Bacheca dei reclami

Con la presente intendo contestare formalmente il rifiuto di rimborso relativo al mio ordine numero 10401232017916, per un importo pari a € 109,99 relativo all'articolo NI112O08P-C190085000 (scarpe numero 42). ​In data odierna (o nei giorni scorsi), il vostro servizio clienti mi ha comunicato via e-mail l'impossibilità di procedere al rimborso, sostenendo che il pacco da me restituito è giunto presso i vostri magazzini privo del prodotto in oggetto. ​Desidero dichiarare fermamente di aver regolarmente inserito tutti e tre i paia di scarpe acquistati all'interno dell'unico pacco da me spedito, provvedendo a sigillarlo accuratamente prima della consegna al vettore logistico. Il motivo del reso era unicamente legato alla taglia errata (il numero 42 si è rivelato troppo grande), e la merce è stata riposta nella sua confezione originale, perfettamente integra. ​Se il pacco è giunto presso le vostre strutture privo del prodotto, è evidente che si è verificato un problema di sicurezza, una manomissione o un furto durante la catena di trasporto affidata al corriere da voi predisposto, oppure un errore di catalogazione interna nei vostri magazzini. Avendo io adempiuto correttamente all'obbligo di spedizione della merce, non posso in alcun modo farmi carico del danno economico di un disguido logistico o di un illecito altrui. ​Essendomi già stato addebitato l'importo di € 109,99, vi invito a riconsiderare la mia posizione e a procedere con lo storno dell'addebito e il relativo rimborso. ​In attesa di una vostra risposta, vi porgo cordiali saluti.

Buongiorno, in data 16 giugno 2026 ho ordinato dal sito Zalando due paia di scarpe per i miei figli : ASICS SportStyle - Sneakers basse - black pure silver - Taglia: 33.5 Nike Sportswear - AIR FORCE 1 07 - Sneakers basse - white - Taglia: 40 In data 20/06/2026 alle ore 16:13 ho ricevuto dal corriere una semplice busta di carta marchiata Zalando, che ho conservato, in cui ho notato subito che mancava 1 scatola di scarpe. All'apertura, la conferma, era presente solo la scatola Asics e non la scatola Nike. Ho immediatamente, dopo pochissimi minuti, contattato il servizio clienti e scritto della mancata consegna dell'altro paio di scarpe. Ho compilato il form richiesto, come mi hanno detto loro e come risposta ho ricevuto dopo 2 gg un biglietto di scuse con scritto che loro non potevano farci niente. Riporto la parte saliente della mail : Il nostro magazzino ha effettuato un'indagine e ha confermato che tutti gli articoli ordinati sono stati scansionati, impacchettati correttamente e spediti nel pacco che ha ricevuto. Inoltre, non ci è stato segnalato alcun danno durante il trasporto e riteniamo che il pacco sia stato ricevuto in condizioni accettabili, con tutti gli articoli ordinati all'interno. Pertanto, non possiamo offrirle un rimborso. Ho specificato subito che non era arrivata una scatola rigida di cartone sigillata, scocciata e imballata. Chiunque poteva aprire il pacco e prendersi una scatola. Non è la prima volta che ordino da Zalando, non mi era mai capitata una cosa del genere. Vi allego la foto della busta di carta ricevuta. Cosa posso fare? Come posso procedere? Grazie mille

Buongiorno In data 06/05/26 ho acquistato delle ciabatte nike per mio figlio di 2 anni taglia 23.5 e il giorno 12/05/26 mi sono arrivate delle ciabatte in un sacchetto gia semi aperto ma la scatola era integra e che, provandole a mio figlio e facendogli appoggiare il piede a terra in casa, mi accorgo essere strette.... controllo la linguetta interna e leggo che si tratta di un numero 22 quindi non quello che ho acquistato... Con il pacco arriva anche un etichetta di reso dove bisognava barrare il motivo del reso e ho crocettato la numero 7 ovvero taglia errata o prodotto sbagliato non ricordo mi ricordo solo il numero 7 rimbalzo il tutto faccio qualche foto giusto per non avere problemi e spedisco il tutto Ora mi arriva una mail che dice che il mio reso non puo essere rimborsato perche l'articolo risulta stra usato e sporco... chiedo prove e mi mandano delle foto che non corrispondono alle ciabatte da me ricevute e sotto la suola sono sporche di terra o escrementi non si capisce perciò invio tutte le foto delle ciabatte che ho fatto io prima di rimandare indietro il pacco nella speranza di trovare qualcuno in grado di aiutarmi a risolvere questa questione ma nessuno mi ha mai risposto Invio piu pec ma nessuno mi risponde Chiamo il servizio clienti in data 15-05 e mi dicono che il venditore mi rimandera indietro le ciabatte ma ad oggi, dopo piu di un mese, le ciabatte non sono mai tornate Richiedo pertanto il rimborso dell'articolo o l'invio delle ciabatte perche ad oggi vi siete presi i soldi e io non ho in mano nulla neanche quelle sporche Sinceramente andare per vie legali per 35 euro non conviene a nessuno ma se neanche così riceverò risposte mi vedrò costretta a procedere

