Bacheca dei reclami

Prima del 15 di agosto ho fatto la prenotazione della sim con ritiro al tabacchino e avendo trovato le attività chiuse ho ripetuto la procedura con l'acquisto tramite la mia Mastercard per riceverla a casa e non mi è mai arrivata però i soldi sono stati presi e ad oggi non me l'hanno ancora restituita la mia 10 euro, sono arrabbiatissima...

Buongiorno, ho comprato una nuova SIM sul sito Kena Mobile aderendo all'offerta 6,99 PROMO RUSH 130 in cui se in fase di attivazione presti tutti i consensi commerciali allora il costo di attivazione di 3€ diventa gratis. In fase di acquisto mi faceva pagare ugualmente i 3€, ho contattato la loro assistenza e mi hanno detto che era un errore del sistema e che all'attivazione della sim avrei dovuto contattare la loro assistenza per farmi riaccreditare i 3€ (allego screenshot). L'ho fatto, l'assistenza mi ha chiesto la prova del pagamento, gliel'ho fornita e dicono che non è valida. Chiedo il riaccredito dei 3€ non dovuti perché ho aderito alla promo.

Buongiorno, il giorno 30/09/24 ho acquistato una sim Kena con offerta 5.99 PROMO 100. Il giorno 01/10/24 ritiro la sim in tabaccheria come da procedura pagando 6€. L’acquisto della sim prevede anche la portabilità del numero dall’operatore Coopvoce verso Kena Mobile. Il giorno 02/10/24 la scheda Coopvoce col mio numero viene disattivata e con enorme stupore la nuova scheda Kena Mobile non è ancora attivata. Dopo svariati reclami al 181 dove l’operatore di fatto non può risolvere il problema al giorno03/10/24 il problema non è risolto e pertanto mi ritrovo senza numero di telefono principale e nemmeno con quello provvisorio. Dopo ennesima telefonata un operatore scortese del 181 oggi 03/10/24 mi ribadisce che non può fare niente e che sicuramente essendo venerdì di questo enorme disservizio non se ne interesserà nessuno!!!

Buongiorno. Chiedo un rimborso per danni causati dalla mancanza di rete nei giorni 29 e 30 settembre e del 1 ottobre. Essendo in viaggio tra Grecia e Turchia nei giorni sopraindicati ho avuto molti disagi non avendo né linea telefonica né connessione ad internet. Non conoscendo le lingue e ne territorio avevo fatto affidamento su Google traduttore e Google Maps per muovermi sul territorio ma nessun operatore telefonico mi faceva agganciare alle loro reti negando l'accesso. Così facendo sono rimasto isolato sia dai familiari a casa che non hanno avuto mie notizie fino al rientro in Italia e limitato negli spostamenti durante la vacanza. Per concludere; vacanze rovinate!!! PS rientrato in Italia ho chiamato l'assistenza per chiudere chiarimenti mi sono sentito rispondere che avrei dovuto contattare loro. Ma dico io senza nessun segnale come vi contatto. Assurdo!!

Buongiorno, ho fatto una ricarica da € 10 sul numero Kena +393501994803, il giorno 18 settembre 2024 alle ore19.03 circa, dal sito ufficiale Kenamobile.it tramite Satispay. Il pagamento è andato a buon fine, i 10€ mi sono stati addebitati ma la ricarica non è avvenuta. Ho inviato una mail all'assistenza Kena all'indirizzo assistenzaclienti@kenamobile.it ma non ricevo alcuna risposta. L' assistenza clienti telefonica Kena dice che è un problema della piattaforma Satispay che deve stornare la transazione ma a loro questo non risulta. Come posso risolvere e ottenere la ricarica? Allego ricevuta del pagamento. Grazie

Buonasera, Nella giornata del 21 settembre 2024 ho effettuato 4 ricariche telefoniche sul numero +39 351 7327254 per un totale di €80,00. Nel dettaglio: 3 ricariche con metodo di pagamento Satispay dal valore di €25,00 - €25,00 - €10,00 E 1 con carta di credito Revolut dal valore di €20,00. Sebbene tutte le transazioni siano state confermate il credito residuo è rimasto a zero. Allego screenshot di ogni pagamento. Richiedo quindi il rimborso totale delle transazioni così da effettuare una singola ricarica dal tabaccaio. Questa comunicazione viene inviata seguito di 4 mail mandate alla vostra azienda e senza aver ricevuto risposta. Grazie. Cordiali saluti, Alessandro Broglia

Buonasera, ho fatto un ordine il giorno 8/6/2024 di una SIM dati kena pagando con carta di credito e con la consegna della SIM attraverso le poste.Dopo un mese visto che la SIM non era arrivata ho scritto all' assistenza che dopo qualche giorno mi ha risposto che avrebbe contattato chi di dovere per sollecitare la spedizione.Naturalmente non è successo nulla e qualche giorno fa' ho ricontattato l' assistenza per chiedere ancora spiegazioni,che non sono arrivate,ora è veramente vergognoso che queste pratiche di questa società non vengano sanzionate e continuano a guadagnare soldi con queste pratiche scorrette.

Spett. KENA MOBILE, Il 16/09/2024 ho sottoscritto tramite videoidentificazione sul vostro sito il contratto specificato in allegato per la linea telefonica mobile In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il 17/09/2024. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia e l'apertura di una segnalazione del vostro servizio clienti, che doveva essere chiusa entro il 20/09/2024, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè la sim deve essere utilizzata per lavoro e non poter contattare i clienti mi arreca un grave danno economico. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

SostituiscBuongiorno, Volevo raccontare la mia disavventura con questo operatore che invita a passare con loro con pubblicità ingavele. Sono passato con loro con la promozione dopo il primo rinnovo dell'offerta ti dovevano regalano un buono Amazon di 10 euro, fatto il primo rinnovo il buono non arriva contatto l'assistenza e si inventano la favola che il buono sarà erogato entro 180 giorni, altri operatori ti danno subito il regalo invece questo operatore poco serio forne una volta trascorso i 180 giorni non invierà neanchè il buono infatti ci sono molte denuncie anche di altri utenti su altroconsumo che non hanno ricevuto niente , la vedo proprio come pubblicità ingannevole e poca serietà della societa Kena, alcuni utenti mi hanno consigliato di scrivere e denunciare al Agcom al Corecom, ma sinceramente sono molto deluso e preferisco cambiare operatore con uno piu serio, spero che quasta recensione possa servire a qualcuno.i a questo testo quello relativo al tuo reclamo

Buongiorno come già indicato precedentemente, ho scritto un reclamo dove dicevo che Kena Italia la pagina di fb, mi ha bloccata account e messenger! Sul mio profilo fb che uso sempre! Ora li stò contattando da un profilo secondario, e mi continuano a prein giro e non aiutarmi! Jna società vergognosa! Servizio clienti orrendo! E io volevo diventare loro cliente! Vergognatevi di come trattate le persone! Ho poi notato che in alto a destra della chat nella pagina loro compare una I color viola dove se ci clicchi sopra compare una schermata dove tra le varie voci dice blocca! Quindi qualcuno che farei licenziare in tronco,mi ha bloccata! Mai successo con coopvoce! Una società che si permette di bloccare una persona non è seria! Vergognoso! Ora mi sento pure dire da loro voltarti il suo gestore ! Ma io vi faccio licenziare! Ma scherziamo? Sbloccatemi subito altrimenti la causa andrà avanti! Vi ho mandato tutti gli screenshot sulla chat secondaria e avete il mio profilo! Maria Luisa Bollati