Bacheca dei reclami

Gentile Altroconsumo, vi contatto per chiedere assistenza in merito a una problematica che sto avendo con Lombardo Shop, venditore dal quale ho acquistato tramite Amazon un iPhone che presenta un difetto alla fotocamera. Ho richiesto la sostituzione del dispositivo e da oltre una settimana sto seguendo le indicazioni fornite dal venditore per poterlo restituire, senza tuttavia riuscire ancora a consegnare il telefono al corriere. Su indicazione di Lombardo Shop ho innanzitutto inizializzato completamente l'iPhone in vista della restituzione. Da quel momento sono quindi priva del telefono e non posso più utilizzarlo. Il venditore mi ha successivamente comunicato che avrebbe organizzato il ritiro tramite corriere presso il mio domicilio, indicandomi le fasce orarie nelle quali avrei dovuto essere presente. Sono rimasta a casa ad attendere il corriere in due diverse occasioni, ma nessuno si è presentato. Proprio per evitare ulteriori perdite di tempo, ho quindi chiesto a Lombardo Shop di consentirmi di portare personalmente il pacco presso BRT. Dopo diversi scambi di messaggi, il venditore mi ha comunicato di aver programmato per il 2 settembre una consegna a mano presso BRT, specificando che avrei potuto recarmi presso un punto BRT in qualsiasi momento della giornata e che sarebbe stato sufficiente consegnare il pacco comunicando il mio nominativo, senza necessità di etichetta o altra documentazione. Oggi, 2 settembre, mi sono quindi recata personalmente presso un BRT Fermopoint di Parma seguendo esattamente queste istruzioni. L'operatore BRT mi ha immediatamente chiesto l'etichetta di spedizione. Ho spiegato che non ne disponevo perché Lombardo Shop mi aveva espressamente indicato che sarebbe stato sufficiente il mio nominativo. L'operatore ha comunque effettuato una ricerca nominativa nel sistema BRT, ma non è risultata alcuna spedizione, prenotazione o pratica associata al mio nome. Di conseguenza non ho potuto consegnare il telefono e sono dovuta tornare a casa con il pacco. Nel corso della vicenda Lombardo Shop ha attribuito i precedenti mancati ritiri ai corrieri, arrivando a scrivermi che i ritardi non dipendevano da loro e facendo riferimento genericamente ai problemi di BRT, DHL e Poste Italiane. Tuttavia, l'episodio odierno mi sembra diverso: mi è stato espressamente comunicato che la consegna presso BRT era stata programmata a mio nome, mentre BRT non trova alcuna pratica corrispondente. A questo punto sono trascorsi oltre sette giorni dall'inizio della procedura, sono senza telefono da diversi giorni perché l'ho inizializzato seguendo le istruzioni ricevute, ho atteso inutilmente due ritiri a domicilio e oggi mi sono anche recata personalmente presso BRT senza riuscire a consegnare il dispositivo. Ho acquistato il telefono tramite Amazon, ma il venditore è Lombardo Shop. Ho già effettuato una segnalazione ad Amazon, ma vorrei comprendere come sia opportuno procedere adesso e quali siano esattamente i miei diritti. In particolare, vorrei sapere: -se, alla luce di quanto accaduto, posso pretendere che Lombardo Shop provveda immediatamente e senza ulteriori oneri alla restituzione del prodotto e alla sua sostituzione; -quali siano i tempi entro i quali il venditore è tenuto a effettuare la sostituzione di un prodotto difettoso; -se sia opportuno interrompere a questo punto le interlocuzioni dirette con Lombardo Shop e chiedere l'intervento di Amazon; -se Amazon, in qualità di piattaforma attraverso la quale è stato effettuato l'acquisto, possa intervenire direttamente per tutelarmi; -se, considerati i ripetuti tentativi falliti e il tempo trascorso senza poter utilizzare il telefono, sussistano già i presupposti per chiedere una diversa forma di tutela. Dispongo dell'intera conversazione intercorsa con Lombardo Shop e posso documentare le istruzioni ricevute, i tentativi di ritiro e il messaggio nel quale mi è stato espressamente comunicato che per la consegna odierna presso BRT sarebbe stato sufficiente presentare il pacco e fornire il mio nominativo. Vorrei pertanto sapere come mi consigliate di procedere e, se necessario, essere assistita nella formulazione di un reclamo formale nei confronti del venditore e/o nella procedura da avviare tramite Amazon. Ringrazio anticipatamente per l'assistenza e resto a disposizione per trasmettere ordine di acquisto, conversazioni con il venditore e ogni altra documentazione necessaria. Cordiali saluti, Valentina Belmuso

