Bacheca dei reclami

Spett. Kena Mobile, Sono titolare del contratto per kena timvision su n° telefonico 3505379401 intestato a Santolo Castaldo (CSTSTL88B25C495Z). Come già comunicato al Vs servizio clienti tramite ticket 18380933, a seguito acquisto e successiva attivazione offerta, viene addebitato n° 2 volte il costo della promo di 26€ nel mese di febbraio. È stato effettuato pagamento tramite Paypal di 26€ in data 04 febbraio (ordine 13120495).  In seguito all'attivazione della SIM in data 09 febbraio, viene addebitato nuovamente tramite Paypal, il costo di 26€ dell'opzione. Allego ricevute paypal delle transazioni. La documentazione è stata già inviata al Vs servizio clienti e risulta presa in carico per lo storno dalla data 22 febbraio, ma ad oggi la quota eccedente di 26€ non è stata restituita. L'intestatario del conto paypal è Santolo Castaldo, mail santolo.castaldo@gmail.com In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve, in data 20/01/2024 ricevo un sms da kena mobile nel quale venivo avvisato che avrei dovuto aggiornare i miei dati anagrafici altrimenti mi avrebbero sospeso la linea. Come indicato da kena mi sono recata in data 9/02/2024 in un punto vendita e ho aggiornato i miei dati. Ma nonostante questo la mia linea è stata sospesa ugualmente in data 21/02/2024. Ho contattato molte volte il servizio clienti di kena, il quale non ha saputo dare spiegazioni in merito dicendo solo di dover attendere. Ad oggi 28/02/2024 dopo molte sollecitazioni ed essere rianadata nel punto vendita a ridare i dati anagrafici la mia linea è ancora sospesa. Vorrei richiedere un rimborso per ogni giorno di servizio non goduto in quanto questa sospensione non ha ragione di esistere visto che provveduto ad aggiornare i dati anagrafici. Sto pagando un servizio di cui non sto usufruendo.

buonasera,ho un problema con un numero kera mobile da met' gennaio. il numero in questione è3477384994 .e' un numero che mio padre pensionato e cardiopatico usa da piu di 10 anni. il numero di kena veniva utilizzato su un telefono brondi .il telefono in questione non si connette a internet . alla prima segnalazione che risale a metà gennaio ,dove inizialmente mi hanno comunicatoi che si era smasgetizzata la scheda.abbiamo cambiato sim a un kena point ,ma nulla .risulta ancora senza possibilità di effettuare chiamate.la sim cmq risulta con visibilità kena ma non prende nè con chisamate e nè sms . dopodicche' dopo aver sostituito la sim ( a pagameto ),mi hanno detto che era il telefono che non era buono,anche se con altri gestori prendeva. abbiamo sostituito il telefono con uno smartphone READMI 9 AC ,ma anche li dopo le numerose segnalazioni e numerosi tentativi ,mio padre classe 46 pensionato con una pensione da fame ,si ritrova aver speso ulteriori soldi per l'acquistoo di uno smartphone . oltretutto ci sono 26€ di credito che si sta esaurendo senza utilizzare il servizio . il 2 febbraio 2024,abbiamo aperto l'ultima segnalazione ,dove mi dice espressamente di farmene una ragione e di aspettare che l'ufficio competente deve risolvere .aspetto novita da parte di kena da molti giorni ,ma dicono sempre di aspettare.

Spett. KENA MOBILE, Sono titolare del contratto per la linea mobile STEFANO AMITRANO - MTRSFN90P24E131B - 3341663991. A partire dal 12/02/2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la rete dati non raggiunge il 4g e la connessione è perennemente in E. Ho già segnalato il disservizio il 13/02/2024 tramite telefono, chat di assistenza e pec senza alcun esito positivo. Richiedo il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito sul mio conto - IT79G0301503200000005656902. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia CF

Spett. Kena, Il 7/11/2023 ho sottoscritto tramite il vostro sito internet la linea Internet In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il giorno seguente. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio (e non voglio usufruirne per carità) Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè dopo tante sollecitazioni ancora non mi è stato ancora rimborsato l’importo di 30€. Con la presente Vi invito pertanto ad effettuare il rimborso, non solo a parole come dite per e-mail e poi sparite. Grazie. Pratica 17971511 Numero ticket aperto per lo storno 18078999

Buongiorno, il 31 Gennaio 2024 ho fatto la portabilita' dal mio numero WinTre verso Kena Mobile, e giorno 02 Febbraio hanno concluso la portabilita'. Il problema e che mettendo la nuova Sim in mio Possesso Kena Mobile nel mio cellulare, non funziona; quando cerco di chiamare qualche numero compreso il servizio clienti Kena mi dice: Messaggio Gratuito, Lei non e' abilitato ad effettuare questa chiamata. Provando a chiamare il mio numero da altro telefono mi dice : Kena , il cliente da lei chiamato non e' al momento raggiungibile. il Telefono ogni tanto mi dice registrazione terminale in corso ma accettando non succede nulla. Io ho sollecitato tramite il servizio clienti a risolvere il problema dicendo specificatamente che il numero lo uso per lavoro ed e collegato il mio home banking e mi stanno arrecando non pochi problemi. mi hanno detto che risolveranno in settimana, ma sarebbe un problema. volevo sollecitare il tutto a risolvermi il problema quando prima. oltretutto non posso neanche fare portabilita' verso altro operatore perche' non posso ricevere messaggi OTP. Grazie

Mi è stata bloccata la sim KENA senza motivo"traffico anomalo dicono", invece ho solo fatto molte telefonate, chiedo cortesemente che mi sia riattivata!Ho pagato l'abbonamento e ho tutti i diritti a utilizzarlo!Sono anche stata maltrattata al telefono dall'operatore

Mi sono recato in Spagna (Andalusia) Sabato 16 dicembre 2024. Atterrato a Málaga scooro che il roaming non funziona. Ho contattato il servizio clienti che dopo giorni di estenuanti verifiche e configurazioni non è riuscito a risolvere. Oggi dopo 5 giorni non funziona ancora. Oltre al disservizio causato il servizio help desk è oltremodo estenuante. Ogni volta Si riparte da zero e non viene tenuto traccia delle precedenti richieste (mi hanno chiesto almeno 5 volte il numero di telefono e il modello ). Si richiede un indennizzo per un diritto che mi è stato negato , andando a peggiorare la qualità della vacanza.

Ho gli sms bloccati da 1 settimana ...perchè ho inviato oltre 100 sms in 1 gg ,anche se il mio piano tariffario prevede sms illimitati.Ho chiamato piè volte il servizio clienti per sapere se e quando me li avrebbero sbloccati(addirittura un operatore mi ha suggerito di cambiare operatore)ma senza nessun risultato.Anche se ho superato il massimo degli sms inviati in un giorno, avrebbero dovuto bloccare l'invio per un solo giorno degli sms e riattivarlo il giorno dopo.Confido almeno in una risposta.Grazie

Buongiorno Ho comunicato che da un paio di mesi il router wifi non funziona più come prima non permettendomi di urlizzarlo per lo streaming tv.....Hanno risposto dando la colpa al mondo intero asserendo che non dipende da loro....