Bacheca dei reclami

Buongiorno, dopo mesi in cui ho sempre lamentato addebiti eccessivi, ora che chiuso tutti i contratti non avete ancora provveduto a rimborsare tutte le note di credito per un importo totale di euro 338,40. Ho provveduto immediatamente alla ricezione delle note di accredito, a comunicarvi per mail che il rimborso doveva avvenire sullo stesso IBAN dove addebitavate le fatture e quindi non avete scusanti. Resto in attesa di urgente riscontro CordialmenteGraziella Ippoliti

Buongiorno, non ho ricevuto l’erogazione del rimborso a mio credito per emissione nota di credito nonostante decine di segnalazioni tramite app e e-mail.

Buongiorno, ho ricevuto una nota di credito per cessazione e chiusura contratto ma non è stato accreditato l’importo a mio credito.

Buongiorno. Da mesi cerco di mettermi in contatto con il servizio clienti di Wekiwi per avere informazioni circa una fattura di colpo aumentata notevolmente ma dopo ore di attesa e continue email nessuno mi da spiegazioni sul perchè debba pagare una cifra così alta. Nel frattempo Wekiwi doveva attivarmi le nuove forniture in quanto iscritta ad Abbassa la bolletta 2022 ma nelle email mi dicono che non mi attiveranno nulla perchè ho un insoluto, in quanto, in attesa di avere informazioni, non ho ancora pagato la fattura in questione. Io sono pronta a pagare, basta che come consumatore mi spieghino il motivo di tali costi all'improvviso aumentati.

Buongiorno,ho ricevuto da Wekiwi il 02/01/2023 una bolletta di 320,44€, che si riferisce al periodo 01/06/2020-31/05/2021! E' stata cioè emessa con due anni di ritardo.Inoltre relativamente a quello stesso periodo era stata già emessa una Nota di credito di -269,38€, la N° 115983-E del 10/07/2021.Considerate che dal gennaio 2020 ho cambiato gestore, passando a Sorgenia.Deve essere sicuramente un errore. Posso rifiutarmi di pagare la fattura in oggetto?Distinti saluti

ho attuato la forniture adottoble , mi sono registrato sul sito, che non mi fa entrare dicendo che l utenza non e ancora attivata , non riesco a comunicare la lettura gas , nn vorrei avere problemi di fornitura

Buongiorno con la fattura N°108139-G del 27/12/2022 mi state richiedendo di pagare nuovamente il bimenstre 01/12/2021 - 31/01/2022 già regolarmente pagato con le fatture:-N°6882-G del 28/01/2022 (periodo 01/11/2021 - 31/12/2021)-N°14114-G del 28/02/2022 (01/01/2022 - 31/01/2022)-N°26219-G del 29/03/2022 (conguaglio 01/01/2022 - 31/01/2022)Vi invito perciò a non procedere con l'addebito delle 137.13€ richieste. O nel caso siano state già incassate a procedere con immediato rimborso mediante riaccredito sullo stesso mio IBAN.Resto in attesa di un vostro pronto riscontroCostantino Angelosante

Gent. Assistenza clienti,con riferimento alla fattura N° 216992, del 27/12/2022, faccio presente che il consumo “ STIMATO “ pari a 918 kWh è completamente errato, anzi assurdo. Tra l'altro non si capisce assolutamene in base a quali parametri abbiate fatto tale stima che preumerebbe un consumo di oltre 12.000 kWh/anno !I miei consumi consolidati sono pari a 1600/1700 kWh/anno , pari a 130-140 Kwh/mese, come risulta dalle fatturazioni del precedente fornitore EDISON. ( Periodo 1/10/21-30/9/22 1680 kWh, periodo 5/11/21-4/11/22 1557 kWh ).Inoltre sulla fattura è indicato come periodo di fatturazione 1/11/22-30/11/22, mentre l'attivazione è avvenuta il 04/11/22 ( così come comunicato da Voi con mail del 17/11/22, a firma BARBARA - Team Wekiwi ) pertanto il periodo è pari a 27 giorni.Vi chiedo pertanto di annullare la predetta fattura e riemetterne una sostitutiva con un consumo RILEVATO, oppure, se non possibile, STIMATO pari a 130 kWh, anche tenuto in conto che EDISON ha fatturato per il periodo 01/11/22-04/11/22 15 kWh.Nel frattempo provvederò a bloccare il pagamento della fattura errata.In attesa di un vostro cortese ed urgente riscontro, porgo cordiali saluti.Roberto GALLOCodice Cliente 2098315

Buongiorno,ad agosto il nostro attuale fornitore del gas, la ENGIE, comunica che il nostro contratto biennale (che fino a quel momento aveva un prezzo bloccato) terminerà il 30/11, passando così da 0,16 €/Smc a 1,655 €/Smc La tariffa agevolata era stata acquisita tramite Altroconsumo, aderendo alla campagna “Abbassa la bolletta”. A settembre, visti gli aumenti progressivi del GAS e l’ormai prossima scadenza del nostro contratto a fine novembre, sottoscriviamo il nuovo contratto aderendo all’ offerta di Altroconsumo Abbassa la bolletta con il fornitore Wekiwi.Ad oggi, 30 dicembre, la nostra fornitura di gas non è stata ancora attivata.Siamo ancora con il fornitore Engie.Di seguito l’iter di questo trimestre:28/09/22: il contratto arriva contestualmente alla sottoscrizione dell’offerta. Non viene indicata la necessità di inviare alcun documento per completare la procedura28/09/22: invio di mail dove indichiamo di procedere alla voltura al termine del contratto con il nostro operatore.04/10/22: Wekiwi ci informa che ha provveduto a chiedere attivazione del contratto gas al 01/01/2316/10/22: Wekiwi ci segnala che non abbiamo inviato la modulistica completa per procedere con il passaggio dell’utenza, dunque la data di attivazione prevista viene posticipata al 01/01/2023 (nessuna comunicazione di richiesta documenti era arrivata precedentemente)nella stessa mail, sono presenti link per la compilazione on line dei moduli “Delega compilata dall’attuale intestatario della fornitura” e “autocertificazione del nuovo cliente wekiwi” 20/11/2023: inoltro di “Delega compilata dall’attuale intestatario della fornitura” e “autocertificazione del nuovo cliente wekiwi” 29/11/2023: Wekiwi ci informa che il distributore locale ha bloccato il passaggio di fornitura in quanto non c’è corrispondenza fra i dati da noi forniti e i dati in possesso del Distributore Richiede l’inoltro di una bolletta da parte nostra per un loro controllo 29/11/2023: invio di ultima bolletta gas come da richiesta di Wikiwi 10/12/2023: invio di una mail a wekiwi con richiesta di aggiornamenti 27/12/2023: non avendo più notizie da Wikiwi e non sapendo chi contattare, telefono al distributore locale, Simecom. 27/12/2023: invio di un nuovo sollecito mail a Wekiwi 29/12/2023: Wekiwi risponde che hanno ripristinato la validità del contratto gas con decorrenza prevista per il passaggio all’01/03/2023. Cosa ho fatto per risolvere: Oltre ad aver inviato i documenti nel rispetto delle modalità e delle tempistiche, e aver inoltrato vari solleciti:il 23/12 provo a contattare telefonicamente Wekiwi, senza successoIl 27/12 ho chiamato il Distributore Locale Simecom, il quale mi dice che non si interfaccia con i privati, ma con i FornitoriIl 27/12 ho chiamato Wikiwi, il quale riferisce che il problema è stato nell’aver chiesto contemporaneamente un passaggio di fornitura e un cambio intestatarioil 27/12 ho chiamato Altroconsumo e fornito, come richiestomi, gli stessi documenti precedentemente inviati a Wekiwi e lo scambio di mail avvenuto tra noiil 29/12 attivo con Engie la voltura che mi viene garantita in 5 giorni lavorativi e chiedo una stima della bolletta di dicembre, pari a 480 €il 30/12 chiamo wekiwi che interrompe la telefonata sostenendo che non ci siano questioni di responsabilità.Conseguenze: Una bolletta di dicembre con un aumento insostenibile del gas da da 0,16 €/Smc a 1,655 €/Smc e la stessa situazione si prefigura per gennaio e febbraio, mesi in cui il consumo di gas è chiaramente più alto e necessario.Essendosi preso in carico Wekiwi la gestione della voltura, (vedi i moduli on line da loro richiesti), ad oggi, non essendo noi gli intestatari, non possiamo usufruire di nessun tipo di bonus sociale. Abbiamo dato priorità alla sottoscrizione di Abbassa la bolletta piuttosto che alle agevolazioni del bonus susseguenti la voltura.Ad oggi, dopo esserci interfacciati con tutti gli attori di questa vicenda, ci ritroviamo ad essere gli unici responsabili della situazione in essere.

Buongiorno, per la fornitura di energia elettrica, sono recentemente passato da Servizio Elettrico Nazionale (Servizio di Maggior Tutela) a Wekiwi (Mercato libero) aderendo alla offerta abbassa la bolletta proposta ai soci di Altroconsumo. Mi è arrivata da pagare una bolletta da € 380,71 per il bimestre Ottobre-Novembre 2022. L'entità elevata del costo deriva da una STIMA di consumo per il periodo di ottobre di kWh = 915 COMPLETAMENTE ERRATA!!!. Infatti il consumo REALE rilevati nel periodo di novembre è stato di kWh = 117. Ho riguardato tutte le bollette dell'anno precedente e ho calcolato un consumo medio mensile di KwH = 112. Mi chiedo come sia stato possibile una stima (...obbiettiva...) così sbagliata del consumo. Chiedo di essere rimborsato del costo per la quota che eccede il consumo medio del mese di ottobre 2022 (presumibilmente kWh 915-112 = 803) o la correzione della fattura. Cordialmente.