Gentili,mi rivolgo a voi per chiedere assistenza in merito a un problema con un reso effettuato a seguito di un acquisto online.Ho acquistato un paio di scarpe del valore di 179 euro, che ho successivamente deciso di restituire, perchè il troppo grande, esercitando il diritto di recesso entro i termini previsti. (il pacco è arrivato il 5 giugno e sono state rese il 9 giugno c.m.). Le scarpe sono state indossate esclusivamente per prova della taglia, in casa senza alcun utilizzo all’esterno o uso prolungato.Tuttavia, il venditore ha rifiutato il reso sostenendo che il prodotto risulta “usurato”, senza fornire alcuna documentazione fotografica o prova concreta a supporto di tale affermazione.Successivamente mi è stato comunicato che:non procederanno con il rimborsodevo comunicare entro 7 giorni se desidero la restituzione del prodottoin caso contrario, si riservano il diritto di non restituirloRitengo tale comportamento non conforme alla normativa sul diritto di recesso, che consente al consumatore di maneggiare e provare il bene al fine di verificarne natura, caratteristiche e taglia, analogamente a quanto avverrebbe in negozio.Ho già:contestato formalmente il rifiuto del resoaperto una pratica di controversia tramite PayPalVi chiedo gentilmente:un vostro parere sulla legittimità del comportamento del venditoresupporto su come procedere per tutelare i miei dirittieventuale assistenza nel proseguire la contestazioneResto a disposizione per fornire tutta la documentazione (email, ricevute, prova di reso, ecc.).Ringrazio anticipatamente per il vostro aiuto.Cordiali saluti Angela Violo

Spett. [zalando] In data [09/06/2026] ho acquistato presso il Vostro negozio online una serie di prodotti con numero ordine 10413232996547 pagando contestualmente l’importo di [1.217,62 €] oltre a [5,95 €] di spese di spedizione. la consegna è il 11/06/2026 ma il pacco al momento della consegna era evidentemente manomesso e rotto ma non mi è stato possibile non accettarlo perché il corriere me lo ha lasciato davanti al cancello ed è scappato via senza aspettare per fare le altre consegne Alla luce di quanto sopra, ho segnalato immediatamente l'accaduto a Zalando, ho compilato il modulo da loro inviatomi per descrivere tutto nel dettaglio, e ho ricevuto in risposta un diniego a defalcare dall'importo da me dovuto la quota parte relativa agli articoli mancante. Ho compilato nuovamente i moduli richiesti da Zalando e sono seguite numerose email, ma loro hanno sempre continuato a rispondere che gli articoli risultano essere stati spediti entrambi e continuano a inviarmi solleciti di pagamento del totale. Io non metto in dubbio che questi articoli possano essere partiti, ma di sicuro non mi sono arrivati entrambi e io intendo pagare solo la quota parte di ciò che ho effettivamente ricevuto. Vi invito a provvedere il prima possibile allo storno della cifra relativa all’aglio articoli mancanti pari a 1038,91 . In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buonasera, con la presente desidero segnalare un disservizio relativo a un ordine effettuato su Zalando. All’apertura del pacco relativo all’ordine n. 10401232719368, ho riscontrato la mancanza del seguente articolo: P0741A0A1-K11 – taglia 38. L’imballaggio, esaminato con attenzione dopo la consegna, risultava manomesso, come documentato dalle fotografie già trasmesse al servizio clienti. In particolare, alcune parti centrali del pacco risultavano coperte con nastro adesivo Amazon, elemento che ha reso non immediatamente visibile la manomissione al momento della consegna. Per tale motivo: non mi è stato possibile rifiutare il pacco al momento della ricezione; né segnalare tempestivamente l’anomalia al corriere. Ho prontamente segnalato l’accaduto a Zalando, fornendo evidenze fotografiche dettagliate, ma nonostante ciò l’azienda ha rifiutato il rimborso dell’articolo non consegnato, a fronte di un copioso scambio di comunicazioni, senza fornire una motivazione adeguata. Ritengo tale comportamento non conforme ai diritti del consumatore, in quanto: il bene acquistato non è stato consegnato; l’imballo risultava alterato prima dell’apertura; sono state fornite prove concrete a supporto della segnalazione. Con la presente richiedo pertanto: il rimborso dell’articolo mancante, oppure in alternativa, la spedizione dell'articolo senza costi aggiuntivi a mio carico. Allegati: documentazione fotografica del pacco e thread email.

