Bacheca dei reclami

Gent.mi,la presente per esporre formalmente un reclamo di non conformità dei materiali sull’articolo acquistato in data 08.12.2021 di importo pari a 71,99€ con l’ordine numero 10404117690560. Trattasi un paio di scarpe VANS OLD SKOOL PLATFORM.Dopo due mesi di vita l'articolo si presenta con il tacco completamente infeltrito. Le scarpe sono state acquistate come regalo di Natale. Esse sono state quindi consegnate all'interessato in data 25 dicembre e l'articolo è stato utilizzato per la prima volta a gennaio. La scarpa in questione è stata acquistata con lo scopo di essere utilizzata nel tempo libero e come tale è stata messa ai piedi non più di 15 volte. Si precisa che il prodotto è stato utilizzato da una ragazza che indossa solo ed esclusivamente indumenti con la gamba sopra la caviglia. La scarpa non è mai stata abrasa da un pantalone e/o venuta in contatto con agenti chimici che potessero comprometterne l'integrità, nonché mai stata lavata a mano, a secco od in lavatrice.Alla luce di quanto indicato sopra è chiaro che sono incappato in un prodotto fallato. Non è il primo paio di Vans che l'interessato utilizza (sempre modello OLD SKOOL PLATFORM) e solo questo articolo, acquistato sul vostro shop, ha presentato questo difetto.Per questa serie di motivi in data 21/02/2022 ho avviato la restituzione del prodotto ed in data 25/02/2022 ho ricevuto una comunicazione da parte del Servizio Clienti il quale mi comunicava che il magazzino ha riscontrato dei segni di utilizzo, motivo per il quale non potevano accettare il reso. Mi viene indicato che la politica di reso di 100 giorni è valida solo per gli articoli che vengono restituiti nelle loro condizioni originali, quindi mai utilizzati.Chiamo quindi il Servizio clienti allo 02 3030 0067 per far valere il diritto di garanzia sul prodotto, ma mi viene indicato che non possono accogliere la mia richiesta, in quanto avrei dovuto esporre un reclamo e non avviare una procedura di reso. Bene, chiedo di poterlo aprire in linea con loro. La mia richiesta non viene accolta e sono stato costretto ad accettare il rinvio del prodotto presso il mio domicilio così da poter esporre il reclamo autonomamente direttamente dal sito: “Aiuto e contatti” > “Se il prodotto è difettoso” > “Invia un reclamo.”In data 08/03/2022 ricevo il prodotto ed invio il giorno stesso il reclamo (con tanto di fotografie) tramite il form del sito chiedendo che mi venga riconosciuta la Garanzia Legale (prevista per legge) sul prodotto, che agisce sui difetti di conformità legati al bene per 24 mesi dalla data d'acquisto e di non essere interessato ad avere la sostituzione del prodotto in quanto non voglio incappare nel medesimo problema di scarsa qualità dei materiali. Ho chiesto quindi un rimborso sul metodo di pagamento utilizzato od un voucher di valore pari all'importo speso.Alle 22:09 dello stesso giorno ricevo una mail (da un indirizzo no-reply) dove mi viene confermato che è stato emesso, sullo stesso metodo di pagamento, un rimborso a mio favore di 21,59 € (pari al 30% dell'importo speso). Questa azione conferma che il prodotto ha un difetto, ma io non desidero ricevere uno sconto del 30% e tenere l'articolo difettoso, ma chiedo la restituzione a vostro carico ed un rimborso del 100% dell’importo speso.Trattandosi di una email no-reply, chiedo di poter agire tramite Altroconsumo, così da poter rivendicare il mio diritto alla Garanzia Legale.Sono a disposizione telefonicamente per chiarimenti.Resto in attesa di un cortese riscontro.

