Bacheca dei reclami

Ordinato un regalo via internet, lo attendevo per il mercoledì 19 come riportato, peccato che, a fine giornata non avendo ricevuto nulla, controllando sul tracciato della spedizione scopro con spiacevole sorpresa che il pacco non è stato recapitato per via del “destinatario sconosciuto/incompleto” quando invece son sicura di aver fornito tutti i dati necessari, quali indirizzo, numero civico, nome sul campanello e piano del condominio, a maggior ragione visto che lo stesso giorno è arrivato un pacco (da altro corriere)a cui erano stati forniti gli stessi identici dati. Il giorno dopo mi sarei aspettata un secondo tentativo come avviene solitamente per prassi, ma al contrario scopro che il secondo tentativo di consegna non solo non è stato effettuato ma addirittura il pacco è stato messo in giacenza quindi chiamo il servizio clienti e dopo innumerevoli tentativi finalmente mi rispondono dicendomi che avrebbero cercato di sbloccare la spedizione per il giorno dopo (Venerdì 21) ma anche il suddetto giorno nessuna consegna. Ad oggi (lunedì 24) richiamo il servizio clienti brt spiegando la situazione e chiedendo di recapitarlo oggi dal momento in cui l’errore è stato del corriere ed è un pacco abbastanza urgente, ma mi sento rispondere che oggi non effettuano consegne e che sarà recapitato il giorno 27.Tutta questa situazione mi ha creato disagio poiché il pacco che aspetto è un importante regalo di Natale che sarebbe dovuto arrivare per tempo, e non quasi 10 giorni dopo la data prevista, in ogni caso non trovo giusto il fatto che per un errore del corriere ci debba rimettere io che avevo fornito tutti i dati correttamente a maggior ragione visto che, leggendo su vari siti, la stessa cosa è successa a una moltitudine di persone.

Buongiorno, In data 10/12 ho effettuato un acquisto online dallo store di Bershka, la cui spedizione è stata affidata a BRT in data 13/12 che mi comunica di avere in carico la merce che sarebbe arrivata il giorno dopo. In data 14/12 mi arriva un’altra mail che mi avverte che per cause operative la consegna era rinviata al 17, ma il 17 non arriva nulla (neanche mail di cambio data). Mi collego sul sito e mi esce che la consegna è di nuovo posticipata al giorno dopo, così fino ad oggi, in cui mi accorgo che viene rimandata per il 24. Contatto la filiale di Genova che mi avvisa che il pacco risulta fermo e non più traccibile a Catania, dunque mi dice che è stato perso. Chiedo assolutamente che venga ritrovato il mio pacco, e in caso contrario che venga rimborsata.

Mi era stato programmato il ritiro di un pacco al mio indirizzo e Bartolini mi comunica 2 giorni prima che tale ritirò avvera il giorno 20/12/2018 tutto ok fino a quando appunto il 20 nessuno si presenta ,nessuno citofona oppure chiama al cellulare alla fine nella sera mi accorgo appunto che il ritiro non è stato fatto poiché secondo loro non c'era nessuno in casa.almeno per coerenza se non siete potuti passare dite che avete avuto problemi logistici

Salve io non so più a chi rivolgermi fose potete aiutarmi io ho emesso tale ordine lunedi 11 dicembre e controllavo ogni giorno la tracciabilità dell ordine ogni giorno continuava a variare infine adesso mi dice “in attesa definizione consegna” sapete per caso dove possa essere finito il mio pacco grazie per l’att Per favore rispondetemi

con estremo rammarico evidenzio un gravissimo problema accaduto relativamente all'ordine di spedizione n 032000344156. Il pacco è stato gravemente manomesso: alla consegna la scatola risultava integra ma non era l'originale. La scatola era più piccola di quella consegnata da noi al corriere e mancante di alcuni articoli al suo interno. La manomissione da parte della ditta Bartolini è palese dall'utilizzo dello scotch con il marchio della ditta stessa. Alla consegna, ho incontrato il fattorino sotto casa, aveva appena lasciato il biglietto di tentata consegna e stava andando via, quindi mi ha consegnato il pacco senza farmi firmare nulla. A prescindere da questo, il pacco era comunque integro, proprio perché reimballato, ed essendo il destinatario non ero a conoscenza delle dimensioni originali del pacco, proprio per questo non ho chiesto la riserva. Mi sono accorta che era stato manomesso soltanto una volta aperto.Aperto il pacco mancavano:- un pacco con un libro, regalo di Natale, del costo di 20,40€- una latta da 5 litri di olio dal valore di 40 €, imballata con carta a pallini, come sempre consigliato.DANNO:Inoltre aperto il pacco il fornetto elettrico (valore circa 79,00 €) risulta totalmente e visibilmente compromesso esternamente (diversi ammacconi da tutte le parti).Si consideri che il pacco è stato confezionato utilizzando su tutti e sei i lati fogli di polistirolo da 2 cm, giornali per occludere eventuali spazi vuoti e in più ricoperto da gomma piuma per proteggere ulteriormente sia il forno che l'olio ma da eventuali colpi. Nel manomettere il pacco originale, quasi tutte le protezioni inserite sono state rimosse.Appena notato il problema abbiamo subito pensato che la latta d'olio si fosse rotta, sporcando anche il libro e che questa fosse la causa della rimozione di entrambi pensandoci bene però questa ipotesi non può sussistere poiché se si fosse rotta la latta contenente l'olio avrebbe certamente sporcato il resto degli articoli all'interno del pacco che invece risultavano assolutamente puliti.

