Bacheca dei reclami

Gentile Servizio Clienti Domestic & General, con la presente comunico la mia volontà di esercitare il diritto di recesso entro il termine di 14 giorni relativamente al contratto Repair & Protect n. BRA0006451, stipulato in data 18/08/2026, relativo alla mia lavatrice Beko. Preciso che il tecnico incaricato è intervenuto presso la mia abitazione, ma non ha riscontrato alcun guasto o difetto della lavatrice e non ha effettuato alcuna riparazione sull’elettrodomestico. Il malfunzionamento segnalato era infatti dovuto esclusivamente al filtro del rubinetto sporco. Pertanto, non essendo stata effettuata la “riparazione iniziale” prevista dal contratto, chiedo che non venga applicato il contributo forfettario di € 150 previsto in caso di recesso successivo all'effettuazione della riparazione iniziale. Chiedo inoltre conferma della cessazione del contratto e che non venga effettuato l’addebito di € 203,88 previsto per il 17/09/2026. Qualora riteniate invece dovuto un costo relativo esclusivamente all'uscita del tecnico, vi chiedo di comunicarmi preventivamente l'importo e la relativa previsione contrattuale, prima di procedere a qualsiasi addebito. Resto in attesa di una vostra conferma scritta dell’avvenuto recesso e dell’annullamento dell’addebito di € 203,88. Cordiali saluti, Ilaria Niroshi Spinazzè

Ho stipulato un contratto di assistenza "Repair & Protect" nell'ottobre 2022 per un frigorifero Whirlpool. Il 5 giugno 2026, a causa di un guasto, il tecnico autorizzato ha dichiarato l'elettrodomestico irreparabile. Secondo le condizioni contrattuali, in caso di sostituzione avrei dovuto versare un contributo pari al 60% del costo corrente praticato da un venditore approvato. L'azienda mi ha proposto un modello sostitutivo chiedendomi ben € 615,00 a titolo di contributo (oltre ad altre spese accessorie). Facendo una semplice verifica sul sito ufficiale del produttore, ho scoperto che il prezzo reale al pubblico del frigorifero proposto era di € 799,00. Questo significa che l'azienda ha utilizzato una base di calcolo artificiale e fuori mercato di € 1.025,00, mentre il mio 60% reale sarebbe dovuto ammontare a soli € 479,40. Ho contestato immediatamente questa anomalia via e-mail il 25 giugno 2026. Di fronte alle negazioni del servizio clienti, ho inviato un reclamo e una formale diffida ad adempiere tramite PEC il 2 luglio 2026. Il risultato? Totale silenzio e inerzia da parte dell'azienda. Essendo rimasto per settimane senza un bene primario di utilità domestica, sono stato costretto ad acquistare un nuovo frigorifero a mie spese il 18 luglio 2026. Sconsiglio vivamente questo servizio: ho riscontrato pochissima trasparenza nell'applicazione delle clausole e un'assistenza clienti che scompare di fronte alle legittime richieste del consumatore.

Buongiorno Nonostante non abbia mai stipulato contratto con domestic and general, nonostante risulti un contratto a nome Marcocci e non Marcozzi, nonostante abbia inviato formale disdetta via PEC, continuo ad avere addebito mensile di euro 5.49. Come riuscire a slegarsi da questi disonesti? Grazie

Spett.le Domestic&General, A settembre 2025 vi ho contattato diverse volte per la disdetta del contratto, tramite servizio clienti mi avete confermato in diverse telefonate che avreste bloccato il rinnovo e cancellato il RID. In buona fede ho ritenuto necessario non procedere con ulteriori verifiche, ma allo stato attuale delle cose mi ritrovo con il contratto rinnovato, ancora in essere, e il relativo addebito della rata mensile. Oggi vi ho contattato via pec (domesticgeneralinsurance_italia@pec.it) con esito "consegnato" il 10.08.26 per disdire la garanzia elettrodomestici n. WM10002865 che è in scadenza il 18.09.26. Chiedo la cessazione immediata della suddetta garanzia con relativa interruzione di addebito mensile. Cordiali saluti, Giulia Mingazzini

