Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 21 Luglio ho effettuato un viaggio con Flixbus da Bologna a Galdo di Lauria (terminal on the Road) con coincidenza a Roma Tiburtina (n° prenotazione 3090089798).Purtroppo a seguito di un sostanzioso ritardo di 1 ora e 31 minuti del primo bus verso Roma Tiburtina non sono riuscito a prendere il cambio in tempo.Flixbus non mi ha fornito nessuna alternativa o altro mezzo sostitutivo in quanto ultimo bus della giornata nonostante le varie lamentele di tutte le persone che dovevano prendere la coincidenza, senza contare impossibilità di contattare assistenza a causa dell'ora notturna di arrivo. Di conseguenza prenoto un bus con altra compagnia Marino bus alle ore 4.30 sempre per Galdo di Lauria.Contatto assistenza online in chat lunedì 24 luglio, mi garantiscono di aver effettuato rimborso completo del biglietto di 80,72€ e verrà accreditato velocemente su IBAN. Del rimborso ancora nessuna traccia.Richiedo quindi rimborso accordato tramite assistenza.Allego screenshot del ritardo, biglietto bus Flixbus e biglietto sostitutivo Marino bus acquistato

Buongiorno, L'autobus Flixbus 466 del 13 luglio 2023 da Perugia a Roma previsto per le 17.45 è partito alle 22.00. Non riesco a chiedere il rimborso poiché dal loro sistema risulta che l'autobus è partito alle 18:28, ma in realtà alle 20:00 non era ancora arrivato e io sono dovuto andare a prendere l'ultimo treno per tornare a casa non sapendo se l'autobus alla fine sarebbe arrivato. Ho chiamato due volte il call center ma mi hanno negato il rimborso poiché dal loro sistema risulta partito alle 18:28. Un altro passeggero che è tornato con me in treno ha chiamato il servizio clienti l'indomani e gli hanno dato il rimborso avendo riscontrato che l'autobus è arrivato a Perugia alle 22:00. Non si capisce perché a me dicono che non risulta. Ho anche fatto un reclamo scritto ma hanno negato anche qui il problema. Chiedo quindi il rimborso del biglietto Flixbus 466 del 13 luglio 2023 da Perugia a Roma di importo pari a euro 15,99 (numero prenotazione 3090692427 a me intestato Ciancaglini Pietro) e il rimborso del biglietto Intercity 594 da Foligno a Roma delle 21:34 dello stesso giorno di importo pari a euro 20,50 che ho dovuto acquistare all'ultimo per tornare a casa. Vi ringrazio per quello che potrete fare. Cordiali Saluti

Con il presente reclamo vorrei effettuare una richiesta di rimborso per mio conto, Alessio Borriero, riguardo al viaggio avvenuto in data 16/07/2023 che sarebbe dovuto partire da Torino (Corso Vittorio Emanuele) alle ore 00:30 in direzione Bergamo Orio al Serio. Il mio numero di prenotazione è 3072616444, ho prenotato con il presente indirizzo mail (aleborri97@gmail.com). Io non sono mai salito sull'autobus in quanto quest'ultimo è partito con 14 minuti di anticipo dalla fermata, come certificato dalle informazioni presenti sul vostro portale. Dovendo prendere un aereo alle 5:50 da Bergamo, sono stato costretto a prendere un taxi, spendendo 360 euro. Sono in possesso delle ricevute erogate dal tassista che certificano questo viaggio. Al fine di richiedere il rimborso sia del viaggio in taxi che del biglietto del Flixbus sul quale non sono mai salito ho proceduto a compilare l'apposito modulo sul portale della compagnia. Ho ricevuto oggi la comunicazione che la mia richiesta è stata rifiutata ed ho dunque provveduto a contattare telefonicamente l'assistenza clienti. Gli operatori con i quali ho parlato mi hanno confermato che l'autobus è veramente partito in anticipo, alle ore 00:16, ma che io risulto presente sul Flixbus. Aggiungo che oltre a me anche un'altra passeggera ha perso la corsa a causa di questo anticipo. Si chiama Nataliya Eliseeva. So che anche lei ha provveduto a richiedere il rimborso tramite il vostro portale. È evidente che l'autista dell'autobus abbia falsificato la presenza mia e della signora Eliseeva su quell'autobus, nonostante noi non fossimo mai saliti. Sono in possesso di diverse prove della mia assenza su quel Flixbus. Oltre alla ricevuta del taxi, sono in possesso della ricevuta del monopattino elettrico Dott che ho preso per recarmi alla stazione dell'autobus. Come riportato sulla ricevuta, sono arrivato alla fermata alle 00:25, 9 minuti dopo la partenza anticipata dell'autobus. Aggiungo che la ricevuta del Dott è estremamente informativa riguardo la veridicità di quanto sto dicendo, poiché per attivare ed utilizzare un account Dott è necessario utilizzare il proprio documento d'identità. Mi auguro che riusciate al più presto ad eseguire il rimborso di cui sto facendo richiesta. Nel caso fosse necessario, provvederò a fornire altre prove della mia mancata presenza su quel Flixbus, contattando la compagnia di taxi che mi ha portato a Bergamo oppure mostrando ricevute erogate dalla mia banca riguardo il pagamento del taxi e del monopattino.

