Bacheca dei reclami

Buongiorno, mi rivolgo a voi per sollecitare una risoluzione alla pratica numero 100-21407810 relativa a danni causati dai vostri montatori durante l'installazione di vostri mobili. Nonostante i ripetuti tentativi di contatto via email, chat e telefono, non ho ricevuto alcun riscontro sostanziale riguardo alla gestione del mio caso. In data 16 maggio 2024 i vostri montatori hanno montato l'ordine di mobili per le camere del mio appartamento, il tutto però con diversi danni causati o dal trasporto o dalla vostra squadra di montaggio. il 20 maggio ho quindi aperto una segnalazione tramite la vostra assistenza via chat e ho inviato la stessa giornata un'email dettagliata con le foto dei danni indicando i miei dettagli e quelli della pratica in oggetto. Da allora non ho ricevuto alcun riscontro a riguardo. Ho sollecitato risposte tramite email il 28 maggio, il 2 giugno, il 7 giugno e l'11 giugno; inoltre, ho contattato telefonicamente il vostro servizio clienti almeno due volte, l'ultima delle quali il 13 giugno. Le email non hanno ricevuto alcuna risposta, mentre gli operatori del call-center mi hanno comunicato che il caso è gestito da un altro reparto e che loro non possono fare altro che segnalare la mia richiesta di ricontatto urgente. Ad oggi, come dicevo, non sono stato contattato da nessun responsabile per la risoluzione del problema. La mancanza di una risposta tempestiva non solo è fonte di notevole disagio ma infrange anche la fiducia che avevo nel vostro brand, in quanto è da quasi un mese che non so se posso usare i mobili montati o se potrò sostituirli. Pertanto, vi chiedo di fornirmi un riscontro immediato e di avviare le pratiche per contattarmi in modo da valutare la compensazione dei danni o la sostituzione dei beni danneggiati e per un adeguato risarcimento per il disagio causato da questo ritardo. Mi riservo il diritto di intraprendere ulteriori azioni legali qualora la situazione non venga risolta in maniera soddisfacente entro un termine ragionevole. In attesa di un vostro celere riscontro, porgo distinti saluti. In allegato: - PDF con le email di sollecito

Spett.le IKEA, faccio seguito alle telefonate intercorse a partire dalla giornata del 20/05/2024 per sollecitarvi il tempestivo invio di quanto da me acquistato tramite finanziaria, strumento da voi consentito negli acquisti online, con ordine n. 1435205390 del 16/05/2024. Come a voi noto la società finanziaria AGOS con n. pratica 73164903 da Voi avallata, ha provveduto in data 20/05/2024 ad accreditarvi l’intero corrispettivo pari a € 249,65. Per motivi che ignoro avete unilateralmente bloccato l'ordine per poi cancellarlo senza che mi venisse comunicato ufficialmente alcunché. Ritengo peraltro questa una pratica commerciale scorretta al limite della truffa, a tutt'oggi avete ricevuto il denaro e non avete predisposto per la preparazione e l'invio della merce ordinata. In ragione di tanto vi invito e vi diffido a consegnarmi quanto dovuto entro e non oltre sette giorni dal presente con avviso che in mancanza mi vedrò costretto ad adire le vie legali. Distinti saluti Massimiliano Orsini

Buongiorno, la presente per effettuare formale reclamo per il disservizio che la mia famiglia sta subendo a causa dei ritardi e delle mancate consegne IKEA. Abbiamo ordinato diversi mobili tra cui bagno, tavolo, sedie, letto, armadi e mobili della sala. Il 30 Aprile attendavamo la consegna del nostro UNICO ordine eseguito settimane prima, ovviamente non si è presentato nessuno. Il giorno stesso sul finire della fascia oraria stabilita ci avvisate che non avverrà la consegna a causa di disordini avvenuti nel vostro magazzino di piacenza e che è necessario rimandare la consegna (oltre che il montaggio del bagno e dei mobili) al 14 maggio. Chiamo il servizio clienti per capire cosa stava succedendo e vengo a sapere che il mio ordine (n. 1432784547) era stato diviso in 2 consegne, una prevista per il 14 maggio e l'altra addirittura al 23 maggio. Evidenzio la follia dell'azione e "riescono" ad allinearmi entrambe le consegne al 14 maggio, con montaggio bagno al 16 maggio. Il 09 maggio veniamo contattati dal servizio clienti e ci viene nuovamente posticipata la consegna, tutto al 23 maggio, bagno compreso. Poi rettificano dicendo che una parte verrà sempre consegnata il 14 maggio e l'altra il 23 maggio. Non mi esprimo in merito. Dopo mille chiamate al servizio clienti optiamo per andarci a ritirare noi a San Giuliano il bagno lasciando perlomeno il montaggio dello stesso al 16 maggio e le consegne dell'ordine divise tra 14 maggio e 23 maggio. Ieri 14 maggio NON SI PRESENTA NESSUNO. Richiamiamo ancora il servizio clienti e senza spiegarci nemmeno il motivo, nè averci avvisato in alcun modo, ci viene detto che la consegna non avverrà ed è tutto spostato al 23 maggio. Ovviamente non mi fido minimamente e mi sembra assurdo che una consegna prevista per il 30 aprile FORSE avverrà il 23 maggio, mi sono dovuta andare a prendere io il bagno nonostante abbia pagato un servizio di consegna. Se Ikea ha un problema logistico non ci deve rimettere il cliente, 23 giorni (se mai consegneranno) di ritardo??? Attendo URGENTEMENTE la consegna dei miei mobili, già interamente pagati in sede di ordine, e chiedo sin da ora un risarcimento danni per l'immenso disagio subito da me e dalla mia famiglia, nella quale sono presenti anche 2 bambini piccoli, costretti a vivere in un cantiere a causa di un servizio PAGATO ma non ricevuto. Cordiali Saluti