Buonasera! Ho acquistato un paio di scarpe in regalo per natale l'11 dicembre quindi in largo anticipo a detta loro. Il mio regalo sarebbe dovuto arrivare dal 14 al 17 sempre secondo Zalando. Altrimenti non avrei mai acquistato. Il pacco è in ritardo e per avere il numero di tracciamento devo chiamare perche il link non funziona. Chiamo e scopro che il pacco è fermo prima in Germania poi a Piacenza. Perfetto chiedo di poter cambiare indirizzo di consegna dovendo ormai partire e non potendo ritirare più il regalo. Praticamente mi forniscono numeri di telefono inutili che non servono a nulla. Niente. La modifica non si può fare ne tramite Zalando ne tramite il corriere SDA o poste visto che si rimabalzano la responsabilità di un servizio che non esiste ma che entrambi assicurano che ci sia( Zalando e poste SDA). Cambio di indirizzo che nel 2021 mi pare una cosa non solo estremamente banale ma anche necessaria nel caso creasse un disagio causato dal mittente. Qualsiasi altro corriere lo avrebbe fatto. Allora 1: non fornite info e date errate su servizi inesistenti 2: non vi affidate a corrieri inefficienti come poste ed SDA.

Buongiorno, in data 23/08/2021 ho effettuato un ordine sul sito di Zalando di 6 articoli scegliendo come possibilità di pagamento il prima prova e poi paga, avendo quindi diritto a 14 giorni di prova. Tre giorni dopo effettuo un altro ordine di un solo articolo, anche qui scelgo il prima prova e poi paga. Dopo alcuni giorni mi vengono consegnati i pacchi e decido, del primo ordine di tenere soltanto 3 dei 6 articoli, rimandando indietro gli altri 3 poichè 2 non mi stavano e uno perchè mi sembrava già stato indossato da qualcuno e quindi non nuovo. Nel pacco di reso, visto che si può fare questa cosa, inserisco anche l'articolo del secondo ordine, dato che non era della taglia corretta. Dopo qualche giorno che il corriere ha ritirato il pacco mi arriva la mail che esso è arrivato ai magazzini di Zalando e che il reso verrà processato. Trascorsi i 14 giorni dall'ordine mi arriva la mail che mi verranno addebitati i costi dell'intero primo ordine, non stornato dei 3 articoli che avevo restituito, non comprendendo la cosa poichè avevo gia effettuato il reso da almeno una settimana, scrivo una mail al servizio clienti e mi rispondono che ancora non è stato processato dal magazzino. Alcuni giorni dopo mi arriva un'altra mail che mi dice che uno degli articoli non è conforme per il reso poichè riporta segni di usura. Rispondo alla mail del servizio clienti che esso mi era arrivato in quelle condizioni e che l'avevo restituito proprio per questo motivo, mi rispondono comunque che il reso non può essere accettato. Nel frattempo avevo fatto bloccare alla banca il pagamento poichè non ritenevo giusto di dover pagare l'importo complessivo dell'ordine. Scrivo ancora un'altra mail al servizio clienti chiedendo gentilmente di fare chiarezza con questi resi e possibilmente di pagare soltanto gli articoli che ho tenuto. Mi rispondono che non è possibile e che non ne sanno niente del reso dell'articolo del secondo ordine che avevo fatto e che avevo inserito nella stessa scatola. Mi inviano a distanza di giorni 3 solleciti di pagamento per l'ordine in questione e una mail che mi diceva che in caso di mancato pagamento trasferivano tutto ad una società di riscossione crediti insoluti. Al che per evitare ulteriori problemi a riguardo effettuo il pagamento dell'importo complessivo del primo ordine tramite bonifico. L'importo del secondo me lo avevano già addebitato trascorsi i 14 giorni. Comunico al servizio clienti che ho effettuato il pagamento e mi rispondono chiedendomi se volevo che mi rispedissero gli articoli del reso, rispondo di si poichè comunque li avevo pagati. Dopo un paio di settimane il corriere mi consegna due pacchi, uno con l'articolo usurato del primo ordine e uno con l'articolo errato del secondo ordine, quello che mi avevano detto che non ne sapevano nulla, gli altri due articoli che avevo reso del primo ordine non si sa che fine abbiano fatto. Vorrei fare chiarezza in merito e riavere un rimborso poiché mi sento truffato da Zalando, visto e considerato che l'errore è stato loro.