Il mio pacco non è mai arrivato. Per cercare di risolvere la situazione ho fornito tutta la documentazione richiesta, arrivando persino a sporgere formale disconoscimento della firma (visto che quella presente sul dispositivo del corriere non corrisponde minimamente alla mia), allegando regolarmente i miei documenti d'identità. Il risultato? Nessun rimborso. Si sono lavati le mani liquidando la pratica dicendo che Poste Italiane ha dato "esito negativo" riguardo al disconoscimento. Come se non bastasse, dopo il mio primo contatto con il venditore, il corriere si è persino preso la briga di venire a citofonare a casa mia pretendendo spiegazioni! In casa c'era solo mia madre di 74 anni: il corriere ha preteso il mio numero di telefono (assurdo) e, al rifiuto di mia madre, ha minacciato di ritornare per affrontarmi di persona. Comportamento intimidatorio e del tutto inaccettabile. Trovo scandaloso che a pagare per la negligenza altrui e per una firma palesemente falsa debba essere il cliente finale, dovendo pure subire pressioni a domicilio. Servizio clienti deludente, totale assenza di tutela e gestione della privacy e della sicurezza imbarazzante. Sconsigliatissimo.

Spett.le Lombardo Shop s.r.l. In data 25/01/2026 ho acquistato tramite piattaforma Amazon un Apple iPhone 12 Pro Max 128GB Oro ricondizionato ordine n. 407-8445679-8481130 pagando l’importo di €310,00 A distanza di pochi mesi dall’acquisto il prodotto ha manifestato difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato In particolare il dispositivo ha iniziato a presentare linee interne nel display durante il normale utilizzo senza che il telefono subisse cadute urti o danni accidentali Il dispositivo è stato inviato presso la Vostra assistenza per verifica in garanzia Successivamente la richiesta è stata rifiutata sostenendo la presenza di crepe nel display e allegando fotografie dello stato attuale del prodotto Tuttavia dalle fotografie in mio possesso precedenti alla spedizione non risultano crepe evidenti sul vetro del display né segni di impatto o caduta Inoltre il telefono è stato restituito in condizioni differenti rispetto a quelle di invio privo della protezione iniziale applicata sul display e non più funzionante o accendibile, come inviato anche Amazon. Ai sensi degli articoli 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 Codice del Consumo richiedo pertanto la corretta applicazione della garanzia legale con riparazione o sostituzione del prodotto senza spese a mio carico oppure in alternativa il rimborso dell’importo pagato In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente mi riservo di tutelare i miei diritti presso le sedi competenti Allegati conferma ordine Amazon ricevuta di pagamento rifiuto Garanzia dalla A alla Z fotografie del dispositivo messaggi intercorsi con il venditore

Spett.le Lombardo Shop Alla cortese attenzione del Servizio Assistenza/Resi Il sottoscritto Alessandro Basilicata, e-mail alessandro.basilicata@yahoo.com, con la presente espone quanto segue. 1. In data 28/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online tramite E Bay, alla cifra di 409,99 euro, il prodotto “Apple iPhone 13 pro, 128GB, (Ricondizionato, grado A, Eccellente) ordine n. 09-13134-87836, codice IMEI 358823345215696. 2. Dopo l’acquisto, da subito il dispositivo ha mostrato una scarsa autonomia della batteria, e successivamente un grave malfunzionamento della fotocamera che non permetteva la messa a fuoco. 3. Il 5 agosto ho richiesto assistenza in garanzia legale di conformità, e rispedito a Lombardo shop il telefono a mie spese, seguendo tutte le indicazioni richiestemi (tra queste la disattivazione della funzione Trova I Phone). Alla ricezione del dispositivo, mi è stato comunicato il rifiuto dell' intervento di riparazione a causa del decadimento della garanzia legale con la motivazione che il telefono presenta “segni di urto" ritenuto a Vostro giudizio causa dell’invalidità della stessa. Specifico che prima di rispedire il telefono ho effettuato molte foto da diverse prospettive inoltrate al negoziante che mostravano le perfette condizioni dello stesso. A scanso di equivoci ho effettuato anche un video al momento dell'imballo del telefono che è stato inviato con corriere BRT con formula assicurata ed in "gabbia valori". 4. In data 25 agosto mi veniva comunicato che il telefono (che io disconosco come quello inviato da me) mi era stato rispedito nonostante la mia opposizione e la richiesta di provvedere alla riparazione o ad un rimborso. Attualmente quel dispositivo non è mai giunto presso la mia abitazione. Ai sensi della normativa vigente: • il venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene; il consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, o — in casi previsti — alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. (D.Lgs. 206/2005, artt. 128–135; D.Lgs. 4/11/2021 n. 170, art. 135 e ss.) • Salvo prova contraria, si presume che qualsiasi difetto di conformità manifestatosi entro 24 mesi dalla consegna fosse già presente alla consegna. L’onere della prova spetta al venditore. • La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza spese per il consumatore e in tempi ragionevoli. Nel caso concreto: la presenza di graffi o segni sull' angolo di un telefono che si vedono in una foto inviata dal negoziante (telefono che peraltro non riconosco come quello che ho rispedito) non prova che i malfunzionamenti siano imputabili a un danno accidentale, pertanto il rifiuto della garanzia risulta illegittimo. In aggiunta, segnalo che, secondo quanto risulta dal portale Altroconsumo e da numerose recensioni pubbliche, non si tratta di un caso isolato: molti altri consumatori hanno riportato situazioni analoghe, con rifiuti di garanzia per motivazioni identiche (danneggiamento estetico) anche quando i malfunzionamenti segnalati erano scollegati da urti o cadute. Tali elementi indicano una condotta commerciale lesiva dei diritti dei consumatori, rafforzando l’illegittimità del rifiuto nel mio caso. Il reiterato rifiuto per motivazioni non correlate ai malfunzionamenti configura un comportamento commerciale scorretto, ai sensi degli artt. 20 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Tale condotta è quindi passibile di segnalazione e azione da parte di associazioni di tutela dei consumatori, con possibile attivazione di procedure conciliative o contenziose e richiesta di risarcimento per i danni subiti. Con la presente Vi diffido formalmente a: 1. Procedere entro 15 giorni dal ricevimento della presente al ripristino della conformità del bene senza alcuna spesa, mediante riparazione o sostituzione; oppure, qualora questi rimedi non siano possibili, procedere alla risoluzione del contratto con rimborso totale. 2. In subordine, qualora riteniate che i malfunzionamenti siano causati da un danno accidentale, fornire evidenze tecniche documentate (perizia tecnica, foto geolocalizzate prima della spedizione, report tecnico dettagliato) a dimostrazione del nesso causale. Allego immagini del telefono così come inviato in riparazioni e immagini fornite da Lombardo Shop di un telefono "qualsiasi" danneggiato. Distinti saluti, Almese (TO), lì 5/09/2025

