Bacheca dei reclami

Buongiorno,In data 21/08/2023 alle 7:30 avremmo dovuto prendere il traghetto della Corsica Ferries tratta Bastia-Livorno. In data 20/08/2023 alle ore 17:30 abbiamo ricevuto la seguente comunicazione via mail :[...]La sua prenotazione sul viaggio seguente non potrà essere confermata : Bastia/LivornoIl 21/08/2023 alle 07:30.Durata max 4 ore 30'. Per ragioni tecniche non dipendenti dalla nostra volontà, la invitiamo a cambiare il suo viaggio.[...]Nella mail c'era una link per cambiare il traghetto ma la lista delle alternativa erano complete o non si riusciva a prenotare. Vista la problematica abbiamo tentato di contattare (10 volte ) il numero verde 0238591989 dalle ore 17:57 fino alle 18.22 ma senza riuscire a parlare con un operatore. il tentativo delle 18.40 ci avvisava che gli uffici erano chiusi .Non avendo nessun supporto dalla compagnia e la neccesità di tornare tassativmanete entro martedì per questioni lavorative siamo stati costretti a trovare una soluzione tramite la MOBY. Abbiamo dovuto acquistare il traghetto delle 21.00 del 20/08/2023 tratta Bastia-Genova al costo di 322.51 € .Chiediamo il rimborso della tratta annullata di 123,11 € + 199.40 € per l acquisto del biglietto della MOBY visto che questo costo è imputato a un disservizio della compagnia Corsica Ferries.Eventuali proposte di rimborsare solo la tratta annullata non verrano considerate visto che la compagnia non ha data un alternativa per poter rientrare nella data stabilita. La scelta di acquistare il biglietto con la MOBY era l unica alternativa per risolvere il grosso disagio creato dalla cancellazione della tratta, confermata con Carta di imbarco il 18/07/2023 dalla Corsica Ferries.Resto in attesa di riscontro,Saluti

Buongiorno Ho prenotato con Corsica Ferries a gennaio un viaggio andata e ritorno da Savona a Bastia in Corsica e ritorno prenotazione 233019832. Qualche giorno prima del ritorno programmato per il 16 agosto alle ore 21,30 da Bastia a Savona, mi arriva una comunicazione email dove di Ono che il ritorno non sarebbe garantito e di vedere sul sito le proposte alternative. Ho chiamato l'assistenza telefonica e dopo molti tentativi parlato con un operatore che confermava un problema tecnico alla nave e che la tratta era annullata. Ho chiesto se ci fosse disponibilità nei giorni precedenti o successivi ma non c'era disponibilità per auto e rimorchio. Quindi sono stato costretto a scegliere lo stesso 16 agosto con partenza alle 16,30 da Bastia con arrivo a Livorno alle 21,30. Però con la tratta originale viaggiavo in cabina di notte ed arrivavo alla mattina a Savona rientrando riposato. Con quella a Livorno, oltre ad essere più lunga di 130 km arrivavo di sera alle 21,30 e viaggiavo di notte stanco ed affaticato dalla lunga giornata. Ho inviato reclamo e richiesta di risarcimento e mi hanno risposto che avevo un buono di 25 euro( in due persone) per mangiare a bordo e un altro di 100 euro da utilizzare per un prossimo viaggio. Non ci siamo, voglio un risarcimento per i danni subiti, la cabina notturna costa molto di più di quella diurna e il viaggio in autostrada di notte più lungo di 130 km. Quindi pretendo in base alle normative europee di avere un risarcimento in soldi non in buoni! Almeno avrebbero potuto pagare un albergo a Livorno per farmi riposare la notte e partire riposato alla mattina!

