Bacheca dei reclami

Spett. Zalando In data [02/07/2025] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [tuta armani] pagando contestualmente l’importo di [122,99€] oltre a [5.95€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [04/07/2025], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [email] il [09/07/2025]. Il [09/07/2025] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [14/07/2025]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [15] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [128,94€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno ormai è da parecchi mesi che questa situazione va avanti . Il pacco che mi è stato consegnato risultava aperto (come potete vedere da questa foto ) aprendolo scopro che al suo interno mancano 3 prodotti per un totale di 115.87 , mi hanno fatto firmare un modulo ho allegato foto ,e dopo diverse settimane mi hanno risposto " Alla luce di quanto emerso, pur comprendendo le sue motivazioni, non ci è possibile procedere con il rimborso richiesto, poiché non sussistono le condizioni necessarie previste dalla nostra policy in materia." Perche devo perdere questi soldi io per una mancanza loro visto che è palese che non è stata utilizzato un adeguato imballaggio . Richiedo pertanto che mi vengano rimborsati i soldi spesi per degli articoli che non ho ricevuto presumo persi/sottratti durante il tragitto a causa di una mancanza nell'imballaggio del pacco.

Spett. [Zalando S.E.] In data [03/07/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online con l'opzione prova prima, paga dopo. N ORDINE: 10401208179730. Nel giorno 08/07/2025 quando ho preso il pacco dal corriere il peso che aveva era strano e ai bordi il pacco era per metà aperto,sembrava già stato aperto e chiuso non ho detto nulla e sono salito a casa. Poco dopo aver aperto il pacco che doveva contenere una felpa e una tuta,all'interno c'era solo una scatola di scarpe con dentro della carta. Ho contattato subito il servizio clienti dicendo che il pacco conteneva solo una scatola,ma non ho riferito il danneggiamento mi ha mandato una autocertificazione da compilare e mandare, così ho fatto. Il giorno 17/07/2025 mi rispondono che dopp aver fatto delle verifiche il pacco risultava integro e contenente i prodotti ordinati da me. Quindi ora mi ritrovo a pagare 137,48€ per dei prodotti che non ho , ho acquistato molte volte dal loro sito ma non accetto che se ne lavino le mani così facilmente,che si prendano la loro responsabilità se non monitorano cosa succede ai pacchi che spediscono.

Spett. [Zalando] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [paio di scarpe versace] pagando contestualmente l’importo di oltre [160€] oltre a [5€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [23/05/25], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [email] il [27/05/25]. Il [27/05/25] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [30/05/25]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [21] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a oltre [160€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. [Zalando] In data [21/05/2025] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [Paio di scarpe versace] pagando contestualmente l’importo di oltre [160€ ] oltre a [€5] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [23/05/2025] potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [27/05/2025] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [30/05/2025]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [17] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [176€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, vorrei segnalare quella che per me è una pratica scorretta. Come frequent flyer della linea aerea Emirates ho ricevuto dalla stessa un buono regalo da usare su Zalando. Essendo cliente Zalando ho fatto accesso al mio account (sito Zalando Italiano) e ho inserito il buono nella apposita area. Il buono è stato correttamente accettato. Non riuscendo a utilizzare il buono per gli acquisti (non si visualizzava la disponibilità) ho contattato il servizio clienti scoprendo che il buono era in valuta Lira Sterlina inglese e pertanto era stato caricato (Da Zalando, non da me) sul sito Zalando UK. Il sito Zalando UK però non consente gli acquisti a una persona non residente in UK. ho contattato diverse volte il servizio clienti zalando, sia per iscritto che per telefono. La risposta è "non possiamo farci niente" e secondo loro dovrei considerare "persi" i miei soldi (circa 161 Euro al cambio odierno). Potete aiutarmi? Grazie Marino Ferrarese 335.8733244

Spett. zalando] In data [20.05] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO PO224I043-A11, pagato insieme ad altro articolo 218,91 Alla consegna del prodotto, avvenuta il [23.05], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione creata lo stesso giorno per motivazione "articolo stretto" Il [28.05] mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché [abbiamo notato segni di utilizzo] Contesto quanto sopra poiché [l'articolo non è mai stato utilizzato dal sottoscritto e reso immediatamente l'indomani per capo "stretto" che è gia una motivazione di reso, non ho visto tutti i dettagli della camicia in quanto voi segnalate un utilizzo non veritiero mostrandomi una foto di un bottone mancante , foto tra l'altro neanche intera dell'articolo]. A prescindere che l'articolo dovrebbe essere controllato da voi al momento della spedizione, Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a [122,55] tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Gentili operatori di Altroconsumo, Vi contatto per segnalare un problema con Zalando. In data 18-05-2025 ho effettuato un ordine (n. 10413205446949) contenente due articoli; 119,90 € a ciascuno, totale pagato 239,90 € e mi è arrivato un'articolo solo. Tuttavia, al momento della consegna ho ricevuto solo uno dei due articoli. Ho immediatamente contattato il servizio clienti Zalando, ma nonostante le mie ripetute segnalazioni, mi è stato negato il rimborso per l’articolo mancante, senza fornirmi alcuna prova concreta dell’avvenuta consegna. Ritengo questa gestione scorretta e sto cercando supporto per far valere i miei diritti. Allego tutte le comunicazioni intercorse con l’azienda. Vi chiedo gentilmente di valutare il mio caso e indicarmi i prossimi passi per ottenere giustizia.

Spett. [Zalando privè] In data 06/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un READING - Orologio - nero Misura onesize Daniel Wellington pagando contestualmente l’importo di [62,00 euro] oltre a [4,90 euro] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [10/05/2025], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [11/05/225] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho specificato che L'ARTICOLO RICEVUTO ERA DIVERSO E DI UN ALTRA MARCA.Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [12/05/2025]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [8] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [62,00 euro piu 4,90 euro di spedizione]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna Invio anche l'email di risposta di Zalando che mi autorizza a fare il reso dell' articolo errato

Spett. Zalando, In data 27 febbraio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un completo giacca e pantalone firmato HUGO pagando contestualmente l’importo di 395,98 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 6 o 8 marzo 2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto uno dei due articoli presenti nell’ordine (il pantalone). Ho già segnalato più volte al Vostro ufficio di servizio clienti che il pacco è arrivato non completo, allegando anche le foto di quello che sembrerebbe un pacco già precedentemente aperto (rispetto agli altri pacchi che ho da voi ricevuto in passato). Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ho a disposizione anche la fattura che vi inoltrerei bilaterale data la presenza dei miei dati di fatturazione. Vi chiedo di contattarmi tramite e-mail all’indirizzo 95debora.d@gmail.com (la stessa email utilizzata per il mio ordine e l’invio della fattura).