Bacheca dei reclami

Ho fatto un acquisto IKEA per telefono il 17.01.2024 e potevano consegnarmi solo il 03.02.2024 Ho chiesto consegna dopo il mezzogiorno (poi lavoro al mattino). Il giorno della consegna il corriere mi chiama alle ore 8 per dire che stava arrivando. Ho detto che non ero a casa e avevo chiesto dopo alle ore 12. Lui ha messo come consegna fallita. Chiamo IKEA che dice di non poter fare nulla (la prima volta mi ha detto che non c'era segnalazione di orario, la seconda invece ha trovato) e chi dovevo richiare il giorno dopo poi nel sistema non compariva il fallimento per prenotare la nuova consegna. Consegna a pagamento. Ordine IKEA - Numero d'ordine 1410058875 Data dell'ordine 17/01/2024 21:01 Il mio ordine non e ancora arrivato

È dal 31/12/23 che aspetto un rimborso di ben 1220€ che ho dovuto anticipare per prassi Ikea, poiché il montatore in fase di montaggio della cucina scelta a Settembre 2024, ha forato di ben 10cm la parete, bucando il tubo dell’acqua della caldaia. Ovviamente il montaggio è stato bloccato e rimandato a un’altra data, dove non si presenta nessuno. Dopo ben 3 mesi, rivengono per finire il montaggio, peccato che il frigo era rotto, cappa sbagliata e pensili mancanti. In tutto ciò non ho visto manco 1€ nonostante abbia anticipato il vostro danno e manco un’email di scuse per il disagio. Una vergogna. MAI PIU!!

Gentile IKEA, Ieri abbiamo acquistato presso il vostro store di Afragola una scrivania Alex 159 euro codice prodotto 80483438 numero scontrino 0130-0090. Tornati a casa abbiamo montato la scrivania e alla fine ci siamo resi conto che il pezzo, nel manuale di istruzioni al passaggio n. 27 (asta lunga in legno che chiude ripiano per cavi elettrici) non c’è. Abbiamo chiamato al servizio clienti e ci hanno detto che occorre riportare la Scrivania in sede per avere una nuova. Siamo impossibilitati a venire, non abbiamo macchina ed abbiamo affittato un furgone per acquistare diversi prodotti ed avere subito disponibili questi articoli, ed al momento non abbiamo un imballaggio sicuro, quello del prodotto e andato danneggiato nel apertura e risulta inutilizzato. chiedo pertanto l’invio dell’unico pezzo mancante o se meglio di poter venire a ritirarlo in store ( scooter). In caso di mancato riscontro si perseguiranno vie legali. Si allegano documenti

Gentile signore o signora di Altroconsumo, Scrivo per segnalare un grave caso di cattiva condotta e inganno dei clienti che coinvolge IKEA Italia Retail S.r.l. (sede Str Provinciale 208 3 Carugate Lombardia 20061), avvenuta il 3 agosto 2022 e ad oggi irrisolta. Il numero del file registrato presso IKEA è: 18772232, tuttavia, poiché ho chiamato in diverse occasioni il servizio clienti dell'azienda e anche l'ufficio legale, non sono sicuro se siano stati aperti più file. In sintesi queste sono le tre ragioni del reclamo: 1. L'azienda ha venduto pezzi di una cucina che non erano necessari e non li ha mai rimborsati quando sono stati restituiti (è stato rimborsato solo il primo lotto fi materiale venduto in eccedenza) 2. La compagnia aveva accettato di rimborsare i biglietti aerei che abbiamo dovuto prenotare per fissare una nuova data per il montaggio della cucina con le nuove parti che dovevano essere acquistate - perche’ viviamo a Londra.Anche questi non sono mai stati rimborsati 3. L'azienda ha danneggiato un nuovo piano in marmo della cucina appena installata durante l'installazione delle nuove parti per far fronte agli errori della azienda commessi nel primo montaggio e ha accettato di rimborsarne una parte. Questo danno non è mai stato pagato. Ad oggi noi clienti abbiamo esborsato in eccesso circa 700 euro, tra pezzi mancati, spese aeree , mentre il danno al marmo non si può calcolare. Per non parlare del tempo sottratto al lavoro e alla famiglia per fissare un nuovo appuntamento per le dovute riparazioni e del tempo e denaro spesi in lunghe chiamate per un periodo di 1 anno e mezzo senza alcun progresso. Rimaniamo a vostra disposizione per fornire tutte le prove e la documentazione necessarie. Rimaniamo fiduciosi che Altroconsumo supporterà la nostra indagine dato che l'ufficio legale di IKEA ha ignorato le nostre email e PEC. Ringrazio per un cortese suggerimento e saluto cordialmente Giada Vercelli Numero UK +44 7795414955