Buongiorno, dopo aver fatto un ordine di tutto l'arredamento per una casa (inclusa cucina) mi è stato dato come giorno di consegna e montaggio di tutto il 29 Aprile 2024. Ho atteso per 5 ore che si facesse vivo qualcuno prima di chiamare il call center. Solo dopo qualche ora di telefonate e attesa mi viene detto che quella consegna era rimandata a divisa in due parti una il 9 Maggio e una il 18 Maggio. Oggi 9 Maggio, è successa la stessa cosa, dopo ore di attesa e 3 telefonate mi è stato comunicato tramite email che la consegna era spostata al 15 Maggio. È evidente che questo sistema non funziona ed è molto vicino ad una truffa, non c'è nessuna garanzia - al contrario di tutte le rassicurazioni ricevute dal call center - che riceverò mai questi mobili per cui ho già pagato 8.208,29 € Senza parlare dei vari disagi causati: - un totale di 4 giorni di ferie spesi inutilmente - un inquilino pronto ad occupare la casa dal 1 Maggio e che invece si ritrova a fare forzatamente il pendolare con un trasloco già pronto. - la beffa di essere costretti a chiamare il call center diverse volte per avere novità e sentirsi dire formule del tipo: "abbiamo parlato col trasportatore, hanno un pò di ritardo ma consegnano sicuramente oggi" Chiedo un intervento immediato questa situazioni non può andare avanti così, IKEA non è in grado di erogare un servizio pagato profumatamente ed in anticipo e non fa niente per mitigare il disagio causato. Numero ordine dopo la prima rischedulazione: 1422709185

Buongiorno, l'anno scorso ho acquistato 2 gazebo Gunnon, i cui teli si sono danneggiati a fine estate al primo nubifragio. Qualche giorno fa mi sono recato presso un negozio Ikea per acquistare i teli di ricambio, ma mi viene riferito che non vengono forniti e, quindi, dovrei riacquistare entrambi i gazebo. Trovo assurdo che non siano disponibili come ricambio, anche perché, ad esempio, sul sito Ikea Svizzera vengono forniti. Complimenti a Ikea Italia per l'attenzione alla sostenibilità dei loro prodotti.

Come è possibile che il costo della consegna venga stabilito in base alla cifra spesa e non al volume e/o al peso della merce???? Non lo trovo affatto corretto.

Sono 6-7 settimane che aspetto una consegna da Ikea. Pochi giorni fa ho scoperto, avendo controllato la lista degli articoli che dovevano consegnare, che mancava un gruppo di 4 sedie. Non me ne hanno dato mai alcuna notifica e dovuto farglielo notare io e chiedere un rimborso, che sto ancora aspettando. Stamattina, quando sono arrivati per la consegna, mancava la struttura base del letto con i sui 4 cassetti. Apparentemente, nonostante le loro dichiarazioni, non sembra esserci un modo di comunicare ad Ikea questo fatto: fanno aspettare all'infinito al telefono, e quando rispondono, o sono completamente confusi e finiscono per appendere inavvertitamente (o lo fanno sembrare così...), oppure negano o mostrano totale incredulità all'accaduto con assoluta mancanza di cooperazione. In altre parole un servizio assolutamente orrendo. A questo punto però mi trovo ad aver pagato per un articolo e per un servizio che non ho ancora ricevuto e del quale, vista l'esperienza, non mi sembra ci sia alcuna certezza. È osceno che un'azienda, sia pure di livello internazionale, possa operare in questa maniera.

