Bacheca dei reclami

Spett. Tim, Sono titolare della nuova linea fissa con decorrenza dal 1 luglio 2025 con l operatore Vodafone avendo fatto un subentro, il problema è che dopo 3 mesi dal passaggio da Tim a Vodafone ancora oggi mi arrivano fatture TIM da pagare senza che sono più cliente!!! E la cosa più grave è l' impossibilità di parlare con un operatore perché o parli con un computer oppure cade la linea... In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. TIM S.p.A, Sono titolare del contratto di telefonia n° 099505002259 Il 19.09.2025 subivo la sospensione del servizio di telefonia mobile sulla linea collegata al n. telefonico 3488093781 per mancato pagamento della fattura relativa al mese di giugno 2025. Lo stesso giorno alle ore 13:47 provvedevo al saldo del dovuto attraverso il mio account web a mezzo carta di credito. In due telefonate successivo nel pomeriggio dello stesso giorno mi veniva confermato dal servizio 191 che la pratica risultava in ordine e che la linea sarebbe stata riattivata entro le 24 ore lavorative successive. Per cui sono rimasto senza linea telefonica per due giorni. Stamane contattavo di nuovo il servizio 191 per verificare lo stato di riattivazione e mi veniva comunicato che la pratica non risultava in ordine. Faccio presente altresì che la sospensione delle linea non è stata preceduta da alcun preavviso. Pertanto, la presente vale come formale reclamo per il ristoro dei danni subiti. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le TIM, Codice Cliente cessato: 4440008817 Nuovo Codice Cliente: 4440082252 Con la presente, desidero segnalare quanto segue: Sabato scorso ho riscontrato l’interruzione totale della visione dei pacchetti del mio abbonamento TIMVISION. In precedenza, avevo contattato un vostro operatore per valutare il passaggio a una nuova offerta, ma mi è stato comunicato che ciò non era possibile. Abbiamo quindi concordato la disdetta dell’abbonamento attivo (codice cliente 4440008817) e la successiva attivazione di uno nuovo. Dopo aver effettuato la disdetta, mi sono trovato improvvisamente senza accesso a nessun pacchetto TIMVISION. Non immaginavo che la cessazione sarebbe stata così immediata. Ho quindi proceduto ad attivare un nuovo abbonamento, questa volta intestato a mia moglie, con codice cliente 4440082252, poiché non era impossibile farlo nuovamente a mio nome né online né tramite operatore. Tuttavia, nonostante il servizio fosse già cessato, mi è stata addebitata l’ultima rata dell’abbonamento precedente per un importo di €44,99, senza che vi fosse più alcun pacchetto attivo. Chiedo pertanto il rimborso dell'importo sopra indicato, in quanto indebitamente prelevato. Se non siete in grado di gestire correttamente gli abbonamenti a causa di una cattiva organizzazione interna, di certo non posso essere io a subirne le conseguenze. Qualora tale somma non venga stornata entro tempi ragionevoli, sarò costretto a procedere formalmente tramite la piattaforma ConciliaWeb per la risoluzione della controversia e il recupero dell'importo indebitamente addebitato. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Distinti saluti, Alessandro Lombardo Verona, 21 settembre 2025

Buongiorno ho aperto una serie di guasti tramite l’applicazione e tramite l’assistente virtuale, tutti liquidati con un sms “problema a risolto” ma il problema è ancora lì. Vorrei che il problema venisse risolto definitivamente. Se tutte le prove che avete fatto per risolvere non funzionano, provate altro. Cambiare il router o cambiare il tipo di collegamento (attualmente 10Gb) purché la connessione sia stabile. Ho avuto per anni connessione a 2,5Gb con altri operatori senza alcun disservizio, siete arrivati voi con la 10Gb e non ho più trovato pace. È dal primo giorno di attivazione che vi segnalo il problema. Soprattuto perché chiudete i ticket senza criterio. Siamo esausti . O si risolvere entro il mese o disdiciamo e vi riprendete apparecchi e tutto, noi non paghiamo niente. Saluti

Reclamo per mancata cessazione contratto e fatturazioni non dovute Spett.le TIM S.p.A., con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito alla disdetta del mio contratto di PREMIUM FIBRA Ho già provveduto ad inviare due PEC di richiesta di disdetta in data 27/05/2025 e 20/05/2025, nonché a restituire regolarmente il modem con spedizione avvenuta in data 30/07/2025 . Nonostante ciò, continuo a ricevere fatture a mio carico, circostanza che ritengo del tutto illegittima. Alla luce di quanto sopra, Vi diffido dal proseguire nell’emissione di ulteriori fatture non dovute e Vi chiedo l’immediata cessazione del servizio con relativa conferma scritta. Inoltre, richiedo l’annullamento delle bollette già emesse successivamente alla data di disdetta, con eventuale rimborso di somme non dovute qualora fossero state addebitate. Resto in attesa di un Vostro urgente riscontro scritto entro i termini di legge. In mancanza, mi vedrò costretto a rivolgermi alle competenti autorità (AGCOM e associazioni dei consumatori) per la tutela dei miei diritti. Distinti saluti,