Buongiorno,domenica 16 luglio ho perso un autobus flixbus (3079259761) da Milano a Barcelona perché ero stato avvisato che si sarebbe usato un bus senza marca della compagnia e di fare attenzione allo schermo degli avvisi. Dopo aver fatto caso a queste avvertenze e aver chiesto ripetutamente al personale flixbus della stazione, scopro che l'autobus è passato con 15 minuti di anticipo senza alcun avviso né per mail, né sullo schermo, né a voce.Scoperto di aver perso il bus, il personal mi ha fatto parlare con il responsabile flixbus della stazione che mi ha prenotato una nuova opzione (con cambio a Marsiglia e 5h in più di attesa), assicurandomi però che avrei potuto chiamare e richiedere il rimborso integrale del biglietto.Quando la mattina dopo ho chiamato il servizio clienti, mi è stato riferito che non avrei tenuto diritto al rimborso in quanto avevo accettato una soluzione sostitutiva. Il fatto è che io ho accettato la soluzione con la certezza di poter ricevere un rimborso, in quanto il responsabile flixbus della stazione di Milano me lo aveva assicurato. La compagnia deve farsi responsabile di ciò che i suoi dipendenti comunicano ai clienti, indipendentemente da cosa possa esserci scritto in lettera piccola nel contratto.Io ho proposto alla persona del servizio clienti di verificare la mia versione con il responsabile della stazione (in assenza di codice identificativo), attraverso una investigazione interna alla compagnia. La risposta è stata di chiusura assoluta, inoltre non mi è mai arrivata risposta scritta al reclamo che ho fatto per telefono, come mi aveva assicurato l'operatrice.Se non fosse abbastanza, il bus sostitutivo della mattina dopo a Marsiglia è partito con più di tre ore di ritardo.Il codice della reclamazione fatta con il formulario della compagnia è 31954309.

Buongiorno,La presente per reclamare un fatto avvenuto durante una tratta per cui ho usufruito del servizio dell’azienda FlixBus.Venerdì scorso 30/06/2023 è avvenuto un fatto inaccettabile. Alle ore 22.30, con un’ora di ritardo, a Milano Malpensa Terminal 1 finalmente arriva l’autobus per cui avevo acquistato due biglietti (bus numero N539, targa GJ398PT). Subito l’autista ci dice che le valigie non possono essere portate a bordo e ci indica dove posizionarle in stiva. Posizioniamo le valigie dove indicato e saliamo. L’autobus è diretto a Roma Tiburtina ma scendiamo a Bologna, 5 fermate dopo la partenza.All’arrivo a Bologna, nel tentativo di recuperare i bagagli, scopriamo che la valigia è stata sottratta da ignoti. La valigia era cabin size (55x40x20 cm). Grigia argento con cuciture, marca “Segue”. Dopo aver fatto presente la mancanza del bagaglio all’autista mi è stato addirittura riferito che è un inconveniente che capita spesso e che non avrei più rivisto la mia valigia. Sono innegabili la totale inaffidabilità dimostrata e l’assoluta mancanza di rispetto nei confronti del cliente.Oltre al valore della valigia, essa conteneva numerosi beni, come riportato nel verbale di denuncia, esposta il giorno successivo. Conteneva in particolare:-portafoglio con il mio documento d’identità e soldi contanti-vestiti / intimo, tra cui capi Calvin Klein, Guess, Levis-scarpe da montagna e sneakers-caricatore del telefono cellulare -occhiali da sole -alcuni libri, kit da viaggio-tutti i souvenir acquistati durante il viaggio in Asia nel mese precedenteTralasciando il valore personale di questo ultimo punto, il contenuto della valigia era di circa 350 euro (a cui bisogna aggiungere il costo della valigia stessa).Chiedo quindi un rimborso pari quantomeno a quanto riportato sopra essendo questo spiacevole accaduto causato dalla pessima qualità del servizio prestata.In attesa di Vostre.

