Bacheca dei reclami

Buongiorno ho acquistato 2 paiaia di scarpe nike .ma zalando sicuramente per errore di logistica mi a mandato 2 prodotti sbagliati che subito ho restituito indietro ma l azienda non vuole procedere al reso non mi pare giusto spero riuscite a risolvere la questione

Buongiorno, in data 28/07/2026 ho effettuato una spedizione a Zalando per Zalando 2 hand, quindi con miei vecchi articoli. Il pacco risulta essere stato consegnato il 3 agosto. Una scatola di Zalando 2 hand ha tempi di elaborazione di MASSIMO 28 giorni, ad oggi ne sono passati 35: ho effettuato decine di solleciti al servizio clienti, ma mi sanno solo dire che hanno aperto una segnalazione, che è un altro dipartimento, e che quindi non possono fare altro, ma che sicuramente entro 24h avrei ricevuto una risposta. Ad oggi, sono passati 7 giorni e l'unica cosa che mi è stata chiesta (oggi) è il codice della spedizione che però avevo fornito almeno una settimana fa. Nonostante i miei reiterati solleciti, mi dicono sempre che devo attendere, attendere, e che il mio pacco non è l'unico da elaborare. Peccato che Zalando scrivere esplicitamente che entro 28 giorni si riceve un riscontro al pacco 2 hand. Io non so più cosa fare.

Spett. Zalando In data 26 Agosto 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online degli occhiali da sole rayban pagando contestualmente l’importo di 94 euro. Il pacco mi è stato recapitato il 28/08/2026. A prima vista il pacco presentava sembrava intanto e di conseguenza l'ho accettato. All’apertura ho constatato che il contenuto all'interno risultava mancante. Ho quindi rincorso il corriere e fatto subito presente l'accaduto, il quale ha dichiarato di aver effettuato immediatamente una segnalazione. Ho presentato un reclamo nei vostri confronti nel quale mi viene detto che è tutto a posto e che nessuno ha segnalato nulla. Mi ritrovo quindi senza il prodotto e con 94 euro in meno. Alla luce di quanto sopra, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. N. Ordine 10408237800514

in data 21/08/2026 ho effettuato presso il Vostro negozio online un ordine relativo a un prodotto Tommy Hilfiger, scegliendo la consegna presso un locker tra le modalità da Voi messe a disposizione. Alla conferma dell’ordine mi è stata comunicata la consegna prevista entro il 20/08/2026. La consegna non è tuttavia andata a buon fine in quanto il pacco è risultato eccedente per peso/dimensioni rispetto ai limiti del locker. Il problema non è in alcun modo imputabile al sottoscritto. Il tracking di Poste Italiane relativo alla spedizione 1P73C52202368 dimostra inoltre che il pacco è stato restituito al mittente in data 24/08/2026. Nonostante ciò, Zalando continua a subordinare il rimborso a tempistiche interne, arrivando a comunicarmi date diverse e contraddittorie, prima il 01/09, successivamente il 07/09 e infine l’08/09/2026. A causa dell’urgenza di ricevere il prodotto, sono stato inoltre costretto a effettuare un nuovo ordine, sostenendo nuovamente il relativo pagamento. Vi invito pertanto a procedere senza ulteriori ritardi al rimborso dell’ordine n. 10411237406685 e a fornirmi un riscontro formale sulla gestione della pratica. Mi riservo, in assenza di una soluzione tempestiva, di sottoporre la documentazione completa alle associazioni per la tutela dei consumatori e alle Autorità competenti, affinché venga valutata la correttezza della gestione della vicenda e delle informazioni fornite al consumatore. Chiedo inoltre che venga valutata una congrua compensazione per il disagio arrecato, considerato che sono stato costretto a effettuare e pagare un secondo ordine per un problema non dipendente da me. Allegati: • Conferma dell’ordine; • Ricevuta di pagamento; • Corrispondenza intercorsa con Zalando; • Tracking Poste Italiane attestante la restituzione al mittente; • Conferma del nuovo ordine effettuato. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti. federico meddi

