Bacheca dei reclami

Buongiorno a maggio 2023 in occasione di un viaggio ad Oporto, Portogallo, ho prenotato volo e alloggio tramite piattaforma eDreams. Ho aderito al programma Prime che mi permetteva di ricevere sconti vantaggiosi e agevolazioni, per il periodo di prova di un mese, che ho disdetto prima della scadenza. Non ho però ricevuto nessuna mail di notifica per la disdetta, ma convinta di essere riuscita nell'impresa non facile, non me ne sono preoccupata Oggi, 11/06/24, ho ricevuto una notifica dalla mia banca che mi segnalava l'avvenuto prelievo sulla carta di credito di 69,99€, somma di rinnovo abbonamento come membro eDreams prime, con mia sorpresa ho scoperto così che non è avvenuta nessuna cancellazione del mio account, tra l'altro non ho mai ricevuto alcuna comunicazione di nessun tipo nell'ultimo anno da parte vostra , ne tanto meno nessuna mail che mi comunicasse l'imminente scadenza dell'abbonamento, cos' come è indicato nel sito. Ho così installato nuovamente l'applicazione, non avevo mai più usufruito del servizio, e ho nuovamente annullato l'iscrizione a prime, sempre non con poca difficoltà, ed anche in questo caso nessuna mail di conferma. Ho contattato telefonicamente il servizio clienti, e dopo interminabile attesa (alla faccia delle agevolazioni come cliente prime) ho parlato con una operatrice a cui ho esposto il problema. Mi ha detto che da sistema non appariva nessuna disdetta, a parte quella di oggi, ma chi me lo dice? ci basiamo sulla fiducia? ma che per venirmi incontro mi sarebbe stato offerto un voucher di 90€ e un ulteriore rimborso di 25€ su carta da spendere ovviamente sul sito, previa riattivazione account prime. Io ho ribadito diverse volte che non mi interessava viaggiare e ne tanto meno usufruire del loro servizio e che volevo i mie soldi indietro. Tra l'altro ha mostrato una certa insistenza, continuando a ripetermi che magari quest'anno, tipo capodanno, avrei potuto avere occasione di prenotare un viaggio. Ovviamente non siamo venuti a capo di niente. Ho così scritto una mail al servizio clienti, esponendo nuovamente la problematica, questa volta è arrivata una mail in cui mi si chiedeva di essere contattati telefonicamente con numero della prenotazione del viaggio, e il codice della mail inerente al viaggio. il contenuto della mail evidentemente non è stato letto, non ho prenotato nessun viaggio, così ho risposto chiedendo per favore di non mandarmi messaggi pre impostati e di leggere ciò che avevo scritto. Non mi pare un servizio trasparente e tanto meno corretto, ho anche potuto leggere su diversi forum che altre persone hanno riscontrato lo stesso problema. Vorrei ricevere il rimborso per un abbonamento di cui ho dato disdetta ancor prima che scadesse il periodo di prova, che non ho sfruttato e che non mi interessa.

In occasione della prenotazione di un viaggio a Praga n. 11084102131 effettuata il 26 gennaio 2023 sul portale E-dreams ho erroneamente sottoscritto un abbonamento prime di cui non ho usufruito. In data 27 febbraio 2023, di quest'abbonamento ricevo un addebito di € 64,99. In data 27/02/2023 ho chiamato insieme a mia figlia ,che mi ha sostenuto in questa difficile impresa, il servizio clienti e-dreams e un operatore che rispondeva dall'Egitto, a seguito di quanto esposto, ha predisposto l'anullamento immediato dell'abbonamento prime e un rimborso completo dell'importo addebitato riferito allo stesso di € 64,99 con tanto di comunicazione arrivata dalla e-mail customerservice-de@contact.edreams.com, lo stesso giorno (27 febbraio 2023) alle ore 18,55. Ad oggi però, il rimborso, a distanza di quasi un anno e mezzo, nonostante milioni di solleciti avvenuti tantissime volte in tutti i modi possibili (via chat, telefonicamente e via e-mail chiamando il numero suggerito dagli stessi operatoria della chat edreams 02.38594560 e scrivendo alla mail serviceclientprime-it@contact.edreams.com, tramite reclamo sul format del portale e-dreams aprendo la segnalazione .3774865) non è mai stato accreditato sul mio account paypal dal quale è partita la transazione. Faccio presente che le infinite segnalazioni avvenute soprattutto telefonicamente e in occasioni delle quali sono state sostenute attese di circa 40 minuti a chiamata, l'ultima delle quali trasferita a 6 operatori differenti a cui abbiamo dovuto ripetere le stesse cose esausti non sono mai state risolutive. Le motivazione erano prima che questo era dovuto a un errore tecnico, poi che dipendeva dal fatto che un superiore dovevano approvare le richieste..ho parlato sempre con operatori che rispondevano dall'Egitto. Nonostante a seguito di queste conversazioni mi venissero inviate delle e-mail in cui mi veniva confermato che il rimborso mi veniva riconosciuto, confermo che ad oggi questo non è mai stato riaccreditato. A tal proposito, ormai affranto, chiedo il vostro supporto perché preso in giro non so a chi rivolgermi.

In data 28 aprile 2024 mi sono iscritta al periodo di prova gratuita di 30 giorni di edrams Prime. Il periodo di prova gratuita 30 gg, come confermato da mail ricevuta da edreams, scadeva il 28 Maggio 2024. Cito da mail Termine della prova gratuita 28 05 2024. In questa data, sarà rinnovato automaticamente al costo di 64,99 euro anno. Il 24 maggio ho contattato il servizio clienti edreams per disdire abbonamento Prime. Vedo da estratto conto che in data 2 Maggio è stato contabilizzato l'importo NON DOVUTO di 64.99 euro Nulla è cambiato .... https://www.altroconsumo.it/vita-privata-famiglia/viaggi-tempo-libero/news/edreams-prime

Ieri sera mi sono iscritto ad eDreams Prime usufruendo del periodo di prova gratuito di 15 giorni. Dopo l'iscrizione ho ricevuto una mail indicante il 7 giugno come fine del periodo di prova, dopo il quale mi sarebbero stati addebitati 90 euro, che però mi sono stati addebitati oggi "perché in passato ha già usufruito di una prova gratuita e quindi questo nuovo periodo di prova non è valido". Questa cosa non è stata in alcun modo segnalata prima che effettuassi l'abbonamento, e eDreams si rifiuta di rimborsarmi, offrendo al massimo un rimborso di 11 euro "che sono gli sconti applicati durante la prenotazione" (in realtà gli sconti riportati nelle email di conferma sono decisamente superiori).

Buonasera, vi invio per Vs. opportuno intervento il reclamo inviato via pec e mail ordinaria alla società Edreams. la presente per segnalare l' addebito non dovuto, che avete effettuato in data 21/10/ 2023 di €. 1677,46. Il sottoscritto Paolo Scurati non ha effettuato nessuna prenotazione e non ho ricevuto nessun Vs. riscontro in tal senso tramite mail. inoltre vi segnalo nuovamente il reclamo come da mail già inviatevi in data 19/12/2023 e seguenti,per l' addebito della quota di abbonamento di €. 54,99 prelevata in data 20/11/2023 per Prime. Rimango In attesa di un Vs. pronto riscontro. Paolo Scurati 335.6035942

Mi sono trovato con un credito da (edreams prime) non autorizzato ne anche preavvisato.

Buongiorno, ho richiesto il rimborso della prenotazione 14513629111 che comprende volo andata e ritorno (19-26 Aprile) da Milano Malpensa a Marsa Allam e il soggiorno nell'hotel Protels Crystal Beach Resort dal 19 al 26 aprile 2024. Il 24 febbraio ho ricevuto il primo rimborso (500,99$), il 12 marzo il secondo (11,89$) e il 26 marzo il terzo (261,68$) per un totale di 774,56$. La prenotazione complessiva ammonta a 1296,55$ quindi rimangono 521,99$ ancora da rimborsare. Ho chiamato svariate volte il servizio clienti (29 febbraio, 25 marzo, 30 aprile, 20 maggio) e ogni volta mi confermano che Edreams ha effettuato il rimborso dei voli ma non dell'hotel. E ogni volta mi dicono che aprono una pratica per farsi rimborsare dall'hotel in modo da poter effettuare il rimborso a me e di attendere dai 10 ai 30 giorni lavorativi. Ad oggi non ho ancora ricevuto nessun rimborso per quanto riguarda l'hotel. Grazie, Simone

Buongiorno, ho effettuato una prenotazione volo più hotel da Roma a Zante, ho effettuato il pagamento ma il sito mi ha poi rilasciato un messaggio di prenotazione non andata a buon fine ma i soldi sono stati scalati dal mio conto. Avevo inoltre sottoscritto durante la prenotazione l abbonamento a prime, che però non risulta e quindi non riesco ad usufruire dei vantaggi dell assistenza prime. Ben 756,08 euro sono stati prelevati dal mio conto ma non ho NESSUNA prenotazione, non c è un numero a cui chiamare e sono decisamente disperata. Vi chiedo per favore di risolvere, non ho un riferimento prenotazione e neanche più i miei risparmi…