Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho consegnato la mia auto presso il concessionario Autocrocetta di Moncalieri (TO) in data 30 novembre. BMW Italia autorizza vettura sostitutiva tramite ACI Global, per 5gg, per cui in data stessa mi reco alla ditta Noleggiare, via Magenta 3 Torino. In sede di noleggio mi viene chiesta carta di credito e mi viene ''intimato'' di aggiungere a mie spese una Kasko aggiuntiva pena franchigie di 2000 euro e più per graffi o altro per cui pago le prime 36,6 eur per 5 gg. Dopo il 5 di Dicembre la riparazione della macchina viene rimandata più e più volte. A fine dicembre mi ritrovo un altro addebito per 183 euro diretto su carta di credito in quanto a seguito del prolungamento del noleggio ACI mi è stato prolungato anche il contratto KASKO, ma senza una mia autorizzazione o firma preventiva ! Dopo il 30 di dicembre, la riparazione viene ancora prolungata, e finalmente il 18 gennaio mi viene restituita la macchina. Per i 19 giorni aggiuntivi mi trovo a pagare una somma aggiuntiva di 169,58 eur. Infine: la consegna della macchina mi viene comunicata alle ore 9:30 del 18, io riesco a riconsegnare la vettura a noleggio correndo per le 10:30 dello stesso giorno in quanto mi trovavo in ufficio e dovevo preventivamente ritirare la mia. Nonostante avessi chiamato in Noleggiare ed esposto il problema e nonostante le rassicurazioni, mi trovo caricato increbibilmente anche 1 giorno in più di extra costi derivanti dal ''ritardo'' a sentire loro della riconsegna ! Faccio questa segnalazione perchè a parer mio sono state violate tutte le regole della trasparenza verso il Cliente. Specifico altresì che ho inviato innumerevoli email a Noleggiare, mai ricevuta risposta. Ho fatto altrettante chiamate alla sede di Torino, se ne sono lavati le mani dicendo che ''dipende dalla Centrale'' (che non risponde alle email). Ho chiamato in ACI Global che mi hanno spiegato che il problema non riguarda loro ma che è una mia personale scelta prendere la KASKO (che grava sulla mia carta di credito su cui Noleggiare ha fatto prelievi non autorizzati). Pertanto a causa della pratica scorretta, richiedo a Noleggiare il rimborso delle due fatture, da 183 euro la prima e da 169,58 la seconda in quanto hanno usato una pratica scorretta e mancata attenzione al cliente

Gentile Customer Service di Noleggiare.it,Vi ringrazio per la gentile risposta standard dello scorso 14 ottobre 2022, alla quale vi ho già risposto in data 29/11/2022, non ottenendo un nuovo riscontro. Vi inoltro nuovamente la mia ultima risposta. Nel caso non ci sia un riscontro valido da parte vostra, avvierò ulteriori azioni legali, considerando il buon senso utilizzato in fase di contestazione e di reclamo iniziale, la puntualità nell'effettuare il primo reclamo utile (come da voi richiesto e previsto dal contratto, con tanto di ricevuta PEC) e, soprattutto, la validità delle prove invalidanti l'accaduto nel mio periodo di noleggio.Riprendo quindi l'ultima risposta data, rispondendo con puntualità, in particolare, all'affermazione dalla documentazione disponibile il danno non risulta preesistente, riteniamo quindi che sia imputabile al suo periodo di noleggio.La documentazione pre-esistente era, e penso sia ancora, superficiale sul contratto firmato appariva, infatti, una X in corrispondenza del danno contestato, senza altra informazione in merito alla tipologia di danno esistente (non comparivano altri segni o danni evidenti).Inoltre, vi è stata inviata chiara ed evidente documentazione relativa alla pre-esistenza della tipologia di danno contestato, tramite documentazione foto-video prima del noleggio, mostrata e segnalata al customer care in servizio nella sede, il quale mi ha detto così di inoltravi richiesta di contestazione via email.Ho provveduto ad inoltrarvi la richiesta in oggetto entro 5 giorni, sia via email ordinaria che via PEC, inoltrandovi poi anche la documentazione specifica che mi avete richiesto in seguito.Rimango quindi in attesa di un vostro ulteriore riscontro, prima di avviare ulteriori azioni.Grazie e cordiali saluti.