Continua l'odissea con Ikea, mi hanno consegnato l'ordine dopo tre volte che è stato sbagliato, con la differenza che io ho pagato il mobile colore noce, ma dopo vari errori e problemi me lo hanno consegnato bianco, ultimi pezzi inviati con ordine 1425798630, visto che li avevano sbagliati, il problema è che io ho pagato 32 euro in più,in quanto color noce costava di più e nessuno ha provveduto al rimborso, ho dovuto aprire l'ennesima segnalazione con ikea. Stamattina chiamo e l'ennesimo operatore diverso mi comunica che Ikea vuole tenersi i soldi, mi avete dato un mobile che costa meno e non volete dare la differenza, assurdo. Quindi ha aperto l'ennesima pratica. Vergogna totale

Buongiorno, Il giorno 14/02/24 ho acquistato una cucina IKEA al costo di 3.184,00 € includendo il trasporto ed il montaggio programmati per il giorno 12/03/24, a Castagneto Po (TO). Questi ultimi servizi conteggiati come extra al costo di 438 € (98€ consegna e 340€ montaggio). Ho pagato sia la cucina che la consegna ed il montaggio il giorno 14/02/24. Il giorno stabilito, i montatori arrivano e notano che mancano cerniere e piedini della cucina, motivo per il quale non possono montare la cucina. Ci spiegano inotre che non possono andare a prendere loro i pezzi mancanti in quanto hanno altre cucine da montare e che avrebbero perso troppo tempo. In seguito avviene una telefonata tra montatori e l'ufficio IKEA per segnalare il problema e mi passano l'ufficio clienti al telefono. Mi viene spiegato che i pezzi mancanti fossero pronti da ritirare all' IKEA di Collegno (TO). Ma visto che i montatori non sarebbero mai andati a prendere i pezzi, mi viene spiegato che la soluzione più semplice e veloce sarebbe stata quella di andare io stesso a prendere i pezzi mancanti all' IKEA di Collegno (TO), dove di conseguenza mi dirigo , sperando di risolvere il problema. Arrivato ad IKEA di Collegno (TO), il servizio clienti non sapeva ne chi fossi ne quale fosse il problema. I montatori quindi sono andati via e hanno lasciato la cucina completamente inagibile. In pratica, come cliente sono stato mandato avanti e indietro per complessivamente 80 km, per essermi reso disponibile a risolvere un problema di IKEA. I giorni seguenti li ho passati a chiamare il servizio clienti IKEA per organizzare la riconsegna dei pezzi ed il montaggio. Le mie proposte di riconsegna a date vicine a quella della consegna iniziale sono state negate e ho aspettato 14 gg per ottenere finalmente la mia cucina. Durante il periodo in cui la cucina era inagibile, la mia ragazza ed io, abbiamo fatto tutti i pasti fuori casa oltre il fatto che ci fosse una stanza intera completamente occupata da pezzi di cucina non utilizzabili. Una volta montata la cucina ho chiamato il servizio clienti per avere un risarcimento. In un primo momento mi è stato proposto 200 €. Questa cifra purtroppo non ho potuto commentarla con il servizio clienti, in quanto è caduta la linea del telefono e non ho ricevuto una richiamata. Ho richiamato il servizio clienti in un secondo momento, che mi ha offerto 150 €. A parer mio, sulla base del valore di spesa includendo il disagio creatomi per due settimane, il risarcimento che vorrebe offrire IKEA risulta essere troppo poco.

Spett. Ikea, Con la presente volevo porre alla vostra attenzione, le problematiche riscontrate in seguito all’acquisto di una vostra cucina, ordinata in data 04/09/2023. Di seguito vi elenco i disagi e i danni arrecati durante le fasi dell’installazione della cucina: -31/10/23: i montatori per fissare un pensile, forano il tubo dell’acqua della caldaia, bloccando il montaggio della cucina -08/11/23: intervento di un idraulico in urgenza per riparazione danno, a fronte di una spesa totale di 1220€ (pratica aperta di Ikea 20412540 non ancora liquidata) -21/12/23: programmato secondo montaggio a cui non si presente nessuno e senza preavviso -28/12/23: terzo montaggio, di cui mancanti cassetti sotto lavello e pensili scolapiatti. Inoltre il frigo consegnato risultava ammaccato e la cappa era di dimensioni sbagliate. Quindi ancora cucina incompleta. 25/01/23: quarto montaggio, consegnati e montati frigo e scolapiatti ma comunque mancanti cappa e cassetti sotto lavello 08/02/24: quindi montaggio a ciò non si presenta nessuno e senza preavviso. 15/02/24: sesto montaggio, consegnati pezzi mancanti e concluso montaggio della cucina. Visto quanto sopra elencato e i disagi arrecati che non mi hanno permesso L’agibilità della casa e l’utilizzo della cucina, vi richiedo un congruo risarcimento danni pari a 1165,50€, corrispondente al totale delle rate di mutuo pagate, per il periodo di disagio da voi arrecatomi, ovvero dal 31/10/23 al 15/02/2024 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Serena Gualerni