Con la presente intendo segnalare un gravissima condotta e richiedere l'immediato storno della fattura relativa all'ordine in oggetto, la quale è stata illegitimamente ceduta a una società di recupero crediti nonostante il mio regolare recesso. La cronologia dei fatti mostra il mio totale adempimento nei termini contrattuali: il 12/06 ricevo la merce. Il 06/07 ho provveduto alla seconda rispedizione (in quanto la prima erroneamente incompleta) dell'articolo completo direttamente al partner, come da voi richiesto, tramite poste italiane con tracking 1UW1E0N122871. Il pacco è stato regolarmente consegnato a pozzuoli il 13/07. In data 31/07 il partner commerciale ha unilateralmente, arbitrariamente e senza motivo rispedito il medesimo collo al mio indirizzo. Nel mese di agosto in seguito alle mie segnalazioni continue, il vostro servizio clienti mi ha fornito una nuova etichetta di reso per inviare il prodotto non al partner ma al vostro magazzino centrale, dove il pacco è stato ricevuto in data 14/08. Zalando ha quindi la merce fisicamente in possesso dal 14 agosto e possiede i tracciamenti che certificano il primo inserimento nei termini a luglio. Ciononostante, sono stata informata che la pratica è stata ceduta ad una agenzia di recupero crediti. E' inammissibile richiedere il pagamento (con minaccia di penali) per un bene regolarmente restituito e attualmente custodito presso i vostri magazzini. chiedo pertanto: l'immediato storno e l'annullamento definitivo della fattura d'ordine; l'immediata revoca del mandato inviata alla società di recupero crediti da parte di zalando con invio formale conferma di sgravio per la sottoscritta. Si allegano screen dei tracking. L'ultimo tracking con poste italiane è 7C4826G024636. Cordiali saluti, valentina di cillo.

Spett.le Zalando, invio questo reclamo poiché la merce relativa all'ordine in oggetto non è stata ancora consegnata. Il tracking di poste italiane segnala "consegna non andata a buon fine per destinatario assente. Qualora previsto, sarà effettuato un nuovo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo" dal giorno 20/08 u.s. Tuttavia, nei giorni seguenti nessun tentativo è stato effettuato. Il giorno 23/08 alle 12.10 ho contattato il Vostro call center. L'operatrice mi ha assicurato di aver chiesto lo svincolo del pacco e che lo stesso sarebbe stato consegnato oggi. Tuttavia, poco fa un'operatrice di Poste italiane mi ha informato che il pacco è stato trasferito presso la sede di SDA e che lo stesso sarà rispedito al mittente entro 5 giorni. Con la presente chiedo lo svincolo immediato e la consegna domani o al massimo nel corso della settimana odierna, stante l'impossibilità di riceverlo successivamente. Questo reclamo è volto, soprattutto, ad esprime biasimo per il Vostro servizio clienti e per le falsità riferitemi al telefono dalla Vostra dipendente, verificabili dalla registrazione della chiamata. Spero siano eseguiti gli accertamenti del caso e presi gli opportuni provvedimenti. Ai sensi della normativa privacy, Vi invito a non inserire nessuno dei miei dati personali nel corpo della risposta, poiché il presente reclamo è di dominio pubblico. In attesa di un sollecito riscontro, porgo cordiali saluti.

Spett. ZALANDO In data 21.06.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online delle scarpe Friboo by Zalando Sandali - khaki pagando contestualmente l’importo di 22,99 . Nella pacco erano presenti un altro paio di scarpe che ho deciso di tenere. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 24.06.2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite sito internet in data 9 luglio 2026 e ho consegnato il pacco. Il 7 agosto mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché , secondo voi, l'articolo segnalato come reso non era incluso nel pacco, quindi non potevate procedere con un riaccredito. Contesto quanto sopra poiché LE SCARPE ERANO NEL PACCO. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è stato restituito e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 22,99 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Vedo che molti stanno avendo il mio stesso problema quindi è un problema del vostro magazzino, non dei clienti Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spettabile Servizio Clienti Zalando,Con la presente, il sottoscritto Kawan Sadia invia un reclamo formale in merito al mancato rimborso dell'ordine numero 10410293338603 (Codice cliente: 4427575474169).In data 25 luglio 2026 ho effettuato il reso regolare dei seguenti tre articoli, come da Vostro modulo ufficiale (Codice reso: 1041030470720021):NIKE RUNNER - Sneakers basse - nero (Taglia 41)STORM 96 2K TECH 1121 - Sneakers basse - dark grey (Taglia 42)BADGE 3P - Giacca invernale - black (Taglia M)La spedizione è stata affidata a Poste Italiane tramite l'etichetta di reso ufficiale provvista di codice a barre. Nonostante il pacco sia stato spedito correttamente e risulti tracciato sul Vostro sistema, ho ricevuto una notifica che nega il rimborso in modo definitivo senza alcuna prova di anomalie da parte Vostra.Avendo adempiuto a tutti i miei obblighi di consumatore e avendo restituito la merce integra, richiedo il riesame immediato della pratica e l'accredito dell'importo totale spettante.In allegato fornisco la copia del modulo e dell'etichetta di reso a supporto della mia richiesta.Distinti saluti,Kawan Sadia