Ho ricevuto un buono da €10 da Ikea in seguito ad una raccolta punti (che questa azienda denomina "brugole"). Come si può vedere dal buono, che allego, lo stesso indica la scadenza ma non un acquisto minimo. Mi reco nel magazzino di Parma e mi inoltro nel percorso di esposizione, a metà strada mostro il buono ad una commessa la quale mi conferma che la spesa deve essere di "almeno 10 €". Arrivata alla cassa con merce per € 14,80 il buono non mi viene accettato perché "l'importo minimo deve essere di €30.

Buongiorno. Arrivo mio malgrado a descrivere l'esperienza negativa avuta con un acquisto IKEA. Un ordine eseguito in data 01 /12/2023 - di ben 867,40 € - fermo a GLS di Reggio Calabria dal 07/12/2023 in quanto "collo danneggiato e non consegnabile" , solo dopo il mio diretto interessamento finalmente IKEA capisce che non sarebbe mai stato consegnato e il 13/12/2023 ne richiede a GLS la restituzione e contestualmente istruisce la relativa pratica di rimborso tramite un buono di 867,40 € da utilizzare entro due anni. Una email ricevuta da GLS conferma che il collo in oggetto è giunto a IKEA Baronissi (SA) il 15/12/2023. Ad oggi 03/01/2024 nonostante i miei solleciti a IKEA non ho ancora avuto l'emissione del buono necessario per rieseguire lo stesso acquisto. Il disagio è notevole, nonostante ripetuti solleciti, IKEA risponde che ci sono "tempi necessari per le dovute verifiche" . E' inconcepibile che IKEA non riesca a tenere conto che non si tratta di una restituzione di un ordine da parte del cliente, che necessita di verifiche e controlli, ma di un ritiro tutto gestito tra GLS e IKEA e solo subito dal cliente. Inoltre anche se non è il mio caso, poiché conto di rifare lo stesso ordine appena ricevuto il buono, mi sembra inappropriata la politica di reso di IKEA che , in caso di restituzione , ritira quanto acquistato ed emette un buono da utilizzare entro due anni , obbligando a fare altri acquisti IKEA per recuperare quanto speso . Cordiali saluti.

Buonasera, dopo ripetuti solleciti ed a causa di un vostro errore riconosciuto dal Servizio Clienti presso lo store di Milano Carugate, ad oggi ancora non mi sono stati accreditati 479 € di un acquisto per il quale è stato esercitato il diritto di recesso in data 22/11/2023. Il numero della pratica in oggetto è 20533331. Ieri, 20/12/2023 mi è stato assicurato da Carmen (Responsabile nel suddetto negozio, sentita per telefono dall'addetta presente alle ore 21.00), l'invio della contabile del bonifico entro la mattinata di oggi. Cosa non avvenuta. Scrivo questa email per tener conto di eventuale azione legale al fine di rientrare in possesso dei soldi dovuti oltre ad ogni ulteriore eventuale spesa legale dovrò sostenere. Saluti

