Bacheca dei reclami

Buongiorno, nel giugno 2022 ho fatto una prenotazione sul sito di Edreams per un volo andata ritorno Monaco di Baviera - Milano per un mio amico in Germania che doveva venirmi a trovare a luglio. Ho pagato con la mia carta di credito italiana. Il volo sarebbe stato effettuato dalla Lufthansa. Ho acquistato una polizza di cancellazione in caso ci fosse stato un imprevisto. Nel mese di luglio, la Lufthansa ha cancellato il volo di andata e non trovando soluzioni accettabili abbiamo deciso di cancellare il volo di ritorno, chiedendo il rimborso a Edreams per la totalità del biglietto; € 220. Qualche settimana dopo è arrivato un rimborso di circa € 50 e nonostante mille tentativi a contattare Edreams e Lufthansa stessa non siamo riusciti ad ottenere un riscontro o la parte restante del rimborso. Ho tutta la documentazione del caso ma prima di inviarvela vorrei capire se si può procedere e se ci sono possibilità di un esito positivo. Vi ringrazio in anticipo per un riscontro. Cordiali saluti, Jan De Meyer

Non ho mai autorizzato il pagamento dell'Abbonamento Prime a Edreams e mi è stato addebitato, esigo un rimborso.

Buongiorno, in data 05/11/2023 ho acquistato dei voli su EDreams, sottoscrivendo contestualmente il periodo di prova di EDreams prime per accedere alle offerte riportate sul sito. Prima della scadenza del periodo di prova (30 giorni), ho provato a cancellare l'abbonamento a Prime seguito la guida ufficiale pubblicata da EDreams stessa, la quale indicava di accedere al pannello utente ed entrare nella sezione 'Il Mio account Prime'. Tale sezione tuttavia, in quella data NON era presente, facendomi quindi credere di non avere il servizio Prime attivo. Dopo il 5 dicembre (data di scadenza dei 30 giorni di prova), non ricevo alcun addebito, facendomi quindi pensare di non aver effettivamente abbonamenti attivi. Dopo più di un mese in data 19/01/2024 ricevo un addebito su carta di 54,99 euro del servizio Prime. Solo ora riesco a vedere la sezione 'Il mio account Prime' sul sito. Pertanto questo addebito ritardato mi ha fatto credere di non avere alcun servizio attivo e mi ha di fatto impedito di usufruire dei 14 giorni di ripensamento per chiedere l'annullamento e il rimborso del servizio. Vorrei richiedere il rimborso del servizio, non voluto e non utilizzato.

Buongiorno. Avevo acquistato un biglietto aereo andata e ritorno con la compagnia edreams. Il biglietto comprendeva, oltre al volo vero e proprio anche la possibilita' di portare con se' un bagaglio a mano. Il prezzo finale era di 202 euro. In seguito ho ricevuto una conferma e fattura della compagnia aerea (non la stessa presso la quale ho effettuato la prenotazione, poiche' quest'ultima e' un intermediario) per il valore di 50 E. Inoltre, una volta giunta al gate di partenza, il mio bagaglio a mano non risultava compreso e ho dovuto pagare per il suo trasporto e per la relativa penale ulteriori 60 E. Ho chiesto un rimborso (262 E - 50 E = 212) ma la compagnia edreams me ne ha concesso due, in due blocchi, per un totale di 50 E. Tutti i documenti relativi al caso sono stati gia' inviati a edreams.

Spett. [Edreams] In data [8/1/2024] ho usufruito dell'acquisto di una notte in hotel presso il Royal Falcone di Monza, concordando un corrispettivo pari a [109.43 €]. [Più volte dal 10 gennaio u.s. ho contattato sia sull'app del cellulare che telefonicamente che via mail il Vostro centro assistenza per ricevere la fattura, e nulla mi è stato inviato. ad oggi ho difficoltà a chiedere il rimborso presso l'azienda per il pernotto, e naturalmente sta a me causando nocumento questa situazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Lonero Francesco ID prenotazione #13049805461

Salve ho ricevuto un addebito prime senza che venissi avvertita della scadenza imminente, ma ancor piú grave mi sono stati addebitati 89,90 euro quando sul sito ci sono cifre piú basse per i gli abbonamenti e io non ho richiesto mai la formula plus che è la piú cara.

Buongiorno, il 22 ottobre abbiamo prenotato con edreams un albergo a torino. Abbiamo segnalato a edreams che all'abergo non risultava nessuna prenotazione, ma edreams ci ha confermato la prenotazione. Quando il 17 novembre ci siamo presentati all'albergo, questo ci ha confermato (e l'ha confermato sia con telefonata ad edreams della direttrice dell'albergo che con email mandata dall'albergo a edreams) che non risultava nessuna prenotaione. Abbiamo dovuto quindi prenotare un altro albergo. Abbiamo chiesto a edreams il rimborso sia della prenotazione originale che della fattura dell'albergo, ma edreams ci ha più volte dichiarato che non ci saremmo presentati all'albergo.

Giorno 04-01-2024 eDreams ha effettuato un prelievo di 54,99€. senza il mio consenso e senza l'utilizzo da parte mia dei loro servizi chiedo l'annullamento dell'abbonamento e il rimborso della somma di 54,99€. presi dal mio conto a mia totale insaputa

Spett. [EDREAMS] In data [04-01-2024] ho sottoscritto una prenotazione per acquisto di un pacchetto vacanza a Roma volo andata e ritorno + hotel concordando un corrispettivo pari a 969 euro. Ho effettuato la prenotazione Ho effettuato il pagamento con carta di credito seguendo la procedura sul sito Edreams. Tuttavia in seguito mi è arrivata una Vs mail che diceva che la prenotazione era avvenuta solo parzialmente . il volo di rientro mi era stato cancellato ! ho chiamato il vs servizio clienti ( e con molta fatica e ore e ore considerato il personale straniero) mi hanno confermato che il viaggio comprendeva solo l'andata ed il ritorno era stato annullato ( anche se incluso nell' offerta e nel pagamento ) ... Gli operatori mi hanno chiesto di arrangiarmi ad acquistare il voli di ritorno, anche se io avevo pagato per il pacchetto completo andata ritorno + Hotel ! alla luce di questo Pretendo: il rimborso completo dei biglietti del viaggio di ritorno Roma Milano che ho dovuto prenotarmi da solo ( spesa 271 )euro . Rimborso della quota del viaggio di ritorno che ho pagato in fase di prenotazione. rimborso per il danno subito in termini di tempo investito per la risoluzione del problema, per le pratiche di reclamo e di denuncia presso le autorità (nel caso le mie richieste non vengano soddisfatte nel più breve tempo possibile . completa disdetta dell' account, abbonamento premium prime, o qual si voglia abbonamento allo scadere del periodo di prova, senza addebiti o costi , penali ecc...