Bacheca dei reclami

Spett. Elica spa In data 11/05/2022 ho acquistato presso la Sme di Trieste insieme alla cucina una cappa Elica Stripe Ix/a/90 Inox A distanza di 21 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta una rottura del tasto della pulsantiera, sentita la vostra assistenza e aperta la segnalazione ES55224C mi veniva indicato via mail testualmente che "questa problematica non sarà coperta dalla garanzia in quanto i pulsanti sono ricambi soggetti ad usura da utilizzo" ritenendo che tale problematica non si possa attribuire all'usura da utilizzo ( casalingo e pure saltuario ) ma ad un difetto del componente, , visto trascorsi meno di 2 anni dall'acquisto, ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Elica spa Scrivo per un piano ad induzione acquistato tramite Arduini Arredamenti di Verona nel giugno del 2022, quindi ancora in garanzia.A distanza di alcuni mesi dall'installazione, trascorsi senza problemi, il piano presentava anomalie andando in errore/ protezione con errore 5 su tutti i fuochi.Chiamata l'assistenza, il tecnico è uscito dopo un mese. Non verificato alcun utilizzo scorretto di sorta, ha accettato il piano in riparazione ed ha optato per la sostituzione della scheda.Successivamente, passati i mesi, ha provveduto personalmente alla reinstallazione, ma dopo pochi giorni il piano ha presentato lo stesso errore.A chiamata per assistenza numero I20230802376 del 17 Agosto 2023, non ho ricevuto ALCUNA risposta di alcun tipo.Domanda poi reiterata con assistente online e nulla.Il 10 novembre 2023 allarmato, richiamo l'assistenza, che chiude la chiamata precedente ed apre nuova pratica I20231101982.Il giorno 13 vengo contattato dal tecnico che riferisce di aver sostituito tutte le parti elettroniche schede e che quindi riteneva di chiamare Elica per capire come comportarsi.Ad oggi nessuna notizia, salvo contattare personalmente l'assistenza, che mi informa che è stata ordinata una nuova scheda.Soluzione di cui nessuno mi ha informato ad oggi, 20 novembre.Richiedo pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione totale del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fedeChinaglia Lorenzo

In data 12/06/2023 ho acquistato una cucina Scavolini con piano a induzione Nikola Tesla Prime S BL/F PO/83. In data 28/09/2023 mi è stata consegnata la cucina e il primo utilizzo è stato il 28/10/2023 in cui mi sono accorta che il piano non funzionava. Ho contatto l'assistenza tecnica che dopo il sopralluogo ha dichiarato che il piano non si accende e probabilmente l'errore è dovuto alla scheda madre. Il guasto non è in alcun modo riconducibile all’utilizzo del prodotto o alla sua usura pertanto richiedo la sostituzione del piano e non la mera riparazione dello stesso che comporta inequivocabilmente una svalutazione del prodotto da nuovo a “ricondizionato”. Per la sostituzione del prodotto da parte del rivenditore è necessario una conferma dei tecnici di Elica che il prodotto è nato con difetto, e a mio avviso un prodotto che evidentemente non poteva passare il controllo qualità in uscita non avrebbe dovuto essere messo sul mercato, ne tanto meno arrivare in casa di un cliente.

Spett. Elica Spa In data 08 aprile 2022 abbiamo acquistato nel negozio online murripatrizia.it una cappa Incasso 72cm Elica Hidden 2.0 IXA90 PRF0095073A pagando contestualmente l’importo di € 405,88 con la spedizione, ricevuta a nome Davide Clivio, mio marito. A distanza di un mese dall’acquisto, il prodotto ha presentato difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, impossibile montare il filtro carbone lato sx della cappa in quanto sono presenti difetti di costruzione , ovvero un cavo che non permette aderenza del filtro cappa. Ci avete risposto di verificare il corretto montaggio prima del vs intervento tecnico , e dopo aver dovuto far tornare l'elettricista che se ne era occupato, esso ha confermato essere un difetto di costruzione del prodotto ,e vi abbiamo ricontattato in data 17 ottobre 2023 per la riparazione.Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Pola Sikora Clivio Allegati: Ricevuta di pagamento Immagine ritraente il problema