Ore 13:45 Dusseldorf - Bus 208- direzione Roermond Station.Ieri 04 Luglio, sono salito sul bus, ho posizionato il mio zaino nello spazio apposito sopra il mio posto. Per far accomodare la mia collega mi sono alzato e prima di sedermi ho pensato di riprenderlo (è passato non piu di qualche secondo) ma zaino non c'era più.Un ragazzo che era seduto si è alzato ha preso il mio zaino ed è uscito. Questo ragazzo è entrato nel bus senza nessun titolo di viaggio e senza nessuna registrazione (cosa confermata dal conducente e dalle altre persone che hanno visto l'accaduto). Sconvolto sono sceso e ho fermato il bus, il conducente dispiaciuto mi confida che la cosa succede spesso.Ho chiamato la polizia e ho fatto denuncia.Ciò che mi è stato rubato con lo zaino ha un valore che non posso nemmeno quantificare. Non basterà nemmeno elencavi ciò che conteneva per comprenderne il valore.Zaino tessuto e pelle neraThinkpad PC portatile aziendaleIpad Air 5 generazione Apple aziendale2 auricolari originali Apple (uno wirless e uno con fili)Portachiavi Louis VuittonChiave automatica macchina 5008Mouse wirless personaleAdattatore con tutte le prese del mondo personalePower Bank personale2 agendePASSAPORTO.Sono sconvolto, sono stato derubato di tutto!Sono entrato nel vostro sito per mandare il reclamo e leggo che la sicurezza viene sempre messa al primo posto, che i conducenti sono addestrati con apparecchiature elettriche che garantiscono sicurezza a tutti i passeggieri, che non è possibile salire a bordo senza un regolare biglietto. INVECE, solo nell'istate di far accomodare la mia collega al posto finestrino è bastato per permettere a una persona CHE ERA SEDUTA di derubarmi e scendere indisturbato.Oltre al valore economico, il valore affettivo ed il valore lavorativo, mi trovo impossibilitato a tornare in Italia poichè all'interno dello zaino c'era anche il passaporto. Non essendoci nessun consolato in questa Città dovrò adoperarmi per raggiungerlo e fare tutte le procedure del caso, perdendo ulteriore tempo lavorativo, il che avrà di certo una grave ripercussione.SCONVOLTO, ARRABBIATO E INCREDULO di quanto successo, a bordo di un vostro bus, attendo (spero nel minor tempo possibile) una vostra risposta nonchè parziale risoluzione del problema.booking number 308 903 8548

Buongiorno,Sono Walida El Abioui titolare della prenotazione 3085451930 per la tratta Trapani-Enna, richiedo il rimborso totale del prezzo del biglietto in quanto l'autobus non è passato dalla fermata di Piazza Papa Paolo II, causandoci gravi ritardi. Inoltre dopo aver contattato la vostra assistenza avete negato ciò, offrendomi un rimborso parziale, che trovo inaccettabile.Cordialità