Buongiorno,sto segnalando inutilmente da settimane sia al vostro servizio clienti che tramite Facebook il malfunzionamento del vostro sito per l'acquisto di una carta regalo digitale. I dati di accesso al mio accont IKEA, perfettamente validi per ogni altro acquisto online, non vengono riconosciuti, in pratica solo per poter procedere all'acquisto della carta regalo mi vedrei costretto ad aprire un nuovo account, ovviamente con un diverso indirizzo email in quanto quello attuale risulta già regolarmente associato a un account account, e non vedo proprio perché dovrei procedere in questo modo dal momento che come ribadisco il mio attuale account è attivo e funzionanete a tutti gli effetti. Si tratta di un evidente malfunzionamento causa di inutile disagio per il cliente, inoltre nulla mi assicura che dopo l'apertura immotivata di un secondo account con una diversa email potrei procedere finalmente all'acquisto, ragione per cui mi rifiuto di procedere in questo senso e chiedo ad IKEA di risolvere urgentemente il problema di malfunzionamento, in particolare in un periodo come quello natalizio dove si suppone che l'acquisto delle carte regalo aumenterà di conseguenza.Cordialmente,Paolo Chinellato.

Buonasera,relativamente all'ordine cui in oggetto del 16 settembre c.a espongo il mio reclamo: Per la data 25 novembre 2023 avevo stabilito consegna e montaggio della cucina contenuta nell'ordine sopra citato, i montatori ikea sono pervenuti nell'appartamento e facendo un sopralluogo non hanno proseguito con la consegna per un problema di montaggio per due 3 motivi, il primo la casa è stata definita ancora un cantiere, da precisare che la parte attinente alla cucina è regolarmente pavimentata e con gli impianti già predisposti, il resto della casa è da pavimentare, ma non erano presenti ne operati ne ostacoli che non potessero permettere il montaggio, secondo motivo è stata la mancanza all'interno dell'ordine della documentazione relativa alla tipologia di pareti, controllando on line il mio ordine il venditore non ha segnata la casella relativa, ma la cosa più grave è che non mi è stata mensione ne in fase di acquisto (16 settembre), e neppure via mail successivamente o/e telefonicamente, altrimenti avrei provveduto visto il grande lasso di tempo intercorso dall'acquisto al montaggio, ultimo motivo mancano gli infissi, sono presenti le tapparelle ma non attualmente gli infissi e chiedendo la relazione tra il montaggio e la mancanza degli infissi mi è stato detto che perchè il freddo non permette di lavorare in un ambiente consono, vorrei precisare che sono in sicilia e che comunque ho già i riscaldamenti funzionanti.Alla fine per tutte le 3 motivazioni, e di certo la seconda non è addebitabile a me perchè non ne ero a conoscenza, ho dovuto trasferire il montaggio della cucina a giorno 11 dicembre, data lontana anche dal mio trasloco che avverrà il 6 dicembre, anche la consegna con il relativo montaggio già pagato, dei pax per n.2 cabine armadio ( ordine n.1383102235) mi sono state spostate al 7 dicembre per le stesse motivazioni, avevo programmato per giorno 2 dicembre, ma poichè gli infissi saranno montati il 4 dicembre anche questo ordine dovrà slittare, inoltre una cabina armadio è senza finestra,non comprendo la motivazione, chiaramente sarà mia cura inviare entro il 29 novembre il modulo per la dichiarazione delle pareti, mai detto ne di presenza e neppure al telefono nelle varie conversazioni per stabilire la data del montaggio (altra mancanza ritengo da parte vs.).Tutti questi inconvenienti mi costeranno notevoli disagi, sono molto amareggiata per l'accaduto e se fino ad oggi ho sempre espresso valutazioni positive mi devo ricredere, i miei feedback anche pubblicitari sulle varie piattaforme saranno negativi, sottolineando che per una negligenza di comunicazione all'atto di acquisto da parte dei venditori io dovrò affrontare costi e disagi.In attesa di un riscontro in merito a quanto esposto,Cordiali salutiDott.ssa Tiziana SiinoRec Tel. 3357992630