il giorno 22/9/21 ho inviato degli abiti, tramite spedizione poste italiane crono reverse prepagata da Zalando, al programma Zalando second hand, tracking di spedizione 7P01D80019690.la lista e la foto degli articoli che ho inviato è salvata sul sito zalando. il pacco però è arrivato a destinazione completamente vuoto, il servizio clienti di zalando sostiene che all'interno non ci fosse niente. qualcuno l'ha aperto e ha rubato tutto e io ho perso tutto.il contenuto erano abiti del valore stimato di circa 25€. zalando dice di non essere responsabile, che hanno fatto verifiche ma che il pacco è arrivato senza contenuto. (ho le trascrizioni delle chat).ho scritto a poste italiane, e mi hanno risposto di chiedere a zalando.ho inviato mail alla polizia postale non mi hanno neanche risposto.cosa posso fare?grazie

Salve, ho ordinato un paio di scarpe in data 17/09/2021.Secondo lo spedizioniere a cui Zalando ha affidato la spedizione (Nexive) le scarpe sarebbero dovute arrivare il 21/09/2021, ma l'app di tracciamento della copagnia di spedizione dice che dal 20/09 le scarpe sarebbero in transito presso l'hub di firenze di nexive.Ho scritto più volte a nexive reclamando il ritardo e la compagnia ha risposto, ammettendo, che pur essendovi dei ritardi nella zona di Arezzo l'articolo sarebbe arrivato nei giorni successivi, senza però specificare quando.Sta di fatto che ad oggi 06/10/2021, delle scarpe si sa solo che sono in transito dal 20/09 presso Firenze, non ci sono altre notizie.Trovo inoltre scorretto e poco professionale che nexive mi abbia liquidato con due mail ad invio automatico senza degnarsi di chiamarmi al cellulare o darmi notizie di alcun genere ed il fatto che zalando se ne sia completamente lavata le mani, senza neanche offrirmi un rimborso parziale per ciò che è successo e che sta succedendo tutt'ora poiché del pacco praticamente non si sa nulla.

Buongiorno ho ordinato vari capi da voi che mi sono stati consegnati in un unico pacco N.ordine: 10401106926487Purtroppo all’interno della scatola mancava un capo - Minimum- Topina, vestito mangia Black. Taglia XS Non è mai arrivato. E sul vostro sito risulta consegnato. Ho provato a cercare un modo per contattarvi tramite la sezione Aiuto del vostro sito ma senza trovare nulla riguardo a un problema simile. Vorrei che il capo da me ordinato mi fosse spedito oppure che mi venga rimborsato. Grazie

Salve , ho acquistato un vestito su Zalando in data 25/06/21, taglia S. Una volta ricevuto il mio ordine, ho ovviamente provato subito il vestito per capire se avessi preso la taglia esatta (avevo ordinato lo stesso articolo 2 giorni prima ma nella taglia più grande M, che era troppo grande!).Niente, la S non andava bene, troppo stretta, non si chiudeva la zip sul retro.Effettuo il reso.Passati alcuni giorni ricevo il riaccredito del pacco con la taglia M e resto in attesa dell'atro rimborso. Oggi, 19/07/21 ricevo una email da Zalando che contesta in mio reso, in quanto irregolare perché il vestito presenta un forte odore di ammorbidente! Vestito mai indossato, mai lavato, solo provato ma non chiudendosi la zip, tolto immediatamente, ricevuto e riposto praticamente dopo 5 minuti nuovamente nella busta con cui lo avevo ricevuto, nelle stesse identiche condizioni in cui lo avevo ricevuto.Francamente mi sembra una scusa ridicola inventata da Zalando econfermo assolutamente di non aver usato e ne lavato il vestito. Non avendo altro a cui aggrapparsi per rifiutare, senza ragioni alcune, il reso se ne sono usciti con il forte odore di ammorbidente!!! Inoltre nella mail inviatami mi chiedevano di dare entro 14 giorni una risposta circa la questione, specificando il motivo del reso ( che loro già sapevano) oppure optare per il rinvio del vestito, di cui francamente non saprei che fare!In parole povere, da come la vedo io, mi obbligano a riprenderlo, tanto i soldi non me li rimborsano.Ridicoli!