Spett. FLIXBUSIn data 09 MAGGIO 2023 ho effettuato il viaggio in autobus da Lyon a Verona con la Vostra compagnia, n° di prenotazione: 3069624335.Ho mandato diversi email a: service@flixbus.de , con in oggetto: La tua richiesta a FlixBus 31011758 : Richiesta Rimborso [ ref:_00D20mXnN._5003X2nkzoc:ref ]Non potete togliervi l’intera responsabilità della mia valigia perche era nella stiva del vostro mezzo, soprattutto la totale mancanza di controllo delle valigie da parte del personale di bordo, che vedo che è venuta a mancare diverse volte leggendo sul web varie esperienze simili alla mia.Ad ogni fermata, l’autista apriva la stiva e non controllava né con un coupon, né con un numero assegnato sul bagaglio, ne con un documento d’identità, chi ricuperava i bagagli Sembrava regnare il totale caos, anche persone che non viaggiano con Flixbus, ma sostavano alla fermata, avevano accesso alla stiva. La serenità dei vostri passeggeri sta decrescendo. E’ veramente una vergogna e una tristezza tornare a casa senza le proprie cose, la sorveglianza della stiva dovrebbe essere una priorità visto la situazione economica attuale e l’aumento della delinquenza.Sono consapevole che la compagnia Flixbus non è responsabile delle cose di valore, per mia fortuna portafogli, documenti e telefonino li avevo con me nella mia borsa a mano, ma come tutti viaggiatori ho dei vestiti, giacche, scarpe, trucco, oggetti personali nella mia valigia e con i €100,00 che volete rimborsarmi, posso solamente ricomprarmi una nuova valigia.Il valore di quest’ultima e del suo contenuto è pari a €1700,00, togliendo l’importo di tutte le cose di valore, le medicine e altri oggetti personali di valore. Chiedo gentilmente una rivalutazione della somma del rimborso a €340,00, quello rappresenta il 20% di tutto quello che ho perso viaggiando con Voi. Sono molto triste e mi dispiace dell’accaduto.In attesa di un vostro cortese riscontro,Marion G.

Spett. FlixBusIn data 08/05/2023 ho effettuato l'autobus n° 403 da Bergamo (Orio al Serio Airport - BGY) a Torino (Vittorio Emanuele) insieme al mio Compagno con la Vostra compagnia. Giunto a Torino (Vittorio Emanuele) non mi è stato riconsegnato il bagaglio che precedentemente avevamo riposto a Bergamo nella zona dedicata a essi. Abbiamo chiesto informazioni all'autista, ma l'autista NON CI HA SAPUTO fornire informazioni sui nostri bagagli, ma ci ha consigliato di effettuare un reclamo tramite gli appositi moduli.Appena arrivati a Torino ci siamo subito recati in una caserma dei Carabinieri, per effettuare la denuncia per il bagaglio smarrito, e abbiamo compilato il Modulo di Flixbus nella sezione bagagli smarriti e lo abbiamo inviato, al quale ci è arrivata una risposta dicendo che avrebbero effettuato dei controlli, e che se non avessero trovato nulla entro 14 giorni ci avrebbero contattato per il rimborso.in questo ultimo mese, abbiamo contattato quasi quotidianamente il servizio clienti tramite chiamata o sito web, chiedendo informazioni sul mio bagaglio o su un eventuale rimborso. La risposta che ci è sempre stata data è Devi aspettare la mail della sezione oggetti smarriti oppure devi rispondere alla mail della sezione oggetti smarritiNonostante le rassicurazioni del vostro personale, ad oggi non mi è ancora stata riconsegnata la valigia, che risulta quindi definitivamente smarrita. Con la presente richiedo pertanto il rimborso per la perdita dei miei beni, da stimarsi complessivamente in €750. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 14 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Maryam Khastkhodaei ArdakaniAllegati: Copia biglietto

Buongiorno in data 4 Giugno 2023 alle ore 19 ho ricevuto un messaggio da flixbus che mi annunciava la cancellazione del viaggio per il 5 giugno alle ore 10:30, in quel momento ho provato in ogni modo a contattare l'aziry,ma i link abbinato non era funzionante,e ilm centralino mi ha risposto solo una volta,rassicurandomi che il viaggio alternativo mi sarebbe subito,ma non solo non è arrynulla, dovendo rientrare per motivi improrogabili di lavoro ,non potendo posticipare il rientro, abbiamo dovuto scegliere un mezzo alternativo, ma essendo tutti i posti occupati abbiamo dovuto scegliere un viaggio costoso e poco pratico con scalo a Roma.Il danno economico è ingente, abbiamo speso 482 euro per il solo viaggio di rientro.Considerando che abbiamo già esborsato 200 euro con flixbus,considerando che già all'andata l'autobus ha portato un ritardo di 1,30 facendoci perdere la coincidenza per Acerra e costringendoci a prendere il taxi,con un ulteriore spesa di 50 euro,chiediamo i rimborso delle totali spese del viaggio accessorio.Abbiamo inviato anche una PEC ma siamo stati ignorati.GrazieTania Garofalo