Bacheca dei reclami

Gentili operatori di Altroconsumo, Vi contatto per segnalare un problema con Zalando. In data 18-05-2025 ho effettuato un ordine (n. 10413205446949) contenente due articoli; 119,90 € a ciascuno, totale pagato 239,90 € e mi è arrivato un'articolo solo. Tuttavia, al momento della consegna ho ricevuto solo uno dei due articoli. Ho immediatamente contattato il servizio clienti Zalando, ma nonostante le mie ripetute segnalazioni, mi è stato negato il rimborso per l’articolo mancante, senza fornirmi alcuna prova concreta dell’avvenuta consegna. Ritengo questa gestione scorretta e sto cercando supporto per far valere i miei diritti. Allego tutte le comunicazioni intercorse con l’azienda. Vi chiedo gentilmente di valutare il mio caso e indicarmi i prossimi passi per ottenere giustizia.

Spett. [Zalando privè] In data 06/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un READING - Orologio - nero Misura onesize Daniel Wellington pagando contestualmente l’importo di [62,00 euro] oltre a [4,90 euro] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [10/05/2025], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [11/05/225] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho specificato che L'ARTICOLO RICEVUTO ERA DIVERSO E DI UN ALTRA MARCA.Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [12/05/2025]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [8] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [62,00 euro piu 4,90 euro di spedizione]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna Invio anche l'email di risposta di Zalando che mi autorizza a fare il reso dell' articolo errato

Spett. Zalando, In data 27 febbraio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un completo giacca e pantalone firmato HUGO pagando contestualmente l’importo di 395,98 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 6 o 8 marzo 2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto uno dei due articoli presenti nell’ordine (il pantalone). Ho già segnalato più volte al Vostro ufficio di servizio clienti che il pacco è arrivato non completo, allegando anche le foto di quello che sembrerebbe un pacco già precedentemente aperto (rispetto agli altri pacchi che ho da voi ricevuto in passato). Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ho a disposizione anche la fattura che vi inoltrerei bilaterale data la presenza dei miei dati di fatturazione. Vi chiedo di contattarmi tramite e-mail all’indirizzo 95debora.d@gmail.com (la stessa email utilizzata per il mio ordine e l’invio della fattura).

In data 30/04/2025 ho acquistato un paio di scarpe crocs sul sito Zalando al prezzo di 138€. Al momento della consegna, le scarpe presentavano evidenti difetti estetici, in particolare tracce visibili di colla sui margini, compromettendo l’aspetto e il valore dell’articolo. Ho contattato più volte il servizio clienti Zalando per chiedere un rimborso parziale, in quanto desideravo tenere il prodotto nonostante il difetto, ritenendo eccessivo un reso completo per un problema chiaramente legato alla produzione. Nonostante abbia fornito prove fotografiche chiare, Zalando ha rifiutato ogni soluzione alternativa, imponendo esclusivamente il reso dell’intero articolo, senza alcuna possibilità di trattativa o mediazione. Richiesta: Chiedo supporto per ottenere almeno un rimborso parziale proporzionato al difetto del prodotto ricevuto, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo (difetti di conformità) e dalle buone pratiche commerciali.

sono costretta a scrivervi per segnalare un episodio estremamente grave riguardante un reso da me effettuato tramite il vostro servizio. Ho restituito un cappotto acquistato online, mai indossato (trattandosi di un capo invernale acquistato fuori stagione), provato solo in casa e rimesso immediatamente nella sua confezione originale. Il motivo del reso – taglia errata – è stato correttamente indicato anche sull’etichetta di reso, come da procedura. Con mia sorpresa, dopo alcuni giorni mi avete comunicato via email che il reso è stato rifiutato perché il capo risulterebbe danneggiato. A fronte delle mie ripetute richieste di chiarimenti, mi è stata inviata una singola foto, del tutto insufficiente: mostra un taglio vistoso su una manica, ma non l’intero cappotto, né alcun elemento utile a identificarlo come quello da me restituito. Il colore visibile nell’immagine, peraltro, è diverso da quello del cappotto da me acquistato. Trovo inaccettabile che un’azienda come Zalando – di cui sono cliente abituale e che ho sempre considerato affidabile – gestisca i resi con una tale mancanza di trasparenza e professionalità. Non solo non è stata fornita alcuna prova concreta del presunto danno, ma la documentazione inviata è generica, non verificabile e incompatibile con l’articolo da me restituito. Pretendo quindi: • Prove certe, complete e verificabili che attestino inequivocabilmente che il capo mostrato nella foto è quello da me restituito; • Dettagli sul processo di controllo adottato per i resi e su chi ha effettuato la valutazione del presunto danno; • Un’immediata revisione della decisione, basata su fatti concreti, e non su generiche affermazioni prive di fondamento.

