Bacheca dei reclami
Reclama Facile si propone di instaurare un utile dialogo tra imprese e consumatori per risolvere questi problemi in via amichevole, favorendo il raggiungimento di un accordo condiviso.
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Mancata emissione rimborso
Spett. Flygo In data 23.09.2024 ho acquistato sul vostro portale 5 biglietti da Venezia per Londra per il giorno 31.01.2025 con rientro il 3.02.2025. In data 25 gennaio 2025 mi avete comunicato la cancellazione della prenotazione per problemi tecnici vostri. Il rimborso previsto nei successivi 30 giorni lavorativi non è arrivato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite accredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prestazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dalla presente mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allego - mail di conferma prenotazione - mail di transazione fallita
Rimborso titoli di viaggio non effettuato
Il giorno 9/1/2025 con un e-mail mi avete informato che il rimborso relativo all’acquisto dei titoli di viaggio di un volo Firenze Catania acquistati il 5/12 mai consegnati sarebbe stato effettuato entro 30 giorni cosa che non è avvenuta. Se entro lunedì prossimo non arriverà il rimborso sarò costretto ad adire a vie legali nei vostri confronti. Saluti
Biglietto aereo non prodotto
Buongiorno, sono Scalmana Ileana il mio reclamo verso Fly go Voyager è relativo al fatto che in data 09.02.2025 facevo un biglietto aereo andata e ritorno tramite il loro portale da Milano Bergamo a Cagliari e ritorno, per le date del 29/05 e del 03/06. Mi veniva addebitato il costo del biglietto di euro 213,21sulla carta di credito e non mi veniva erogato biglietto. Ricevevo invece una mail con la conferma della prenotazione: Prenotazione 108380708 e l'avviso che avrei ricevuto più avanti "tutti i dettagli della tua prenotazione con una ulteriore e-mail di conferma". In data 23 febbraio ricevevo invece una mail sempre dall'indirizzo booking@travel-confirmation.eu che mi informava che dato l'eccezionale numero di prenotazioni questo strampalato messaggio: "l'emissione e la confema finale verranno elaborate automaticamente nell'ordine cronologico di partenza per dare priorità a quelle con data ed orario del volo imminente e nel mese corrente. Per tanto coloro che hanno un volo prenotato con la nostra Agenzia potranno riceverla quanto prima possibile, in base all'ordine sopracitato ed alle disponibilita della Compagnia aerea, tramite e-mail e/o sms lasciata in fase di registrazione." Non avendo ricevuto ancora nessun biglietto né carte di imbarco e non trovando questo numero di prenotazione sul sito della compagnia aerea, ho cercato di contattarli più volte al telefono ma nessuno risponde anzi invitano ad attendere perché tutti gli operatori sono occupati e si attende invano.... Insomma sembra che il numero di prenotazione sia fasullo e che non esista nessun biglietto aereo effettivamente prenotato, però i soldi eccome che li avete presi!!!! Chiedo assistenza per ottenere il rimborso da me pagato ed il risarcimento dei danni a me causati dal fatto di dover prendere un altro aereo con costi maggiori che mi riserverò di quantificare a meno ché io mi sbagli, in tal caso mi inviate non oltre 15gg da oggi 07/03/2025 i biglietti aerei a/r prenotati e regolarmente pagati con le date esatte come indicate sopra. Grazie mille se voleste e poteste fornirmi questo aiuto. Ileana Scalmana
Rimborso prenotazioni
Salve. Mi chiamo Silvia Focsa . Il giorno 20.01.2024 ho effettuato una prenotazione con la agenzia Fly Go Voyager , Nr. 108358211. Dopo dieci giorni del loro silenzio ho sollecitato una risposta telefonica, al quale dopo una attesa molto lunga mi hanno risposto che per un motivo tecnico la prenotazione non era andata a buon fine. Come da accordi presi dovevano rimborsarmi la spessa della prenotazione in valore di 96,50 E. informata anche da una loro email mandata si emergeva che entro 30 giorni il rimborso sarebbe avvenuto ,ad oggi non ce traccia di nessun rimborso. Non rispondono alle email e alle telefonate (attese illegali....). Chiedo un vostro aiuto nella soluzione di questo problema. Grazie. Cordiali saluti. Vi allego l'email di risposta. Transazione no. 108358211 fallita Fly Go Voyager[booking@travel-confirmation.eu] Gentile cliente, Siamo spiacenti di comunicarti che a causa di un problema tecnico, non é stato possibile concludere la tua richiesta di prenotazione. Ti informiamo che abbiamo già provveduto all'annullamento dell'ordine da te effettuato. Il riaccredito verrà elaborato sul conto della carta utilizzata per l'acquisto, entro 30 giorni lavorativi. Il ripristino sul tuo saldo disponibile verrà effettuato direttamente dalla tua banca nel più breve tempo possibile. Per maggiori dettagli sulla tempistica ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti della tua carta di credito. Rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore domanda e ci scusiamo per gli inconvenienti. Distinti saluti, Team FlyGo
mancata emissione biglietti
Spett. fly-go, In data 15.02.2025 acquistato dei transfer aerei per 6 persone (transazione n. #14311197 mediante carta di credito ove mi è stata addebitata la somma di euro 1138,50. Per quanto dichiarato avrei dovuto ricevere i biglietti entro i successivi 14 giorni senza che però nulla mi sia stato inviato. Ho ripetutamente cercato di contattarvi senza però ottenere riscontro in alcun modo. Chiedo pertanto che mi vengano inviati i biglietti richiesti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Prenotazione mai arrivata
