Con la presente intendo contestare la bolletta n° F2330051511 relativa al periodo dal 01/09/2023 al 31/10/2023 in quanto gli addebiti fatturati pari a €152,96 non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare, nel contratto il costo sarebbe dovuto essere 58,72€ x 2 mensilità, più 39,99€ costi di attivazione una tantum, meno due mensilità voucher connettività pari a 55,56€ x 2 mensilità, per un totale complessivo di 46,31€ (infatti, come da riepilogo, tornerebbe l’importo di 3,16€ x 2 mensilità, più 39,99€ di attivazione). Inoltre nel contratto non è mai esplicato se i prezzi siano comprensivi di iva o meno. Nel contratto è scritto che: “Grazie al Voucher Connettività per le Imprese di 2000€ (erogato in 36 rate mensili da 55,56€/mese) il costo mensile del Professional Pack 2.5 di 3,16€ è composto, per i primi 36 mesi da: costo del servizio Super Fibra Full Professional a 2,5 Gigabit con internet illimitato (il servizio che non prevede variazioni durante la prima durata contrattuale), Chiamate illimitate, Seconda Linea Professional, Call Your Country Home, Più Sicuri Ufficio, In Vista, In Memoria, In Trasferta, Modem Wi-Fi 6. Dopo i 36 mesi al termine dello sconto Voucher, il canone mensile di 58,72€ è composto da 29,90€ di costo Super Fibra Full Professional fino a 2,5 Gigabit con internet illimitato, 5€ di chiamate illimitate, 12€ di Seconda Linea Professional, 5,42€ di Call Your Country Home, 1,49€ di Più Sicuri Ufficio, 2€ del servizio In Vista, 2€ del servizio In Memoria, e 0,91€ di In Trasferta. Il Modem Wi-Fi 6 è incluso nell’offerta.” Inoltre, sempre da contratto, per qualsiasi modifica sui servizi o su variazioni di contratto, Wind deve dare comunicazione al Cliente con preavviso non inferiore a 30 (trenta) giorni. Invece nessuno mi ha avvisato che il voucher sarebbe stato applicato solo dal secondo mese dall’attivazione, facendomi pagare a prezzo pieno il primo mese. Vorrei capire le motivazioni di questa vostra scelta, fatta senza alcun preavviso, non prevista dal contratto. Nel contratto è scritto che: “WINDTRE potrà modificare le specifiche tecniche dei servizi, aggiornare i corrispettivi per i servizi, nonché variare le condizioni di contratto e le presenti condizioni, anche durante il periodo di durata minima contrattuale, dandone comunicazione al Cliente con preavviso non inferiore a 30 (trenta) giorni. Tali modifiche avranno efficacia decorso il periodo di preavviso. Entro 60 (sessanta) giorni dalla ricezione dalla comunicazione di modifica, il Cliente potrà recedere dal contratto senza che venga richiesto alcun corrispettivo per il recesso. Il diritto di recesso può essere esercitato attraverso le modalità riportate al seguente indirizzo: https://www.windtre.it/diritto-recesso/” Vi invito a verificare quanto sopra, a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta e di rimandarmi i conteggi revisionati, in modo da procedere successivamente col rimborso della somma indebitamente addebitata sul mio conto corrente o con lo storno dalle future bollette. Si chiede inoltre di verificare che la prossima bolletta relativa a Novembre-Dicembre sia conforme a quanto sottoscritto in fase di contratto. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta contestata Copia contratto Copia documento di identità

Buongiorno, allego la documentazione oggetto del seguente reclamo. A luglio di quest'anno, allo scopo di risparmiare sulle spese mensili, un operatore WIND ha proposto a me e a mio marito di passare ad un altro fornitore per un mese e di ritornare poi in Wind il mese successivo. Purtroppo il nuovo contratto con Wind é stato attivato fin da subito a fine luglio e non a fine Settembre con l'effettivo ritorno in Wind. Inoltre ho pagato e sto continuando a pagare una terza scheda che non ho mai chiesto, che non ho mai usato e che ho restituito a Settembre, con la conferma dell'operatore che non avrei pagato nulla. Per questo pagamento ho bloccato la domiciliazione e non intendo versare un euro in piu'.

Buongiorno, in riferimento alla vostra comunicazione del 30.11.2023 ricevuta in seguito alla mia segnalazione nr. 1584907656 inoltrata tramite Altroconsumo richiedo di disattivare il nr. Di tel. 3287785637 a me intestato. Non avendo mai usufruito di tale servizio ribadisco la mia intenzione di non effettuare alcun pagamento referente a tale nr. Il mio codice cliente è 11962783. Attendo una vostra risposta.

buongiorno, convivo con mio padre che è titolare della linea telefonica 0803435806. da circa un mese la sua linea telefonica ha un problema nelle chiamate in entrate: nello specifico mentre come traffico dati e chiamate in uscita non ci sono problemi, quando chiamano il numero telefonico sopra indicato, il più delle volte risponde una tabaccheria nel catanese. il tutto va avanti da circa un mese. più volte segnalato telefonicamente al call center sono state fatte delle "manovre" inconcludenti come spegnere il router, resettarlo...... ci è stato riferito che è un problema di centrale telefonica ma, a tutt'oggi, nulla è cambiato. dal 14 di dicembre non abbiamo avuto più risposte malgrado sia stato fatto presente che il problema non è risolto, e che avevano assicurato di risolvere il problema entro tre giorni lavorativi. chiediamo un vostro intervento

Salve. Mi sono accorto che le fatture mi arrivano maggiorate di 3,00€ ogni mese per via della voce " costi per invio conto telefonico ". Inoltre nella fattura riferita al periodo di febbraio 2023 ci sta un assurdo addebito di 3,56€ per chiamate diverse che contesto assolutamente. È ormai dal periodo febbraio 2023 che sto pagando di più e chiedo di rivedere il tutto e di corrispondermi il rimborso in quanto le mie fatture per contratto devono avere un costo fisso di 25,97€ e non 28,98€. Ricordo pure che già qualche mese fa ho segnalato al vostro servizio clienti questo particolare, ma a quanto pare non sono stato considerato. Mi fu anche spiegato che forse il problema era legato alla mia casella di posta elettronica piena, ma contestai anche questa presunzione poiché non solo non è e non era vero, quanto del resto le fatture ho appena visto che le caricate regolarmente nella mia app. Chiedo dunque di verificare la situazione e rimborsarmi tutti gli importi pagati in più a partire dal periodo febbraio 2023 e che fino a novembre 2023 ammonta a 33,56 euro. Grazie Carico giusto la prima fattura anomala dove si notano i 3 euro addebitati per la prima volta e per tutte le successive fatture e dove si notano i 3,56 euro cui non ne giustifico l'addebito.

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Doppio Addebito servizio windows store unica fattura mese dicembre €.9.99 1) Dettaglio Addebito 9,99€ Servizio Windows Store DATA ADDEBITO 11/12 00:00 2) Dettaglio Addebito 9,99€ A Servizio Windows Store DATA ADDEBITO 09/12 00:00 Totale Addebito €. 19,98 Dicembre 2023