Spett.le Lombardo Shop
Alla cortese attenzione del Servizio Assistenza/Resi
Il sottoscritto Nicola Marabitti, nato il 03/03/1996, residente in Viale Lombardia 28 Milano (MI), telefono 3311327577, e-mail nicola.marabitti@gmail.com, con la presente
espone quanto segue.
1. In data 21/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online tramite Amazon il prodotto “Apple iPhone 12, 128GB, (Product)Red - (Ricondizionato)” (ordine n. 403-6274251-9305953, codice IMEI 35 746352 375706 9).
2. Dopo l’acquisto il dispositivo ha manifestato gravi malfunzionamenti funzionali: impossibilità di effettuare chiamate (errore chiamata), impossibilità di ricevere chiamate e mancato funzionamento dell’hotspot, rendendo il bene non conforme all’uso per cui è destinato.
3. Ho richiesto assistenza in garanzia legale di conformità, ma mi è stato comunicato il rifiuto con la motivazione che il telefono presenta “segni di usura” (crepe sul retro), ritenuti a Vostro giudizio causa dell’invalidità della garanzia.
Ai sensi della normativa vigente:
• il venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene; il consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, o — in casi previsti — alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. (D.Lgs. 206/2005, artt. 128–135; D.Lgs. 4/11/2021 n. 170, art. 135 e ss.)
• Salvo prova contraria, si presume che qualsiasi difetto di conformità manifestatosi entro 24 mesi dalla consegna fosse già presente alla consegna. L’onere della prova spetta al venditore.
• La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza spese per il consumatore e in tempi ragionevoli.
Nel caso concreto: la presenza di crepe estetiche sul retro del dispositivo non prova che i malfunzionamenti siano imputabili a un danno accidentale, pertanto il rifiuto della garanzia risulta illegittimo.
In aggiunta, segnalo che, secondo quanto risulta dal portale Altroconsumo e da numerose recensioni pubbliche (in particolare nella pagina di acquisto del prodotto su Amazon), non si tratta di un caso isolato: moltissimi altri consumatori hanno riportato situazioni analoghe, con rifiuti di garanzia per motivazioni identiche (danneggiamento estetico) anche quando i malfunzionamenti segnalati erano scollegati da urti o cadute. Tali elementi indicano un pattern sistematico di condotta commerciale lesiva dei diritti dei consumatori, rafforzando l’illegittimità del rifiuto nel mio caso.
Il reiterato rifiuto per motivazioni non correlate ai malfunzionamenti configura un comportamento commerciale scorretto, ai sensi degli artt. 20 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Tale condotta è quindi passibile di segnalazione e azione da parte di associazioni di tutela dei consumatori, con possibile attivazione di procedure conciliative o contenziose e richiesta di risarcimento per i danni subiti. Si segnala inoltre che i malfunzionamenti del dispositivo riguardano servizi di telecomunicazioni (effettuare/ricevere chiamate, hotspot), rientranti nella competenza dell’AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni). Tali problematiche, se non risolte, possono essere oggetto di segnalazione all’Autorità, oltre alla tutela prevista dal Codice del Consumo.
Con la presente Vi diffido formalmente a:
1. Procedere entro 15 giorni dal ricevimento della presente al ripristino della conformità del bene senza alcuna spesa, mediante riparazione o sostituzione; oppure, qualora questi rimedi non siano possibili o sproporzionati, procedere alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.
2. In subordine, qualora riteniate che i malfunzionamenti siano causati da un danno accidentale, fornire evidenze tecniche documentate (perizia tecnica, foto geolocalizzate prima della spedizione, report tecnico dettagliato) a dimostrazione del nesso causale.
Allegati inviati:
• copia ordine d’acquisto / fattura
• fotografie del dispositivo (anteriore e posteriore)
• comunicazioni con il Vostro servizio clienti
Distinti saluti,
Milano, lì 19/08/2025
