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Mancato rimborso su saldo Zalando (quota contrassegno) - Ordine N. 10410239257564
Spett. Zalando SE In data 21/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe New Balance 9060 pagando contestualmente l'importo di 125,88 € oltre a 0 € di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 25/09/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell'art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 tramite la procedura di reso automatica del vostro sito. In data 29/09/2026 il pacco da me restituito è arrivato presso i vostri centri logistici, como confermato dalla vostra stessa notifica ufficiale. Tuttavia ad oggi, trascorsi i giorni previsti, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 125,88 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine e ricevute di reso --- DETTAGLI COMPLETI DELLA CONTROVERSIA --- Numero Ordine: 10410239257564 Rif. Assistenza Mail: ref:!00D0Y0Ztg8... Al momento del reso ho espressamente selezionato come metodo di rimborso il "Credito Zalando", per poter riutilizzare la cifra sul mio account. L'ordine è stato saldato utilizzando 26,11 € di buono regalo (già stornati e restituiti) e la restante parte di 125,88 € pagata in contanti al corriere al momento della consegna. Dettagli reali e documentati dagli allegati: 1. Il pacco mi è stato consegnato venerdì 25/09/2026 alle ore 11:15 dalla sede di Venezia (Spedizione 070D40314274F), momento in cui ho pagato i 125,88 € in contanti al corriere. 2. In data martedì 29/09/2026 alle ore 10:07 ho depositato il pacco reso presso il Puntoposte TABACCHERIA N. 22 (Codice tracking reso: 1UW1OT5AAPMWT). 3. Sul mio profilo personale lo stato risulta "Stato: Restituito" e ho ricevuto la vostra email ufficiale con oggetto "Il tuo reso è arrivato!" che conferma l'accettazione dei prodotti e indica la cifra di 125,88 €. Nonostante la procedura sia conclusa e approvata dal vostro stesso sistema, l'assistenza clienti in chat (contattata 4 volte) insiste nel dire che il pacco è in transito, bloccando il denaro. Tre giorni fa ho risposto alla mail dell'operatore Kreshnik inviando tutte le foto delle ricevute, senza ricevere alcuna risposta. Esigo lo sblocco immediato dei miei 125,88 € sul saldo Zalando. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna
Articolo mancante
Ho effettuato un ordine su Zalando (n. 10401239517134) contenente più articoli. Al momento della ricezione del pacco, uno degli articoli risultava mancante. Il pacco è stato ricevuto dal portiere dello stabile, che ha fornito il PIN di sicurezza richiesto dal corriere per completare la consegna. Preciso quindi che è corretto quanto riferito da Zalando circa l’avvenuta consegna mediante PIN. Tuttavia, l’utilizzo del PIN non significa che sia stato verificato il contenuto del pacco. Né io né il portiere avevamo la possibilità di aprire la confezione e controllare gli articoli presenti prima della consegna. Mi sono accorto dell’assenza dell’articolo soltanto dopo aver ricevuto il pacco e averlo aperto. Ho quindi contattato Zalando segnalando immediatamente l’articolo mancante e chiedendo il relativo rimborso. Zalando, dopo aver effettuato le proprie verifiche, ha rifiutato il rimborso sostenendo che il pacco risulta consegnato tramite il PIN di sicurezza e considerando tale circostanza sufficiente a confermare la corretta consegna. Ritengo tale conclusione non condivisibile. La registrazione del PIN può dimostrare l’avvenuta consegna del pacco, ma non dimostra che all’interno del pacco fosse effettivamente presente ogni singolo articolo dell’ordine. In particolare, il PIN è stato fornito dal portiere per attestare la ricezione materiale della spedizione e non a seguito di una verifica del contenuto della stessa. Non è materialmente possibile, infatti, aprire e controllare il contenuto di un pacco prima che la consegna venga completata tramite PIN. Chiedo pertanto che Zalando riesamini la pratica e mi fornisca, qualora ritenga di poter escludere la mancanza dell’articolo, elementi oggettivi che dimostrino che l’articolo contestato sia stato effettivamente inserito nella spedizione e consegnato. Non contesto quindi l’avvenuta consegna del pacco, bensì la completezza del suo contenuto, che ho potuto verificare esclusivamente al momento dell’apertura.