Buon giorno,in data 8/10/23 abbiamo finalizzato l'ordine di una cucina e un armadio. In fase di elaborazione del progetto ci era stato assicurato che si sarebbe tranquillamente riusciti ad avere i prodotti montati per inizio di novembre.Giunti alla fine del progetto e in fase di pagamento l'operatore del punto Ikea di Treviso ci dice che purtroppo la cucina potrà essere consegnata solo il 15/11. MAI durante le almeno 3 volte che ci siamo incontrati aveva accennato alla possibilità che consegna e montaggio avvenissero in date differenti. Prendiamo atto del ritardo rispetto a quanto inizialmente promesso e accettiamo di procedere con l'acquisto.In data 10/11 invio questa mail al vostro punto di Treviso:Buon giorno,controllando il tracking del nostro ordine 1385704932 (cucina e armadio) ho scoperto che il montaggio risulta programmato in giorni successivi alla consegna...Nello specifico la consegna è il 15/11, il montaggio cucina il 20 e quello dell'armadio il 27.Mi auguro vivamente che non sia così perché tale discrepanza tra consegna e montaggio sarebbe un problema enorme considerando che come ampiamente e ripetutamente comunicato in fase di progettazione e ordine ci trasferiremo il 15 e mai ci è stato accennato, detto, spiegato che le due cose potevano avvenire in date diverse e in fase finale di scelta della data di consegna ci invece stato confermato che tutto sarebbe avvenuto il 15 novembre.E anzi abbiamo dovuto posticipare il trasferimento di 15 giorni con un danno economico...Attendo chiarimenti con la massima urgenza ed eventualmente una soluzione.Il 15/11 vengono consegnati gli scatoloni e mi viene detto che c'è tutto.Pochi giorni dopo veniamo avvisati che il montaggio non avverrà più il 20, bensì il 23/11 e che verrà unificato col montaggio dell'armadio.Il giorno 23/11 arrivano i montatori e dopo pochi minuti mi comunicano che manca il mobile angolare della cucina e che non si può procedere con il montaggio della cucina, poco dopo anche chi monta l'armadio ci comunica che mancano tutti e 12 i cesti dell'armadio.Dopo poco quindi se ne vanno avendo fatto ben poco.Successivamente ci accorgiamo che i vetri dell'armadio sono rovinati in diversi punti e che le luci non funzionano in quanto prive di trasformatore. Dopo un controllo tra la miriade di pacchi lasciati in cucina scopriamo che il trasformatore si trova qui. Procediamo al montaggio, ma a questo punto scopriamo che la fotocellula non è in grado di percepire il vetro delle porte scorrevoli a causa della troppa inclinazione e dunque non è possibile utilizzarle.Dopo il 23/11 vi sono vari scambi con il vs call center.Il 25 sera ricevo un messaggio che mi avvisa di un prodotto Ikea partito e che verrà consegnato il 6/12. L'indomani contatto immediatamente il call center per capire perchè ancora così tanto ritardo e scopro che non solo si dovrà aspettare altri 12 giorni per il mobile mancante, ma che il lavoro di termine montaggio cucina è fissato per il 29/12.Come già ampiamente comunicato la casa in cui deve essere montata la cucina è una PRIMA CASA e noi siamo entrambi disabili gravi e non avere una cucina agibile è un danno enorme che ci pone in un grave stato di difficoltà.Se davvero doveste finire di montare il 29/12 arrechereste ulteriore grave danno considerando che ci impedireste l'invito della nostra famiglia per Natale e la possibilità di trascorrere delle feste serene, oltre a tutto il resto.A questo punto richiedo formalmente che entro e non oltre il termine perentorio di 15 giorni venga rispettato quanto da noi stipulato in fase di acquisto e quindi venga terminato il montaggio di cucina e armadio e vengano sostituiti i vetri rovinati.In caso contrario procederò con una richiesta di risarcimento danni, oltre ad altre possibili azioni legali.Saluti.