Bacheca dei reclami

Spett. EDreams In data 26/08/2024 ho prenotato il volo n° 6097 e il n° 6098 da Roma Fiumicino a Reykjavik A/R per i giorni 15/11/2024 e 18/11/2024 con la compagnia Wizzair Malta, utilizzando il vostro aggregatore. In data 19/09/2024 mi Wizzair mi ha comunicato la cancellazione di tali voli, non dovuta a circostanze eccezionali. Dopo numerosissimi tentativi di contatto mi è stato emesso in data 25/10/2024 il rimborso di un solo biglietto per un ammontare di 41,01€. Ad oggi, continua questa epopea, non ricevendo alcuna risposta da EDreams. Come da comunicazioni a mezzo mail intercorse con Wizzair, allegate alla presente, affermate di aver proceduto al rimborso di UN biglietto e che la richiesta effettuata sia stata fatta nuovamente per lo stesso (?). Come si può leggere dalle mail, la richiesta fin dall'inizio è stata aperta per entrambi i biglietti (ovviamente) poichè cancellati, oltre che fare confusione tra i due voli, anche se faccio fatica a comprendere di come si possano confondere le transazioni, dato che sono state fatte nello stesso momento e con il medesimo metodo di pagamento. Trovo paradossale intraprendere un'impresa titanica per ottenere un rimborso per dei voli da VOI cancellati, possibile che Wizzair non riesca ad emettere rimborsi automatici a seguito di cancellazioni? Fortunatamente esistono strumenti come i rappresentanti legali, i quali ringrazio. Il caso ha voluto che mi venisse concessa una vostra risposta solamente dopo essermi consultato con loro. E' passato più un mese dalla cancellazione. Con la presente richiedo pertanto il rimborso restante del prezzo del secondo biglietto, pari a 49,87€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Spero che sia la volta buona, attendo un cortese riscontro. Buona serata. Allegati: Comunicazioni mail con Wizzair Biglietti Cancellazione voli

Dopo aver prenotato (5 giorni fa circa) e pagato una stanza di hotel, oggi, in data 11/11/2024 mi son stati scalati dal conto paypal 89.99€ per un abbonamento prime plus mai realmente sottoscritto. Voglio recedere da questo abbonamento, essendo un mio diritto previsto dalla legge voglio il rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Nel giorno 08-11-2024 mi è stato addebitato un importo di 89,99 sul mio conto AMEX da parte di Edreams per un abbonamento da me mai fatto … e chiedo urgentemente un risarcimento e l’annullamento di questo abbonamento e l’annullamento dei miei dati della carta … chiedo al più presto di risolvere il problema prima che vado via legale .. cordiali saluti

Gentile Servizio Clienti eDreams, scrivo per segnalare un grave problema riguardante un addebito di €89,99 effettuato sul mio conto, relativo a un abbonamento a eDreams Prime che non ho mai sottoscritto né autorizzato. Non ho mai richiesto né approvato l’attivazione di tale servizio, e mi sono accorto di questo addebito solo dopo aver verificato il mio estratto conto. Ho telefonato al Vostro servizio clienti per notizie in merito ma l' unica cosa che mi è stata concessa è stato un parziale rimborso e un voucher da utilizzare nei prossimi viaggi, cose che trovo inutile che non soddisfa le mie necessità, e ritengo che questa somma sia stata trattenuta in modo improprio, e chiedo che venga rimborsata immediatamente. Vi invito a verificare la situazione e a provvedere alla restituzione della somma di €89,99 entro 14 giorni dalla ricezione di questa comunicazione. In caso contrario, mi vedrò costretto a intraprendere azioni ulteriori, quali la segnalazione alla mia banca per richiedere il blocco dell’addebito e la notifica a un’associazione di consumatori. Vi chiedo di considerare questa richiesta con la massima urgenza e di rispondermi confermando l’avvio della procedura di rimboro

Spett. EDreams In data 6 novembre 2024 mi è stato attivato SENZA il mio consenso previo un servizio Prime Plus di 89,99 euro, quando il costo annuale dell'abbonamento EDreams Prime (come si vede dal sito) è di 54,99 € per una durata di 12 mesi a partire dalla data di acquisto (vd. screenshot allegato). Ho telefonato alla assistenza clienti Edreams che mi ha detto che il servizio è attivato e che non posso recedere, né avere un rimborso parziale (ovvero pagare la quota Prime e non Plus, da me NON richiesta né mai sottoscritta). Ora, come detto, io non ho MAI richiesto un servizio Plus, ho solamente comprato un volo senza nessuna spiegazione di tale modalità. E in ogni caso, prima di applicare la tariffa massima sarebbe stato bene essere avvisati. In attesa di grate notizie, porgo saluto cordiali, Silvia Betti

Gentile Servizio Clienti eDreams, scrivo per segnalare un grave problema riguardante un addebito di €89,99 effettuato sul mio conto, relativo a un abbonamento a [specifica l’abbonamento, es. eDreams Prime] che non ho mai sottoscritto né autorizzato. Non ho mai richiesto né approvato l’attivazione di tale servizio, e mi sono accorto di questo addebito solo dopo aver verificato il mio estratto conto. Ritengo che questa somma sia stata trattenuta in modo improprio, e chiedo che venga rimborsata immediatamente. Vi invito a verificare la situazione e a provvedere alla restituzione della somma di €89,99 entro [indica un termine, es. 14 giorni] dalla ricezione di questa comunicazione. In caso contrario, mi vedrò costretto a intraprendere azioni ulteriori, quali la segnalazione alla mia banca per richiedere il blocco dell’addebito e la notifica a un’associazione di consumatori. Vi chiedo di considerare questa richiesta con la massima urgenza e di rispondermi confermando l’avvio della procedura di rimborso. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti,

Alla consegna dell'auto ,noleggiata tramite EDREAMS, all' aeroporto di Bucarest avvenuta senza alcuna problematica segnalata dal noleggiatore , non veniva nei tempi previsti (30gg) rimborsata la cauzione bloccata sulla carta di credito. EDREAMS , sollecitata a tal proposito , non è mai intervenuta a tutela del sottoscritto. Tale condotta configurerebbe una appropriazione indebita. Resto in attesa di vostre indicazioni per la risoluzione del problema Grazie e cordiali saluti Claudio Oddone

Spett. Vacaciones eDreams S.L In data 27/10/2024 ho sottoscritto il contratto per eDreams prime concordando un corrispettivo pari a 89,99€. Segnalo di aver ricevuto addebito dell'abbonamento Prime da me sospeso nel mese di settembre. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 21 settembre 2023 ricevo un addebito su PayPal di € 64,99 a favore eDreams. Pensando erroneamente si trattasse di un addebito per qualche volo non faccio alcuna contestazione. In data 21 settembre 2024 trovo sempre su PayPal un addebito di 89,99 (codice transazione 8W730789TF191790Y) sempre a favore di eDreams e mi rendo conto dell'esistenza di un presunto abbonamento Prime che io non ho mai effettuato Ho contestato a PayPal questo pagamento senza ottenere ragione. Dice di rivolgermi al rivenditore. E' incomprensibile che io debba pagare dei soldi per qualcosa che non ho mai richiesto. Nè mai ho autorizzato Paypal a trasferire denaro a eDreams Che poi 64,99 diventino 89,99 euro al secondo anno. Che non ci sia modo di contestare su edreams nè di capire quando io avrei autorizzato questo abbonamento.

Oggetto: Reclamo per addebito non autorizzato - Iscrizione Prime Plus eDreams/ Num. Rif. 19452591445 Alla cortese attenzione del Servizio Clienti eDreams. Mi rivolgo a voi per presentare un formale reclamo in merito a un addebito di 89,99€ che ritengo illegittimo e non autorizzato. Di seguito vi riporto i fatti: In data 16/10/2024, ho effettuato un acquisto di un volo tramite il vostro sito eDreams, aderendo alla prova gratuita di 30 giorni del servizio Prime, il cui vantaggio principale era la possibilità di usufruire di una tariffa agevolata per il volo acquistato. Soltanto due giorni dopo, il 18/10/2024, ricevo un'email da parte di eDreams che mi notifica l'addebito di 89,99€ per l'iscrizione al servizio Prime Plus. La giustificazione fornita è stata che, in base ai registri interni, risultavo già iscritta al servizio Prime di Opodo, che fa parte dello stesso gruppo di eDreams. Pertanto, mi è stato detto che non avevo diritto a una seconda prova gratuita. A questo punto, mi sento in dovere di segnalare le seguenti criticità e incongruenze: Mancanza di trasparenza: Non ero al corrente che Opodo e eDreams facessero parte dello stesso gruppo, né questa informazione è resa visibile o chiara al momento della sottoscrizione. Opodo non è mai menzionata durante la procedura di iscrizione o acquisto su eDreams. Pratica ingannevole: Se, come affermate, non è possibile usufruire di una seconda prova gratuita, mi chiedo perché il sistema non mi abbia bloccato immediatamente nel momento in cui ho accettato la prova gratuita Prime, piuttosto che procedere due giorni dopo con un addebito di 89,99€ senza alcuna autorizzazione esplicita da parte mia. Ritengo che questa prassi sia ambigua e dannosa per i consumatori. Addebito non autorizzato: Non ho mai autorizzato l’addebito per l'iscrizione a Prime Plus, poiché avevo scelto solo la prova gratuita di 30 giorni. Non mi è stato comunicato in modo chiaro e preventivo che, a causa di una precedente iscrizione a Opodo, la prova non era applicabile, né mi è stata offerta la possibilità di annullare l'operazione in quel momento. In virtù di quanto sopra esposto, ritengo di essere stata vittima di una pratica scorretta e ingannevole. Chiedo pertanto: Il rimborso immediato della somma di 89,99€, addebitata senza il mio consenso. La cancellazione dell'iscrizione a Prime Plus e la rinuncia alla prova gratuita, in quanto mai realmente attivata nelle modalità previste. Qualora non riceva un riscontro positivo e tempestivo da parte vostra, mi riservo il diritto di agire per tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. Resto in attesa di una vostra pronta risposta e di un'adeguata risoluzione della questione.