Ho prenotato un viaggio Corsica Ferries da Bastia a Piombino per due persone senza veicolo per il giorno 20/08. Il giorno stesso, qualche ora prima della partenza, vengo avvisata via sms che la corsa viene cancellata e mi vengono proposte delle alternative con cambio gratuito. Non erano però previsti altri viaggi su Piombino, dove avevamo lasciato l'auto.Le soluzioni alternative erano infatti tutte su posti diversi da Piombino sia per il giorno stesso che per i giorni successivi, costringendomi a optare per la scelta di Livorno pur di arrivare in Italia e di avvicinarmi a Piombino.Il traghetto per Livorno, programmato per le 19, in realtà è partito alle 22.30 e arrivato alle 2 di notte al porto.Essendo a piedi, siamo stati tutta la notte fuori svegli e abbiamo preso un treno alle 5 del mattino per Piombino da Livorno. Di conseguenza ho anche perso la possibilità di alloggiare vicino Piombino presso un hotel prenotato e pagato. Chiedo pertanto il rimborso dell'alloggio a Piombino (€ 72,25) di cui non abbiamo potuto usufruire e il rimborso del biglietto del traghetto (€ 65,74).Sono disponibile a inviare le fatture.Attendo riscontro

Buongiorno,il viaggio tra Bastia e Livorno dello scorso 18/08/2023 ha avuto una durata superiore di oltre 2 ore rispetto alla durata massima della trsversata prevista nel documento di trasporto, n° biglietto 234070887 e pertanto richiedo il rimborso previsto dal Regolamento n. 1177/2010

Buongiorno, in data 17 agosto mi sono imbarcato con ca. un'ora di ritardo sul traghetto Sardinia Vera della Corsica Ferries, tratta Piombino - Bastia, previsto in partenza per le h. 23 ( max 7h previste per la traversata). Poco dopo essere salito viene annunciato che il traghetto ha un problema tecnico, che stanno cercando di risolvere. Mi addormento e mi sveglio alle h.1.30 di notte, decine di persone sveglie e arrabbiate perchè eravamo ancora ferme in porto a Piombino. Alle h.2 del mattino del 18 agosto annunciano che la nave non partirà, è stato fatto un errore di valutazione nel momento in cui ci hanno fatto imbarcare, ma stanno cercando una soluzione. Alle h. 4 ci annunciano che saremo imbarcati su un altro traghetto, più grande e diretto in Sardegna, che farà una deviazione per noi a Bastia. Veniamo quindi fatti sbarcare e imbarcati su un secondo traghetto, che avrebbe dovuto partire alle 7 del mattino ed è partito alle 8. Morale, 2 imbarchi e sbarchi, fermi tutta la notte sul porto e arrivo alle h. 11 del 18 agosto anzichè alle 6 ( 5 h di ritardo). Chiedo pertanto rimborso totale del viaggio!

Buongiorno, dopo che il mio viaggio da Bastia a Livorno è stato cancellato da Corsica Ferrries per ben 2 volte ( nelle date del 27 e 25 agosto) ho acquistato questa tratta in data 19 agosto alle h. 20.30. Il traghetto è partito con mezz'ora di ritardo, poi causa guasto credo ad un motore, si è fermato al largo della Gorgona intorno alle h 1 della notte del 20 agosto per ca. 30 min ca. ed è arrivato a Livorno in avaria e alla velocità minima alle h 3 di notte, con un ritardo pari ad un'ora e mezza ( la tratta prevedeva infatti una durata max di 5h e arrivo alle alle h 1 e 30 min max). Il mare era una tavola, se fosse stato mosso avremmo rischiato di non riuscire a rientrare. Oltre la paura e il ritardo, segnalo che quella stessa nave, Corsica Ferries Sardinia Vera, era in avaria anche la sera del 18 agosto e per questo motivo era rimasta ferma dalle 11 alle 5 del mattino nel porto di Piombino. Aggiungo che la nave era in condizioni igienico sanitarie pessime. Chiedo pertanto danni morali e il completo risarcimento del mio viaggio. Grazie. Cordiali saluti