Spett. Domestic & General In data 09/04/2026 ho sottoscritto il contratto per ESTENSIONE ASSICURAZIONE LAVATRICE ( tipo di contratto: REPAIR + PROTECT ) concordando un corrispettivo pari a 12 PAGAMENTI MENSILI, CIASCUNO DI IMPORTO 19,99€. A causa delle tempistiche esageratamente lunghe nel rispettare gli adempimenti a voi spettanti ( visita del tecnico in data 08/07/2026 dopo richiesta intervento ad inizio Maggio 2026) e una ancora assente risoluzione del problema riscontrato dal tecnico (cambio cestello) invio questa e-mail come sollecitazione affinché adempimenti ai vostri doveri. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Simon kanka Numero contratto : H070002828

Buongiorno la qui presente per effettuare un reclamo. In data 29/05/26, la domestic and general mi ha inviato una lettera dove avrebbero effettuato un rimborso pari a € 206,21 dell elettrodomestico coperto con il piano di garanzia stipulato in precedenza. Chiedendo le varie documentazioni e la firma della lettera per presa visione. ( Inviata da me medesimo nella stessa data). Ad oggi dopo quasi 3 mesi attendo ancora di ricevere il rimborso con il piano sottoscritto num. OXD5000299

Buongiorno, mi rivolgo ad Altroconsumo per chiedere assistenza in merito alla gestione della polizza Easy Care sottoscritta con Domestic & General in occasione della richiesta di assistenza per un frigorifero Hotpoint risultato difettoso dopo poche settimane di utilizzo. Il frigorifero, acquistato nuovo e ancora integralmente coperto dalla garanzia legale di conformità, ha manifestato un grave malfunzionamento dopo meno di un mese dall'installazione. Quando ho contattato l'assistenza per il primo intervento, mi è stato proposto di sottoscrivere la polizza Easy Care, rappresentandomi il servizio come una tutela aggiuntiva in caso di futuri guasti o danni accidentali. Preoccupata per il fatto che il frigorifero stesse già dando problemi e confidando nelle informazioni ricevute, ho aderito alla proposta. Successivamente è emerso che tutti gli interventi di assistenza sono stati effettuati esclusivamente nell'ambito della garanzia legale del prodotto e che la polizza non è mai stata utilizzata né avrebbe potuto trovare concreta applicazione nella gestione del guasto. Nel frattempo il frigorifero ha continuato a non funzionare correttamente e, nonostante numerosi interventi tecnici, è rimasto di fatto inutilizzabile per quasi quattro mesi. Ancora oggi la vicenda non si è conclusa con la sostituzione del prodotto e sono in corso le procedure di risoluzione del contratto con il produttore. Non appena ho compreso che la polizza non aveva avuto alcuna utilità pratica e che il frigorifero continuava a essere gestito esclusivamente nell'ambito della garanzia legale, ho richiesto il recesso dal contratto Easy Care e il rimborso delle quote versate relativamente al frigorifero. La risposta ricevuta telefonicamente è stata che avrei dovuto esercitare il recesso prima e che i premi erano comunque dovuti. Pur comprendendo il contenuto delle condizioni contrattuali, ritengo tale posizione profondamente ingiusta. Per quasi quattro mesi ho pagato una copertura assicurativa relativa a un bene che, di fatto, non ho mai potuto utilizzare regolarmente e che è sempre stato gestito esclusivamente mediante la garanzia legale del produttore. In altre parole, ho sostenuto il costo di un servizio che non ha prodotto alcuna utilità concreta e che si è sovrapposto a una tutela già prevista dalla legge. Ritengo pertanto che, alla luce delle circostanze eccezionali della vicenda, Domestic & General avrebbe dovuto dimostrare maggiore attenzione nei confronti del consumatore, accogliendo almeno la richiesta di rimborso delle quote versate dal mese di aprile fino alla cessazione della polizza. Per tali motivi chiedo il supporto di Altroconsumo affinché venga valutata la correttezza della gestione della mia posizione e venga favorito un componimento della controversia con il riconoscimento del rimborso dei premi corrisposti nel periodo in cui il frigorifero è rimasto inutilizzabile e la polizza non ha avuto alcuna concreta funzione. Resto a disposizione per trasmettere il contratto assicurativo, la documentazione relativa al frigorifero, la corrispondenza intercorsa e ogni altro documento utile alla ricostruzione della vicenda.

