Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho effettuato un ordine di fiori su Interflora con consegna garantita per il 23 luglio 2025. L’ordine è stato invece consegnato con ben 5 giorni di ritardo, in data 28 luglio. Alla ricezione, il contenuto del pacco è risultato completamente deperito: i fiori erano visibilmente secchi, piegati e inutilizzabili. Ho a disposizione prove fotografiche che documentano le condizioni del prodotto. Ho già contattato Interflora per ottenere il rimborso, ma l’azienda ha rifiutato, giustificandosi con un possibile ritardo da parte del corriere. Tuttavia, il prodotto non è conforme né nei tempi né nella qualità e risulta inaccettabile pagare per un servizio che non è stato reso correttamente. Chiedo pertanto il rimborso integrale dell’ordine, in base al diritto del consumatore sancito dal Codice del Consumo per prodotti non conformi. Resto a disposizione per ulteriori dettagli e allego eventuale documentazione utile.

Ho ordinato un mazzo di fiori di 60 euro consegna inclusa e ad oggi non ho mai ricevuto i fiori, e neanche un rimborso o spiegazione. Cosa dovrei fare?

Spett. INTERFLORA ITALIA In data 9/07/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un BOUQUET DI FIORI pagando contestualmente l’importo di € 48,98 oltre a € 9,99 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 11/07/2025, nella fascia compresa tra le.9:00 e le 14:00. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Servizio clienti Interflora In data 26/06/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un bouquet "Grazie di cuore" taglia standard pagando contestualmente l’importo di € 44,98 comprensivi di consegna. Essendo un regalo per un compleanno importante (mamma) chiedevo espressamente la consegna dalle 9.00 alle 14.00. Alle 18.00 il prodotto doveva ancora essere consegnato. Quando finalmente è stato recapitato, il bouquet si è rivelato estremamente deludente. Assolutamente non conforme alla qualità pubblicizzata. Solo 3 rose e piccoli elementi di riempimento (un unico tipo di fiorellini, nemmeno troppo freschi, e foglie di alloro mezze rosicchiate). Faccio presente che nessuno di questi fiori era presente nella foto presentata nel sito ( vedi foto allegata). Mi sono trovata molto in imbarazzo, sia per il ritardo nella consegna, sia per la qualità del prodotto. Contattando la fioreria che ha effettuato l'ordine mi ha confermato che il costo effettivo del bouquet consegnato è inferiore a € 20.00. Avendo pagato più del doppio mi sento truffata e chiedo che si proceda o all'invio di un nuovo bouquet del valore di quello effettivamente acquistato o che si proceda ad un rimborso totale . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Resto in attesa di un vostro gentile riscontro. Laura Cigana

Spett. Interflora Italia S.P.A. In data 12/06/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un "bouquet del fiorista-multicolor" e la "Borsa portafiori" pagando contestualmente l’importo di €34,98 (nr. ordine 1101627474). Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 12/06/2025 alle ore 14:00 (unico motivo per cui ho acquistato il servizio). Tuttavia, la merce mi è stata recapitata soltanto alle ore 18:00, dopo aver aperto 4 ticket mediante i canali dedicati all'assistenza e più telefonate al servizio clienti che sembrava quasi deridermi. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché ho non solo dovuto rivelare la sorpresa di compleanno alla destinataria, ma ho dovuto chiederle di tornare indietro (lei alle 14:00 è andata via, perchè aveva un treno) ed aspettare il corriere (visto che dal tracciamento, i fiori risultavano in consegna da ore); lei ha aspettato fino alle 15:00, senza nessun riscontro e col rischio di perdere il treno per cui aveva già acquistato il biglietto. Inoltre, ci tengo a precisare, che ho scelto il servizio solo ed unicamente per la promessa pubblicitaria della "consegna express" entro le 14:00, anche perchè volevo fossero recapitati sul luogo di lavoro della destinataria. Quindi l'inadempienza è aggravata dalla pubblicità ingannevole che viene fatta sul sito. Altro danno subito (che non riesco a quantificare economicamente), è l'immensa frustrazione e impiego di tempo riscontrato nel tentare di contattare qualcuno che potesse darmi assistenza. Quelle rare volte che sono riuscito a parlare con qualcuno, hanno utilizzato "frasi standard" per cercare di liberarsi di me con promesse di ricontatto mai avvenute. Siccome le conversazioni sono registrate, chiedo di potervi accedere in caso non vogliate dare riscontro alla mia richiesta. Quando ho poi richiesto l'annullamento dell'ordine e il totale rimborso (all'incirca alle ore 15:00), hanno risposto che essendo "già (direi che successivamente all'orario di consegna prevista e prestabilita, usare la locuzione "già" è fortemente improprio) stato elaborato dal Fiorista" era impossibile l'annullamento. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 35,00€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine e Ricevuta di pagamento Mail di risposta alla richiesta di rimborso

