Bacheca dei reclami

Buonasera,ho un contratto con GRANZIA 3, e la pratica a me assegnata è GR3E064.Dopo aver constato che la lavasciuga da me acquistata non era riparabile mi è stato accordato un rimborso di € € 459,27e la documentazione firmata è stata inoltrata al reparto contabile in data 14/03/23.Come da contratto, da tale data, dovevano trascorrere 30 giorni lavorativi per la ricezione del rimborso pattuito.Ad oggi, nonostante i numerosi solleciti, il rimborso non è ancora stato effettuato.Resto in attesa di un rapido riscontro e soprattutto dell'invio del bonifico pattuito, altrimenti sarò costretto ad agire per vie legali.

Buongiorno, dopo che ci siamo accordati per un rimborso di una Smart TV in data 30/12/2022 ,con un termine di 30 giorni da questa data e con tantissime sollecitazioni tramite il loro call center, oggi 04 Aprile 2023 ancora attendo il bonifico. Non capisco a cosa serve dare un termine a un contratto e poi non viene rispettato. Mai più Garanzia3

Buongiorno.In data 09 novembre 2022 ho richiesto l'assistenza tecnica sulla mia asciugatrice Candy modello CS4 H7 A1DE-S, s/n 3110096318060377, acquistato ad un prezzo di euro 472,00 in data 13/03/2018 e coperto dal contratto di estensione della garanzia Garanzia3 Tre anni in più n. 059069407, attivato in data 14/03/2020, con scad. 13/03/2023, servizio venduto ed erogato da Business Company S.p.A. aperto con numero RMA GR3CD9A. In data 10 novembre con email mi chiedono di inviare foto con motivo più dettagliato del guasto,invio foto più video e mi rispondono che la casa madre dice di fare alcune procedure di pulizia che ho eseguito ma il problema persiste dopo varie email il 21 novembre mi rispondono che per la problematica non conviene ripararla e che riceverò quanto prima proposta dettagliata di euro 278,71,dopo svariate email in data 23 dicembre mi inviano il modulo da compilare con iban e da firmare per accettare la proposta di rimborso che firmo ed invio subito dopo. Fino ad oggi ho inviato un sacco di email e continuano a rispondermi di aver sollecitato l'area contabile sempre la stessa risposta e sul modulo che mi è stato inviato c'è scritto il bonifico avverrà entro 30 giorno dal ricevimento della presente sono passati quasi tre mesi e del bonifico ancora niente.

Vi segnalo che la macchina per il caffe' in oggetto vi era gia' stata inviata per riparazione con Vs. RMA GR3D05 del 2/12/2022 .All'atto del ricevimento del prodotto da voi riparato in data 02/01/2023 veniva riscontrato che in realta' permaneva la perdita d'acqua gia' segnalata con documentazione video allegata.Emettevate pertanto una nuova GR3D950 in data 03/01/2023.A tuttoggi e malgrado siano trascorsi quasi 3 mesi dal primo intervento e ai miei diversi solleciti ho ricevuto solo laconiche risposte senza una data impegnativa per la restituzione del prodotto correttamente riparato.Prima di intraprendere un'azione a tutela dei miei diritti per vs. insolvenza del contratto di garanzia con voi sottoscritto vi invito formalmente a provvedere, senza uilteriori indugi, alla restituzione del mio prodotto debitamente riparato.Attendo riscontro a giro d'email.Luigi Scordamaglia

