Bacheca dei reclami

Buongiorno, come da oggetto vi informo che le note di credito N° 95805-G del 30/11/2022 e N° 44725-E del 26/02/2023 non mi sono ancora state accreditate all'IBAN che vi ho fornito. Ho già contattato clienti@wekiwi.it diverse volte nelle ultime due settimane, ma nessuno mi ha risposto. Potreste cortesemente intervenire e farmi sapere entro quando avverrà l'accredito? Inoltre vorrei capire se in futuro devo continuare a contattare la mail che vi ho fornito in caso di problemi analoghi, visto che purtroppo non ricevo risposta da tale casella mail. Grazie mille

Buon giorno, il nostro reclamo verso questo fornitore è perché ci hanno fatto un contratto per l'energia elettrica a nostra insaputa, togliendoci il nostro fornitore che in quel momento era IBERDROLA, hanno cercato insistentemente di chiederci dei dati per completare la loro pratica per inviarci le bollette, ma eravamo al oscuro di tutto questo, non abbiamo mai chiesto di cambiare fornitore, non sapevamo neanche che esistesse questo fornitore, hanno preso una email a nome di mia moglie che non è neanche il suo, hanno messo il nome di mia moglie che non corrisponde al suo nome vero, ci hanno inviato una bolletta nella quale vogliono che paghiamo una fornitura non ancora erogata., siamo al 21/03 e la loro bolletta ha un conteggio al 31/03 quindi neanche fornita ancora..! abbiamo cercato anche noi insistentemente chiedendo spiegazioni di come mai ci troviamo questo fornitore se noi avevamo IBERDROLA e non wekiwi., due giorni fa ci contatta il recupero crediti di wekiwi chiedendoci di pagare la loro bolletta, cosa che non intendiamo fare, anzi, ci hanno causato un danno perchè abbiamo dovuto fare un nuovo contratto per rientrare con il nostro fornitori abituale IBERDROLA ma a tariffe ben diverse e maggiori.., wekiwi se ne frega dei nostri reclami e ci chiede solo di pagare anche quello che non abbiamo consumato, non è possibile che continuino a farla franca, piuttosto spendo in avvocati ma non intendo pagare per una truffa fatta da questo fornitore che ci ha causato comunque un danno economico.

Buongiorno, non mi sono ancora stati stornati i consumi stimati notevolmente in eccesso (834kw/h) della fattura N° 216980-E del 27/12/2022

Buongiorno,come scritto più volte al vs indirizzo mail, ottenendo sempre risposte di rimando ma mai risolutive, sono a chiedere nuovamente la riemissione della ft 3888-G in quanto sono state addebitate nelle 'Altre partite' € 254,60 + IVA per storno sconto online, del quale in nessuna delle ft precedenti ho mai beneficiato.In mancanza di un riscontro entro 40 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera ARERA 209/2016/E/com e del D.Lgs 130/2015.In fede,Maioli ValentinaSaluti

Premetto che ho inserito ben due richieste sul vostro sito (n, 517429 e 532564) e dopo più di un mese dalla prima non ho ricevuto alcuna risposta. Dall'analisi dello storico consumi ho rilevato che nel 2021 ho consumato 2631 Kw e nel 2022 ho consumato 2979 kw per un corrispettivo annuo fatturato rispettivamente di € 687,20 (?) e € 1730,17 (?). Ciò premesso, nel lamentare la difficoltà di lettura della fattura dove manca il dato di sintesi (consumo kw/euro/mese) e dove bisogna essere degli esperti per decifrarla, ritengo che gli importi a me addebitati siano particolarmente esosi in rapporto al consumo rilevato. Pertanto, chiedo una verifica e di fornire un riscontro in merito.