Buongiorno,scrivo in quanto sono rimasto molto deluso dalla assoluta mancanza di assistenza relativamente alla mia Snap-Elica.Il prodotto non è piú in garanzia ma, essendosi rotto, mi sono rivolto al centro di riparazione di zona.Il tecnico con tutta onestà mi dice che per questo prodotto Elica non invia pezzi di ricambio e che eventualmente l'azienda in questi casi valuterà una permuta invitandomi a contattarla telefonicamente.Abbastanza basito dalla risposta, contatto l’assistenza di Elica che molto cordialmente prende in carico il mio problema e apparentemente stupita di quanto dettomi dal centro di assistenza, mi informa che mi ricontatterà dopo aver approfondito la cosa.Dopo una successiva breve telefonata da me effettuata i giorni successivi non vengo più ricontattato per oltre un mese.Decido quindi di chiamare nuovamente io per avere finalmente delle risposte ma, per farla breve, con tanti giri di parole e discorsi sterili, l’operatore si giustifica dicendo che l'assistenza non l'ho aperta direttamente con loro che quindi non hanno potuto fare niente….ecc alla fine anche lui mi parla di permuta, bene...vediamo di cosa si tratta...chiedo quindi quanto viene a costare la cosa.... bene l'operatore mi invita a vedere sul loro sito i prezzi di vendita.Questa non è PERMUTA questo è un nuovo acquisto, ovvero ZERO ASSISTENZA.Per concludere, riapro il ticket telefonicamente, il centro di assistenza mi chiama, li informo che il prodotto l’avevo già consegnato a loro, mi confermano le stesse cose di 2 mesi prima e vado a ritirare il prodotto così come lo avevo lasciato.Fondamentalmente gli operatori ELICA non hanno avuto il coraggio di dirmi ciò che mi ha detto subito il centro di assistenza di zona, ovvero che non ci sono ricambi e che non forniscono alcuna riparazione per questo prodotto ne quantomeno una permuta.Stiamo parlando comunque di una ventola per il ricambio dell'aria del valore di € 300. Quindi se finita la garanzia il prodotto ha una vite rotta si può buttare via e spendere altri 300 euro se ne vogliamo un altro.Preciso che l’azienda mi ha detto che nel mese in cui non ho sentito nessuno mi ha detto di aver provato a contattarmi ma mi chiedo “per dirmi cosa”? Non mi è piaciuto come sono stato trattato, la presa di giro, i rimpalli con il centro assistenza e l’uso improprio del termine permuta al solo fine di tenere tranquillo il cliente che non avrà mai assistenza.Non è possibile che un'azienda come ELICA che colloca i suoi prodotti su una fascia abbastanza alta (e i prezzi lo confermano), possa permettersi di non fornire alcun genere di assistenza come nel caso di specie. Cordiali saluti.