Ho fatto una prenotazione aerea per Malaga. Si sono presi immediatamente i soldi ma, a distanza di ormai 2 mesi, non mi hanno mai mandato la prenotazione del volo. Sono andato al centro informazioni delle agenzie di Linate e non risulta alcuna prenotazione. Vi allego la corrispondenza intercorsa con Fly Go. Grazie Cesare Di Gesaro
Mancata emissione biglietti aereo
Spett. FLY GO VOYAGER, Ho acquistato tre biglietti A/R Ancona Catania il 15/02/2025 partenza 05/05 12/05 2025.Mi è stato addebitato immediatamente il corrispettivo con N.prenotazione 108386885 e che la pren. era stata eseguita correttamente. Inoltre era necessario aspettare conferma da 20 minuti fino a 14 giorni. Tutto tramite e-mail. Il 1 marzo mi comunicano che la prenotazione risulta "in attesa" e che la conferma potro' riceverla in base "all'ordine cronologico di partenza ed alle disponibilita' della Compagnia aerea. Con la presente chiedo pertanto il risarcimento della somma versata euro 377,43.Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Angela Coco
Non pervenuto biglietto aereo
Spett. "FlyGoVoyager" , in data 02/03/2025 ho prenotato con voi un volo da Elmas (CAG) Cagliari, IT a Orio al Serio(BGY) Bergamo-Milano IT per il 09/03/2025 ore 19,00 . Ho ricevuto da voi un 'e-mail per la conferma dell'avvenuta prenotazione n° 108403125 seguita da un msg telefonico in cui si evidenzia il numero H2ZIKR di prenotazione inutilizzabile perché errato! Con la presente, chiedo il rimborso del biglietto da me pagato al costo di € 88 e Vi invito di corrispondermi quanto prima tale riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Milano, 05/03/2025 Dott.ssa Laura Sciuto
Mancato invio dei biglietti aerei e doppio pagamento
Torino, 4 marzo 2025. Oggetto: Richiesta di rimborso. In data 19/02/2025 ho effettuato con carta Mastercard debit n. 5375260111633711 di cui sono titolare una prenotazione a nome mio e di un'altra persona per un volo Volotea da Torino a Parigi con partenza il 24 aprile 2025 e ritorno da Parigi a Torino il 18 maggio. Dopo pochi minuti ho ricevuto dal sito Fly Go un messaggio in cui mi veniva detto che il numero della prenotazione era 108390698 e che avrei ricevuto i biglietti entro 14 giorni. Avendo acquistato contestualmente anche due biglietti a/r di AirFrance da Parigi ad altra destinazione volevo essere sicuro di non perdere la coincidenza. Quindi ho cercato di contattare più volte sia telefonicamente (non risponde nessuno) che con messaggi mail a vari indirizzi indicati sul sito di Fly Go (i messaggi che ho inviato non sono stati recapitati) un operatore dell’agenzia, senza però riuscirci. Inoltre intendevo far presente che sul conto bancario da cui ho pagato il biglietto risultava un prelievo doppio di 314,31 €, per un totale di 628,62 €, come se avessi comprato due volte gli stessi 4 biglietti a/r negli stessi giorni e ore e per le stesse persone. Ovviamente ciò non avrebbe alcun senso. Il problema è stato determinato dal fatto che una prima volta il pagamento era stato bloccato dal sito di Fly Go, lasciando quindi intendere che l'operazione non fosse andata a buon fine. Ho quindi provveduto a rifare la procedura, e questa volta l’acquisto risultava accettato. Evidentemente in realtà entrambi i tentativi di pagamento erano stati effettuati correttamente. Visti inutili i vari tentativi di mettermi in contatto con Fly Go ho atteso che passassero i 14 gg. indicati nell’unico messaggio ricevuto come termine massimo per l’invio dei biglietti, ma non ho ricevuto niente. Anche se la partenza è prevista il 24 aprile, non ho alcuna garanzia di poter viaggiare, rischiando di non poter arrivare e partire come previsto a e da Parigi, perdendo la coincidenza con i voli Air France. Faccio inoltre presente che nel frattempo i prezzi dei voli da Torino a Parigi sono notevolmente aumentati, e ciò rappresenta per me e per il mio compagno di viaggio una spesa superiore rispetto a quando li abbiamo acquistati presso Fly Go. Con la presente chiedo quindi la restituzione dei 628,62 € riscossi da Fly Go perché il prodotto acquistato (i biglietti aerei) non mi è stato consegnato e Fly Go non ha rispettato i termini stabiliti nell’unica mail che ho ricevuto dall’agenzia. Aggiungo anzi che la prassi corretta negli acquisti in rete prevede che il pagamento venga riscosso da chi fornisce il prodotto solo quando questo viene spedito all’acquirente. In questo caso ciò non è avvenuto. Amedeo Rossi
Fly-go
Successivamente alla prenotazione di un volo A/R da Bologna a Palermo fatto a Novembre per partenza a Maggio con conferma da booking@travel-confirmation.eu su motore di ricerca google per volo Rayan-air indirizzato per compilazione su FLY-GO con prenotazione n 108306090 a nome Gilberto Giovannini mi è stato risposto che a causa delle numerose richieste il biglietto mi sarebbe stato inviato successivamente. Non riuscendo a contattare FLY-Go ne telefonicamente ne tramite mail support.it@flygosupport.com sono a richiedere entro 10gg l'invio dei biglietti a/r o il rimborso come da supplemento pagato nella compilazione della prenotazione
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