Spett. Domestic & General In data 05/06/2026 ho inoltrato richiesta di apertura sinistro relativo al vostro frigorifero, acquistato nel 2021 e regolarmente assicurato con la Domestic & General con il contratto Easy Care nr frigo BEQ5000158 A seguito dell'intervento del tecnico avvenuto il 19/06/2026 è stato indicato come irreparabile, e pertanto avviata la pratica di sostituzione. Oggi, a distanza di 46 giorni sono ancora senza il frigorifero sostitutivo; Le numerose telefonate e-mail di sollecito, e le PEC di reclamo, hanno solo confermato che l'assicurazione che ho pagato per anni si è dimostrata inutile, visto il disagio di rimanere tutto questo tempo senza un frigorifero in casa. Dopo tante solleciti da parte mia il 23 luglio avete palesato una mail per richiedere se il modello proposto fosse accettabile (modello d capacità inferiore al precedente) proposta comunque ACCETTATA, lo stesso giorno. Il vostro servizio callcenter il giorno 30/07/2026 asseriva che il frigorifero era in viaggio verso il deposito di Cagliari. Ieri la vostra PEC e oggi il servizio call center riporta che deve ancora essere spedito. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo che la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05, avvenga con URGENZA. Chiedo inoltre un risarcimento per le problematiche associate al fatto che, le rassicurazioni avute da VOI sulla pronta risoluzione della sostituzione mi hanno indotto a rimanere senza un frigorifero dal 23 giugno (data in cui avete iniziato a tranquillizzarmi sulla pronta risoluzione del problema), in questo periodo che si è rilevato il più caldo degli ultimi decenni. Direi che la cifra di 10€/giorno sia una richiesta ragionevole a fronte di quanto patito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Pec di reclamo del 22 luglio con relativi allegati Pec di risposta del 03-08-2026 connessuna indicazione per la risoluzione del problema

Buongiorno, dal 2 giugno ho chiesto assistenza per una lavatrice Whirlpool AWOE 7210 coperta da un vostro contratto di assistenza. Il tecnico è intervenuto tempestivamente appurando la necessità di sostituire il cestello. Dopo due mesi, tuttavia, non ho ricevuto notizie malgrado ripetute segnalazioni e solleciti. Chiedo di voler provvedere alla riparazione o nell'impossibilità alla sostituzione della macchina. In ogni caso mi aspetto un vostro cortese riscontro.

Buongiorno, ho fatto richiesta di assistenza alla Domestic & General il giorno 30/06/26 per frigorifero Beko con estensione di garanzia. Mi e' stato fissato un appuntamento con il tecnico per il giovedi 02/07 nella fascia oraria dalle ore 09:00 alle ore 13:00, il giorno successivo, mercoledi 01/07, mi chiama il tecnico per effettuare la visita. A valle dell'intervento e dopo aver ispezionato il frigo il tecnico effettua delle foto nella zona motore comunicandomi che l'indomani mi avrebbe contattato. Questa chiamata non e' mai piu arrivata. Il giorni 08/07 dopo varie telefonate al numero 020303 senza essere richiamato come promesso in quanto veniva comunicato che le linee erano tutte occupate, ho contattato il tecnico lo stesso giorno al numero 3391030323 il quale mi ha risposto di aver inviato messaggio in azienda ma non aveva ancora ricevuto disposizioni in merito. A seguito d numerosi miei tentativi di contatto al servizio clienti n.020303 dalle 9.00 di mattina, gli operatori mi rimandano all'ufficio assistenza ma la chiamata rimaneva inevasa in quanto la voce pre registrata liquida l'utente asserendo che per traffico intenso le linee risultano occupate (sin dalle 9,00), per tanto mi avrebbero richiamato. Non sono mai stato piu contattato per risolvere la problematica, arriva un messaggio in cui mi viene indicato di essere in coda. Potete intercedere?