Spett. Elica In data 13/11/2020 ho acquistato online presso il negozio Aurelia Arredamenti il piano cottura Nikolatesla Switch BL/F/83.Contestualmente ho attivato sul Vs sito la garanzia di 5 anni A distanza di 2 anni e 7 mesi circa dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la cappa integrata va in blocco dopo qualche minuto e smette di funzionare.Circa due mesi fa vi ho contattati tramite il Vs assistente online e dopo ben 3 settimane dal primo contatto, dopo svariati solleciti,sono riuscito a ottenere il primo intervento del tecnico,il quale altro non ha fatto che constatare che bisognava sostituire una scheda. Dopo circa 10gg si è ripresentato e ha sostituito la scheda. Dopo appena 2 giorni il problema si è ripresentato. A seguito della mia nuova chiamata, la risposta è stata che molto probabilmente bisognava stringere bene i morsetti in quanto era impossibile che cambiando la scheda il problema non fosse stato risolto. Dopo ulteriori 10gg il tecnico ha fatto un secondo intervento con esito sempre negativo. A questo punto mi ha comunicato che doveva smontare il piano cottura e portarlo in laboratorio! Non essendo d'accordo con questa decisione, ho contattato subito il Vs call center il quale mi ha confermato che questa tipologia di prodotto, essendo molto particolare, è stata studiata per avere la possibilità di risolvere eventuali problemi direttamente in loco, proprio per evitare eventuali danneggiamenti dovuti allo smontaggio e al trasporto.A distanza di una settimana dall' ultimo intervento e dopo innumerevoli solleciti, ad oggi non ho ancora ricevuto nessuna risposta da parte vostra e il prodotto risulta ancora non funzionanteAlla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Elica,In data 3 agosto 2022, ho acquistato un piano NikolaTesla Prime. A distanza di neanche un anno dall’acquisto, abbiamo provato, per la prima volta, a rigenerare i filtri anti-odore come indicato nel libretto di istruzioni eseguendo attentamente la procedura: inserendoli a 200 gradi nel ripiano centrale del forno per 45 min. Dopo neanche mezz'ora, i filtri erano liquefatti. Ho aperto una segnalazione sul vostro sito numero E40667C e la risposta del vostro servizio clienti non è stato affatto soddisfacente.Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la sostituzione in garanzia del prodotto senza spese a mio carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Emanuela Ferrara

Spett. ELICA S.PABUONGIORNOnonostante varie comunicazioni via telefono per ticket E36826C ,CHE secondo il nostro ufficio tecnico e fuori garanzia ,ribadisco che il utilizzo del piano induzione e come prevede il buon senso con le attrezzature di cucina PENTOLA ,in sostanza ribadisco che non e stato nessun oggetto oltre la pentolache si e appoggiato sul piano induzione che oggi è scegato non per un malultilizo del utente visto che SONO pasati 18 giorni ho telefonato al vostro servizio clienti al numero +390712891818 dove ho chiesto informazioni prima di ida premere un causa legale,e stato detto che non avete ricevuto niente dal' ALTROCONSUMO ALLEGO ANCHE EMAIL DEL ALTRO CONSUMO INVIATO A VOI A distanza di fattura 30/12/2021consegna della cucina marzo 2022 il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, scegato Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Arjan Cerri Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. ELICA S.P.A In data 29/12/2022 ho acquistato presso ARREDI ITALIANI IL VOSTRO PRODOTO A distanza di DI CIRCA 12 mesi dalla cosegna di precizo marzo del 2022 cansegna del la cucina dall’acquisto, il prodotto si e scheggiatura, appoggiando una pentola presenta scheggiatura che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. ribadisco che nel piano cotura non e stato urtato nesun oggeto, quindi pretendo la sistemazionenono stante inviti con la risposta E36828C CHE E STATA RESPINTO Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, ARJAN CERRI Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Elica SpA, Vi scrivo in merito all’acquisto di un piano cottura ad induzione con cappa integrata modello NIKOLATESLA FIT BL/A/60 acquistato tramite un rivenditore, che purtroppo mi è stato recapitato danneggiato.Essendomi reso conto del danno solo dopo il tempo utile da politica di vendita del rivenditore, questo mi ha negato il rimborso del danno.Detto questo, il motivo del danno è a mio parere dovuto ad un non accurato imballaggio, non è stato infatti posta una protezione sopra il vetro del piano cottura - nonostante il valore del prodotto. Essendo stato imballato direttamente dalla vostra azienda, mi chiedo come sia possibile trasporta un prodotto dal valore di oltre duemila euro senza predisporre un imballaggio idoneo.Vi chiedo quindi di occuparvi della riparazione del danno o, in alternativa, rimborsarmi il valore del prodotto.Sono pronto a condividere evidenza fotografica del prodotto danneggiato ancora nel suo imballaggio originale, dal quale non è stato neanche tirato fuori. Certo di un vostro riscontro, vi ringrazio anticipatamente.Vito Tricarico