Bacheca dei reclami

Buongiorno, a seguito di 2 mail inviatevi, dove specificavo come ricevere l'accredito a me dovuto non ho ancora avuto risposta dal vostro servizio clienti. Sono stato vostro cliente fino al 31/12/2022 e dalle fatture ricevute è indicato che mi sono dovute delle somme di denaro. Le fatture indicate in elenco fanno capo alle annate 2021 e 2022. Nelle suddette fatture è specificato di scrivere al vostro servizio clienti il metodo di rimborso preferito, cosa da me fatta. Il problema è dovuto al fatto del cambio gestore ? Mi risulta che il credito deve comunque essermi inviato. Grazie per la cortesia, resto in attesa di informazioni a riguardo.

Buongiorno ho il contratto attivo dal 01/12/2022 ma non riesco a vedere né consumi né fattura, che dovrebbe essere mensile, ho provato a fare richieste assistenza ma senza risposta, telefonicamente non sono riuscito a contattare nessuno. Quando inizierò a vedere i consumi?Quando sarà visibile importo mensile?

Buongiorno, sono cliente da anni di Wikiwi per gas e luce. Ho aderito a Abbassa la bolletta. Il mio reclamo riguarda la gestione delle note di credito di Wikiwi, non accreditate in automatico sul conto di domiciliazione delle bollette.Già due volte nel 2022 ho avuto un ricalcolo dei miei consumi, con conguaglio a credito a mio favore.Vi segnalo che le bollette sono domiciliate sul mio conto corrente.Nonostante questo è necessario confermare a Wikiwi, ogni volta che vi è una fattura a credito, l'iban di accredito che già conoscono. Tale indicazione è scritta con caratteri minuscoli rispetto al resto della bolletta. Ad agosto 2022 , ad esempio, sono trascorsi più di due mesi prima che mi accorgessi che l'accredito non era automatico ma serviva la conferma dell'iban. Nonostante il mio credito, mi è stata infatti addebitata la fattura successiva direttamente in conto. L'ultima fattura di fine dicembre 2022 prevede una nota di credito che, a distanza di 20 GG dalla mia conferma dell'IBAN , ancora non mi è stata accreditata. Considerate che gli accrediti si riferiscono a importi che mi sono stati addebitati da agosto 2022.Altri gestori che ho avuto accreditavano in automatico gli importi.Ritengo necessario che intervenire.Da parte mia avevo fiducia nel gestore vincitore dell'asta,ma il comportamento che tiene non è tale da meritarselo...Alice Cortinovis

Dopo l'acquisto della seconda casa (settembre 2022) ho sottoscritto il contratto con Wekiwi con effetto dal 27/10/2022, scegliendo carica di 20€/mese, a novembre mi vengono fatturati €482,49 a fronte del consumo effettivo di 1KW, e STIMATI 910KW per 4 mesi (che non consumo neppure nella prima casa in un anno!), per casa vacanze senza climatizzatore o altri strumenti energivori!!! Alla richiesta di chiarimenti mi vengono sempre genericamente indicate solo le condizioni generali, sono ancora in attesa che mi forniscano chiarimenti nel merito del mio caso, però intanto mi hanno già mandato messa in mora e minaccia di distacco.Ho verificato e il gestore precedente non vanta crediti. Credo che Altroconsumo dovrebbe prendere le distanze da questi soggetti.

La Nota di credito N° 87936-G del 28/10/2022 non mi è ancora stata rimborsata e non è stato ancora possibile ad oggi contattare Wekiwi per avere un riscontro sulle intenzioni dell'azienda.

Buongiorno,ho inviato il 05/01 una richiesta di chiarimenti relativamente ad una bolletta ricevuta nel mese di dicembre 2022 per la mensilità di novembre '22 e sollecitata una risposta per ben 3 volte nell'arco del mese.Passino anche i ponti delle festività, ma ritengo deltutto inaccettabile un ritardo di oltre tre settimane su una tale richiesta.Ho riscontrato la stessa problematica da altri clienti Wekiwi.C'è da auspicare un netto miglioramento da questo punto di vista da parte di Wekiwi, poiché personalmente ritengo sia già arrivato il momento di recedere dal contratto a soli due mesi dalla stipula, ma soprattutto che Altroconsumo non suggerisca più il gestore in questione per nuovi contratti viste le difficoltà su servizi basilari come l'assistenza al cliente.Saluti

Buonasera. Ho il display del contatore elettrico che funziona male nel senso che non tutte le informazioni sono visibili. Mi avete risposto mandandomi la richiesta di intervento per verifica del contatore al costo di 45,40 € (+ IVA) da non pagarsi se il contatore funziona bene.Ma poi chiedete 29 € (+ IVA) per gestire la pratica (anche se il contatore funziona male).Credo che se il contatore è guasto i 29 € (+IVA) vadano richiesti al proprietario del contatore e non a me.Manderò comunque avanti la richiesta di intervento e contemporaneamente chiederò qui nel seguito il rimborso.

Ho aperto la richiesta per un spostamento contatore aperto e per un nuovo contratto su altro contatore appena posato da e-distribuzione il giorno 11/01/23 e a distanza di quasi una settimana non ho ancora ricevuto nessun riscontro da parte di weikiki. Chiamare al numero dedicato è solo una perdita di tempo perché il risponditore automatico continua a rimandare a comporre numeri sulla tastiera come in un labirinto senza avere nessuna risposta da un essere umano. Mi è rimasto a questo punto l'aiuto sempre valido di Altroconsumo. Rimango comunque fiducioso in attesa.

Sono passata ad altro fornitore con decorrenza 1/5/2022 ho ricevuto a Dicembre 2022 la fattura di chiusura, comprensiva del periodo non ancora fatturato. Dato che siete fuori dai tempi previsti sia per la fattura di chiusura sia per la fattura periodale, chiedo il ristoro previsto e indicato nel sito di Arera.

Ho ricevuto una bolletta da WEKIWI per energia elettrica con un importo considerevole per il mio standard. Ho un contratto con detta azienda con Abbassalabolletta 2022 e nelle fattura in causa mi sono stati addebitati dei ricalcoli su consumi di gennaio e febbraio 2021, fuori dall'attuale contratto. Ho inoltrato due reclami (fine dicembre e inizio gennaio), senza avere risposta. Né vi è la possibilità di inviare una mail a un servizio clienti.Chiedo perciò un supporto, anche per il fatto che siete, in qualche modo, degli intermediari con Wekiwi, con l'iniziativa Abbassalabolletta 2022.SalutiValentino Vaglio