Buongiorno,In data 2 giugno ho effettuato l'ordine 10401104308253 contenente al suo interno due paia di Nike (taglia 46 e 47) In data 4 giugno 2021 dopo aver ricevuto entrambi i prodotti ho scartato la taglia 46 ed ho creato dal portale di Zalando, il reso dell'articolo consegnandolo al corriere qualche giorno dopo.Il 15 Giugno ho ricevuto una mail da Zalando all'interno della quale mi veniva comunicato che il prodotto restituito era differente da quello spedito da loro.L'articolo è stato sottratto e sostituito una volta consegnato al corriere.In data 20/06/2021 mi è stato addebitato l'importo complessivo di entrambi i prodotti, pur avendo restituito la taglia 46.Chiedo che mi venga rimborsato l'importo del prodotto restituito.

Buongiorno ho effettuato un’ordine il 7 aprile di 3 articoli come modalità di pagamento prova prima e paga dopo. Subito ho reso 1 capo e avevo lasciato i soldi per pagare i restanti 2 capi sulla mia carta prepagata ma il 26 aprile mi hanno prelevato una parte di soldi per sbaglio, il 27 aprile si scusano per l’errore è mi regalano un buono sconto, ma per il riaccredito devo aspettare, nel frattempo ricevo solleciti per il mancato pagamento dei 2 articoli che dovevo, così decido di fare la richiesta di reso e di dare indietro i 2 capi tramite corriere sda, la mattina del 5 maggio il corriere ritira il reso preparato secondo il loro metodo e qui nasce il problema mi trovo al 3 sollecito e dopo aver spiegato la situazione a Zalando mi hanno risposto che “il reso non risulta ancora rientrato al nostro magazzino e il link di tracciabilità non risulta attivo con il numero della lettera di vettura 7…. Le chiedo gentilmente di indicare, in risposta a questa mail, il numero di lettera di vettura in questione (può trovarlo sulla ricevuta delle Poste, inizia con 7..) e la data nella quale ha consegnato il reso al corriere o alle Poste.”Ho ribadito che il pacco è stato reso tramite corriere sda la mattina del 5 maggio e che il corriere non rilascia nessuna ricevuta per all’avvenuto ritiro, nonostante già in passato hofatto richiesta, ma mai mi hanno rilasciato ricevute (e nelle istruzioni di reso non c’è scritto da nessuna parte che il corriere è tenuto a rilasciarmi qualcosa) come dimostro che io il reso l’ho restituito regolarmente e che il corriere o Zalando si sono persi il pacco?

Buongiorno,sono da parecchio tempo cliente di Zalando e non avevo mai avuto problemi ma con questo ordine mi sono accadute delle cose inaccettabili:1 mi hanno mandato il prodotto sbagliato, una taglia al posto di un'altra2 io ho aperto una regolare procedura di reso selezionando un giorno per il ritiro ma, nel giorno in questione, nessuno si è presentato a ritirare il pacco3 poiché la mia postepay standard è stata rinnovata di recente ho chiesto di inserire i dati corretti del pagamento ma mi hanno detto sia via mail che via chat che il rimborso sarebbe arrivato comunque ma non è vero perchè non è una carta del conto, una volta che è disattivata è disattivata e ce n'è una nuova4 ho una mail di una certa Gerti (firma digitale) che mi ha scambiato per un altro cliente/account e mi ha scritto che il mio rimborso era stato eseguito prima ancora che inoltrassi il reso (ovviamente non è vero, mi ha scambiata per un'altra cliente a cui stava rispondendo) quando gliel'ho scritto non mi ha più risposto.