Buon giorno mi rivolgo a voi per chiedere assistenza in merito a un acquisto effettuato su Amazon presso il venditore "Lombardo Shop", azienda con sede a Catania specializzata nella vendita di iPhone rigenerati. In data 22 aprile 2025, ho acquistato un iPhone 13 rigenerato al prezzo di 299 €, che mi è stato consegnato il 28 aprile. Dopo circa due mesi, nei primi giorni di luglio, il dispositivo ha iniziato a manifestare problemi discontinui al touch screen, rendendone difficile l’utilizzo. Ho contattato subito il servizio clienti del venditore, spiegando nel dettaglio il malfunzionamento. Tuttavia, fin da subito hanno insinuato che il telefono fosse caduto, nonostante non avessero ancora ricevuto alcuna prova fotografica. Ho quindi inviato delle foto che mostrano il dispositivo in perfette condizioni, ma il venditore ha continuato a sostenere la presenza di presunti danni inesistenti (ad esempio, "righe" nella fotocamera, mai riscontrate da me). Dopo diverse insistenze, sono finalmente riuscito a concordare il ritiro del prodotto. Prima della spedizione ho effettuato foto e video del dispositivo, che documentano chiaramente lo stato impeccabile dello stesso. Inoltre, ho imballato con la scatola originale Apple, proteggendo accuratamente il contenuto per escludere qualsiasi danno da trasporto. Oggi, tuttavia, il venditore mi ha scritto nuovamente, inviandomi nuove foto e segnalando un ulteriore "segno" sul dispositivo, che prima non era mai stato menzionato né presente. Intendono ora restituirmi il telefono danneggiato, senza fornirmi una soluzione adeguata. Mi trovo quindi in difficoltà, non sapendo come procedere, e vi chiedo cortesemente assistenza per tutelare i miei diritti come consumatore. Dispongo di tutta la documentazione necessaria: ricevute, conversazioni, foto e video che dimostrano le condizioni originali del prodotto prima della spedizione. Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli o allegati. Vi ringrazio in anticipo per l’attenzione e per l’aiuto che potrete offrirmi. Cordiali saluti