Gentile Fornitore, Desidero segnalare una problematica riscontrata sulle Ciabattine color rose gold consegnate in data 08/07/2026, riferimento ordine in oggetto ordinate con account Zalando nucciandrea@gmail.com. Dopo solo due utilizzi, per un totale di circa 3 ore complessive, le suole hanno iniziato a staccarsi (allego foto), rendendo il prodotto inutilizzabile e non conforme agli standard di qualità attesi. Considerato il brevissimo periodo di utilizzo e il difetto manifestatosi, chiedo cortesemente una verifica del lotto e il rimborso dell’importo corrisposto. Ho inviato una pec all'indirizzo servizioclienti@zalando.it in data 14/07/2026 a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito riscontro. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Gentili, mi rivolgo alla vostra Associazione per chiedere assistenza in merito a una controversia con Zalando SE relativa a una spedizione contenente articoli appartenenti agli ordini: n. 10408235957526 n. 10408235957108 La spedizione è stata effettuata tramite Amazon Shipping, con codice di tracciabilità: IT3383380215 Zalando e il vettore considerano la spedizione regolarmente consegnata il 28 luglio 2026 alle ore 10:23, mediante utilizzo di una password monouso/PIN di sicurezza. Contesto tuttavia l'effettiva consegna della merce, che non è mai stata materialmente ricevuta né da me né dalla persona alla quale il corriere mi aveva dichiarato telefonicamente che l'avrebbe consegnata. Desidero pertanto ricostruire dettagliatamente i fatti. 1. La spedizione Dalla documentazione di tracking in mio possesso risulta che: l'etichetta della spedizione è stata creata il 24 luglio 2026 alle ore 16:12; il pacco è stato ritirato da Amazon Shipping il 27 luglio alle ore 18:36 a Spilamberto (Modena); alle ore 22:57 ha lasciato la sede del corriere; il 28 luglio alle ore 03:48 è arrivato presso la sede del corriere di Rovido Industriale, Milano; alle 08:02 risulta "in consegna"; alle 10:23 risulta infine "Consegnato con PIN di sicurezza". Il sistema di tracking riporta inoltre espressamente: "Il tuo ordine è stato lasciato in reception". Per questa consegna viene inoltre indicato: "Foto non disponibile per questa consegna". 2. La telefonata con il corriere La mattina del 28 luglio sono stata contattata telefonicamente dall'addetto incaricato della consegna. Ho immediatamente spiegato al corriere che non mi trovavo in casa e che in quel momento non vi era nessuno che potesse ritirare il pacco. La mia prima indicazione è stata pertanto molto chiara: gli ho chiesto di non effettuare la consegna e di tornare il giorno successivo. Il corriere ha però insistito, dicendomi di attendere perché avrebbe cercato il custode. Successivamente mi ha comunicato di avere trovato il custode e mi ha rassicurata dicendo che avrebbe consegnato il pacco a lui. Gli ho fatto presente che il custode non comprende l'italiano e gli ho chiesto espressamente se fosse sicuro di riuscire a effettuare correttamente la consegna. Il corriere mi ha nuovamente rassicurata, dicendomi di non preoccuparmi e confermandomi che avrebbe lasciato il pacco al custode. Solo a quel punto mi ha chiesto di comunicargli il PIN/password monouso necessario per completare la consegna. 3. La comunicazione del PIN Desidero essere assolutamente trasparente su questo punto: sono stata io a comunicare verbalmente il PIN al corriere. Non contesto quindi in alcun modo che il codice sia stato utilizzato. Contesto però che la comunicazione del codice possa, nelle concrete circostanze sopra descritte, essere considerata di per sé prova dell'effettiva consegna materiale del pacco. Ho infatti comunicato il PIN esclusivamente dopo che il corriere mi aveva dichiarato di avere trovato il custode e mi aveva assicurato che avrebbe consegnato materialmente il pacco a quest'ultimo. Se il corriere non mi avesse fornito tali rassicurazioni, non gli avrei comunicato il codice: la mia richiesta originaria era infatti quella di tornare il giorno successivo. 