Bacheca dei reclami

Spett. eDreams In data 3/11/2023 ho sottoscritto il contratto per eDreams Prime concordando un corrispettivo pari a 64,99€. Non avendo usufruito dello sconto ho richiesto il rimborso entro i 14 giorni. Dopo pochi giorni mi è stato fatto il rimborso, ma una settimana dopo mi è stata nuovamente addebitata la quota contro la mia volontà in quanto l’abbonamento era stato cancellato (come anche documentato dalle mail inviate). Contatto l’assistenza clienti e non risolvo nulla ma mettendomi l’anima in pace deciso di lasciare perdere pur avendo pagato 64,99€ per un servizio non voluto e di cui non ho usufruito. Un anno dopo il 10/11/2024 mi viene addebitata una quota di 89.99€ sempre per l’abbonamento eDreams Prime che io non avevo nè avevo intenzione di sottoscrivere in quanto convinta di averlo già cancellato un anno prima. Ho chiesto più volte il rimborso della quota sia tramite il servizio clienti telefonici che attraverso una corrispondenza mail che ormai continua da circa 10 giorni. EDreams continua ad affermare di non poter risalire a questo pagamento e quindi di non poterlo rimborsare. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 22.11 ho acquistato un biglietto usufruendo dell’offerta prova Prime che il sito concedeva di utilizzare sull’account. Il sito accettava la richiesta e procedeva all’esposizione dei prezzi finali al cliente ove inseriva il prezzo finale e espressamente indicava e Dreams prime costo zero. Allego documento. Posta la conferma del prezzo concludevo la prenotazione. Allego documento. Il giorno dopo E Dreams senza alcuna autorizzazione addebitava sulla mia carta euro 89.90 per un abbonamento annuale aprile da lei mai ordinato, asserendo che avevo già utilizzato in precedenza il periodo di prova. Due sono i casi: o alla richiesta di applicazione del servizio Prime gratuito E Dreams non aderisce in quanto ritiene non essercene i presupposti, o se aderisce e da’ al consumatore una conferma prezzo in tal senso non puo’ successivamente all’incasso del prezzo del biglietto addebitare ulteriori costi non autorizzati. Posto che questo e’ un caso che vedo molto comune di inganno del consumatore, chiedo all’associazione di intervenire. Grazie

Buongiorno, In data 6/11/2024 alle ore 6:45 ho ricevuto un addebito per l'abbonamento Prime del quale non ho mai voluto usufruire. Segnalo che non mi è stato mai notificato che sarebbe avvenuto questo addebito e non mi è stata data la possibilità di scegliere di non rinnovarlo. L'addebito infatti è avvenuto alle ore 06:45 del 6/11/2024 e la prova gratuita di 15 giorni è iniziata alle 17:00 del 22/10/2024 quindi non sono stati rispettati i termini garantiti e le condizioni previste per potere disdirlo. Ho chiamato l'assistenza chiedendo spiegazioni e mi è stato offerto nel corso della chiamata un voucher di Euro 90 con espressa specificazione da parte del consulente che quest'ultimo sarebbe stato indipendente rispetto alla mia richiesta, legittima, di rimborso degli 89,99 Euro addebitati per l'abbonamento Prime. A tal proposito segnalo inoltre che i prezzi dei voli pubblicati sul sito internet eDreams sono più bassi rispetto a quelli pubblicati nell'applicazione, applicazione che sono stata costretta a scaricare per potere usufruire del voucher (si vedano allegati). Di fatto eDreams mi obbliga ad acquistare i voli dall'applicazione per potere godere dello sconto ma ad un prezzo maggiorato rispetto a quello del sito internet. mi aumentate il prezzo. Dunque il voucher rappresenta semplicemente un mezzo fraudolento per fare si che i clienti spendano di più credendo di usufruire di uno sconto che, in sostanza, non esiste o perlomeno non nella misura concessa. Pertanto con la presente chiedo di volere provvedere immediatamente al rimborso di quanto ingiustificatamente addebitatomi. Distinti saluti, Avv. Martina Ferraro