Buongiorno, ho noleggiato una macchina presso noleggiare.it riconsegnata come da accordi il sabato, quando il loro ufficio era chiuso e per questo mi era stato indicato come luogo di consegna un parcheggio a più di 500mt dal negozio, incustodito e pubblico. il martedì dopo, quindi 3 giorni dopo la riconsegna mi è stata notificata la rilevazione di un danno alla macchina per il quale mi toglieranno 250 euro dalla carta di credito. Alla mia richiesta di spiegazioni via mail non ho mai ricevuto nessuna risposta, neppure via telefono, stanno aspettando i 5 giorni di prassi per poi togliermi i soldi.Inoltre, vorrei aggiungere: - l'auto è stata controllata martedì 13 dicembre 2022 4 giorni dopo la riconsegna, di conseguenza sono passate più di 48 ore circa in un parcheggio pubblico, incustodito. Inoltre, come specificato nei termini e condizioni firmati ed accettati al momento del noleggio, all'Art.7 si specifica che É fatta salva sempre e in ogni caso la possibilità per il Cliente di dimostrare che i suddetti inadempimenti e/o danni al veicolo siano dipesi da cause a lui non imputabili. ad esempio denuncia contro ignoti dai carabinieri per danno non imputabile.- Inoltre, all'art.6 il noleggio si considera concluso in orario di riapertura della stessa (quindi lunedì, ma a me lunedì non è stato notificato niente e non vedo prove fattuali che i danni siano stati rilevati all'orario di apertura il lunedì) - purché il Veicolo sia stato effettivamente (effettivamente, non lasciato in un parcheggio a caso come da voi richiesto) preso in consegna dall'Agenzia - sia ai fini della determinazione del canone, che a quelli della responsabilità connessa con il possesso del Veicolo stesso (a titolo esemplificativo e non tassativo, in relazione a multe, danni, furto e/o incendio totale o parziale).NOTIFICA ADDEBITO RA QTN 1116 -S**à - GF559PL

Buongiorno, ho noleggiato un'auto presso il punto Noleggiare dell'aereoporto di Brindisi, dal 7 al 9 maggio 20220.In fase di ritiro dell'auto è stato eseguito, insieme all'operatore dell'autonoleggio, un controllo sui danni evidenti che l'auto possedeva. Il sottoscritto ha avuto comunque la premura di scattare le varie foto dell'auto al momento del ritiro. Inoltre, come garanzia, ho effettuato il pagamento della cauzione di 600 euro con carta di credito.Dovuto al fatto di avere il volo la mattina presto, ho dovuto riconsegnare l'auto la notte, parcheggiando l'auto davanti all'ufficio dell'autonoleggio e imbucando le chiavi. Ovviamente, ho riconsegnato l'auto nelle stesse condizioni in cui mi è stata data e, al momento della riconsegna, ho nuovamente scattato le foto all'auto.Il giorno seguente alla riconsegna mi è arrivata la mail dalla sede centrale after-rental di Noleggiare con una comunicazione in cui mi è stato detto che mi sarebbero stati addebitati 230 euro dalla cauzione per un danno. In particolare, il danno in questione, era riferito a un graffio che l'auto aveva sul paraurti anteriore, esattamente davanti alla ruota sinistra: tale danno è appunto posizionato in una parte non visibile del paraurti, ovvero sotto la macchina, dove il paraurti è curvo, esattamente davanti alla ruota.Trattasi dei classici graffi che si fanno alle auto quando si raschia su un marciapiede con il paraurti anteriore, è evidente che un danno di tale entità lo si riconosce solamente se si sa di aver fatto il danno oppure se si sa dove andarlo a cercare.Ricevuta la mail, ho immediatamente chiamato l'autonoleggio di Brindisi per chiarimenti, i quali mi hanno risposto di inviare via mail le foto che il sottoscritto ha fatto all'auto. Ovviamente nelle foto, a occhio nudo, non si vede nulla riguardo la zona di paraurti interessata. Tuttavia, in seguito a una più attenta analisi delle foto scattate antecedentemente all'utilizzo dell'auto, ho notato una foto in cui, zoommando notevolmente sulla parte dell'auto interessata, si evincono dei lievi graffi.Portando queste dimostrazioni all'autonoleggio, mi è stato risposto che tale graffi che si evincono dalla foto sono dovuti al riflesso dell'asfalto sul paraurti. Il sottoscritto ha nuovamente ricontattato l'autonoleggio di Brindisi, sia via mail che per telefono, il quale però non ha più voluto fornire ulteriori spiegazioni, in quanto ormai la questione non riguardava più loro, ma bensì il servizio after-rental. Intanto, circa un paio di settimane dopo il noleggio, mi sono stati prelevati i soldi dalla cauzione. Ho provato più volte a scrivere mail al servizio after-rental (in quanto tale servizio non ha un suo numero di telefono) senza ricevere risposta. Ho provato più volte a chiamare l'assistenza clienti di Noleggiare in questi mesi, il quale, nell'ultima chiamata mi ha risposto che le valutazione del caso sono ormai state fatte. Nel frattempo ho anche aperto una disputa commerciale tramite l'operatore della carta di credito, il quale però non ha più fatto sapere nulla.

Abbiamo prenotato in data 17/4/2021 un’auto a noleggio per il periodo 24/7-2/8.Il totale era di 522,71 euro, comprensivo di secondo conducente e assicurazione aggiuntiva. Al momento del ritiro auto ci è stato che dovevamo aggiungere il secondo conducente e l’assicurazione aggiuntiva perchè quella già fatta non era valida in quanto fatta con il broker.Oltre a ciò ci è stato detto che i 90 euro pagati di acconto al momento della prenotazione erano stati pagati al broker pertanto a loro non risultavano.In poche parole siamo state obbligate a fare un’assicurazione ulteriore e il totale pagato da 522.71 è passato a 841 euro.Abbiamo fatto presente che si trattava di una truffa legalizzata e ci è stato detto che “o così o niente”.Ovviamente essendo l’inizio della vacanza non avevamo alternative la Noleggiare.It fa infatti leva sul fatto che il cliente non può fare diversamente se vuole partire per le vacanze.Ovviamente siamo in possesso di tutti i documenti e le ricevute di pagamento.Grazie,cordiali saluti.

Buonasera, Sono stata destinataria di un addebito per danni da me non causati, dopo il noleggio di un'auto. L'auto è stata riconsegnata dopo 36 ore nelle stesse condizioni in cui era stata ritirata. Inoltre alla consegna non è stato fatto alcun controllo dall'addetto al ritiro.Mi sono stati addebitati 230 euro ingiustamente per un danno non tracciato prima del noleggio o causato dopo la riconsegna, a distanza di 20 ore dalla stessa.Esigo giustizia.Grazie

24luglio tramite Ryanair il mio compagno Morandi Gianni ha acquistato noleggio auto per il 22 ottobre all'aeroporto di Catania, pagando anticipo, SENZA ricevere condizioni contrattuali.8 ottobre trattenutoci in automatico il rimanente (in totale 360 €) e solo dopo abbiamo ricevuto contratto di 24 pag., in una delle quali in piccolo e in inglese chiedeva carta di credito intestata al guidatore (clausola non letta e in ogni caso a quel punto NON si sarebbe fatto in tempo ad ottenerla dalla banca). Nostra intenzione era, come già fatto in altri noleggi, anche tramite Ryanair, di fornire Carta Credito di Marta Ghiotto, eventualmente inserendola come seconda guida. il 22 ottobre NOLEGGIARE ha rifiutato di consegnarci l'auto, trattenendo i 360 euro SENZA aver fornito alcun servizio, ma solo dicendoci di telefonare al numero verde Ryanair che però NON ha mai risposto nell'arco della giornata. Ci siamo rivolti a un'altra agenzia noleggio AG Transfers che ci ha dato un'auto proponendoci senza alcun problema di intestare il contratto a Gianni Morandi, usando la carta di credito di Marta Ghiotto tramite delega (cosa che poteva fare anche NOLEGGIARE) oppure di intestare il contratto a Marta Ghiotto mettendo Gianni Morandi come seconda guida. Entrambe le opzioni allo stesso costo Abbiamo scelto questa seconda opzione.

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