Bacheca dei reclami

Spett. Zalando, In data 26/7/2024 mia moglie Francesca Catapano (francesca.cata@gmail.com) ha acquistato presso il Vostro online 3 paia di scarpe pagando contestualmente l’importo di € 159,97, di cui 100€ corrisposto tramite buono aziendale Welfare Hub e l'importo restante tramite carta di credito. L'acquisto è andato a buon fine con conferma di spedizione e consegna stimata tra il 30 ed il 31/7/2024. Riceviamo venerdì 2/8 una email in cui siamo informati che la consegna era stata annullata ed il contact center del corriere ci restituisce che il pacco è stato riconsegnato al mittente perchè danneggiato durante il trasporto, e che il rimborso riguarderà la sola quota versata via carta di credito, privando mia moglie del valore del buono aziendale che è parte della sua retribuzione. Sfortunatamente dal 2023 ad oggi abbiamo visto tra conosenti questo schema più di una volta, ed il modus operandi è sempre lo stesso: pacchi che spariscono nelle mani dell'operatore logistico poichè danneggiati, riconsegna al mittente, credito welfare perso. Vi significo che non intendiamo accettare questo abuso, ed immaginando che la riconsegna del collo sia una opzione ormai impercorribile - come specificando anche dal contact center di Zalando - mia moglie esige il riaccredito immediato del credito totale corrisposto sull'account Zalando per un totale di €159,97. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiteremo ad adire le vie legali a tutela dei nostri diritti.

Buongiorno, non so nemmeno se questo che sto scrivendo si possa definire come un reclamo. Il mio problema nasce da una questione etica. Io amo il sito di Zalando privè, credo sia il migliore e-commerce del suo ambito, ma una cosa mi affligge e ritengo ingiusta verso il consumatore: non viene mai specificato il paese di fabbricazione dei prodotti. Dato che sappiamo benissimo dell' esistenza in alcuni Paesi dello sfruttamento minorile e delle condizioni di lavoro ingiuste ritengo che questo atteggiamento della piattaforma vada modificato. Che il consumatore ignori questo dato al momento dell'acquisto è molto grave, non permette una scelta in linea con i propri principi etici.

Spett. ZALANDO, Io, Alberto Bauducco in data 26 febbraio ho fatto la richiesta tramite raccolta punti “PREMIAMO 2023/2024” di due gift card Zalando del valore di 10€ ciascuna. Qualche giorno dopo, non appena ricevute, ho provveduto, come istruzioni, all’inserimento via app tramite sezione “buoni regalo” e la registrazione di entrambe é avvenuta con successo con un importo che ammontava a 20€. Oggi, 9 luglio 2024, accedo alla mia area personale e nel saldo buoni regalo scopro che ne è presente solamente più una e l’altra risulta già utilizzata nonostante io non abbia effettuato nessun ordine dopo quella data in quanto l’ultimo ordine effettuato risulta in data 3 gennaio 2024. Contatto telefonicamente il servizio clienti Zalando spiegando la mia problematica, tuttavia mi viene detto che il voucher risulta già usato e loro non ne possono nulla e per privacy non possono dirmi chi ha usato il mio voucher o da quale account. Allora chiedo cortesemente se per caso il mio account fosse stato hackerato e mi viene detto che a loro non risulta nessun accesso anomalo al mio account. Ribadisco, come anche da verifiche già effettuate dal vostro sevizio clienti, che io non ho mai utilizzato questo buono in quanto non ho effettuato nessun ordine dopo la ricezione del buono. Se serve come prova posso illustravi tramite screenshot che la gift card in questione, con numero di riferimento 9302235579292-20240226 é stata emessa in data 26 febbraio e che oltre quella data non ci sono ordini. Chiedo pertanto la risoluzione del problema con conseguente ricezione gift card alternativa valida e utilizzabile. In assenza di una risposta o di una risoluzione alla mia problematica entro 30 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Certo che cercherete di venire incontro alla mia richiesta, l’occasione è gradita per porgere Cordiali saluti Alberto Bauducco e-mail di riferimento account: 2004albertob@gmail.com allegati: - codice gift card - screenshot prenotazione con data d'acquisto visibile - screenshot ultimo ordine con data d'acquisto visibile

Spett. ZALANDO In data 14/06/2024 Acquistato presso il Vostro negozio un Ray-Ban WAYFARER OVAL UNISEX - Occhiali da sole - yellow havana/clear blue pagando contestualmente l’importo di 95,99 € . IERI DOPO CHE MI AVETE FATTO FARE IL GIRO DEL MONDO CON LE TELEFONATE SENZA ESITO ALCUNO DI UNA RISOLUZIONE AL PROBLEMA, PROBLEMA CHE A VOSTRO DIRE IL PACCO SI E' SMARRITO L'HO SAPUTO SOLO STAMANI DOPO AVER RECLAMATO E AVERMI RIVOLTO ALLA SOCIETA' CONSUMATORI VENE SIETI USCITI CON IL RIMBORSO DELLA SOMMA E LA CANCELLAZIONE DELL'ORDINE PERCHE' A VOSTRO DIRE IL PACCO SI E' SMARRITO CHIEDO CHE MI VENGA FORNITA UNA PROVA CERTA CHE IL MIO ORDINE E' STATO SPEDITO E SUCCESSIVAMENTE SMARRITO, E CHIEDO IL RISARCIMENTO DANNI PER IL DISAGGIO DISSERVIZIO A ME CAUSATO DA PARTE VOSTRA, LA TRUFFA CONTINUA MI SONO ARRIVATE DUE MAIL DOVE UNA DICE CHE IL PACCO E' STATO SMARRITO L'ALTRO SE LO RICEVO DI RIFIUTARLO O SE LO TENGO ADDIRITURA DI CONATTARVI PER IL PAGAMENTO , TRUFFATO 2 VOLTE!! VI INVITO AD EFFETURE IL RISARCIMENTO DANNI MINIMO DI EURO 300. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Zalando In data 14/06/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Ray-Ban WAYFARER OVAL UNISEX - Occhiali da sole - yellow havana/clear blue pagando contestualmente l’importo di 95,99 € compreso spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 20/06/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto ad annullare il tutto e dalla data dell’ordine, visto il mancato rapporto di fiducia da parte vosta per il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro tempi brevi dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Zalando , In data 01.06.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online con numero ordine 10404182372498 l'articolo "adidas Sportswear TIRO - T-shirt con stampa - crystal jade" (Nr. articolo ADQ22O012-A11) al costo di l’importo di 29,89€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 05.06.2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. L'articolo è stato ritirato con corriere SDA letta di vettura 7P64C66585717 in data 10.06.2024 Il 14.06.2024 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché "l'articolo restituito - jordan, size 42, non è un articolo venduto da Zalando. Nella stessa data vi contatto telefonicamente chiedendo spiegazioni e mi comunicate che mi invierete foto dell'articolo ricevuto. In data odierna 17.06.2024 mi inviate foto di un terzo articolo, che sembrerebbe un pantaloncino usato. Contesto quanto sopra poiché l'articolo che indicate non è di mia appartenenza e vi è stato un chiaro scambio di articoli e frode verso il cliente. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto che vi ho inviato era integro e completo in tutte le sue parti,e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 29,89€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

*Apro un nuovo reclamo in quanto il caso n. 10010007 è stato chiuso e non sono stato ricontattato da nessuno* Spett. Zalando In data 09/05/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online delle camicie pagando contestualmente l’importo di 270 €. All'arrivo della merce, il pacco risultava aperto (in allegato le foto). Delle 6 camicie ordinate, una risultava mancante mentre un'altra aveva l'imballaggio aperto, all'apparenza strappato con le mani. Il codice dell'articolo mancante è il seguente: ZIR013XCG-001. Vi invito pertanto al rimborso dell'articolo, per un totale di euro 33,90. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Condizioni del pacco ricevuto Risposta di Zalando alla richiesta di risarcimento

Spett. zalando In data 08.06.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe jordan con codice JOC12O023-A11 pagando contestualmente l’importo di [€] 149,99 con ordine n.10413182780364 Ho ricevuto il pacco il 11.06.2024 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché delle AIR JORDAN LEGACY 312 - Sneakers basse non ho ricevuto nulla,il pacco era vuoto. Vi invito pertanto a rimborsarmi.In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 1 giornio dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. ZALANDO In data 07.06.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una shirt con oridne n. 10413182681272 pagando contestualmente l’importo di € 40,94 Ho ricevuto il pacco il11.06.2024] e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, il prodotto è completamente strappato e falso. Vi invito pertanto a rimborsarmi quanto prima. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 1 giorno dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento