Bacheca dei reclami

Salve, in data 15/09 ho effettuato un acquisto tramite un sito che si è avvalso di BRT come vettore per la consegna presso l'indirizzo di un cliente. Nel pomeriggio del 17/09 ho ricevuto una mail da BRT che mi avvisava che "la tua spedizione xxxxxxxxxxxxxx e' in consegna. Per evitare ritardi dovuti all' intenso periodo, la tua spedizione sarà consegnata ad un nostro punto di ritiro/consegna. A breve riceverai un nuovo messaggio che ti consentirà di ritirarla, quando vuoi tu, presso il BRT-fermopoint yyyyyyyyyyyyyyyyyyyy, a te vicino." Quindi nonostante io abbia PAGATO per avere la spedizione presso l'indirizzo del cliente, in completa autonomia pare che BRT abbia scelto di effettuare la consegna altrove perché a loro è più comodo così. Se un cliente ordina merce presso uno specifico indirizzo significa presumibilmente che gli serva lì e non altrove e questo non fa fare una bella figura nemmeno a noi esercenti. Chiedo che venga rivalutata la modalità di spedizione in quanto il mio cliente è impossibilitato ad andare a ritirarla.

E' dal 10/9 che la consegna del mio pacco viene rimandato da giorno in giorno. Doveva essere consegnato oggi 16/09 e la data è stato spostata a domani per l'ennesima volta. Ho provato a telefonare ma nessuno risponde al telefono. Continuo a scrivere emails e ricevo sempre la solita risposta che il pacco sarà consegnato il giorno successivo. Inoltre ho un secondo pacco che doveva essermi consegnato oggi e pure la data di questo è stata spostata a domani. Ho già scritto un altro reclamo la scorsa settimana su Altroconsumo ma non ho ricevuto risposta. Aggiungo che vedo passare davanti a casa mia il furgone di Bartolini tutti i giorni ma senza fermarsi a casa mia. Gradirei delle risposte chiare ed oneste per sapere dove sono i miei 2 pacchi.

Buongiorno, Il corriere BRT in data 11 settembre mi invia una mail in cui dice che per il giorno seguente e cioè il 12 settembre è prevista la consegna di unpacco che attendevo. Il giorno 12 ricevo una nuova mail da BRT in cui dicono che per problemi loro la consegna viene riprogrammata al 13, bene attendo. Il giorno 13 non arriva nessun corriere nonostante la presenza in casa e non ricevo alcuna chiamata o mail, quindi verso sera essendo impossibile contattarli telefonicamente invio a BRT una mail in cui esprimo il mio disappunto. Più tardi in serata mi arrivano degli SMS riportanti orari precedenti contenenti il link per la rimodulazione della consegna ma il codice fornito nell'sms stesso risulta non valido per effettuare la disposizione sul sito BRT. In serata riverificando tramite il tracking on line risulta che BRT ha disposto la restituzione del pacco al mittente perché non gli è stato possibile contattarmi. Questa cosa è assolutamente falsa, non ho ricevuto nessuna chiamata, nessuna mail e tantomeno non si è visto nessuno corriere. Ora, spero che la cosa si risolva a breve senza dover attendere il rientro del mio ordine e il suo reinvio. L'impressione è che questa sia una prassi consolidata da parte di questa azienda viste anche mie personali esperienze precedenti tutt'altro che positive.

Il pacco risulta consegnato. Io non ero a casa. Nessuno dei vicini l ha ritirato per me. Oltretutto il portone principale era chiuso causa mercato quindi è impossibile che sia entrato per riporlo "al sicuro" sotto le cassette della posta. Nessuno ha comunicato il brtPIN in quanto l avevo solo io. Quindi mi chiedo come è possibile che il pacco potesse venire consegnato a qualcuno. È stato lasciato sul bordo strada e quindi rubato? Chiedo urgentemente una verifica. BRTcode: 08457065555144

Buongiorno è dallo scorso martedì che Bartolini deve consegnarmi un pacco. Tutti i giorni il pacco risulta in consegna ma a fine giornata risulta sempre in deposito. Ieri dopo diverse email inviate mi hanno risposto che la consegna sarebbe arrivato oggi 13/09 invece questa mattina dal tracking risulta che la consegna è stata spostata a lunedì 16/09. Ho inviato una email è mi hanno risposto che sarà consegnata lunedì ma oramai non ci credo più. Ho urgenza di ricevere questo pacco perché è un regalo che devo consegnare lunedì. Veramente delusa di Bartolini ed ora non so cosa fare.

Buongiorno In data di 8 Settembre ho fatto due ordini sui siti di Scarpamondo ed Escarpe In data di 9 settembre ho fatto un altro ordine sul sito MODIVO . Tutti e 3 i pacchi mi dovevano arrivare l’10 settembre con l’avviso del corriere Bartolini . Il 10 il corriere arriva e lascia 2 pacchi a mia mamma (che non sapeva quanti pacchi dovevano essere) 1 di Scarpamondo con la sua ricevuta e 1 invece di Escarpe (senza ricevuta ) ma con la ricevuta di MODIVO . Quindi il corriere ha consegnato due pacchi e una ricevuta del pacco mancante ! Sul sito tutti e 3 pacchi risultano consegnati! Ho segnalato 3 volte il problema a Bartolini in 2 giorni e non ho avuto alcuna risposta . L’11 settembre ho chiamato Bartolini di zona (Vercelli) e la signora se ne fregava . Mi ha detto “il pacco risulta consegnato non posso fare niente” . Come se ,chi sene frega che ti manca un pacco !!! In mezzo sono i miei soldi ! Li ho detto dammi il numero del corriere almeno così li chiedo cosa è successo e dove il pacco , e lei come se fosse anche contenta “non posso fare questo” ,e aspettava non so cosa, in quel momento sono uscita fuori di testa perché mi sono sentita presa in giro forte…comincio ad alterarmi, mi chiude! Io voglio o il pacco o i soldi , non possono giocare con la gente così! Questo è il numero di spedizione 08453065309915 Poi sta cosa che nessuno ti dice niente , non vogliono sapere che è successo e dove sto pacco , se l’autista lo ha perso o rubato…. Mi lascia perplessa !

Per la quinta volta di fila ho problemi con le consegne tramite Bartolini. Tutte quante deperibili in quanto piante. L’ultima consegna doveva arrivare il 09/09: la consegna è stata riprogrammata al 10/09, con preavviso e-mail. Ho selezionato la fascia di consegna 10-12 e aggiunto il numero di tracking per monitorarlo con un bot alternativo in modo da avere aggiornamenti costanti. La consegna è stata riprogrammata, senza preavviso via mail da parte di Bartolini, alla data odierna (11/09). Ancora una volta attendevo la consegna e ancora una volta è stata riprogrammata senza preavviso ufficiale al 12/09. Ho contattato numerose volte il servizio clienti, e non ho MAI ricevuto risposta. Stessa cosa per le consegne precedenti. Nel caso di tre consegne precedenti ho dovuto contattare le aziende mittenti per avvisarle della situazione e richiedere rimborsi per la merce danneggiata. Nel caso di un’altra consegna - ingombrante- Bartolini ha dichiarato di aver effettuato un tentativo e non aver trovato nessuno a casa, quando invece mi trovavo a casa tutto il giorno. Ho dovuto richiedere il fermo deposito in sede e andare a ritirare personalmente il pacco, in quanto più volte mi è capitato che il corriere non volesse consegnare al numero civico causa presenza di scalini. Tutto questo tra luglio e settembre, per ogni singola consegna tramite Bartolini.

Buongiorno. Vorrei far sapere la mia storia assurda con questo corriere: Bartolini Parma! Codice tracciabilità Bartolini: 08454065017385 Come si vede anche dagli allegati, il mio pacco era in consegna, PER LA PRIMA VOLTA, 04/09/2024. Dico per la prima volta perché da quella data, lo stato del pacco sul sito di Bartolini è variato varie volte, almeno 6! L'ultimo stato è di: ore 22:44 del 10/09/2024. ed il messaggio dice :"Arriverà entro oggi". !!!! vale a dire entro le ore 20:00 del 10/09/2024. Totalmente assurdo! A scanso di equivoci o giustificazioni: sono sempre a casa in quanto invalido. NON ho mai avuto problemi con nessun corriere. Anzi qualche corriere, vista la mia situazione è andato oltre aiutandomi quando il pacco aveva certe dimensioni. Ho scritto al venditore e ho chiesto l'annullamento dell'ordine nonché il rimborso immediato in quanto non sono stati rispettati ti tempi di consegna garantiti, ovvero 3-5 giorni lavorativi. Il venditore è Habitium. D'ora in poi, prima di fare qualunque acquisto, verificherò chi sarà il Corriere. Eviterò tutti i venditori che si servono di Bartolini. E consiglio a tutti di fare lo stesso.

Dovendo ricevere una spedizione in data 05-09-24 dalle ore 11 alle 16.30 (data comunicatami via mail da Bartolini), sono stato a casa nell'inutile attesa. Avendo la possibilità di riprogrammare la consegna tramite il loro sito,riprogrammo per il 06-09-24 dalle 11 alle 13, e anche oggi nulla. Adesso io capisco che ci possono essere dei problemi, ma tutte le volte la stessa storia. Date di consegna comunicate totalmente a caso tirando le freccette sul calendario. Adesso mi trovo in difficoltà, perché lavorando devo delegare a qualcuno altro lo stare a casa mia ad attendere il pacco, ma non posso fare stare in attesa per me una persona giorni e giorni a casa mia sperando che sia il giorno buono.

Acquisto di un dispositivo elettronico presso Samsung. Da una settimana, il pacco e' in consegna ogni giorno, per poi non essere consegnato. A volte viene scritto "per mancanza di tempo" (tre volte?) a volte "Non siamo riusciti a perche' non c'era nessuno a casa". Ovviamente, e' una settimana che nessuno si muove di casa, mia moglie e' pure malata. Allego uno screenshot del tracking ridicolo. Ci tengo a precisare che, circa un mese fa, per lo stesso dispositivo elettronico, abbiamo dovuto aprire denuncia perche' il pacco e' arrivato senza il dispositivo al suo interno (dopo numerosi problemi di consegna). Non capiamo se c'e' qualche problema con il vettore nella provincia monza e brianza o se ci sono altre ragioni a riguardo. Ovviamente, il servizio clienti telefonico risulta assolutamente inutile.