Reclamo per ordine non conforme – Bouquet “Floral Kiss” formato Premium Gentile Servizio Clienti Interflora, Vi scrivo per segnalare un disservizio grave relativo all’ordine effettuato in occasione della Festa della Mamma, per il bouquet “Floral Kiss” nel formato Premium. Purtroppo, quanto ricevuto è nettamente inferiore e del tutto non conforme rispetto a quanto da voi pubblicizzato sul sito. Come chiaramente visibile dalle foto allegate, il bouquet consegnato a mia madre è di dimensioni ridotte, estremamente scarno, e manca di almeno la metà dei fiori (in particolare delle rose) rispetto a quello mostrato nella vostra anteprima del formato Premium. Nel confronto visivo, è evidente che il mazzo ricevuto assomiglia più a una versione ridotta “standard” o addirittura a un bouquet simbolico, del tutto sproporzionato rispetto al prezzo pagato e all’intento del regalo. Nella foto del sito che allego il bouquet Premium presenta almeno 4-5 rose rosa ben visibili, integrate in un ricco assortimento di garofani e fiori di riempimento viola e lilla. Il bouquet ricevuto ha una sola rosa (!!!), più alcuni fiorellini lilla e delle margherite fucsia. Le rose, protagoniste della composizione, sono quasi del tutto assenti, e la varietà floreale è fortemente ridotta. Ricevere un mazzo così povero, in un’occasione così significativa, mi ha sinceramente messa in imbarazzo. L’effetto finale è stato quello di un gesto frettoloso e poco curato, quando invece avevo scelto con attenzione un formato “Premium” proprio per fare una bella figura e regalare un momento speciale. Ho contattato immediatamente il vostro servizio clienti allegando le foto, chiedendo un rimborso o una nuova consegna conforme all’ordine. Dopo due settimane di attesa, mi è stato riferito che il fiorista considerava il bouquet “conforme” e mi è stato proposto un buono sconto del 20% su un ordine successivo come soluzione al problema. Trovo questa proposta totalmente inadeguata e offensiva, vista la chiara discrepanza tra il prodotto acquistato e quello ricevuto, documentata da foto inequivocabili. Ho inoltre richiesto di poter parlare con un responsabile, ma non ho mai ricevuto risposta. Ho sollecitato nuovamente dopo una settimana, restando ancora una volta ignorata. Con la presente, rinnovo formalmente la mia richiesta di rimborso integrale o, in alternativa, la consegna gratuita di un bouquet realmente conforme al formato Premium. Qualora non ricevessi una risposta soddisfacente entro 7 giorni, mi vedrò costretta a intraprendere ulteriori azioni, incluse segnalazioni alle associazioni dei consumatori e la pubblicazione di una recensione pubblica dettagliata. In attesa di un vostro riscontro urgente e risolutivo, porgo cordiali saluti.

A: Interflora 09/06/2025 Con il presente reclamo, intendo segnalare pubblicamente la mia profonda insoddisfazione per il grave disservizio e la totale inadeguatezza del servizio clienti di INTERFLORA in relazione all’ordine N. 1101594658 effettuato il giorno 03 giugno 2025. Durante la fase di acquisto online, come previsto, ho specificato nelle note l’esigenza che la consegna avvenisse entro le ore 14 del giorno 5 giugno trattandosi di un’occasione di un compleanno importante Arrivato il giorno 5 giugno ,poiché non avevo ricevuto alcun riscontro, ho contattato il servizio clienti tramite numero telefonico , dopo svariati tentativi e due diversi operatori ribadisco la mia esigenza di consegna almeno nel pomeriggio stesso del giorno 5 giugno. Mi rispondono che la colpa è del corriere e che la consegna sarebbe avvenuta il giorno dopo : venerdì 6 giugno mi dicono come da “ condizioni di vendita previste quando c’è l utilizzo del corriere” , non potendo fare altro al momento ho ribadito che essendo la consegna presso uno studio professionale dopo le 13 del venerdì , lo studio chiude e quindi non sarebbe stato possibile la consegna anche se in ritardo di un giorno. Il venerdì mattina inizio a chiamare e scrivo anche tramite il form del sito interflora poiché,arrivato il pomeriggio del venerdì, la consegna non era avvenuta e chiedo quindi non solo spiegazioni ma compilo anche richiesta di rimborso.Le risposte ricevute sono risultate generiche e standardizzate, prive di qualunque informazione concreta sullo stato dell’ordine e della relativa consegna. Mi arriva una mail che testualmente dice : “ servizio in consegna oggi pomeriggio o lunedì” Passa tutto il weekend e da stamattina lunedi 9 giugno riprovo sia a chiamare che a scrivere al servizio clienti ma purtroppo, anche in questo caso, non ho avuto alcun riscontro. A fronte di ciò, ho inviato un’ulteriore comunicazione tramite il modulo online chiedendo il rimborso integrale dell’ordine. Sono senza parole per questa inefficienza e soprattutto anche una totale mancanza di rispetto nei confronti del cliente. La mancata consegna, unita all’assenza di comunicazioni tempestive ed adeguate, ha infatti compromesso irrimediabilmente l’evento per cui i fiori erano stati acquistati, provocando un danno sia materiale che morale. Personalmente non mi affiderò mai più a Interflora e attendo di avere il rimborso totale della spesa effettuata di € 34,98.

Con il presente reclamo, intendo segnalare pubblicamente la mia profonda insoddisfazione per il grave disservizio e la totale inadeguatezza del servizio clienti di INTERFLORA in relazione all’ordine effettuato il 20 maggio 2025. Durante la fase di acquisto online, come previsto dalle stesse FAQ del sito, ho specificato nelle note l’esigenza che la consegna avvenisse entro le ore 08:00 del 22 maggio, trattandosi di un’occasione di particolare rilevanza. Poiché non avevo ricevuto alcun riscontro, ho contattato due volte il servizio clienti tramite il modulo online, ribadendo la mia esigenza e specificando che, dopo quell’orario, il destinatario sarebbe uscito di casa e non sarebbe stato possibile consegnare i fiori. Le risposte ricevute sono risultate generiche e standardizzate, prive di qualunque informazione concreta sullo stato dell’ordine e della relativa consegna. Il 22 maggio, giorno previsto per la consegna, alle ore 14:30, non avendo ancora ricevuto alcun aggiornamento, ho contattato telefonicamente il servizio clienti. L’operatrice mi ha riferito che l’ordine non risultava ancora consegnato e che avrebbe provveduto a contattare il soggetto incaricato aggiornandomi di conseguenza. Purtroppo, anche in questo caso, non ho avuto alcun riscontro. In data 23 maggio, a seguito di un’ulteriore telefonata al servizio clienti in cui mi si diceva che avrebbero verificato la situazione, ho ricevuto una comunicazione scritta da Interflora in cui si affermava quanto segue: “Stiamo riscontrando problemi con il corriere che stiamo cercando di risolvere nel minor tempo possibile. Il Suo caso è stato passato direttamente ai responsabili al fine di darle una risposta precisa e corretta. La preghiamo di pazientare fino al pomeriggio di oggi” Ho pazientato fino al pomeriggio del 23 maggio confidando nella possibilità di risolvere, almeno parzialmente, la questione, ma tale affidamento è stato ancora una volta disatteso in quanto non ho ricevuto alcun riscontro. A fronte di ciò, ho inviato un’ulteriore comunicazione tramite il modulo online chiedendo il rimborso integrale dell’ordine e un indennizzo economico per il danno subito. Ritengo che tale condotta non solo evidenzi una gravissima inefficienza del servizio, ma rappresenti anche una totale mancanza di rispetto nei confronti del cliente. La mancata consegna, unita all’assenza di comunicazioni tempestive ed adeguate, ha infatti compromesso irrimediabilmente l’evento per cui i fiori erano stati acquistati, provocando un danno sia materiale che morale. Personalmente non mi affiderò mai più a Interflora e auspico che il presente reclamo possa dissuadere altri consumatori dall'effettuare ordini presso la medesima. Resto ovviamente disponibile a fornire copia di tutta la documentazione comprovante quanto dichiarato.

Spett. INTERFLORA In data 13/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Orchidea Phalaenopsis Gialla completa di vaso pagando contestualmente l’importo di € 42,99 oltre a € 9,99 di spese di consegna Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 14/05/2025 Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non e stata consegnata al destinatario Vi invito pertanto ad effettuare il rimborso pagato quanto prima, e comunque non oltre 10 giorni In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro oggi dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento