Bacheca dei reclami

Salve, sono in possesso di un abbonamento Enjoy ed utilizzo il servizio prevelantemente nell'area di Bologna dove risiedo - A gennaio di quest anno ho ricevuto un addebito di 250 euro a causa rimozione forzata del veicolo da me utilizzato per ordine pubblico e/o pubblica necessità - premetto che la vettura era stata lasciata in una zona adibita al car sharing - via IV novembre Alle mie rimostranze prima via mail e poi via telefono - gli operatori di enjoy han semplicemente ignorato le richieste e nella telefonata han messo giu' sostenendo che dovevo in qualche modo fornire più informazioni per proseguire con indagine - Onestamente non saprei cosa si aspettavano dal consumatore e non capisco perchè dovrebbe essere ultimo cliente a pagare una spesa di gestione di recupero vettura quando la rimozione è stata effettuata non a causa di infrazione Grazie mille Alberto Santucci

Dal giorno 21/4 ho l'app bloccata a seguito di un malfunzionamento durante l'ultimo termina noleggio. Nonostante i mie 3 solleciti ad oggi e dopo oltre una settimana ancora non posso utilizzare l'app per procedere con ulteriori noleggi.

Buongiorno, siamo alle solite, tanto per cambiare oggi ancora, di nuovo per l’’ennesima volta, devo riscontrare che il vostro servizio fa schifo!! Per l’ennesima volta mentre facevo rifornimento, DOPO INNUMEREVOLI ALTRI BLOCCHI NEGLI ULTIMI MESI E DOPO TUTTE LE VOSTRE VERIFICHE DEL CAVOLO di nuovo non mi è stato caricato il voucher e mi si bloccato il servizio rifornimento. Questo senza neanche una mail che mi avvertisse del problema, ma se il servizio dà tutti questi problemi toglietelo!! Se è la pompa il problema disabilitatela!!! Non è possibile!! Voi non offrite un servizio che funzioni!!! Ho segnalato il problema all’associazione consumatori, mi sono veramente scocciata! Oltretutto qualche giorno fa non sono riuscita a fare benzina, sempre per un problema della macchina che prima mi segnalava che c’era bisogno di fare rifornimento e poi, una volta alla pompa, risultava non abilitata al rifornimento, (con conseguente perdita di tempo e soldi) oggi questo. Inoltre piú di una volta mi è capitato, e l’ho segnalato, di trovare macchine che in teoria dovrebbero essere sanificate ogni volta., in condizioni talmente schifose da non poter essere utilizzate, una volta addirittura sporca di vomito!!!! E vergognoso!!!! Oltretutto fate pubblicità ingannevole, perché è chiaro che le macchine non vengono sanificate.

Questa mattina alle 4.00 ho prenotato prima di uscire di casa una macchina enjoy targa GG123WE, prenotazione 54603288. Arrivo sul posto e non si apre: il sistema non funziona. Provo a chiamare i due numeri di assistenza e non funzioanano. Mi trovo obbligata a chiamare un taxi e spendo 19 €. Chiedo il rimborso di questa cifra. Mi avete dato un voucher per il pagamento dei 70 minuti di prenotazione che non sono riuscita ad annullare, ma voglio anche il rimborso del taxi. Quando il sistema va in palla, dovete annullare le prenotazioni in corso automaticamente, cosi’ uno ha un po’ piu’ di tempo per attivarsi. Se lo avessi saputo, mi sarei fatta portare e invece sono stata li a cercare di far funzionare l’applicazione.

Ho ricevuto questo pomeriggio (15/3/24) l'addebito della penale di € 250 per lo "smarrimento delle chiavi" della prenotazione 54465689 in oggetto, presumibilmente avvenuto in data 2/3/2024 dopo la prenotazione della Fiat 500 Hybrid targata GE658ZH. Premesso che tale addebito, senza un minimo di preavviso o di contatto telefonico/telematico, è quanto meno scorretto, ricordo che: (i) il giorno stesso (2/3/2024) ho contattato il servizio clienti eni enjoy, informando che la chiave era stata riposta, come ogni noleggio, all'interno del vano nei pressi dello sterzo (ii) non avendo più ricevuto alcuna comunicazione relativa, ho ipotizzato che tale problema fosse rientrato. Visto e considerato che non ho smarrito alcuna chiave e considerato che la penale non può essere applicata all'ultimo utilizzatore senza che ci siano prove alcune a mio sfavore che possano far desumere lo smarrimento della chiave, chiedo l'immediato riaccredito della somma di Euro 250 alla carta di credito memorizzata sull'utenza registrata sul sito Enjoy. Chiedo inoltre, a comprova dell'effettivo smarrimento della chiave, di ricevere quanto prima idonea documentazione che attesti l'effettivo smarrimento da parte del sottoscritto della chiave, ovvero: - foto, - tabulato telefonico di segnalazione da parte di altre utente che non ha trovato la chiave - report del servizio operativo che ha verificato lo smarrimento in loco - movimentazioni e prenotazioni della vettura GE658ZH atte a verificare l'effettiva impossibilità degli utenti ad effettuare una prenotazione in assenza della chiave - altra documentazione idonea a comprovare l'effettivo smarrimento

