Bacheca dei reclami

Spett. [Zalando S.E.] In data [03/07/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online con l'opzione prova prima, paga dopo. N ORDINE: 10401208179730. Nel giorno 08/07/2025 quando ho preso il pacco dal corriere il peso che aveva era strano e ai bordi il pacco era per metà aperto,sembrava già stato aperto e chiuso non ho detto nulla e sono salito a casa. Poco dopo aver aperto il pacco che doveva contenere una felpa e una tuta,all'interno c'era solo una scatola di scarpe con dentro della carta. Ho contattato subito il servizio clienti dicendo che il pacco conteneva solo una scatola,ma non ho riferito il danneggiamento mi ha mandato una autocertificazione da compilare e mandare, così ho fatto. Il giorno 17/07/2025 mi rispondono che dopp aver fatto delle verifiche il pacco risultava integro e contenente i prodotti ordinati da me. Quindi ora mi ritrovo a pagare 137,48€ per dei prodotti che non ho , ho acquistato molte volte dal loro sito ma non accetto che se ne lavino le mani così facilmente,che si prendano la loro responsabilità se non monitorano cosa succede ai pacchi che spediscono.

Spett. [Zalando] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [paio di scarpe versace] pagando contestualmente l’importo di oltre [160€] oltre a [5€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [23/05/25], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [email] il [27/05/25]. Il [27/05/25] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [30/05/25]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [21] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a oltre [160€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. [Zalando] In data [21/05/2025] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [Paio di scarpe versace] pagando contestualmente l’importo di oltre [160€ ] oltre a [€5] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [23/05/2025] potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [27/05/2025] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [30/05/2025]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [17] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [176€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, vorrei segnalare quella che per me è una pratica scorretta. Come frequent flyer della linea aerea Emirates ho ricevuto dalla stessa un buono regalo da usare su Zalando. Essendo cliente Zalando ho fatto accesso al mio account (sito Zalando Italiano) e ho inserito il buono nella apposita area. Il buono è stato correttamente accettato. Non riuscendo a utilizzare il buono per gli acquisti (non si visualizzava la disponibilità) ho contattato il servizio clienti scoprendo che il buono era in valuta Lira Sterlina inglese e pertanto era stato caricato (Da Zalando, non da me) sul sito Zalando UK. Il sito Zalando UK però non consente gli acquisti a una persona non residente in UK. ho contattato diverse volte il servizio clienti zalando, sia per iscritto che per telefono. La risposta è "non possiamo farci niente" e secondo loro dovrei considerare "persi" i miei soldi (circa 161 Euro al cambio odierno). Potete aiutarmi? Grazie Marino Ferrarese 335.8733244

Spett. zalando] In data [20.05] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO PO224I043-A11, pagato insieme ad altro articolo 218,91 Alla consegna del prodotto, avvenuta il [23.05], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione creata lo stesso giorno per motivazione "articolo stretto" Il [28.05] mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché [abbiamo notato segni di utilizzo] Contesto quanto sopra poiché [l'articolo non è mai stato utilizzato dal sottoscritto e reso immediatamente l'indomani per capo "stretto" che è gia una motivazione di reso, non ho visto tutti i dettagli della camicia in quanto voi segnalate un utilizzo non veritiero mostrandomi una foto di un bottone mancante , foto tra l'altro neanche intera dell'articolo]. A prescindere che l'articolo dovrebbe essere controllato da voi al momento della spedizione, Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a [122,55] tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Gentili operatori di Altroconsumo, Vi contatto per segnalare un problema con Zalando. In data 18-05-2025 ho effettuato un ordine (n. 10413205446949) contenente due articoli; 119,90 € a ciascuno, totale pagato 239,90 € e mi è arrivato un'articolo solo. Tuttavia, al momento della consegna ho ricevuto solo uno dei due articoli. Ho immediatamente contattato il servizio clienti Zalando, ma nonostante le mie ripetute segnalazioni, mi è stato negato il rimborso per l’articolo mancante, senza fornirmi alcuna prova concreta dell’avvenuta consegna. Ritengo questa gestione scorretta e sto cercando supporto per far valere i miei diritti. Allego tutte le comunicazioni intercorse con l’azienda. Vi chiedo gentilmente di valutare il mio caso e indicarmi i prossimi passi per ottenere giustizia.

