Bacheca dei reclami

Ho acquistato un divano Dondi Salotti modello Monteverdi, provato in negozio, all'apparenza morbidissimo. Dopo qualche mese arriva il mio divano: esteticamente bello, ma duro e scomodissimo, sia nelle sedute che nello schienale, genera fastidi e mal di schiena che permangono per tutto il giorno dopo e influiscono sulla vita quotidiana, un mal di spalle incredibile. E' possibile che non venga studiata la comodità di un modello e venga venduto alla gente (a caro prezzo anche) un divano che uccide la schiena e può portare a serie conseguenze per la salute? Il mio divano nuovo è diventato il mio peggiore incubo, nonchè mi piange il cuore per aver buttato più di 2000 Euro!! Desidero che la ditta si assuma le proprie responsabilità e risarcisca il cliente, non lo voglio questo divano, è chiaramente difettoso e costruito male, possibile che l'azienda se ne lavi le mani? Non posso avere problemi fisici a causa di un divano..c'è in ballo la salute della gente, vi rendete conto? Umilmente, togliete dal mercato quel modello e risarcite i clienti. Grazie

Buongiorno, ho ordinato il divano Lorè in pelle bianca in data 6/6/2021. Costo €.2.117, caparra versata al momento dell’ordine €.635.Dopo vari solleciti, è stato consegnato in data 4/10/2021 (con circa 2 mesi di ritardo dalla data prevista) e presentava evidenti difetti. Presentava graffiature della pelle sulla seduta e aloni scuri di impronte di mani, e soprattutto evidente tiraggio delle cuciture in più punti addirittura con piccoli “strappi”.Non accettiamo il divano che viene ritirato per provvedere alle riparazioni, chiedendo assistenza sia al punto vendita che tramite mail direttamente all’azienda.Dopo ulteriore attesa (rimanendo così senza divano) viene finalmente riconsegnato il 4/11/2021.L'unica cosa sistemata è stata la graffiata sulla seduta, mentre le cuciture sono state ritenute “conformi” (possiedo foto a dimostrazione degli strappi) a peggiorare la situazione, la pelle sostituita risulta non ben tirata e presenta delle “pieghe”. Facciamo nuovamente segnalazione tramite mail e non accettiamo la consegna del divano: l’assistenza risponde tramite mail che il divano secondo loro è conforme. La mia richiesta:* Rimborso della caparra versata €.635* Ci sentiamo presi in giro e truffati da questa azienda. Prima di procedere con messa in mora chiediamo urgentemente un ricontatto e la sostituzione intera del divano che rispecchi la professionalità e la qualità che tanto decantano durante la vendita dei loro prodotti. Il divano è ancora in piena garanzia su difetti di produzione e non vediamo alcuno tentativo da parte di Dondi di risolvere la situazione.

buongiorno in data 27/01/21 ho ordinato presso lo store Dondi Salotti di roma Anagnina divano Tazio. La scorsa settimana in seguito ad alcune modifiche obbligatorie in cantiere ( nuova casa in via di ristrutturazione) purtroppo abbiamo dovuto constatare che le misure del divano da noi ordinato non sono piu' idonee, necessitiamo di un divano piu' piccolo.Ci siamo subito recati allo store e fatto presente il nostro problema e ci è stato detto che l'ordine era gia partito e non si poteva fare piu' niente.Allora si va alla ricerca di un contatto mail del servizio clienti dove esplichiamo la nostra problematica e chiediamo di trovare insieme una soluzione .Ci viene cosi' risposto che ormai il divano è già stato messo in produzione e perciò è stato fatto il taglio di tessuto col giusto bagno di colore e impostata la conformazione del divano, processi purtroppo irreversibili.Supplichiamo una soluzione visto cmq l'acconto ovviamete gia pagato,e proponiamo almeno e se possibile staccare la chaise loung. La risposta è stata la seguente: il terminale avrà da una parte i piedi a slitta e dall’altro lato dei piedi cilindrici normali come quelli centrali che ci sarebbero stati in supporto se il divano fosse restato un pezzo unico, questo varrà anche per la chaise longue. La parte in cui verrà effettuato il “taglio” sia nel terminale che nella chaise longue verrà rifinita a vista ma non è possibile l’aggiunta di un bracciolo perché non prevista nell’ordine.Allora richiedo, vista l'assurdità della proposta ,se il problema fosse di natura economica , e la risposta è stata : in nessun modo possibile aggiungere ulteriori lavorazioni non previste dall’ordine.Trovo tutto questo davvero poco professionale. Com'è possibile che davanti ad esigenze cosi importanti l'unico cosa a disposizione di una azienda durante la FABBRICAZIONE di un divano sia far uscire come da un mattatoio un divano da 2000euro ??? senza avere la possibilità ne di ridimensionarlo ne tanto meno di rifinirlo in modo congruo?puo' essere l'unica mia soluzione comprarlo cosi' com'è e nell'attesa di riceverlo (consegna previstaFINE MARZO) trovare un possibile acquirente?chiedo aiuto su questa assurdità.grazie

