Bacheca dei reclami

Gentilissimi Mi è stato addebitato un importo di un ordine che io avevo già pagato con bonifico... questo è successo il 4/09 alle 22 e a oggi ancora non mi è stato reso l importo di 57 euro e 99 centesimi

Buongiorno ho acquistato 2 paiaia di scarpe nike .ma zalando sicuramente per errore di logistica mi a mandato 2 prodotti sbagliati che subito ho restituito indietro ma l azienda non vuole procedere al reso non mi pare giusto spero riuscite a risolvere la questione

Buongiorno, in data 28/07/2026 ho effettuato una spedizione a Zalando per Zalando 2 hand, quindi con miei vecchi articoli. Il pacco risulta essere stato consegnato il 3 agosto. Una scatola di Zalando 2 hand ha tempi di elaborazione di MASSIMO 28 giorni, ad oggi ne sono passati 35: ho effettuato decine di solleciti al servizio clienti, ma mi sanno solo dire che hanno aperto una segnalazione, che è un altro dipartimento, e che quindi non possono fare altro, ma che sicuramente entro 24h avrei ricevuto una risposta. Ad oggi, sono passati 7 giorni e l'unica cosa che mi è stata chiesta (oggi) è il codice della spedizione che però avevo fornito almeno una settimana fa. Nonostante i miei reiterati solleciti, mi dicono sempre che devo attendere, attendere, e che il mio pacco non è l'unico da elaborare. Peccato che Zalando scrivere esplicitamente che entro 28 giorni si riceve un riscontro al pacco 2 hand. Io non so più cosa fare.

Spett. Zalando In data 26 Agosto 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online degli occhiali da sole rayban pagando contestualmente l’importo di 94 euro. Il pacco mi è stato recapitato il 28/08/2026. A prima vista il pacco presentava sembrava intanto e di conseguenza l'ho accettato. All’apertura ho constatato che il contenuto all'interno risultava mancante. Ho quindi rincorso il corriere e fatto subito presente l'accaduto, il quale ha dichiarato di aver effettuato immediatamente una segnalazione. Ho presentato un reclamo nei vostri confronti nel quale mi viene detto che è tutto a posto e che nessuno ha segnalato nulla. Mi ritrovo quindi senza il prodotto e con 94 euro in meno. Alla luce di quanto sopra, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. N. Ordine 10408237800514

in data 21/08/2026 ho effettuato presso il Vostro negozio online un ordine relativo a un prodotto Tommy Hilfiger, scegliendo la consegna presso un locker tra le modalità da Voi messe a disposizione. Alla conferma dell’ordine mi è stata comunicata la consegna prevista entro il 20/08/2026. La consegna non è tuttavia andata a buon fine in quanto il pacco è risultato eccedente per peso/dimensioni rispetto ai limiti del locker. Il problema non è in alcun modo imputabile al sottoscritto. Il tracking di Poste Italiane relativo alla spedizione 1P73C52202368 dimostra inoltre che il pacco è stato restituito al mittente in data 24/08/2026. Nonostante ciò, Zalando continua a subordinare il rimborso a tempistiche interne, arrivando a comunicarmi date diverse e contraddittorie, prima il 01/09, successivamente il 07/09 e infine l’08/09/2026. A causa dell’urgenza di ricevere il prodotto, sono stato inoltre costretto a effettuare un nuovo ordine, sostenendo nuovamente il relativo pagamento. Vi invito pertanto a procedere senza ulteriori ritardi al rimborso dell’ordine n. 10411237406685 e a fornirmi un riscontro formale sulla gestione della pratica. Mi riservo, in assenza di una soluzione tempestiva, di sottoporre la documentazione completa alle associazioni per la tutela dei consumatori e alle Autorità competenti, affinché venga valutata la correttezza della gestione della vicenda e delle informazioni fornite al consumatore. Chiedo inoltre che venga valutata una congrua compensazione per il disagio arrecato, considerato che sono stato costretto a effettuare e pagare un secondo ordine per un problema non dipendente da me. Allegati: • Conferma dell’ordine; • Ricevuta di pagamento; • Corrispondenza intercorsa con Zalando; • Tracking Poste Italiane attestante la restituzione al mittente; • Conferma del nuovo ordine effettuato. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti. federico meddi