il giorno 29/11/18 e'stato recapitato un pacco, che avevo annullato il ritiro il giorno 28/11/18 alle ore 10,30 circa alla ditta incaricata.L'annullamento e' stato infatti registrato, nonostante cio', il corriere ha consegnato questo pacco (senza segni identificativi) a un signore che abita nei pressi del bar dove lavora mia nuora,chiuso per riposo settimanale.Questo pacco non dovevo ritirarlo per motivi importanti, attualmente non e' stato aperto, ma io mi chiedo come e' possibile che un corriere dopo aver ricevuto l'annullamento ,si permetta di consegnare il pacco a uno sconosciuto?Senza una telefonata, magari, di avvertimento!!! Ora mi chiedo.....come devo comportarmi?

Una settimana fa ho fatto un ordine online. La merce è arrivata in filiale il giorno 27/11 a Milano. Dopo un tentativo di consegna non andato a buon fine causa numero civico errato, sempre in data 27/11 comunico il cambio del numero civico ad un operatore che mi assicura che il pacco sarebbe stato consegnato il 28/11. Ovviamente il giorno dopo non si è presentato nessuno. Dopo continue chiamate in cui gli operatori, oltretutto molto scortesi, mi confermavano che il pacco sarebbe arrivato in giornata, ad oggi 30/11 ancora non ho ricevuto il mio pacco. L'acquisto era stato fatto per un regalo che dovevo portare ad una festa in data 1/12 e che purtroppo non potrò portare causa inaffidabilità del corriere.

Ci risiamo con i continui cambiamenti della data di consegna, e non siamo ancora a Natale!Pagato ben 160 euro per la spedizione!

Ho ricevuto una consegna che non prevedeva il preavviso. Non spendo la data quando la merce è arrivata io non ero presente e non ho potuto pagare. Il corriere se ne è andato e il pacco è andato in giacenza. Solo dopo mio sollecito telefonico il corriere è arrivato una settimana dopo chiedendo 63 euro per la giacenza. Non sapendo del costo non ho accettato di ritirare la merce. Ho chiamato assistenza e mi è stato suggerito di annullare la consegna rifiutando il pacco che sarebbe finito in giacenza senza extra costi nè per me nè per la mittente. Adesso la mittente riceve sollecito di pagamento. Non siamo stati messi nelle condizioni di accettare il prodotto e ci chiedete pure una penale. Non è corretto.

Spettabile Bartolini,invio la presente per avanzare un formale reclamo e richiesta di risarcimento danni in merito a quanto accaduto nell’iter di consegna di una spedizione a me destinata.In primo luogo la spedizione non è stata consegnata nei tempi previsti. La stessa era infatti prevista nella giornata dell’8 novembre scorso, ma non avendo ricevuto il pacco ho scoperto nel vostro sito che il corriere era passato e non trovando nessuno in casa aveva lasciato un apposito avviso. Entrambe le affermazioni sono false poiché in casa è stata presente una persona tutta la giornata e nessun avviso è stato recapitato. Il sito indicava che la consegna sarebbe avvenuta il giorno dopo.Purtroppo neanche il 9 novembre il corriere si è presentato e cosa assai spiacevole nel vostro sito era indicato che il pacco non era stato consegnato perché da me rifiutato e non pagato.Tengo a precisare che il 9 Novembre sono stata a casa tutta la giornata e nessun corriere si è presentato, e non ha parlato ne con me ne con la portiera dello stabile.Il 10 novembre ho inviato un fax per avere urgenti chiarimenti in merito all’accaduto ma non sono stata ricontattata. Vi ho quindi contattato io telefonicamente e non ho ricevuto alcuna spiegazione sull’accaduto e la mia richiesta di parlare direttamente con il corriere per sapere cosa fosse successo e con chi avesse eventualmente parlato, è stata rifiutata. Ho quindi programmato la nuova data di consegna per il 14 novembre affinchè fossi presente personalmente per verificare lo stato della spedizione.Il 14 Novembre ho accettato il pacco con riserva in quanto mi è stato impedito dal corriere di aprirlo davanti a lui per verificare l’integrità del contenuto!.Una volta aperto il pacco ho potuto constatare che l’oggetto presente all’interno, molto delicato trattandosi di un presepe artigianale, era stato danneggiato, anche se accuratamente protetto da polistirolo e carta. L’entità dei danni è riconducibile in via diretta alle modalità di trasporto, tenendo conto che il pacco a causa dei ritardi nella consegna è stato caricato e scaricato dai vostri camion ripetutamente. Inoltre pur essendo indicato sul pacco chiaramente che si trattasse di un bene molto fragile e in quale modo dovesse essere tenuto, in orizzontale, quando il pacco mi è stato consegnato il corriere lo teneva in verticale!