MANCATA CONSEGNA
"Il mio ordine risulterebbe consegnato tramite Amazon Shipping con codice OTP. Tuttavia, il corriere non mi ha mai contattato telefonicamente né citofonato, e io non ho mai fornito l'OTP né le ultime cifre del mio numero di telefono a nessuno. Richiedo l'apertura immediata di un'indagine interna con il vettore Amazon Shipping per verificare i dati GPS della consegna e l'orario di sblocco forzato. Vi ricordo che ai sensi dell'Art. 61 del Codice del Consumo la responsabilità della mancata consegna ricade interamente sul venditore fino al passaggio fisico del bene nelle mie mani. Richiedo il rimborso totale."
Doppio pagamento
In relazione all’ordine numero 10401236778442 , in data 07/09/2026 mi chiedono il pagamento tramite bonifico poiché l’addebito su carta non è andato a buon fine. Il 18/09 effettuo il bonifico istantaneo. Lo stesso giorno, dopo mezz’ora dall’avvento pagamento, mi effettuano l’addebito su carta. Ritengo che dovrebbe essere illegittimo chiedere il pagamento tramite bonifico per lo stesso ordine, se il venditore è ancora autorizzato all’addebito su carta. Segnalo al servizio clienti, il quale mi chiede di fornire ricevuta bonifico, che invio via email entro la mezz’ora successiva. Mi rispondono che l’operazione di rimborso necessita di 5 giorni lavorativi, trascorsi i quali non avendo ricevuto lo storno dell’importo, contattato nuovamente il servizio clienti lamentando il disagio arrecato dovuto a loro inefficienza. Mi rispondono che il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi. Al momento ho pagato il doppio dell’importo per lo stesso articolo e ritengo sia inammissibile che il venditore possa trattenere indebitamente la somma per il sopra detto periodo in questo specifico caso. Chiedo il rimborso immediato dell’importo ed un risarcimento di 3€ (TRE) per giornata lavorativa, dal sesto giorno lavorativo fino all’avvenuto rimborso.
Reclamo formale e diffida al riaccredito per mancato storno rimborso su reso
Spett.le Zalando SE, e p.c. Altroconsumo La sottoscritta Carla Melina Albano formula formale reclamo in merito alla sparizione del proprio credito di € 40,51 dal proprio account personale Zalando, a causa di una palese falla di sicurezza dei vostri sistemi. La cronologia dei fatti dimostra l'assoluta legittimità del credito della sottoscritta: 1. 1° Maggio 2026: Acquisto tramite la piattaforma partner Gifted di un buono regalo digitale Zalando del valore nominale di € 100,00 (ricevuta n. GRN-10000516982). 2. 5-6 Maggio 2026: Effettuato un primo ordine di un paio di scarpe, successivamente rese in data 6 maggio perché non conformi. Zalando ha regolarmente ricevuto il reso e riaccreditato l'intero importo sotto forma di credito sul profilo della sottoscritta. 3. Successivamente (Giugno 2026): Utilizzando il credito presente sull'account derivante dal primo reso, è stato effettuato l'ordine n. 10408232369215. Anche in questo caso è stato eseguito il reso di un articolo (una maglietta da € 39,99). 4. 17 Settembre 2026: Zalando invia una mail ufficiale invitando la sottoscritta a spendere il saldo attivo accumulato e derivante dal reso, pari esattamente a € 40,51. Recentemente, tale importo è improvvisamente azzerato e sparito dal profilo. A seguito di reiterate richieste, il vostro Servizio Clienti ha infine ammesso che il rimborso è rimasto agganciato al codice digitale originario (codice completo: P9************RX) e che tale somma è stata interamente spesa per gli ordini n. 11008159581064 e n. 11008159581099 effettuati da account terzi ed estranei, rifiutando il riaccredito e invitando a sporgere denuncia. Si sottolinea la responsabilità civile e oggettiva esclusiva di Zalando SE. Per contratto, i buoni regalo associati a un account sono strettamente personali e non cedibili a terzi. Il fatto che soggetti ignoti abbiano potuto intercettare e spendere un rimborso legittimo su profili diversi da quello dell'acquirente dimostra una gravissima violazione dei sistemi di sicurezza di Zalando. SI DIFFIDA PERTANTO ZALANDO SE A: • Emettere e trasmettere alla sottoscritta un buono regalo sostitutivo del valore di € 40,51 o a riaccreditare tempestivamente la cifra sul profilo personale entro 7 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza di riscontro, la pratica verrà immediatamente segnalata all'AGCM per pratiche commerciali scorrette e alla Piattaforma ODR della Commissione Europea. Cordiali saluti, Carla Melina Albano