Buongiorno, in data 08/03/2024 ho ricevuto un addebito per Euro 250 totali, rispondenti allo smarrimento della chiave a seguito di un noleggio del veicolo della flotta enjoy targato GP468XK noleggiato il 18/2/2024 e correttamente lasciato in parcheggio con chiavi lasciate all'interno. Il giorno sucessivo ho contattato dal mio cellulare il servizio clienti chiedendo maggiori informazioni e dettagli ma l'operatore non ha saputo darmi altre informazioni se non che mi verranno addebitati 250 € . Dopo aver quindi fatto un ulteriore controllo e aver riconstruito il noleggio con il mio paseggero S.DS che conferma che le chiavi sono state lasciate all interno dell abitacolo ho inviato una mail il giorno 19/02/2024 affermando con certezza di aver lasciato le chiavi all interno della macchina alla quale non ho però ricevuto risposta. Aggiungo che da un sucessivo sopraluogo da me eseguito ho trovato la vettura nel parcheggio dove l'avevo lasciata contornata e ricoperta da numerose confezioni di cibo vuote , come se fosse stata utilizzata come appoggio per una pasto di più persone, cosa questa alquanto singolare. Il giorno 08/03/2024 ho quindi ricevuto addebito di 250 € contemporaneamente alla mail di notifica. Ho quindi deciso di presentare reclamo . Visto e considerato che non ho smarrito alcuna chiave e considerato che la penale non può essere applicata all'ultimo utilizzatore senza che ci siano prove alcune a mio sfavore che possano far desumere lo smarrimento della chiave, chiedo l'immediato riaccredito della somma di Euro 250 alla carta di credito memorizzata sull'utenza registrata sul sito Enjoy Aspetto dal 19/02/2024 di ricevere idonea documentazione e informazioni a riguardo. Saluti Mattia Bellato

Gentili, Desidero esprimere la mia preoccupazione in merito alle comunicazioni ricevute riguardanti la presunta perdita delle chiavi del veicolo a seguito del mio noleggio con il codice 54361468, targa GD550YE. Il 19.02.2024, ho immediatamente contattato il vostro servizio clienti per negare ogni coinvolgimento nella perdita delle chiavi, affermando con certezza di averle riposte personalmente nel vano porta oggetti sotto il cambio al termine del noleggio. Pur avendo aperto un reclamo presso "Altroconsumo" (Numero caso - 09308387) in data 19.02.2024, non ho ricevuto alcuna comunicazione o prova da parte vostra che confermi la mia presunta responsabilità. Considerato l'andamento della situazione e la mancanza di riscontri a mio favore, ma anzi la notifica di addebito diretto di 250,00 €, desidero ricevere una risposta tempestiva e la documentazione necessaria che dimostri la mia estraneità al presunto smarrimento delle chiavi. Ritengo inaccettabile che un cliente venga soggetto a tali addebiti senza una base sufficiente e che possa essere penalizzato per un evento di cui non è responsabile. Non solo non ho ricevuto alcuna prova che confermi la mia presunta colpa, ma mi preoccupa anche la possibilità che chiunque, compreso chi ha segnalato la mancanza delle chiavi, potrebbe aver avuto accesso al veicolo e aver commesso un'effrazione. Trovo necessario ottenere chiarimenti approfonditi su questa situazione e ricevere documentazione adeguata che giustifichi l'addebito della penale. Resto in attesa di un vostro riscontro immediato per risolvere definitivamente questa questione. Cordiali saluti.

Gentile Servizio Clienti Enjoy, Mi rivolgo a voi in merito alla comunicazione ricevuta riguardante il presunto smarrimento delle chiavi del veicolo a seguito della mia prenotazione con Enjoy, avvenuta il 18/02/2024 con numero prenotazione 54361468 del veicolo Enjoy con targa GD550YE. Desidero esprimere il mio disappunto e contestare fermamente questa accusa, in quanto non vi è alcun modo concreto di dimostrare che sia stata io a smarrire le chiavi. Vorrei sottolineare alcuni punti che dovrebbero essere presi in considerazione: Possibile Effrazione: La vettura potrebbe essere stata oggetto di effrazione dopo il mio utilizzo. In tal caso, non potrei essere ritenuto responsabile per la scomparsa delle chiavi. Segnalazione Successiva: È importante notare che la segnalazione del presunto smarrimento potrebbe essere stata effettuata da una persona successiva all'utilizzo del veicolo. Non ci sono prove concrete che dimostrino che le chiavi siano state perse durante il mio noleggio. Mancanza di Prove Concrete: Al momento, non ho ricevuto alcuna prova concreta che dimostri il mio coinvolgimento nel presunto smarrimento delle chiavi. Senza evidenze a sostegno di questa accusa, non posso accettare la responsabilità per l'incidente segnalato. Chiedo, pertanto, una chiara e dettagliata indagine su questo caso, al fine di stabilire con certezza le circostanze legate alla scomparsa delle chiavi. Sono disponibile a collaborare pienamente per risolvere la situazione in modo equo e trasparente. Ringrazio per la vostra attenzione e collaborazione. Cordialmente, Chiara Lai

Spett. [ENJOY], Sono titolare del id cliente 245996 per il noleggio del 15/09/2023 da [52974884 TERMINATO IN VIA QUARANTA 42]. Dopo avere contattato il call center perchè non è stato possibile terminare il noleggio via app perchè l'auto non era connessa. Ma il giorno successivo risultava che l'auto era in via Giovanni Montemartini 13, indirizzo a me del tutto estraneo. Ho egnalato anche questa anomalia al servizio clienti Enjoy, ma sembra che il call center non abbia assolutamente gestito la segnalazione e in data 22/01/2024 ricevo addirittura 2 addebito di sanzioni per sosta vietata in via Giovanni Montemartini 13, quando il mio noleieggio era terminato in via Quaranta 42. Chiedo gentilmente supporto e con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 39 euro + 25 euro + 25 euro e vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.