Spett. Zalando In data 04/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio una Emporio Armani MY SIZE - Borsa a mano pagando contestualmente l’importo di 170,69. A distanza di 4 mesi il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il manico della borsa dopo pochissimi utilizzi si è completamente sfilacciato rendendo la borsa inutilizzabile Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. zalando In data 1/4/25ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di €808,74 incluse le spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Oggetto: Mancato riconoscimento del diritto di recesso – Ordine 10413202789895 Spett. Zalando in data 1 Aprile 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe, pagando contestualmente l’importo 99,00€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 07 Aprile 2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche e riscontrando che la calzabilità non era adatta al mio piede, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/05. ho pertanto proceduto al reso spedendovi la merce. In data 24 Aprile 2025, mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché, secondo la vostra valutazione, l’articolo presentava “segni di usura” che impedirebbero il rimborso. Contesto quanto sopra poiché: • L’unico segno visibile nella documentazione fornita da Zalando consiste in lievi tracce di sporco sulla suola, compatibili con una normale prova di calzabilità su superficie liscia. • Non risultano abrasioni, danni strutturali o altri difetti che compromettano la qualità o la rivendibilità del prodotto. Vi invito pertanto ad ottemperare alla mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è stato regolarmente restituito. Richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato, pari a 99,00 €, tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Zalando In data 07/04/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online diversi prodotti pagando contestualmente l’importo di € 1259,87 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 14/04/25]. Avete suddiviso la consegna in nr 6 scatole e consegne. La scatola nr 6 non è stata recapitata entro i termini e pur avendo sollecitato più volte ancora non c’è il tracciamento della merce (corriere incaricato Amazon Shipping mi scrive in e-mail che la merce non è arrivata c/o di loro) tale ritardo mi causa un grave danno poiché l’ ordine è stato fatto in virtù di un lungo viaggio con partenza il 18/04/25 e se la merce in questione non dovesse arrivare entro domani 17/04/25 non ho più motivo di riceverla; i vari solleciti telefonici registrati con i vs operatori mi fanno pensare ad una burla in quanto hanno sostenuto che il problema è di Amazon Shipping e che la merce è c/o loro mentre la email di cui sopra afferma il contrario; ho precisato agli stessi di non mettere il pacco dentro al mio giardino ma di contattarmi prima in quanto il pacco rimarrebbe lì per un mese con la conseguente impossibilità di procedere ad un reso (L ho richiesto in quanto Amazon, senza nessuna mia autorizzazione, mette il pacco in giardino senza avvisare o citofonare) Richiedo, se il pacco non arriva entro domani 17/04/25, l’ annullamento delll’ ordine parziale della scatola nr 1 e il relativo rimborso attraverso il metodo di pagamento effettuato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Zalando In data 23 febbraio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online dei prodotti aventi numeri di ordine 10404200893179, 10404200893047, 10404200893017 pagando contestualmente l’importo di 783,22 euro oltre a spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta tra il 25 ed il 27 febbraio, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Gli articoli restituiti sono stati i seguenti: Nike Sportswear TG XS CLUB PANT - Pantaloni sportivi - black - 59,99 euro Ciabalù Cappotto invernale - blu tg S - 184,90 euro CARISMA Cappotto invernale - schwarz tg S - 99,99 euro BOSS Orca short da mare - navy 34,99 euro per un totale di rimborso di euro 379,78 di questi articoli inviatovi tramite un vostro corriere, mi sono stati rimborsati solo 134,98 Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il vostro portale e tramite email in data 16 Marzo e 2 Aprile. Mi avete risposto che avete smarrito i pacchi resi ad oggi, trascorsi più di 60 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso completo . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.