Bacheca dei reclami

Spett.le Zalando, Con la presente sollecito il rimborso del reso ritirato dal corriere in data 22 aprile. Come da procedura indicata sul sito sarebbe dovuto essere il corriere ad apporre l'etichetta sul pacco. Il corriere non mi ha lasciato nessuna ricevuta come previsto. Ad oggi non ho nessun rimborso e non so dove sia il mio pacco. Ho chiamato più volte il vostro servizio clienti Zalando Plus, e mi sono sempre state date versioni diverse: alcuni operatori mi dicono che non c'è nessun problema e il rimborso va emesso, altri dicono che si sarebbe risolto con il vostro aiuto, altri mi dicono che non è responsabilità vostra. Se contatto la posta mi dicono di contattare voi. L'unica certezza che ho è che ho consegnato quel pacco al corriere il 22 aprile e poi non ho avuto ulteriori notizie. Chiedo l'emissione del rimborso che mi spetta.

Salve, scrivo per un caso di mancato rimborso per l'ordine in oggetto, risalente al 09/04/2025, in quanto avvenuto su un conto estinto alla data del rimborso. Ho aperto da tempo un ticket con il vostro servizio clienti e fornito già da un pezzo tutti i documenti richiesti, estratto conto e lettera timbrata dalla banca, nonché documenti ufficiali che attestano il mancato accredito sul mio conto corrente. Nonostante questa documentazione il vs servizio clienti continua a prendere tempo, rispondendo in maniera generica e del tutto insoddisfacente, senza che il caso venga risolto. Alla luce di ciò, e dopo diverse settimane di attesa, la mia pazienza si è esaurita. se una risoluzione del caso non avverrà entro la prossima settimana non esiterò a muovermi per vie legali. Saluti, JC

Buongiorno, in data 19 aprile ho ordinato una gonna. E' arrivato un pacco in data 23 aprile (corriere Poste Italiane) e ho pagato 67 euro in contante. Purtroppo il pacco non conteneva la gonna da me ordinata, bensì un maglione fucsia. Ho subito segnalato il problema al servizio clienti e mi è stato detto di effettuare un reso. Il giorno stesso ho creato il reso sul sito web Zalando e ho attaccato l'etichetta di reso sulla busta. Il corriere è venuto il giorno dopo a ritirare l'articolo sbagliato nell'orario comunicato da voi sul sito web. Ad oggi non ho ricevuto notizie nè sono stata rimborsata. Ho sollecitato il rimborso ieri tramite il servizio clienti Zalando, ma ricevo soltanto comunicazioni prestampate che mi dicono che Zalando non può rimborsarmi senza una ricevuta. Ma io non ho chiamato il corriere, l'avete contattato voi. Non saprei nemmeno come contattarlo, avete organizzato tutto voi. Non solo mi avete mandato un articolo sbagliato che vi ho subito restituito e che non mi avete rimborsato, ma mi chiedete pure di controllare che cosa è successo con un vostro corriere.

Buongiorno In data 06/05/26 ho acquistato delle ciabatte nike per mio figlio di 2 anni taglia 23.5 e il giorno 12/05/26 mi sono arrivate delle ciabatte in un sacchetto gia semi aperto ma la scatola era integra e che, provandole a mio figlio e facendogli appoggiare il piede a terra in casa, mi accorgo essere strette.... controllo la linguetta interna e leggo che si tratta di un numero 22 quindi non quello che ho acquistato... Con il pacco arriva anche un etichetta di reso dove bisognava barrare il motivo del reso e ho crocettato la numero 7 ovvero taglia errata o prodotto sbagliato non ricordo mi ricordo solo il numero 7 rimbalzo il tutto faccio qualche foto giusto per non avere problemi e spedisco il tutto Ora mi arriva una mail che dice che il mio reso non puo essere rimborsato perche l'articolo risulta stra usato e sporco... chiedo prove e mi mandano delle foto che non corrispondono alle ciabatte da me ricevute e sotto la suola sono sporche di terra o escrementi non si capisce perciò invio tutte le foto delle ciabatte che ho fatto io prima di rimandare indietro il pacco nella speranza di trovare qualcuno in grado di aiutarmi a risolvere questa questione

Buongiorno, scrivo per richiedere assistenza in merito a una problematica avuta con un ordine effettuato sul sito Zalando. Al momento dell’acquisto avevo selezionato come modalità di consegna un punto di ritiro vicino alla mia abitazione. Tuttavia, il pacco è stato consegnato presso un altro punto ritiro distante oltre 20 km da quello da me scelto, rendendomi impossibile il ritiro della merce. Dal 12 maggio contatto ripetutamente il servizio clienti Zalando tramite telefono, email e chat, senza ottenere alcuna soluzione concreta. Mi è stato solamente detto di recarmi personalmente al punto di ritiro errato oppure di contattare Poste Italiane. A sua volta Poste Italiane mi ha rimandato a Zalando, specificando che la gestione della spedizione compete al venditore. Ho quindi richiesto il rimborso completo dell’ordine, in quanto l’errore non è imputabile a me e attualmente mi trovo senza merce e senza restituzione dell’importo pagato. Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta né assistenza. Chiedo pertanto il vostro supporto per: ottenere il rimborso dell’importo pagato; sollecitare una risposta ufficiale da parte di Zalando; capire come procedere per la tutela dei miei diritti come consumatore. Resto a disposizione per fornire copia dell’ordine, delle comunicazioni intercorse e di ogni documentazione utile. Cordiali saluti

