Bacheca dei reclami

Buongiorno, In data 7 novembre ho ricevuto una maio relativa all’avvenuta consegna del mio ordine da parte del corriere Amazon Shipping, indicata alle ore 15:05. Preciso che non sono stata contattata telefonicamente né tramite citofono. Ho appreso della presunta consegna esclusivamente dalla notifica via mail. Mi sono immediatamente recata al piano terra per verificare eventuali pacchi lasciati all’esterno, presso i vicini o altre portinerie, ma non ho trovato assolutamente nulla. Ho quindi segnalato immediatamente a Zalando la mancata ricezione dell’ordine, richiedendo l’apertura di un’indagine. Il 9 novembre mi sono inoltre recata presso i Carabinieri per sporgere denuncia e consentire la verifica delle telecamere condominiali. Dalle verifiche effettuate non risulta alcun passaggio di corrieri nell’intera giornata del 7 novembre. È quindi evidente che il corriere non ha effettuato la consegna dichiarata. A rendere la situazione ancora più grave è la gestione successiva da parte di Zalando: dopo cinque giorni di attesa e ripetute richieste di aggiornamento, mi è stato richiesto di compilare un’ulteriore dichiarazione di mancata consegna, attraverso link non funzionanti che rimandavano sistematicamente alla pagina dell’ordine. Ho dovuto perdere un’intera giornata per ottenere il modulo, che ho regolarmente compilato e restituito, senza tuttavia ricevere alcun riscontro. Continuo invece a ricevere comunicazioni automatiche completamente fuori contesto, relative a prodotti danneggiati o mancanti, quando il problema è molto più semplice: non ho mai ricevuto il pacco. Ritengo questa gestione inaccettabile, inefficiente e lesiva dei diritti del consumatore. Non è ragionevole trasferire sul cliente l’onere di inseguire ripetutamente l’assistenza, compilare documenti già richiesti e affrontare procedure inutilmente complicate per ottenere una soluzione a una mancata consegna. Chiedo pertanto il rimborso integrale e immediato dell ordine.

Salve, con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito al mancato rimborso di uno degli articoli numero ordine 10404239746142 , appartenenti a un reso da me regolarmente effettuato. Ritengo la vostra gestione della vicenda assolutamente inaccettabile e contesto fermamente la vostra affermazione secondo cui uno degli articoli non sarebbe mai arrivato presso il vostro magazzino. Voglio ribadire un fatto fondamentale: entrambi gli articoli sono stati inseriti all’interno dello stesso pacco, restituiti contemporaneamente e spediti utilizzando un’unica etichetta di reso. Non si tratta quindi di due spedizioni differenti o di due resi separati. Si tratta dello stesso pacco, contenente entrambi gli articoli. La cosa ancora più incomprensibile è che avete regolarmente ricevuto il pacco e proceduto al rimborso di uno dei due articoli, mentre per il secondo sostenete che non sia mai arrivato. Mi chiedo quindi come sia possibile che un pacco venga ricevuto, aperto e processato ai fini del rimborso di un articolo, ma che l’altro articolo, inserito nello stesso identico pacco, risulti improvvisamente inesistente. Non accetto che le conseguenze di eventuali errori nella gestione interna del vostro magazzino o nella registrazione della merce vengano scaricate sul cliente. Non intendo assumermi responsabilità per eventuali disguidi interni alla vostra organizzazione, né accetto che mi venga negato un rimborso per un articolo che ho effettivamente restituito. Con la presente vi chiedo formalmente: 1. Di effettuare un’immediata verifica interna della spedizione e della procedura di ricezione del reso. 2. Di controllare le registrazioni di magazzino, le scansioni degli articoli e le eventuali verifiche effettuate all’apertura del pacco. 3. Di fornirmi prove concrete e documentate a sostegno della vostra affermazione secondo cui l’articolo non sarebbe stato ricevuto. 4. Di procedere al rimborso integrale dell’articolo mancante dal rimborso. Vi comunico inoltre che, in assenza di una soluzione concreta, procederò senza ulteriori solleciti a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, presentando un reclamo alle associazioni dei consumatori e valutando un’azione legale, oltre a una denuncia o querela qualora emergano fatti che ne giustifichino i presupposti. Mi aspetto che la questione venga presa in carico da un responsabile e che riceva una risposta scritta, motivata e risolutiva. Resto in attesa di riscontro , Laura de Battista.

Buongiorno, in data 14 ottobre 2026 ho effettuato un reso di quattro paia di scarpe. Sono arrivati nel vostro magazzino molto velocemente e mi avete rimborsato solamente tre paia. Mi manca il rimborso per il seguente articolo ANJ11E02D-G11. Chiedo il rimborso immediato, perché sono passati più di 14 giorni dalla ricezione del reso.