Spett.le TIM, sono un vostro cliente e ho recentemente sottoscritto un’offerta con GB illimitati sotto rete 5G. Purtroppo riscontro seri problemi di copertura nella mia zona di residenza, Via Monte Nevoso 15, Rho, 20017 (MI). In particolare: La BTS più vicina (ID 500344) trasmette esclusivamente in banda B3 (senza 5G). La seconda BTS più prossima (ID 505187) è limitata alle bande B3 e B20, anch’essa priva di 5G. In queste condizioni la navigazione dati è instabile e le chiamate cadono frequentemente, anche all’aperto (es. Via Monte Nevoso 15, lato via chiusa). All’interno del condominio vi sono zone con assenza totale di segnale, rendendo difficile l’utilizzo del servizio. È evidente che il resto del territorio di Rho risulta invece già servito da BTS in 5G, creando un forte squilibrio di copertura. Alla luce di ciò, chiedo cortesemente: 1. Una verifica tecnica puntuale della situazione di copertura nella mia zona. 2. L’adeguamento delle BTS 500344 e 505187 al 5G, così da garantire un servizio coerente con quanto previsto dall’offerta sottoscritta. 3. Un riscontro scritto con eventuali tempi o piani di intervento previsti. Confido in una vostra risposta positiva, essendo TIM il mio operatore di fiducia e desiderando continuare a restare vostro cliente, purché il servizio venga reso fruibile anche nella mia zona. Cordiali saluti, Valerio Maesani

Spett. TIM SPA, Sono titolare del contratto per la fornitura del servizio telefonico e internet per il numero 0332975374. A partire dal 3 settembre 2025 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare da quella data (e forse anche prima dato che ero stato assente alcuni giorni) non ho più avuto alcuna connessione sia per quanto riguarda la linea telefonica che il servizio dati tramite il modem wi fi collegato fibre-rame. [ Ho segnalato il disservizio tramite chat dedicata ed è stata aperta la segnalazione n. 0102634413, avvisandomi della presenza di un guasto sulla rete locale. Da allora pur avendo sollecitato la riparazione del guasto decine di volte tramite chat e tramite assistenza clienti telefonica il disservizio ad oggi17settembre non è stato risolto e sono quindi 14 giorni che il servizio per cui pago regolarmente le fatture non mi viene erogato. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e/o di richiedere il previsto indennizzo. il titolare : Cecile de Buck Allegati: Copia documento d’identità

Spett. TIM S.p.A., Sono titolare del contratto per la linea telefonica 043942455 specificato in allegato. A partire dal 08/09/2025 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la linea telefonica fissa isolata. Ho già segnalato tramite il vostro sistema di assistenza virtuale il disservizio n°: 1030613711 il 08/09/2025 alle ore 21.02. Ho sollecitato il 12/092025 alle ore 12.58, il 15/09/2025 alle ore 11.33, il19/09/2025 alle ore09.23 senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione immediata del problema. Ribadisco ancora una volta che la linea fissa ci è essenziale per eventuali motivi di emergenza: la telefonia mobile non ha copertura, questo è il motivo per cui ho il contratto di telefonia fissa Richiedo l'indennizzo previsto al paragrafo 3.2 della vostra carta dei servizi e mi riservo di richiedere l' eventualmente risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell' indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Emanuele De Col

Spett. Tim Sono titolare di due linee tecniche 0713994635/0812182240 Il primo contratto stipulato fine 2024. Per questo primo contratto gi pagato ingiustamente euro 5 per svariati mesi per la fattura cartacea nonostante io avessi riferito in più occasioni telefonicamente e tramite app che non la volevo Poi ho stipulato un secondo contratto per la seconda casa con la promozione a €15 mensili ad aprile 2025 A tutt'oggi continuo a pagare 34.80 nonostante la PEC che ho inviato ad agosto e che avete completamente ignorato. Al call center ( dopo decine di tentativi andati a vuoto) mi è stato detto che una ditta esterna ha chiuso il mio reclamo ma io non ho ricevuto nessuna risposta e continuo a pagare non solo la bolletta per interno e in più anche la famosa fattura cartacea che, anche in questo caso, da subito ho detto di non volere Vorrei chiudere entrambi i contratti ma mi obbligate a pagare i modem ( che ormai solo voi fate pagare, magari potreste aggiornarvi) e mi sembra assurdo perché voi siete inadempimenti e veramente poco professionali Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi relativi alla seconda linea nonché il rimborso della somma indebitamente addebitata relative alle due fatture cartacee che io non ho mai chiesto e che ho specificato più volte anche tramite App che non voglio pagare perché ho l'addebito in conto corrente Inoltre chiedo l'annullamento dei contratti per vostro disservizio con la restituzione dei modem senza alcun addebito Purtroppo la vostra azienda è manchevole e non voglio più essere vostra cliente. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata Prova del pagamento di importi non dovuti Copia documento d’identità

Buongiorno Da circa 10 giorni non riesco a entrare nella mail alice pur ricordandomi bene username e password Dopo varie chiamate al 187 e dopo aver inviato richiesta e modulo per la rigenerazione della password (pur ricordandomela bene) non ho saputo niente.Sono stata anche in un centro tim dove anche loro hanno chiamato il 187 e hanno detto di rimandare il modulo di richiesta di rigenerazine password.Fatto questo ho ricevuto una telefonata dove mi dicevano che il servizio e a pagamento visto che mi sono dimenticata della password,cosa assolutamente non vera!!!!Il blocco e stato causato da tim.(un bel giorno,improvvisamente,non rientravo piu nella mail) Se entro 10 giorni non riceverò nessuna comunicazione, ricorrerò a vie legali