Buongiorno, Ho avviato la richiesta di reso di un articolo del mio ordine tramite sito Zalando. Zalando mi ha inviato una mail confermandomi l’avvio della procedura di reso e l’appuntamento con il corriere presso il mio domicilio per il ritiro del pacco. Il corriere ha ritirato il pacco senza lasciarmi ricevuta. Zalando si rifiuta di rimborsarmi perché sostiene di non aver mai ricevuto il pacco dal corriere e continua a chiedermi il codice della spedizione quando sono loro stessi che l’hanno richiesta. Sono due mesi che sono in stallo

In data 24/04/2026 ho effettuato un ordine presso il negozio Zalando tramite app, acquistando un articolo e pagato contestualmente all’ordine. Mi veniva detto che la consegna sarebbe stata effettuata tramite poste italiane entro il 28/04/2026. Cosi non è stato, la consegna ha subito dei ritardi con problemi logistici (a detta loro), e ad oggi non ho ricevuto ne il pacco ne il rimborso nonostante 2 solleciti da me effettuati tramite i loro canali di comunicazione. Attendo spiegazioni e soprattutto visto che la consegna è andata persa il rimborso immediato dell’acquisto.

Spett. Zalando SE, Vi contatto in merito al mio ordine 10401229760299 . In data 18.04.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online due vestiti ( codice articolo V1021C4L5-M11, tg.50 e codice articolo WF521C0WK-M11, tg.XXL ) pagando contestualmente l’importo di 35,19€ e 79€ per un totale di 114,19€ . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 23.04.2026. Tuttavia, il 24.04.2026 ho ricevuto un'email di avvenuta consegna da parte di Amazon Shipping IT ( codice IT3286542615 ), senza nessuna firma, foto o coordinate gps della consegna. Tuttavia, non ho mai ricevuto il pacco nonostante fossi presente in data e orario indicato. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, chiamate vocali e tantissime email inviate non ho ancora ricevuto la merce ne il rimborso dei soldi già spesi. Pratica di reclamo nr 193221523 . Ho inviato inoltre diverse dichiarazioni legali di smarrimento ma Zalando si rifiuta di rimborsarmi, facendomi perdere tantissimo tempo. Vi invito pertanto a procedere al rimborso della somma pagata e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell'ordine. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spettabile Zalando, invio il presente reclamo per contestare formalmente il rifiuto del mio reso relativo agli stivali Queen Helena e la conseguente richiesta di pagamento. L'articolo è stato da me ricevuto e provato esclusivamente in ambiente domestico per pochi minuti, al solo scopo di verificarne la taglia e la calzata, così come previsto dalle vostre condizioni di vendita e dal Codice del Consumo. Nonostante ciò, ho ricevuto una comunicazione che nega il rimborso (o l'annullamento della fattura) sostenendo che l'articolo sia stato "utilizzato", allegando una foto della suola che presenta unicamente polvere superficiale compatibile con una normale prova in casa. Sottolineo che: La suola non presenta segni di usura, abrasioni o danni permanenti derivanti da utilizzo esterno. La polvere superficiale è facilmente rimovibile e non compromette la rivendibilità del bene come nuovo. Il rifiuto del reso in queste condizioni appare come una pratica commerciale scorretta, in quanto limita il diritto di recesso del consumatore dopo una prova legittima. Ho già contattato il vostro servizio clienti telefonico, il quale mi ha proposto come unica soluzione la rispedizione dell'articolo a mio carico. Non intendo accettare questa soluzione né procedere al pagamento di un articolo che non ho acquistato e che ho restituito integro. Vi invito pertanto ad annullare immediatamente il sollecito di pagamento e a regolarizzare la mia posizione contabile. In mancanza di un riscontro positivo, mi vedrò costretto a segnalare il caso all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Distinti saluti, Siham Naim

Spett.le Zalando , in data 08/04/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online rif. ordine 10401228678179 i seguenti articoli: -nº1 scarpa calcio Adidas Performance Copa Pure codice articolo AD542A5RG-A11 al costo di € 89,99; -nº1 T-shirt Bershka Henley Collar codice articolo BEJ22O1DZ al costo di € 19,99 -nº1 Hipe Brief 3 Pack Calvin Klein codice articolo C1182T00W-Q12 al costo di € 31,19. Il tutto al costo totale di € 141,17 decurtato la promo di € 5,50 , selezionando il pagamento “prova prima paga dopo” con addebito al 26/04/2026. Alla conferma dell’ordine n. 10401228678179, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro i termini indicati. La spedizione, con tracking AmazonShipping n. IT3273294001, risulta consegnata in data 13/04/2026 alle ore 13:46 senza nessuna firma, foto o coordinate gps della consegna. Tuttavia, non ho mai ricevuto la merce nonostante fossi presente in data e orario indicato, essendo oltretutto l’indirizzo indicato per la consegna un ufficio aperto al pubblico dorato di site a di telecamere all’ingresso. A seguito di reclamo, AmazonShipping mi ha comunicato che il pacco risulta consegnato ma non hanno modo di dimostrare l'effettiva consegna in quanto non hanno le informazioni aggiuntive richieste da me. A sua volta, Zalando mi ha negato il rimborso, affermando che il pacco risulta consegnato. Ad oggi mi trovo pertanto senza merce e senza rimborso, pur avendo regolarmente pagato l’importo dovuto. Vi invito pertanto a procedere al rimborso integrale della somma pagata, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Resto in attesa di un Vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Distinti saluti