Spett. [Zalando privè] In data 06/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un READING - Orologio - nero Misura onesize Daniel Wellington pagando contestualmente l’importo di [62,00 euro] oltre a [4,90 euro] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [10/05/2025], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [11/05/225] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho specificato che L'ARTICOLO RICEVUTO ERA DIVERSO E DI UN ALTRA MARCA.Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [12/05/2025]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [8] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [62,00 euro piu 4,90 euro di spedizione]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna Invio anche l'email di risposta di Zalando che mi autorizza a fare il reso dell' articolo errato

Spett. Zalando, In data 27 febbraio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un completo giacca e pantalone firmato HUGO pagando contestualmente l’importo di 395,98 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 6 o 8 marzo 2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto uno dei due articoli presenti nell’ordine (il pantalone). Ho già segnalato più volte al Vostro ufficio di servizio clienti che il pacco è arrivato non completo, allegando anche le foto di quello che sembrerebbe un pacco già precedentemente aperto (rispetto agli altri pacchi che ho da voi ricevuto in passato). Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ho a disposizione anche la fattura che vi inoltrerei bilaterale data la presenza dei miei dati di fatturazione. Vi chiedo di contattarmi tramite e-mail all’indirizzo 95debora.d@gmail.com (la stessa email utilizzata per il mio ordine e l’invio della fattura).

In data 30/04/2025 ho acquistato un paio di scarpe crocs sul sito Zalando al prezzo di 138€. Al momento della consegna, le scarpe presentavano evidenti difetti estetici, in particolare tracce visibili di colla sui margini, compromettendo l’aspetto e il valore dell’articolo. Ho contattato più volte il servizio clienti Zalando per chiedere un rimborso parziale, in quanto desideravo tenere il prodotto nonostante il difetto, ritenendo eccessivo un reso completo per un problema chiaramente legato alla produzione. Nonostante abbia fornito prove fotografiche chiare, Zalando ha rifiutato ogni soluzione alternativa, imponendo esclusivamente il reso dell’intero articolo, senza alcuna possibilità di trattativa o mediazione. Richiesta: Chiedo supporto per ottenere almeno un rimborso parziale proporzionato al difetto del prodotto ricevuto, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo (difetti di conformità) e dalle buone pratiche commerciali.

sono costretta a scrivervi per segnalare un episodio estremamente grave riguardante un reso da me effettuato tramite il vostro servizio. Ho restituito un cappotto acquistato online, mai indossato (trattandosi di un capo invernale acquistato fuori stagione), provato solo in casa e rimesso immediatamente nella sua confezione originale. Il motivo del reso – taglia errata – è stato correttamente indicato anche sull’etichetta di reso, come da procedura. Con mia sorpresa, dopo alcuni giorni mi avete comunicato via email che il reso è stato rifiutato perché il capo risulterebbe danneggiato. A fronte delle mie ripetute richieste di chiarimenti, mi è stata inviata una singola foto, del tutto insufficiente: mostra un taglio vistoso su una manica, ma non l’intero cappotto, né alcun elemento utile a identificarlo come quello da me restituito. Il colore visibile nell’immagine, peraltro, è diverso da quello del cappotto da me acquistato. Trovo inaccettabile che un’azienda come Zalando – di cui sono cliente abituale e che ho sempre considerato affidabile – gestisca i resi con una tale mancanza di trasparenza e professionalità. Non solo non è stata fornita alcuna prova concreta del presunto danno, ma la documentazione inviata è generica, non verificabile e incompatibile con l’articolo da me restituito. Pretendo quindi: • Prove certe, complete e verificabili che attestino inequivocabilmente che il capo mostrato nella foto è quello da me restituito; • Dettagli sul processo di controllo adottato per i resi e su chi ha effettuato la valutazione del presunto danno; • Un’immediata revisione della decisione, basata su fatti concreti, e non su generiche affermazioni prive di fondamento.