Reclamo per mancato rimborso reso del 29/04 Con la presente segnalo il mancato accredito del rimborso relativo al reso da me effettuato in data 29 aprile. Nonostante siano trascorsi ampiamente i tempi previsti per la gestione della pratica, ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso né informazioni chiare sullo stato della richiesta. Numero del ordine: 10401228192448 di questo ordine ho fatto il due resi di quali il secondo fino ad oggi non è rimborsato anche se ho contestato tante volte sempre mi hanno negato il rimborso dicendomi sempre diverse cose pero ne una informazione collegata al pacco con il numero del ordine perché rifiutano il rimborso e dove è finito il mio pacco, servizio di clienti che rispondono di Albania e pure stanno minacciando e offendono, poco numero dei operatori e gentile. Non possono reclamare le poste perché loro hanno il pacco.

Spett. Zalando, In data 07/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di jeans pagando contestualmente l’importo di 79,99€ (Numero dell’ordine: 10404231052294). Alla consegna del prodotto, avvenuta il 12/05/2026, ho constatato di aver acquistato una taglia sbagliata e ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho avviato la procedura di reso, rimesso i jeans nel pacco e scelto la modalità di reso con ritiro a domicilio. Ho ricevuto comunicazione che il corriere sarebbe passato il 15/05/2026 e così è stato, alle ore 14:50 circa. Come da istruzioni sulla vostra app ho riconsegnato il pacco senza aggiungere nessuna etichetta, la quale è stata poi applicata dal corriere che non mi ha lasciato alcuna copia. Non dispongo dunque della lettera di vettura del pacco. Trascorsi ormai 26 giorni dal ritiro e numerosi e infruttuosi scambi con il vostro servizio clienti, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 79,99€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Gentilissima autorità desidero sottoporre alla Vostra attenzione una controversia con Zalando relativa a un rimborso non ancora ricevuto nonostante la corretta restituzione della merce. Di seguito i dettagli della pratica: Venditore: Zalando Numero ordine: 10404231074933 Importo da rimborsare: € 429,98 Data del reso: 14/05/2026 Codice tracking del reso: 1UW1OT5709380 La merce è stata restituita secondo le procedure indicate da Zalando e risulta consegnata tramite il sistema di tracciamento. Nonostante siano trascorsi diversi giorni dalla restituzione, non ho ancora ricevuto il rimborso dovuto. Ho già contattato il servizio clienti Zalando per ottenere chiarimenti e sollecitare il pagamento, ma ad oggi la situazione non risulta risolta. Con la presente chiedo il Vostro supporto per la tutela dei miei diritti di consumatore e per ottenere il rimborso dell’importo sopra indicato. Allego ricevuta e prova del reso; tracciamento della spedizione; Risposta di Zalando. Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e resto in attesa di un Vostro cortese riscontro. Cordiali saluti

Il mese scorso ho spedito a Zalando Second Hand una box contenente tre articoli (Tracking: 7P01D80161209). Tra questi era presente una collana nuova (di emporio Armani), completa di scatola originale integra e certificato di garanzia, del valore pattuito di € 23,80. In data odierna Zalando mi ha comunicato che la collana non era presente nel pacco, rifiutandosi di accreditarmi la somma. Ho immediatamente contestato la decisione al servizio clienti, offrendo come prova inconfutabile la documentazione fotografica e un video integrale realizzati durante la fase di imballaggio e sigillatura della box, che dimostrano la mia totale buona fede e il regolare inserimento dell'oggetto. Il servizio clienti ha liquidato la vicenda con risposte standard, continuando a ribadire che la collana non era presente nel pacco e che non potranno accreditarmi tramite buono il mio rimborso . Trovo questo comportamento scorretto e lesivo dei diritti del consumatore. Esigo che Zalando prenda visione delle prove e mi accrediti i € 23,80 che mi spettano di diritto.