4. Il custode non ha mai ricevuto il pacco Il giorno successivo mi sono personalmente rivolta al custode per ritirare la spedizione. Il custode mi ha dichiarato di non avere ricevuto alcun pacco. Pertanto la persona alla quale, secondo quanto comunicatomi telefonicamente dal corriere, il pacco sarebbe stato affidato nega di averlo mai ricevuto. La merce non è mai entrata nella mia disponibilità. Ritengo inoltre significativo che il tracking di Amazon Shipping riporti come esito "lasciato in reception", mentre il custode che avrebbe dovuto ricevere materialmente la spedizione nega di averla ricevuta. E noi non abbiamo una reception e la suddetta "guardiola" era chiusa senza la possibilità di consegnare pacchi. Non risulta inoltre disponibile alcuna fotografia della consegna. 5. Gli articoli coinvolti La spedizione comprendeva articoli appartenenti a due distinti ordini Zalando, n. 10408235957526 e n. 10408235957108. Dalla documentazione Zalando in mio possesso risultano, tra gli articoli dichiarati consegnati: un abito lungo AllSaints, taglia 40; una T-shirt & Other Stories, taglia S; un top & Other Stories, taglia S; pantaloni Mango; un body nero Pull&Bear, taglia S; per un valore complessivo di 183 euro circa (prezzo saldo). 6. Il primo contatto con il Servizio Clienti Zalando Una volta constatata la mancata ricezione della spedizione, ho contattato telefonicamente il Servizio Clienti Zalando. Durante la telefonata ho raccontato all'operatrice l'intera dinamica, compreso il fatto di avere personalmente comunicato il PIN al corriere e spiegando dettagliatamente perché e in quali circostanze lo avessi fatto. L'operatrice, quindi pienamente informata anche di questo elemento, mi ha rassicurata affermando che avrei certamente ricevuto il rimborso nel giro di pochi giorni. Mi ha addirittura suggerito di procedere immediatamente a un nuovo acquisto degli articoli non ricevuti, proprio perché, secondo quanto mi veniva comunicato, la questione sarebbe stata risolta rapidamente con il rimborso. Fortunatamente non ho seguito tale suggerimento. 7. La dichiarazione di mancata consegna Successivamente Zalando mi ha richiesto di compilare una dichiarazione formale di mancata consegna. Ho prontamente compilato e restituito la documentazione richiesta, collaborando integralmente alla procedura di verifica indicatami dall'azienda. Nonostante ciò, la mia richiesta di rimborso è stata successivamente respinta. 8. Le contestazioni presentate a Zalando Ho quindi nuovamente scritto a Zalando spiegando che non contestavo l'utilizzo del PIN, ma l'effettiva consegna successiva all'ottenimento del codice: a chi fosse stato materialmente consegnato il pacco; dove fosse avvenuta concretamente la consegna; se il corriere confermasse di aver consegnato il collo al custode; quali verifiche fossero state effettuate con il vettore; quali ulteriori prove di consegna esistessero oltre all'inserimento del PIN. Ho inoltre chiesto espressamente la riapertura della pratica e l'intervento di un responsabile. 9. La risposta definitiva di Zalando Zalando mi ha infine comunicato di considerare definitivamente conclusa la verifica. Nell'ultima risposta ricevuta l'azienda riporta: Stato della consegna: "Consegnato con PIN di sicurezza" Data e ora: martedì 28 luglio, ore 10:23 Luogo di consegna: "Lasciato in reception" Zalando sostiene che, essendo il PIN un codice personale e avendo io confermato di averlo volontariamente comunicato al corriere, il suo inserimento attesterebbe la corretta conclusione dell'iter di spedizione. Per questo motivo l'azienda considera l'ordine consegnato "a tutti gli effetti" e rifiuta il rimborso. 10. Il punto della contestazione Non contesto di aver comunicato il PIN al corriere. Contesto che il PIN dimostri l'effettiva consegna del pacco. Ho fornito il codice solo dopo che il corriere mi aveva assicurato di aver trovato il custode e che gli avrebbe consegnato il pacco. Il custode, tuttavia, nega di averlo ricevuto e la merce non è mai entrata nella mia disponibilità. Il tracking riporta inoltre “lasciato in reception”, ma non è disponibile alcuna fotografia della consegna. 11. Richiesta Chiedo pertanto di valutare la legittimità del rifiuto di rimborso di Zalando e di assistermi nel recupero dell'importo della merce mai ricevuta. Chiedo inoltre, se opportuno, di richiedere a Zalando e/o Amazon Shipping la prova dell'effettiva consegna e l'esito completo delle verifiche effettuate. Posso fornire tutta la documentazione relativa agli ordini, al tracking, alla dichiarazione di mancata consegna e alla corrispondenza intercorsa con Zalando. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro, cordiali Saluti Linda Ferrari