Chiedo il rimborso di 89.90 addebitati dalla mia carta in modo fraudolente da parte di Edreams perché 1)EDREAMS ha impostato abbonamento prime annuale al mio account senza mio consenso, permesso e buona volontà. 2) EDREAMS ha addebitato il costo di abbonamento annuale senza mio consenso, permesso e preavviso. 3) EDREAMS ha rilasciato una offerta di 15 giorni gratuiti senza specificare in anticipo in termini e condizioni che nel caso avessi già usufruito in passato di 15 giorni di prova (non solo con stesso account ma con altro account anche di un altra persona ma pagato con la stessa carta di credito) allora avrei dovuto pagare il costo totale dell'abbonamento. 4) Ho Recesso abbonamento entro 14 giorni come previsto dal D. Lgs. n. 206/2005 5) Visto il numero di reclami con stesso problema reputo questa situazione come fraud dalla parte di edreams Grazie Giù descrizione più completa P:S: chiedo scusa ad utente precedente di aver utilizzato il suo testo ma non potrei descrivere meglio il mio problema (sono straniera) Ieri sera dopo aver cercato un volo su un noto motore di ricerca venivo indirizzato alla vostra pagina web per l'acquisto del biglietto il quale con la possibilità di godere di 15 giorni di prova gratuita del vostro servizio prime mi veniva offerto con uno sconto di una decina di euro circa. Soltanto DOPO un addebito del costo di abbonamento annuale e la chiamata alla assistenza clienti vengo a sapere che nel caso avessi già usufruito in passato di 15 giorni di prova allora avrei dovuto pagare il costo totale dell'abbonamento. Perché offrirmi 15 giorni di prova gratuita se poi comunque a vostro dire vi devo comunque pagare il costo totale dell'abbonamento? In più tengo a specificare che non ho usufruito il periodo gratuito con QUESTO account ma con questa CARTA DI CREDITO. Questo fa la situazione perfino più grave. E' un chiaro controsenso che può essere giustificato soltanto con un errore dei vostri sistemi. Intendo pertanto avvalermi del diritto di recesso entro 14 giorni dall'avvenuto acquisto di un servizio e-commerce.

Stamattina dopo aver cercato un volo su un noto motore di ricerca venivo indirizzato alla vostra pagina web per l'acquisto del biglietto il quale con la possibilita' di godere di 15 giorni di prova gratuita del vostro servizio prime mi veniva offerto con uno sconto di una decina di euro circa. Soltanto dopo venivo a sapere da una vostra mail che nel caso avessi gia' usufruito in passato di 15 giorni di prova allora avrei dovuto pagare il costo totale dell'abbonamento. Perche' offrirmi 15 giorni di prova gratuita se poi comunque a vostro dire vi devo comunque pagare il costo totale dell'abbonamento? E' un chiaro controsenso che puo' essere giustificato soltanto con un errore dei vostri sistemi. Intendo pertanto avvalermi del diritto di recesso entro 14 giorni dall'avvenuto acquisto di un servizio e-commerce. Grazie

Salve, ho chiamato il servizio clienti la prima volta per cancellare la prova gratuita di 15 giorni, durante la chiamata mi è stato offerto un prezzo agevolato che ho accettato ma non mi è stato detto che il pagamento sarebbe avvenuto in quel momento rinunciando ai giorni di prova gratuita rimasti e perciò il giorno dopo è stato effettuato il pagamento. Ho chiamato più volte per chiedere il rimborso e annullamento dell’abbonamento ma non è stato possibile, nonostante abbia chiamato immediatamente quindi avrei ancora diritto ai 14 giorni di recesso per legge.

Spett. EDREAMS In data 3 OTTOBRE ho sottoscritto il contratto per prime concordando un corrispettivo pari a 89.99€ per usufruire di una serie di sconti e servizi, tuttavia come sia i servizi relativi alla prenotazione dei voli che quelli relativi all' autonoleggio si sono rivelati inutili e superfluamente onerosi, pertanto, dopo contatto telefonico col vostro servizio clienti avevo concordato disdetta e rimborso ( che ad oggi non ho ricevuto) anche se mi era stato confermato solo parzialmente e in quanto avevo usufruito di sconti (anche se giunto a destinazione, per ritirare l'auto ho dovuto stipulare un ulteriore assicurazione ) ed ero stato indirizzato dall'operatore a compilare un form sul vostro sito per chiedere il rimborso totale ( cosa che ho fatto seppur senza ricevere mail di conferma, ad ulteriore dimostrazione della vostra " affidabilità). Pertanto richiedo il rimborso TOTALE della cifra corrisposta per abbonarmi oltre le spese relative al check in automatico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. cordiali saluti Raffaele Antonio Mamone

In data 29 Ottobre ho acquistato un volo scegliendo la vostra azienda , cercando di evitare tutte le varie proposte finalizzate a far lievitare il costo dello stesso. Nel procedere con l’acquisto probabilmente ho dovuto flaggare questa voce di proposta di abbonamento , di fatto, un passaggio obbligatorio per concludere la transazione. Credo che come me siano stati di fatto ingannati con questa modalità altri utenti. Chiedo formalmente il rimborso della quota versata e l’annullamento dell’abbonamento e del voucher propostomi dal call center. Laddove ciò non si verificasse proporrò una class action trovando molto probabilmente altri clienti che si trovano nelle mie stesse condizioni , ossia aver pagato un abbonamento non richiesto