Con la presente intendo segnalare un gravissima condotta e richiedere l'immediato storno della fattura relativa all'ordine in oggetto, la quale è stata illegitimamente ceduta a una società di recupero crediti nonostante il mio regolare recesso. La cronologia dei fatti mostra il mio totale adempimento nei termini contrattuali: il 12/06 ricevo la merce. Il 06/07 ho provveduto alla seconda rispedizione (in quanto la prima erroneamente incompleta) dell'articolo completo direttamente al partner, come da voi richiesto, tramite poste italiane con tracking 1UW1E0N122871. Il pacco è stato regolarmente consegnato a pozzuoli il 13/07. In data 31/07 il partner commerciale ha unilateralmente, arbitrariamente e senza motivo rispedito il medesimo collo al mio indirizzo. Nel mese di agosto in seguito alle mie segnalazioni continue, il vostro servizio clienti mi ha fornito una nuova etichetta di reso per inviare il prodotto non al partner ma al vostro magazzino centrale, dove il pacco è stato ricevuto in data 14/08. Zalando ha quindi la merce fisicamente in possesso dal 14 agosto e possiede i tracciamenti che certificano il primo inserimento nei termini a luglio. Ciononostante, sono stata informata che la pratica è stata ceduta ad una agenzia di recupero crediti. E' inammissibile richiedere il pagamento (con minaccia di penali) per un bene regolarmente restituito e attualmente custodito presso i vostri magazzini. chiedo pertanto: l'immediato storno e l'annullamento definitivo della fattura d'ordine; l'immediata revoca del mandato inviata alla società di recupero crediti da parte di zalando con invio formale conferma di sgravio per la sottoscritta. Si allegano screen dei tracking. L'ultimo tracking con poste italiane è 7C4826G024636. Cordiali saluti, valentina di cillo.

Spett.le Zalando, invio questo reclamo poiché la merce relativa all'ordine in oggetto non è stata ancora consegnata. Il tracking di poste italiane segnala "consegna non andata a buon fine per destinatario assente. Qualora previsto, sarà effettuato un nuovo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo" dal giorno 20/08 u.s. Tuttavia, nei giorni seguenti nessun tentativo è stato effettuato. Il giorno 23/08 alle 12.10 ho contattato il Vostro call center. L'operatrice mi ha assicurato di aver chiesto lo svincolo del pacco e che lo stesso sarebbe stato consegnato oggi. Tuttavia, poco fa un'operatrice di Poste italiane mi ha informato che il pacco è stato trasferito presso la sede di SDA e che lo stesso sarà rispedito al mittente entro 5 giorni. Con la presente chiedo lo svincolo immediato e la consegna domani o al massimo nel corso della settimana odierna, stante l'impossibilità di riceverlo successivamente. Questo reclamo è volto, soprattutto, ad esprime biasimo per il Vostro servizio clienti e per le falsità riferitemi al telefono dalla Vostra dipendente, verificabili dalla registrazione della chiamata. Spero siano eseguiti gli accertamenti del caso e presi gli opportuni provvedimenti. Ai sensi della normativa privacy, Vi invito a non inserire nessuno dei miei dati personali nel corpo della risposta, poiché il presente reclamo è di dominio pubblico. In attesa di un sollecito riscontro, porgo cordiali saluti.

Spett. ZALANDO In data 21.06.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online delle scarpe Friboo by Zalando Sandali - khaki pagando contestualmente l’importo di 22,99 . Nella pacco erano presenti un altro paio di scarpe che ho deciso di tenere. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 24.06.2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite sito internet in data 9 luglio 2026 e ho consegnato il pacco. Il 7 agosto mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché , secondo voi, l'articolo segnalato come reso non era incluso nel pacco, quindi non potevate procedere con un riaccredito. Contesto quanto sopra poiché LE SCARPE ERANO NEL PACCO. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è stato restituito e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 22,99 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Vedo che molti stanno avendo il mio stesso problema quindi è un problema del vostro magazzino, non dei clienti Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spettabile Servizio Clienti Zalando,Con la presente, il sottoscritto Kawan Sadia invia un reclamo formale in merito al mancato rimborso dell'ordine numero 10410293338603 (Codice cliente: 4427575474169).In data 25 luglio 2026 ho effettuato il reso regolare dei seguenti tre articoli, come da Vostro modulo ufficiale (Codice reso: 1041030470720021):NIKE RUNNER - Sneakers basse - nero (Taglia 41)STORM 96 2K TECH 1121 - Sneakers basse - dark grey (Taglia 42)BADGE 3P - Giacca invernale - black (Taglia M)La spedizione è stata affidata a Poste Italiane tramite l'etichetta di reso ufficiale provvista di codice a barre. Nonostante il pacco sia stato spedito correttamente e risulti tracciato sul Vostro sistema, ho ricevuto una notifica che nega il rimborso in modo definitivo senza alcuna prova di anomalie da parte Vostra.Avendo adempiuto a tutti i miei obblighi di consumatore e avendo restituito la merce integra, richiedo il riesame immediato della pratica e l'accredito dell'importo totale spettante.In allegato fornisco la copia del modulo e dell'etichetta di reso a supporto della mia richiesta.Distinti saluti,Kawan Sadia

Gentile Fornitore, Desidero segnalare una problematica riscontrata sulle Ciabattine color rose gold consegnate in data 08/07/2026, riferimento ordine in oggetto ordinate con account Zalando nucciandrea@gmail.com. Dopo solo due utilizzi, per un totale di circa 3 ore complessive, le suole hanno iniziato a staccarsi (allego foto), rendendo il prodotto inutilizzabile e non conforme agli standard di qualità attesi. Considerato il brevissimo periodo di utilizzo e il difetto manifestatosi, chiedo cortesemente una verifica del lotto e il rimborso dell’importo corrisposto. Ho inviato una pec all'indirizzo servizioclienti@zalando.it in data 14/07/2026 a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito riscontro. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento