Bacheca dei reclami

In data 1 Marzo, ho effettuato un acquisto su zalando. Mi è arrivata una mail in data 2 Marzo dove sostenevano che il mi pacco sarebbe arrivato tra il 4/3 e il 9 Marzo. Ieri mi è arrivata una mail da poste italiane in cui mi segnalavano che il pacco era in consegna. Ho monitorato la spedizione sul sito del corriere, per scoprire che il primo tentativo di consegna non era andato a buon fine a causa dell'assenza del destinatario. Cosi contatto Poste italiane, chiedendo se era possibile modificare l'indirizzo di consegna tramite Flex Delivery, in quanto durante il giorno lavoro e non posso essere presente. Mi dicono che con loro non è possibile. quando riferisco il mio indirizzo , mi dicono che sulla loro lettera di vettura non vi era il mio indirizzo, ma un numero civico inesistente (sul sito di Zalando ho registrato l'indirizzo correttamente) Chiamo il servizio clienti di Zalando, spiegando il disguido, Loro mi dicono, inviandomi successivamente una mail come conferma, che avevano effettuato il cambio del numero civico e che avrei ricevuto il mio pacco in data odierna 06 Marzo 2026. Stamattina scopro, da sito di Poste Italiane, che anche il secondo tentativo di consegna non era andato a buon fine in quanto il destinatario era assente. Impossibile visto che il nuovo numero civico fornito a Zalando era di un esercizio commerciale, quindi presente. Chiamo di nuovo poste italiane e a loro non risulta il cambio di numero civico. Chiamo allora il servizio clienti di Zalando due volte ed entrambi gli operatori mi dicono che a loro, invece, risulta. cosi scrivo a Zalando una mail di reclamo e mi rispondono una cosa ancora diversa, ovvero, che loro non possono fare nulla. siccome quanto da me acquistato non costava poco , pretendo che mi risolvano il problema in breve tempo oppure un rimborso immediato, visto che l'errore è stato il loro! numero di spedizione di poste italiane CJ304748145DE numero di ordine di Zalando 10404225526485

Oggetto: Contestazione formale e diffida al rimborso – Ordine n. [10410222865821] Tracking n. [1UW1OT5356819] Spettabile Zalando, faccio seguito alla vostra comunicazione in merito al pacco reso, da voi dichiarato vuoto, per contestarne fermamente il contenuto. Ho consegnato personalmente il pacco, debitamente sigillato e completo del prodotto, presso l'Ufficio Postale di [Napoli,Piazza Neghelli 23 80124] in data [10/02/2026]. L'operatore allo sportello ha preso in carico la spedizione senza rilevare alcuna anomalia nell'integrità del collo e la vedo contro logica che accettava un pacco vuoto che pesava 10 grammi.. e surreale questa cosa e dovrebbe far riflettere anche voi. Rilevo che sulla ricevuta di spedizione "da voi predisposta" compare la dicitura "massimo 30 kg". Tale modalità impedisce l'indicazione del peso specifico all'atto della consegna, privando il consumatore di una prova che spetterebbe a voi garantire attraverso procedure logistiche trasparenti.Sulla suddetta ricevuta, alla voce Dimensioni, vengono riportati i seguenti dati: Larghezza: 1 cm/Altezza: 1 cm/Profondità: 1 cm,È evidente che tali parametri siano tecnicamente impossibili, è quindi questa ricevuta reso pre-configurara da voi Zalando non mi tutela da nessun punto di vista e contiene anche evidenti anomalie. (Ve lo dico in parole povere se il pacco è arrivato vuoto qualcuno tra corrieri/magazzinieri ha manomesso il pacco e non posso rimetterci io) Non essendo io responsabile di ciò che accade al pacco dopo la consegna a mani dell'operatore postale (vostro partner logistico), vi diffido dal trattenere ulteriormente il rimborso. Se il pacco è giunto vuoto, il danno è avvenuto durante il trasporto o la lavorazione nei vostri magazzini, ambiti che esulano dalla mia responsabilità. Vi intimo pertanto di corrispondere il rimborso di € [65,99] . Io andò sempre avanti in questa cosa..non per una cosa di denaro ma per una cosa di principio, perché io sono in ESTREMA BUONA FEDE,e poi dico io...il mio è un account Zalando di vecchia data e da svariati anni che compro merce da voi per migliaia di euro e mi sono trovato sempre bene ora secondo quale logica all'improvviso diventerei un "malfattore di bassa lega" a consegnare il pacco vuoto? Onestamente la reputo un offesa questa,e In mancanza di un riscontro positivo da parte vostra, procederò alla denuncia presso le autorità competenti e tramite piattaforma ODR per la tutela del consumatore. Cordiali saluti, [Gaetano Esposito]

Spett Zalando Avete bloccato il mio account nena.1992@live.it senza motivo. Ho contattato più volte il servizio clienti con difficoltà enormi poiché non riuscendo ad accedere al mio account non riesco neppure ad accedere al servizio clienti. Ho chiesto spiegazioni della disattivazione del mio account e non mi sono state fornite. Mi avete detto che è stato disattivato per motivi di sicurezza e quando ho chiesto quali fossero mi avete ignorato rispondendo meccanicamente con le stesse frasi. Mi avete detto di creare un nuovo account non considerando che io ho una sola email (quella collegata all'account che mi hanno bloccato ingiustamente). Chiedo la riattivazione immediata del mio account perché mi state negando ingiustamente di comprare sulla vostra piattaforma con un atteggiamento discriminatorio e ingiustificato nei miei confronti. Mi ritengo di intervenire tramite avvocato entro 15 giorni se non risolverete il mio problema.

Buongiorno, Ho effettuato un ordine (10401224063486) che comprendeva 3 prodotti, ne sono arrivati solo due e zalando dice che dai suoi controlli è tutto a posto. Il prodotto però non è stato consegnato e non intendono rimborsare.

Spett Zalando In data 28/02/2026 scoprivo con mia grande sorpresa e tristezza che nel tentativo di effettuare il reso del ordine numero 10401224822784 (motivazione articolo troppo grande) il mio account con e-mail nena.1992@live.it é stato bloccato ingiustamente, ingiusto e immotivato poiché sono stata sempre puntuale, più volte ho dovuto difendere i miei diritti reclamando nei vostri confronti: per mancati rimborsi dopo mesi e mesi dalla ricezione da parte vostra di alcuni pacchi dei miei resi (che smarrivate e appena vi facevo reclamo magicamente vi scusavate rimborsandomi) o anche reclami poiché non mi venivano date in tempo le etichette di reso (in questo caso siete stati sempre disponibili aiutandomi). Essendo stata totalmente estromessa dall'applicazione ho perso anche la possibilità di effettuare resi degli ordini del 21/02/2026 o acquistate liberamente altri articoli come sempre fatto da Zalando da moltissimi anni. Mi avete estromesso anche dal servizio clienti e non sono riuscita a chiedere aiuto, poiché per effettuare domande a Zalando é necessario accedere al proprio account, cosa negatami. Vi ho scritto dall account di un conoscente e mi avete risposto sulla mia email in maniera a dir poco imbarazzante, superficiale, per nulla empatica verso una vostra cliente fedele, senza dare spiegazione alcuna e non facendomi capire le motivazioni. Io ho diritto al reso per legge e voi dovete sbloccarmi per legge il mio account poiché non ho derubato nessuno. Se c è un errore risolvete e sbloccatemi quanto prima l'account per non escludermi e negarmi la possibilità di acquistare da voi come sempre. Mi avete turbata e avete fatto un azione ingiusta e indecorosa nei miei confronti.

Oggetto: Contestazione formale per mancato rimborso ordine n. [10410222865821] (Tracking n. [1UW1OT5356819]) - Reso consegnato integro e "pieno" Spettabile Zalando, con la presente contesto formalmente il mancato rimborso del mio reso, a seguito della vostra infondata comunicazione secondo cui il pacco sarebbe giunto vuoto. Desidero precisare che in data [10/02/2026], ho consegnato personalmente il pacco integro e contenente l'articolo [scarpe SUPERSTAR II taglia:42] presso l'Ufficio Postale di [Napoli 68 Piazza Neghelli, 23 80124 ]. La consegna è avvenuta a una persona fisica (operatore allo sportello) che ha accettato il pacco senza rilevare alcuna anomalia o manomissione esterna, cosa che non sarebbe avvenuta se il pacco fosse stato come da voi dichiarato "vuoto" e quindi leggero pochi grammi. Riguardo alla ricevuta in mio possesso, faccio presente che il sistema informatico dell'ufficio postale ha generato un'etichetta con l'indicazione standard della soglia massima di categoria (30 kg), pratica comune che non rispecchia il peso reale ma conferma l'avvenuta presa in carico di un collo conforme. Se il pacco è arrivato vuoto presso i vostri magazzini, il problema è da ricercarsi esclusivamente in un episodio di furto o manomissione durante il trasporto,la responsabilità ricade sulla catena logistica e sul vettore, non sul consumatore. per il quale io non posso essere ritenuto responsabile, avendo agito correttamente e soprattutto onestamente. Vi diffido pertanto dal trattenere ulteriormente la somma di € [65,99] e vi intimo di procedere al rimborso immediato. In difetto, procederò con il supporto di Altroconsumo e tramite denuncia alle autorità competenti per tutelare i miei diritti di consumatore. Cordiali saluti, Gaetano Esposito