Spett. ZALANDO In data 28.10.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio il prodotto “Vagabond HEDDA n.39”pagando contestualmente l’importo di 115,59€. A distanza poco più di un anno dall’acquisto, oggi 11.11.2026 dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, l’articolo è stato indossato due o tre volte, conservato in scarpiera regolarmente e, da un giorno all’altro, la pelle (a questo punto similpelle) si è completamente sgretolata, a partire dalla cucitura. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Desidero segnalare un problema con Zalando relativo a un reso di 9 articoli, per un valore complessivo di 217,91 €. Il 9 ottobre 2026 ho spedito il pacco utilizzando l’etichetta di reso fornita da Zalando. Il tracking n. 1UW1OT5AARB7S risulta consegnato al magazzino Zalando il 14 ottobre. Dopo circa 15 giorni, non avendo ricevuto il rimborso, ho contattato l’assistenza e mi è stato comunicato che il pacco sarebbe arrivato vuoto. Preciso che avevo regolarmente inserito tutti e 9 gli articoli e chiuso il pacco con nastro adesivo. Ho già contattato Zalando e aperto una contestazione su PayPal. Sto inoltre chiedendo verifiche al corriere per capire cosa sia successo durante il trasporto o alla consegna. Ritengo ingiusto dover perdere sia gli articoli restituiti sia il relativo importo, senza che venga chiarita la vicenda.

Spett. In data 23/10/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online degli stivali Even&Odd Wide Fit by Zalando Stivali con plateau - black (EVC11A03O-Q11) pagando contestualmente l’importo di 57,99€. Il 27/20/26 alle 14:34, ricevo la notifica della consegna effettuata. Tuttavia in quel momento io mi trovavo prosso l'indirizzo indicato per la consegna e nessuno ha citofonato o chiamato per ritirare il pacco. Alla ricezione della notifica mi sono immediatamente recata al portone ma non c'era ne il pacco ne il corriere. Ho aperto immedatamente un'idagine e seguito le vostre indicazioni ma ad oggi non ho ottenuto alcuna risposta. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Consegna effettuata

Apro questo reclamo perché il venditore riconosce che il pacco n. 7C2290J001303 è arrivato al centro resi il 13/10/2026 ma nega il rimborso asserendo che fosse vuoto. Avendo io regolarmente inserito la merce, firmato la dichiarazione di disconoscimento ed essendo il trasporto coperto dall'etichetta del venditore/partner, esigo la restituzione della somma monetaria e la riemissione del buono regalo.

Spett.le Altroconsumo, in data 27/10/2026 ho effettuato un acquisto tramite il negozio online Zalando, scegliendo come modalità di pagamento "Prova prima, paga dopo". Al momento della conferma dell'ordine mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 30/10/2026. L'ordine è stato suddiviso in due spedizioni, affidate rispettivamente a Poste Italiane e Amazon Shipping. In data 29/10/2026 ho ricevuto da entrambi i corrieri la comunicazione di avvenuta consegna. Nello stesso giorno sono stata contattata telefonicamente da Amazon Shipping, che mi ha richiesto il codice necessario per il ritiro della spedizione; ho quindi fornito tale codice, ritenendo che fosse una normale procedura di consegna. Successivamente mi sono recata presso il punto di ritiro indicato e mi è stato consegnato esclusivamente il pacco spedito tramite Poste Italiane. La spedizione affidata ad Amazon Shipping, invece, non era presente e non mi è mai stata consegnata. Da allora ho effettuato numerosi tentativi per rintracciare il pacco, contattando sia i punti di ritiro della zona sia il servizio clienti di Zalando. Ho chiesto ripetutamente di poter verificare con il corriere dove e a chi fosse stata effettivamente consegnata la spedizione, ma non mi è stata fornita alcuna informazione utile. L'unica risposta ricevuta è stata che il codice di consegna risultava utilizzato, circostanza che non prova affatto che il pacco sia stato consegnato a me, poiché il codice mi era stato richiesto telefonicamente dal corriere stesso prima della presunta consegna al punto di ritiro. Ad oggi mi trovo nella situazione di dover sostenere il costo di un prodotto che non ho mai ricevuto, senza che il venditore o il corriere abbiano fornito adeguata assistenza per accertare l'effettiva sorte della spedizione. Alla luce di quanto sopra, Vi chiedo di verificare con urgenza quanto accaduto e di fornirmi evidenza dell'effettiva consegna della spedizione Amazon Shipping oppure, in mancanza, di riconoscere il mancato recapito del pacco. Considerato che il prodotto non è mai entrato nella mia disponibilità, ritengo di non dover sostenere alcun addebito relativo a tale articolo. Vi invito pertanto a risolvere la problematica e a confermarmi che non mi verrà richiesto il pagamento della merce non ricevuta. Resto in attesa di un cortese riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente.

In data 13 settembre ho effettuato l'ordine n. *10401238790841* per un importo totale di *€ 181,75*. Successivamente ho effettuato il reso degli articoli secondo la procedura indicata da Zalando, con articoli integri e nelle condizioni richieste. Zalando, tuttavia, ha proceduto ad un rimborso solo parziale, pari a *€ 155,26*, trattenendo indebitamente la somma complessiva di *€ 26,49*, così composta: - *€ 24,99* trattenuti per un articolo (invece reso) - *€ 1,50* addebitati per "ritardo nel pagamento *CHIEDO 1. rimborso immediato della somma trattenuta di *€ 26,49*; 2. L'annullamento dell'addebito di *€ 1,50* per presunto ritardo nel pagamento. Cordiali saluti

Da tanto tempo che mi aspetto rimborso da parte Zalando, ogni giorno operatori di Zalando mi raccontano diverse storie, ogni giorno dicono di aspettare ancora 5-6 giorni perché bonifico già mandato. Alla fine non c'è nessun rimborso. Loro mi mandano mille email, ho caricato solo questi.