Buongiorno ho ordinato un divano dondi Lorè il 4/09/2020 è la data di consegna prevesta era il 4/11/2020 vorrei sapere con urgenza che fine ha fatto il mio divano e soprattutto stabilire una data di consegna. Non è possibile che quando chiamo il negozio sappiano solo rispondere che verrò contattata quando il divano arriva in magazzino, oppure il suo ordine è ancora in eleborazione, o verrà contatta il più breve possibile.Esigo una data di consegna non un futuro prossimo. Grazie cordiali saluti Valentina

Salve,in data 22 ottobre mi è stato consegnato un divano Dondi Salotti composto da 3 moduli. In fase di montaggio, nell'avvitare i piedini che risultavano verniciati anche nella filettatura di avvitamento, gli installatori (che avevano notato l'anomalia), provando a forzare l'avvitamento (che risultava molto difficoltoso), hanno spanato tutti i supporti all'interno della struttura del divano (sotto la fodera) non riuscendo più ne ad avvitarli totalmente ne a rimuoverli. Per questo hanno ritenuto opportuno riportare il divano indietro.A distanza di 2 settimane e successivamente ad una mia espressa richiesta, ieri 02/11 l'assistenza mi ha inviato le foto del divano pre o post riparazione. Da queste è ben visibile che non è stato fatta nessuna sostituzione dei pezzi rotti della struttura (in legno) ma ne sono state modificate le caratteristiche. Nel dettaglio, sulle tavole di legno dove sono inseriti i perni/bulloni, sono stati rimossi i bulloni spanati, poi sono stati effettuati altri buchi sulle tavole in legno per alloggiarci i nuovi bulloni (tra l'altro diversi da quelli originali di fabbrica) spostando di fatto il posizionamento dei piedini previsto dalla fabbrica e in aggiunta lasciando più fori sulle strutture (rendendole più deboli). Inoltre, la fodera inferiore, oltre a non essere più quella originale di fabbrica ma di diverso tipo, è stata ricucita malamente ed è visibile che non sia ben tirata e che ci sia una sovrabbondanza di spille.Ho risposto alla loro mail comunicandogli che avrei rifiutato un divano pagato per nuovo di fabbrica e attualmente in quelle condizione richiedendone uno nuovo in sostituzione o in alternativa il rimborso totale dell'importo pagato.Mi è stato risposto in forma scritta che le mie richieste sono pretenziose e fuori luogo, che per loro il divano è conforme e che mi avrebbero contattato per la nuova spedizione.La mia richiesta, che credo sia del tutto lecita, è quella della sostituzione con uno nuovo di fabbrica o in alternativa il rimborso dell'importo pagato.Ho fatto presente che queste problematiche mi stanno comportando notevoli inconvenienti.

Buongiorno,L'anno scorso ho acquistato presso Dondi Salotti un divano letto (fattura # 3744/1/2019 del 04 ottobre 2019).In questi giorni aprendo il divano ho notato che le cerniere delle fodere di entrambi i cuscini della seduta non tengono più: sono difettose e rimangono aperte.Ho scritto al negozio richiedendo una sostituzione di entrambe le cerniere.Il negozio mi ha risposto che per quanto concerne la sostituzione non dovrò pagare nulla poiché il divano è in garanzia. Tuttavia, mi informano che dovrò sostenere un costo pari a €35.00 per l'uscita del tecnico che provvederà sia al ritiro dell'elemento rovinato, sia alla riconsegna presso la mia abitazione. Alternativamente dovrei consegnare da me l’elemento rovinato in negozio (ma non so bene dove mettere mano e temo di rovinare il divano in questa operazione).Comunque mi chiedono di firmare un modulo di assistenza, che contiene diversi campi firma, tra i quali il seguente:“Dichiarazione del cliente resa dopo 8 giorni dalla consegna del bene? (Come previsto dall'art. 15 delle Condizioni Generali di Vendita, se ciò che il Cliente ritiene essere un vizio sia dichiarato dopo 8 giorni dalla consegna del bene, comporta per il Cliente l'addebito di complessivi € 35,00 per costi di trasporto del bene dal domicilio del Cliente al punto vendita Dondi Salotti più vicino e viceversa, unicamente ove il cliente richieda che il bene sia prelevato e restituito direttamente al proprio domicilio. Nel caso il cliente decida invece di trasportare il bene a propria cura e spese, adeguatamente imballato, presso un qualsiasi punto vendita Dondi Salotti di proprietà di Salotti Europa srl, e successivamente ivi lo ritiri, non saranno dovuti i suddetti € 35,00 ove l'intervento risulti essere in garanzia). Il Cliente chiede che il bene sia prelevato e restituito direttamente al proprio domicilio, riconoscendo l'onere consistente nel dover versare € 35,00 (IVA COMPRESA)”.Io so che le spese di un intervento in garanzia (trasporto del bene compreso) non sono a mio carico. Concordate?Vi ringrazio e resto in attesa di un vostro cortese riscontro.Cordialmente,Laura Fusco

Spett. Dondi Salotti In data 04/05/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un divano. A distanza di 8 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, come ho già scritto nella PEC inviatavi, la base di uno dei moduli di cui è composto il divano presenta una rottura. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.