Pessima esperienza , nuovamente. Anche questa volta, ordino scarpe e mi arrivano danneggiate (a volte usurate, a volte graffiate, oppure schiacciate ecc). Mi trovo costretto a perdere tempo per effettuare resi in posta, anche quando l'articolo veste bene e l'avrei tenuto volentieri. Ora , per sostituire l'articolo danneggiato evitando il rischio che diventasse non più disponibile (o che terminasse la promozione) , ho subito dovuto effettuare un altro ordine identico (sperando non arrivi più danneggiato al prossimo giro) ma pagando con la mia carta di credito , mentre il precedente ordine era stato pagato buono regalo, che mi verrà poi rimborsato come saldo disponibile quando ormai non avrò più interesse di spenderlo (avendo nel frattempo dovuto pagare con il mio conto corrente). Ho chiesto gentilmente di poter spendere quel credito sospeso, anziché il mio conto corrente bancario, ma ovviamente hanno rifiutato. Come potevo aspettarmi, non mi stupisco più . Vergognosi , sempre più vergognosi. Inoltre, non consegnano i pacchi al mio cap 21050 , provincia di Varese zona Gallarate / Malpensa, al punto che devo sempre chiedere favori e disturbare parenti o amici per recapitare i miei ordini a casa loro, residenti nei comuni limitrofi ...per poi scomodarmi per ritirarli. Eppure i corrieri in generale non hanno alcun problema a raggiungere il mio paese, solo Zalando ha questo problema. Assurdità, siamo nel 2026 in pianura padana (potrei capire se vivessi in Antartide o in Siberia). Mah

Spett. [NOME AZIENDA] In data 09/02/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online deelle scqrpe pagando contestualmente l’importo di € 489,38 . Ho ricevuto il pacco il 17/02/2026 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, mi è stato recapitato il pacco privi di due prodotti: 1) codice dell'articolo: DSF12P005-Q11 2) codice articolo :EA715P01E-A11 Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, i prodotti da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Numero ordine cliente : 10401223846884

Buongiorno sono Valentina Maranzano, scrivo in merito all'ordine numero 10401221057067. Ho effettuato il reso del prodotto in data 15/01/26 tramite ufficio postale, è stato registrato regolarmente presso i vostri magazzini in data 19/01/26, in data 23/01/26 ho effettuato regolarmente il pagamento nonostante il reso non fosse stato ancora elaborato, dopo svariati solleciti sono stata avvisata che avreste ricevuto un prodotto diverso da quello indicato, ho provveduto a compilare il modulo da voi inviatomi e ad allegare la ricevuta e foto del pacco che avevo preventivamente effettuato visti precedenti problemi già insorti con i vostri magazzini, nonostante ciò mi è stato negato il rimborso, dopo aver sentito al telefono il vostro servizio clienti è stata fatta una manovra di rimborso e l'ho ricevuto regolarmente in data 03/02/26, ma dallo stesso giorno continuo a ricevere richieste di addebito nella mia carta. In data 08/02/2026 ho inviato una PEC all'indirizzo zalandologitaly@legalmail.it spiegando tutto e non ho ricevuto risposta alla data odierna. In data 16/02/2026 mi è stato nuovamente indebitato l'intero importo del giubotto. Nelle vostra gestione del reso probabilmente sono stati fatti svariati errori, e non sono disposta a rimanere ne senza il vero prodotto restituito ne senza l'importo pagato. Allego documentazione intercorsa con il vostro servizio clienti e reclamo l'importo del prodotto acquistato e reso.

Buona sera . Problemi con zalando ordine” 10401222062654 Mi è arrivata la taglia sbagliata di una T-shirt dal nome “merchode MEJ22O0QD-A11”.”costo59.99€” ho ordinato la taglia”L” e mi è arrivata la taglia “XXL” ed io ho fatto il reso come da procedura e comunicarlo anche a loro telefonicamente Effettuando il reso il 23/01/26 Ma loro cosa hanno fatto… Perche’ con l’ordine precedente non mi è arrivata la doppia xxl ma comunicandolo a loro mi hanno stornato l’addebbito dell’articolo E loro mi hanno calcolato quel reso con l’ordine precedente “10401221151958” In piu’ addebitandomi il costo di 19.99€ Io ho chiamato ogni giorno per spiegare che hanno commesso un errore E loro mi dicevano che avevano capito e che non si occupavano loro di questa cosa segnalando il mio caso,mi hanno inviato moduli da compilare dove non c’era motivo di farlo … io come al solito li chiamo per spiegargli ancora una volta il problema e mi dicevano che dovevo compilarlo Ed io ok compiliamo qst modulo Passavano giorni ma niente richiamavo e mi inviavano un modulo diverso … per non continuare ancora chiudo dicendo che mi hanno negato un rimborso per quell’articolo Ed io sono rimasto senza t-shirt da pagare e in piu si sono addebbitati 19.99€ senza restituirli io come dovrei interpretare questa cosa? Posso pensare che sia una truffa? E quasi un mese che questa faccenda si e chiusa cosi senza risolverla ed io vorrei un aiuto !!