Buongiorno,ho contattato in data 5 dicembre il servizio garanzia 3 per la riparazione della mia tv lg in estensione di garanzia. Ben oltre i 25 giorni lavorativi la televisione è stata infine presa in carico presso un centro assistenza (a Salerno da Milano dove si trovava) per la riparazione e ad oggi, dopo oltre tre mesi di attesa, risulta in viaggio per essere riconsegnata. Tuttavia, nonostante numerose e mail e telefonate, non riesco ad essere messa al corrente della data di arrivo. Trattandosi di un collo di dimensioni notevoli ho necessità di prendere un permesso per poterlo ricevere, ma l'unica indicazione che ho ricevuto via mail è stata che il pacco sarebbe arrivato questa settimana. Ad oggi tutto tace. Il pessimo servizio a me riservato mi è costato ore di telefonate, decine di e mail, assenza di televisione a casa per oltre tre mesi, abbonamenti televisivi pagati a vuoto. Rendo inoltre noto che la riparazione è stata effettuata solo dopo un deciso intervento da parte di casa madre LG, intervenuta dietro mia insistenza per capire che fine avesse fatto l'elettrodomestico di mia proprietà attraverso il numero di seriale, poichè garanzia 3 non forniva alcuna indicazione in merito. Nel corso delle ultime telefonate mi è stato detto che non vi è data certa di riconsegna perchè il furgone potrebbe forare, perchè non possono darmi il tracking, di prendere 2 o 3 giorni di permesso a caso, che il corriere potrebbe non avvisare o avvisare all'ultimo, che loro potrebbero darmi riscontro anche a consegna già effettuata. Le risposte sono sempre vaghe, evasive, spesso troncate da linee che cadono.Tutto questo lede me come consumatrice e disattende qualsiasi termine legale di attesa per una riparazione.Vi chiedo cortesemente un intervento volto a riconsegnarmi quanto di mia proprietà. Grazie

Buongiorno, ho acquistato in data 27/12/2021 una lavatrice LG, presso Trony - jumbo s.s.131 km 15,5 San Sperate 09026 (CA), accettando di pagare l'estensione di assistenza con Estendo, contratto n° 9097296. Al momento dell'acquisto il venditore non mi ha assolutamente informato che avrei dovuto attivarla entro 180 giorni da quel momento, quindi, ora che ci sono arrivato in modo del tutto casuale, mi ritrovo a non poterla attivare più.Non capisco perché, una garanzia che eventualmente sarà utilizzata al termine della garanzia di legge, quindi dopo i canonici due anni, debba essere attivata sia dal venditore che dall'acquirente, ma soprattutto perché, pur avendo pagato il dovuto, mi ritrovo ad aver elargito una cifra pari ad un sesto del valore del bene, senza che ci sia l'assistenza prevista.Potrei capire se il termine fossero i 2 anni di garanzia legale, ma così strutturata e congiunta alla mancata informazione in fase di vendita dell'estensione di garanzia sembra solo un inutile passaggio a discapito del cliente che si ritrova ad avere pagato un servizio di cui non potrà usufruire per una piccola mancata informazione da parte del rivenditore. Senza voler giudicare sulla liceità o meno di tale sistema di vendita, mi rivolgo ad altroconsumo affinché mi si chiarisca se sia possibile impugnare il contratto per riavere indietro il risarcimento della polizza di estensione di garanzia pari € 99,00. Nel ringraziarVi, porgo i miei saluti.

Buongiorno, dopo aver atteso pazientemente per oltre un mese la proposta economica di rimborso perchè il bene NON è riparabile, mi vedo costretto a reclamare. Anche dopo Vs. reiterate assicurazioni di una pronta soluzione.

Buongiorno, dalla data del 13.12.2022 sto attendendo il rimborso di euro 100 in merito alla riparazione dell'asciugatrice, avente contratto nr GR3C839. Ricevo continue email con evidenti diciture di raggiro. Nella email del rimborso, riferivano il rimborso sarebbe effettuato entra 30 giorni dall'invio della fattura. Ad oggi non ho ricevuto nulla ancora. Poco seri.

Buongiorno, il 22/12/2021 la Business Company per conto di Garanzia3, mi ha inviato un'email dicendomi che avrei ottenuto un rimborso di 164,75€, al posto della riparazione della lavatrice acquistata ottobre del 2019. Nel frattempo ho contattato più volte il call center, il quale ha aperto vari ticket interni senza mai aver risolto. Ad oggi sto ancora spettando il rimborso.

Buongiorno, in riferimento alla pratica n°GR3DBAB chiedo che la lavatrice sia riparata in garanzia come da contratto.La vostra proposta di rimborso non è accettabile .