Spett.le Lombardo Shop Alla cortese attenzione del Servizio Assistenza/Resi Il sottoscritto Nicola Marabitti, nato il 03/03/1996, residente in Viale Lombardia 28 Milano (MI), telefono 3311327577, e-mail nicola.marabitti@gmail.com, con la presente espone quanto segue. 1. In data 21/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online tramite Amazon il prodotto “Apple iPhone 12, 128GB, (Product)Red - (Ricondizionato)” (ordine n. 403-6274251-9305953, codice IMEI 35 746352 375706 9). 2. Dopo l’acquisto il dispositivo ha manifestato gravi malfunzionamenti funzionali: impossibilità di effettuare chiamate (errore chiamata), impossibilità di ricevere chiamate e mancato funzionamento dell’hotspot, rendendo il bene non conforme all’uso per cui è destinato. 3. Ho richiesto assistenza in garanzia legale di conformità, ma mi è stato comunicato il rifiuto con la motivazione che il telefono presenta “segni di usura” (crepe sul retro), ritenuti a Vostro giudizio causa dell’invalidità della garanzia. Ai sensi della normativa vigente: • il venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene; il consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, o — in casi previsti — alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. (D.Lgs. 206/2005, artt. 128–135; D.Lgs. 4/11/2021 n. 170, art. 135 e ss.) • Salvo prova contraria, si presume che qualsiasi difetto di conformità manifestatosi entro 24 mesi dalla consegna fosse già presente alla consegna. L’onere della prova spetta al venditore. • La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza spese per il consumatore e in tempi ragionevoli. Nel caso concreto: la presenza di crepe estetiche sul retro del dispositivo non prova che i malfunzionamenti siano imputabili a un danno accidentale, pertanto il rifiuto della garanzia risulta illegittimo. In aggiunta, segnalo che, secondo quanto risulta dal portale Altroconsumo e da numerose recensioni pubbliche (in particolare nella pagina di acquisto del prodotto su Amazon), non si tratta di un caso isolato: moltissimi altri consumatori hanno riportato situazioni analoghe, con rifiuti di garanzia per motivazioni identiche (danneggiamento estetico) anche quando i malfunzionamenti segnalati erano scollegati da urti o cadute. Tali elementi indicano un pattern sistematico di condotta commerciale lesiva dei diritti dei consumatori, rafforzando l’illegittimità del rifiuto nel mio caso. Il reiterato rifiuto per motivazioni non correlate ai malfunzionamenti configura un comportamento commerciale scorretto, ai sensi degli artt. 20 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Tale condotta è quindi passibile di segnalazione e azione da parte di associazioni di tutela dei consumatori, con possibile attivazione di procedure conciliative o contenziose e richiesta di risarcimento per i danni subiti. Si segnala inoltre che i malfunzionamenti del dispositivo riguardano servizi di telecomunicazioni (effettuare/ricevere chiamate, hotspot), rientranti nella competenza dell’AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni). Tali problematiche, se non risolte, possono essere oggetto di segnalazione all’Autorità, oltre alla tutela prevista dal Codice del Consumo. Con la presente Vi diffido formalmente a: 1. Procedere entro 15 giorni dal ricevimento della presente al ripristino della conformità del bene senza alcuna spesa, mediante riparazione o sostituzione; oppure, qualora questi rimedi non siano possibili o sproporzionati, procedere alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso. 2. In subordine, qualora riteniate che i malfunzionamenti siano causati da un danno accidentale, fornire evidenze tecniche documentate (perizia tecnica, foto geolocalizzate prima della spedizione, report tecnico dettagliato) a dimostrazione del nesso causale. Allegati inviati: • copia ordine d’acquisto / fattura • fotografie del dispositivo (anteriore e posteriore) • comunicazioni con il Vostro servizio clienti Distinti saluti, Milano, lì 19/08/2025

Spett. LOMBARDO SHOP In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un IPHONE 12 PRO pagando contestualmente l’importo di € 389,90. A distanza di 5 MESI E 25 GIORNI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, LO SCHERMO È DIVENTATO NERO E, di conseguenza, IL DISPOSITIVO NON SI ACCENDE PIÙ. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa vi risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto

Spett. Lombardo Shop In data 22 agosto 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un iPhone pagando contestualmente l’importo di 389.00. A distanza di meno di 5 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la batteria ha smesso di caricare. Ho contattato l'assistenza tramite Amazon per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho spedito le foto richieste. Non mi è stata garantita la riparazione del guasto poiché il telefono presenta un leggero e quasi inesistente segno di usura che era già presente all' acquisto. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad agire per vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Lombardo Shop In data 20 settembre ho acquistato presso il sito Refurbed.it il telefono Google Pixel PRO 7 pagando contestualmente l’importo di 358,99€. A distanza di 10 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il sensore di prossimità durante le chiamate non funziona correttamente impedendo lo spegnimento dello schermo e il mio interlocutore non sente la mia voce. Il 16 ottobre vi ho inviato un email in cui vi spiego tutti i dettagli per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il 24 ottobre. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine

Spett. Lombardo Shop In data 29 marzo 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un iPhone pagando contestualmente l’importo di 479,99€. A distanza di 5 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la batteria ha smesso di caricare. Ho contattato l'assistenza tramite Amazon per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho spedito le foto richieste. Non mi è stata garantita la riparazione del guasto poiché il telefono presenta un leggero e quasi inesistente segno di usura che era già presente all' acquisto. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad agire per vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento