Bacheca dei reclami

Salve, nel 2022 effettuai una prenotazione aerea dal sito eDreams ed attivai l'abbonamento Prime. Per un anno l'ho mantenuto attivo nonostante non lo utilizzassi affatto, in quanto, ad essere onesta, i prezzi sul sito non sono convenienti.In ogni caso, prima che mi venisse rinnovato l'abbonamento (7 Novembre) decisi di eliminare i dati della mia carta dal mio account Prime, in modo tale da non permettere al sito di rinnovare l'abbonamento. Purtroppo, però, il giorno 7 Novembre i soldi dell'abbonamento mi sono stati comunque detratti.Ho parlato telefonicamente con il servizio clienti eDreams. L'agente mi ha riferito che non è possibile chiedere il rimborso del secondo anno di abbonamento (per il primo anno invece è possibile se lo si richiede entro 14 giorni dal pagamento). Questa politica mi sembra assurda in quanto ogni rinnovo abbonamento dovrebbe essere considerato come il primo anno. Mi sento violata (in quanto credevo, erroneamente, che la mia carta fosse al sicuro) ed amareggiata. L'agente mi ha dato come amara consolazione un voucher di 20€ (utilizzabile, per giunta, solo se si è membri Prime) che ancora non mi è arrivato.Io voglio assolutamente il rimborso.

In data 7 giugno 2023, alle ore 7.03, ho ricevuto un messaggio da BNL riguardo l'addebito di €. 64,99 sulla mia carta prepagata per un abbonamento NON richiesto a Edreams Prime. Tramite App di Edreams, mi è stato consigliato di contattare il numero telefonico +39 02 38594494 al quale mi hanno confermato che NON esisteva alcun abbonamento al servizio Edreams Prime a mio nome. Successivamente, sempre su indicazione dell'App Edreams ho scritto all'indirizzo: serviceclientprime-it@contact.edreams.com praticamente una volta al giorno, per richiedere: 1) la restituzione della somma indebitamente prelevata 2) la cancellazione da ogni eventuale abbonamento, NON richiesto e NON voluto. Tutte le volte, almeno per 4/5 mail, mi sono stati richiesti i miei indirizzi di posta elettronica 1) fabriziosantangelo@libero.it 2) fabriziosantangelo1956@gmail.com garantendomi che avrei 'ricevuto un riscontro il primo possibile'. Cosa ovviamente non avvenuta, tranne la conferma che presso Edreams NON esiste con i due indirizzi di posta elettronica citati alcun account a mio nome. Ribadisco, pertanto, la mia richiesta: 1) la restituzione della somma indebitamente prelevata 2) la cancellazione da ogni eventuale abbonamento, NON richiesto e NON voluto.

invio copia del reclamo avanzato ad Altroconsumo.Buongiorno, a causa di qualche problema con il sito di ITA ho avuto la malaugurata idea di rivolgermi a Edreams. Subito mi hanno proposto l’adesione a Prime per le condizioni di favore che prometteva. Ho quindi acquistato un biglietto di andata e ritorno da Catania a Milano con garanzia di viaggio flessibile. Per motivi personali sono stato costretto a modificare la data di andata effettuata la procedura online sul sito, benché la procedura mi dava un costo telefonico di €.0,00, sono stato raggiunto da una loro telefonata che mi chiedeva il pagamento di €.66,77. Ho pagato, ma ho recensito negativamente il servizio per scarsa trasparenza. Mi hanno risposto che prendevano atto del mio reclamo per migliorare il loro servizio. Purtroppo ho dovuto modificare anche la data del viaggio di ritorno. Dopo la procedura online che mi dava un costo per la modifica di €.0,00, con la solita telefonata mi sono stati richiesti €.100,00 alle mie proteste mi veniva risposto che avevo già goduto della garanzia di viaggio flessibile. Ingoiato il rospo e pagato ho deciso di cancellarmi da Prime così come garantitomi dall’operatore telefonico e riportato sul sito dellAzienda. Ma questo è impossibile. La procedura indicata non ti porta da nessuna parte e pertanto la cancellazione non è resa possibile, con la conseguenza che a decorrere dal 14 novembre mi verrà addebitata la somma di circa 50 euro. Aggiungo la impossibilità di accedere a un operatore telefonico, ti lasciano al telefono a tempo indeterminato invitandoti a scaricare la loro App. Ed ancora sul servizio “Invia un ticket”, dopo avere riempito il modulo, in effetti non lo invia. A questo punto debbo rivedere la mia generosa interpretazione di scarsa trasparenza, ritenendo che a carico degli utenti venga effettuato qualcosa di molto più grave. Orario GrisafiInviato da iPhone

Buonasera,Ho disdetto il mio abbonamento a Edreams Prime nel settembre 2022. A novembre 2023 mi sono ritrovata un addebito sulla mia carta di credito di € 54,99 per tale abbonamento Prime.Sono entrata nell’account e non risulta alcun abbonamento perché lo avevo disdetto e non so come chiedere il rimborso perché sul sito non c’è nulla che mi aiuti.Voglio chiedere il rimborso di questo importo.Grazie molte

La camera prenotata e confermata non aveva vista sulla città ma su un vicolo di servizio ed era al piano terra Fatto presente al receptionist e cambio con una al secondo piano ma sempre vista vicolo di servizio.

Buongiorno ho acquistato da voi un pacchetto di volo piu hotel per Bucarest Romania al prezzo di 330,00 €. ma alla fine mi è costato 550 € ben 220 € in piu per i problemi causati dal mancato check-in che dovevate fare voi come accordato e incluso nel prezzo.Oltre alla differenza di prezzo c'e stato il disagio di dover tentare di notte all'ultimo di cercare di farlo online di cui e risultato impossibile e poi minacciati dalla compagnia che se non pagavamo il check-in di perdere il volo.Rimango in attesa di essere contattato.cordiali saluti.Marino Curcio

Ho prenotato separatamente due viaggi (Venezia - Palermo) con la vostra compagnia Edreams oer due diversi passeggeri. All'interno dell'App autorizzata, il volo è sempre risultato in orario, quando in realtà era stato cancellato (scoprendolo solo in fase di check in). Ho perso così i biglietti di andata, i biglietti di ritorno e la prenotazione dell'hotel. Chiedo quindi di essere rimborsata

buongiorno. Ho noleggiato tramite E-dream un'auto da ritirare presso l'aeroporto di Lamezia Terme.Al momento del ritiro, il noleggiatore (Noleggiare.it) ha rifiutato la mia carta di credito, nonostante questa rispondesse alle caratteristiche indicate nella email di conferma di E-Dream:-carta fisica-intestata al guidatore-con sufficiente credito (1500€)A loro dire, essendo la mia carta di credito denominata revolving, è da equipararsi ad una banale Postapay ricaricabile.Invece, la carta in questione appartiene al circuito Mastercard ed è rilasciata da Poste Italiane collegata al conto corrente con linea di credito continuativa ed irrevocabile.Noleggiare.it mi ha costretto di fatto, pena rimanere appiedato a 1200km da casa, a sottoscrivere una polizza assicurativa con copertura totale polizza costata circa due volte il prezzo del noleggio stesso!!!l'assistenza di E-dream, attraverso il loro call center. è stata del tutto inadeguata e non risolutiva.

Vorrei porgere un reclamo relativo alla mia membership Prime e la prenotazione 12685426625 .La mia prenotazione numero 12685426625 è stata in parte cancellata dalla compagnia aerea.Ho chiesto il rimborso e da 3 settimane non vedo nessuna informazione aggiornata nella mia area riservata. La prenotazione è sempre attiva.La vostra comunicazione del servizio Prime dice che garantite il rimborso entro 48 ore in caso di cancellazione del volo. Inoltre garantisce accesso ad assistenza clienti VIP - risposta alla chiamata entro 60 sec.Io non ho mai potuto parlare con nessuno di assistenza, perché tutti gli operatori sono sempre occupati sia nella chat che al telefono, tranne un caso quando ho dovuto passare letteralmente 40 min al telefono per digitare ed aspettare all'infinito.Non ho ricevuto nessun rimborso entro 48 ore.Vorrei chiedere gentilmente in che cosa consiste il vostro servizio Prime e per che cosa ho pagato 54 Euro.Vorrei chiedervi gentilmente di risolvere il problema come è promesso dalla vostra comunicazione il prima possibile.In attesa di Vostro cortese riscontro in relazione al reclamo in oggetto, vi ringrazio anticipatamente e porgo cordiali saluti.

Buongiorno, mi è stato rinnovato il giorno 1 novembre l’abbonamento Edreams Prime nonostante io avessi annullato il rinnovo con largo anticipo. Tutto questo per il secondo anno di fila nonostante io avessi rimosso anche tutte le carte di debito dal sito oltre all’annullamento del rinnovo. Il servizio clienti non ha saputo aiutarmi a riguardo e per il secondo anno di fila mi ha “accontentato” con un voucher da 20 euro da utilizzare in viaggi per calmare le acque. A mio parere una strategia ben orchestrata. Io chiedo invece un completo rimborso del costo dell’abbonamento di 54,90 euro annuali e la sistemazione di questo bug del sito che ti avvisa di aver annullato l’abbonamento quando invece così non è affatto.