FATTURA FINE CONTRATTO 219258 del 27/12/22 NON CORRETTA (euro 224.33)1) 31/7/22 letture con corrette (consumi kw) numerazione d'attivazione contratto inferiore di 166 kw rispetto a cosa comunicato dal precedente operatore.2) 31/8/22 lettura non corretta rispetto a cosa comunicato da wekiwi nelle precedenti fatture (+155 kw)Secondo quanto sopra nella fattura di chiusura avrei dovuto pagare per soli 75 kw.Mia mail di chiarimenti con modulo fornitore inviata il 4-1-23.Nessuna risposta da Wekiwi ma ho ricevuto una fattura come storno parziale della fattura secondo me errata, ma non sufficiente a coprire l'errore.Seconda mia mail per chiarimenti a wekiwi il 18-2-23 - ancora nessuna risposta dal fornitore.Ovviamente la fattura errata non è stata da me pagata, ho ricevuto decine di telefonate minacciose dalla società recupero crediti AGECREDIT e poi GE.RI.Ora anche decidessi di pagare la bolletta - storno parziale la società di recupero crediti mi chiede euro 17.58 oneri per mancato pagamento e 0.93 euro d'interessi.Da Wekiwi non ho mai ricevuto nessuna (mail o telefono) di risposta per i chiarimenti richiesti.Ovviamente le fatture e mie mail di richiesta sono tutte documentate e in mio possesso.A questo punto siccome quello che dovrei a wekiwi sono poche decine di euro vorrei ricevere un'altra bolletta di storno parziale e NON pagare oneri per mancato pagamento.Cordiali saluti

Salve, mi è arrivata la fattura di chiusura del mio contratto gas per passaggio ad altro operatore e ho notato che essa contiene la penale Storno Sconto Online per un totale di 131,58 EUR +iva.Sono sorpreso dall'accaduto dal momento che di questa penale non mi è stato mai parlato nè è citata in nessun articolo del contratto. Richiedo lo storno di tali voci prima che la fattura vada in pagamento automatico con RID sul mio c/c.Saluti

Buongiorno sono Carlo Balestrazzi disabile e necessito di elettromedicale concentratore di ossigeno per poter stare al mondo. Con Altroconsumo è il terzo anno che faccio abbassa la bolletta. Il primo anno avevo Wekiwi e mi hanno fatto un sacco di storie prima di riconoscermi il bonus elettrico però alla fine me l'ha riconosciuto. Quando siamo passati l'anno successivo ad Engie questa non ha fatto nessuna difficoltà per il bonus elettrico. Quest'anno ha vinto ancora Wekiwi e ancora una volta mi stanno facendo storie per il bonus energia. Premetto che sapendo come la pensano già nel momento di stipulare il contratto ho fatto avere loro tutte le documentazioni necessarie facendo presente anche il mio diritto allo storno di questo bonus dal totale. Ora mi è arrivata una bolletta per il mese di gennaio, non solo di € 197 (che mi sembra un pochino altina.....), ma non hanno assolutamente calcolato il bonus a cui io ho diritto. Fatto loro presente la cosa mi hanno risposto che non c'entrano loro ma il distributore... Che mi sembra una presa in giro..... Mi potete aiutare? naturalmente posso produrre tutta la documentazione che volete...Grazie mille dell'attenzione Cordiali saluti Carlo Balestrazzi

Buongiorno,il mese scorso ho aperto il reclamo per evidenziare il fatto che la fattura avesse un consumo stimato assurdo rispetto al mio consumo reale. Mi avete comunicato che per evitare questo problema bastava mandare l'autolettura e io ve l'ho inviata ma il problema persiste nella nuova fattura.Come è possibile che non è sia stata considerata la mia autolettura?GrazieDavide

codice cliente 2099674 gas. il 22/112022 ed il 1/02/2023 ho cambiato per 2 volte carica mensile abbassandola 20 euro in data 1 febbraio 2023 . Nonostante tutto abbiamo ricevuto bolletta gas con scadenza 13 marzo, di consumi stimati pari a 96 smc e non avete tenuto conto dei cambiamenti della carica mensile. Avete inviato una bolletta con scadenza pagamento 13 marzo relativo al periodo 1 febbraio 2023 31 marzo 2023. pago prima ancora di consumare. Dal contatore in data 5 marzo abbiamo consumato 21 smc reali basta chiedere al fgestore la lettura reale e non 96 smc di consumi stimati presunti dalla carica mensile iniziale il giorno 22 novembre 2022 che subito era stato abbassato oltre al 1 febbraio.Non c'e consumo di gas perchè non è stato consumato. Richiedo la riemissione della bolletta e/o la restituzione della differenza del gas pagato e non consumato , a 1,71/smc euro esattamente allo stesso prezzo che ho pagato a Voi.