Mancata consegna ordine 10404238165745
Spett. Zalando In data 02/0/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online New Balance 204L sneakers basse - mushromm pagando contestualmente l’importo di 97,99 euro. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta il 04/09/2026. risulta consegnato venerdì 4 settembre con corriere Amazon. Ma non l'ho ricevuto. Vi ho chiamato numerose volte e aperto una contestazione. Ho inviato anche il modulo legale in cui confermo di non aver ricevuto la merce come da vs richiesta. Allego la dichiarazione e scambio email. Non mi avete accordato il rimborso dicendo che il corriere dice di aver consegnato al domicilio selezionato ma non sussiste una prova di consegna. Aiutatemi ad ottenere il rimborso. ero a casa al momento in cui l'ordine risulta consegnato ma nessun corriere ha citofonato. Vi invito ad emettere rimborso entro 10 gg dalla data. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine dichiarazione legale di smarrimento del pacco
Mancato rimborso reso
Buongiorno ho ricevuto un paio di occhiali che onestamente risultavano grandi e ho effettuato il reso tramite etichetta che mi ha fornito zalando. Appena arrivato il pacco in magazzino mi arriva un email dove mostra una foto di un articolo non mio chiedendomi di specificare perche avessi reso questo articolo ed io ho risposto spiegando che non sapevo cosa fosse perche io ho restituito il paio d occhiali e dopo un paio di giorni zalando mi risponde dicendomi che non possono offrirmi rimborso perche l articolo non corrisponde... se il corriere o il magazziniere ha fatto cambio e si è tenuto gli occhiali di 285euro e ha scansionato un altro articolo di cui non so neanche cosa fosse non è colpa mia ma zalando mi deve rimborsare . Chiedo aiuto a voi per favore.. grazie in anticipo
mancato rimborso per abbigliamento restituito
ZALANDO SI RIFIUTA A RIMBORSARMI UN CAPO RESTITUITO,
Poste italiane
Buongiorno e la seconda volta che mi viene smarrito lo stesso pacco
Il pacco risulta consegnato, ma non l'ho mai ricevuto
Spett. Zalando, In data 28/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un vestito e una camicia (id. articoli rispettivamente M9121C8BJ-K11 e QM421E0OK-K11) pagando contestualmente l’importo di 46,49€ tramite la modalità "Prova prima, paga dopo" in data 15/09/2026. L'ordine è stato regolarmente inviato in data 01/09/2026 con tracking id IT3417569725. In data 04/09/2026 alle 13:44, ho ricevuto una notifica di avvenuta consegna. Tuttavia, non ho mai ricevuto il pacco. Ero presente in casa e nessuno ha suonato. Dopo aver controllato che non fosse presso il corriere, nel pianerotto o presso l'abitazione di un vicino, ho contattato il servizio clienti di Zalando e del corriere che ha gestito l'ordine, Amazon Shipping. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce, né assistenza, né informazioni su cosa sia successo con il mio ordine. Amazon Shipping si solleva da qualsiasi responsabilità sull'ordine, non procurandomi una prova fotografica di consegna o maggiori dettagli, e Zalando risponde continuamente che dopo verifiche con il corriere, il pacco risulta regolarmente consegnato. Ad oggi mi trovo pertanto senza merce e senza rimborso, pur avendo regolarmente pagato l’importo dovuto. Vi invito pertanto a procedere al rimborso integrale della somma pagata, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento
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