Buongiorno, ho prenotato una traversata Basta-Piombino per due persone senza auto per il giorno 20/08. Il giorno stesso, qualche ora prima della partenza, vengo avvisata via sms che la corsa viene cancellata e mi vengono proposte delle alternative. Le soluzioni alternative però sono su porti diversi da Piombino sia per il giorno stesso che per i giorni successivi, costringendomi a optare per la corsa Basta-Genova pur di arrivare in Italia.Essendo a piedi e avendo lasciato l'auto a Piombino, ho dovuto prendere un treno a mezzanotte per Piombino, dal costo di euro 29,70 a persona. Di conseguenza ho anche perso la possibilità di alloggiare a Piombino presso un hotel acquistato tramite booking dal costo di euro 72,25. Chiedo pertanto il rimborso dell'alloggio a Piombino e i due biglietti del treno per raggiungere Piombino da Genova. Il totale è 132,65.Sono disponibile a inviare le fatture.Attendo riscontro

Buongiorno,Ho scelto di viaggiare usufruendo del servizio di Corsica Ferries in data 5 agosto da Savona a Bastia (già riscontrando un ritardo di più di un’ora) ed il 19 agosto.In data 14 agosto mi sono arrivati, nell’ordine, un sms ed una mail che mi informavano che la nave per la quale ho pagato il biglietto non sarebbe più partita.Sono stata invitata, pertanto, a scegliere una nuova soluzione di viaggio tra quelle proposte.La tratta che è stata cancellata era la Bastia-Savona del 19 agosto, per la quale ho pagato più di 200 euro.Neanche una tra le alternative proposte mi permetteva di mantenere la stessa tratta e poter mantenere il porto di arrivo.Ho provato a cercare assistenza al porto di Bastia, nessun risultato.Ho chiamato il numero verde per otto volte senza ottenere una risposta.Dovrò sbarcare a Livorno e questo mi costerà 100€ di autostrada e benzina, un impegno lavorativo saltato per non parlare del disagio.Vorrei ricevere pertanto un rimborso.

Mi è stato cancellato il traghetto tratta Bastia-Livorno del 11/08/2023 h23:30 il giorno prima, tramite un sms. Mi hanno poi fatto selezionare una tratta alternativa, e l'unica che potesse andare bene prevedeva di prendere un altro traghetto lo stesso giorno e stessa ora ma ad Ajaccio, e non a Bastia, con arrivo a Tolone e non a Livorno (519km di distanza, ci rendiamo conto?). Ho perso un giorno di lavoro per questo cambio, una marea di soldi in autostrada e benzina e anche una giornata praticamente. Non chiedo risarcimento danni, e mancato guadagno per giornata lavorativa persa, ma almeno il rimborso del biglietto (287€ per la tratta Bastia-Livorno), come minimo, visto che ho pagato per un servizio che non mi è stato offerto.

Buongiorno, dopo la consulenza giuridica con il legale di Altroconsumo, mi è stato indicato di procedere con un reclamo facile utilizzando la loro piattaforma. La mia necessità di prenotare il rientro da Bastia su Savona il 01/09/23, si è trasformata in una prenotazione obbligata n. 233689673.0 Bastia-Savona o Livorno... Questa è l'unica possibilità di rientro nella fascia di orario serale con traversata notturna. In realtà non sapremo fino all'ultimo o come mi ha poi riferito l'operatore, un mese prima... dove avverrà il rientro se Savona o Livorno. Se la destinazione sarà Livorno invece di Savona, come da me cercata, oltre a causare un disagio di comfort (uso cabina o meno, durata inferiore della navigazione con arrivo di notte, tragitto di rientro molto più lungo con relativi disagi), ci sarà anche un danno economico (costi per tragitto maggiore in auto). L'operatore, contattato telefonicamente, non mi ha dato soddisfazione o rassicurazioni e naturalmente una soluzione. Non voglio rimborsi o cambi, ma solo che sia chiaramente riportata e garantita la destinazione e mantenuto l'orario indicato (21.00) di partenza, con i conseguenti costi certi. D.S