Bacheca dei reclami

Spett. Interflora In data 16/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Bouquet di fiori per il funerale della mamma di una collega pagando contestualmente l’importo di 49,99 euro oltre a 14,99 euro di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 17/09/2026 alle ore 9:30 presso la Chiesa di Montale (PT) sita in Piazza G. Matteotti 18 CAP 51037. Tuttavia, la collega non ha mai ricevuto la consegna, nessuno ha visto quei fiori. Vi invito pertanto a rimborsarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 20/09/2026, ho acquistato sul vostro sito, il bouquet “Paradiso di Petali” dimensione premium. La foto del prodotto mostrava un mazzo molto generoso di fiori e si poteva desumerne dalla foto le reali dimensioni. Tuttavia il mazzo consegnato come previsto in data 21/09/2026, risultava di dimensioni decisamente ridotte e non conformi alla fotografia mostrata sul vostro sito. Chiedo per cortesia che venga consegnato il prodotto delle dimensioni come da vostra foto. In data odierna mi avete proposto un buono sconto del 20% ma non è accettabile!!! Ho acquistato un prodotto e vorrei che venisse mantenuta l’aspettativa In attesa di gentile riscontro

Buongiorno, mi rivolgo a Voi in quanto dopo vari tentativi diretti con Interflora non è stato risolto il problema causato dalla mancata consegna di un omaggio floreale per evento matrimoniale. L'azienda afferma di averlo consegnato, che nel sistema risulta consegnato. Alla richiesta di inviare documento firmato dal ricevente non hanno più risposto ne contattato. Per questo motivo Vi chiedo cortesemente come possiamo proseguire per non subire un danno economico e principalmente un infelice mancato augurale verso gli sposi e loro famiglie. Sin d'ora ringrazio per la Vostra attenzione, rimanendo in attesa di Vostro eventuale riscontro. Distinti saluti M.M.

mancata consegna ieri , peccato che era per un matrimonio e ora processano l'ordine in 48-72 ore post matrimonio! grave danno immagine. pessima INTERFLORA NO COMUNICAZIONI

Buongiorno, sono Fabio Mombelli, socio Altroconsumo, e con la presente sottopongo alla Vostra attenzione una controversia che ho già formalmente contestato a Interflora Italia S.p.A., chiedendo la presa in carico della vicenda e una valutazione circa le azioni che posso intraprendere a tutela dei miei diritti di consumatore. Codice socio Altroconsumo: 9324064-36 La controversia riguarda l'ordine Interflora n. 1104561814, effettuato in occasione del 40° compleanno di mia moglie, ricorrente il 21 luglio 2026. 1. La dinamica dell'ordine Da mesi mi trovo lontano dalla mia famiglia, impiegato in Libano nell'ambito della Missione delle Nazioni Unite UNIFIL, in un contesto operativo particolarmente difficile, logorante e caratterizzato da elevati livelli di rischio. La distanza dalla famiglia e le condizioni della missione comportano inevitabilmente sacrifici personali e familiari importanti. In questi mesi ho dovuto rinunciare a molte occasioni della vita familiare che normalmente sarebbero state vissute insieme ai miei cari. Tra queste, anche il 40° compleanno di mia moglie, una ricorrenza unica e irripetibile. Non avendo la possibilità di essere fisicamente accanto a lei in quel giorno, ho cercato un modo per esserci comunque, almeno simbolicamente. Per questo motivo ho affidato ad Interflora qualcosa che, per me, aveva un valore molto più grande del semplice acquisto di un prodotto: ho affidato a Interflora il mio amore, la mia vicinanza e il mio desiderio di essere presente accanto a mia moglie in una giornata che, proprio per la mia lontananza, non avrei potuto condividere con lei personalmente. Durante il procedimento di acquisto ho selezionato il 21/07/2026 come data di consegna. La conferma dell'ordine ricevuta da Interflora riportava espressamente: "Momento di consegna: 21/07/2026 – Intera giornata (9:00 - 20:00)". La data non rappresentava quindi una generica preferenza, ma era direttamente collegata alla finalità dell'acquisto. Successivamente ho ricevuto una ulteriore comunicazione da Interflora nella quale veniva indicato: "Non è necessaria alcuna azione da parte tua: ti confermiamo che il tuo ordine sarà preparato per la consegna il 21/07/2026." La stessa comunicazione concludeva precisando: "La consegna sarà effettuata secondo le tue indicazioni e le condizioni di servizio Interflora." 2. Il mancato rispetto della data Nonostante le suddette conferme, il prodotto è stato consegnato soltanto il 22 luglio 2026, quindi il giorno successivo al quarantesimo compleanno di mia moglie. Il significato di questo ritardo deve essere valutato alla luce della finalità concreta dell'acquisto. Io non avevo acquistato semplicemente una rosa da far recapitare alla mia famiglia. Avevo affidato ad Interflora l'unico gesto concreto che potevo compiere per essere presente, seppure a distanza, nel giorno del 40° compleanno di mia moglie. Quel giorno non era sostituibile con il giorno successivo. La ricorrenza era il 21 luglio e non il 22 luglio. Il 22 luglio il compleanno era già passato e con esso era venuto meno proprio quel momento nel quale avevo affidato a Interflora la possibilità di rappresentare simbolicamente la mia presenza e il mio affetto. 3. Le contestazioni ad Interflora e il continuo diniego Ho contestato formalmente a Interflora il mancato rispetto della data richiesta e confermata, chiedendo il riconoscimento delle conseguenze derivanti dal disservizio. Nonostante le spiegazioni fornite e la documentazione trasmessa, Interflora ha mantenuto un continuo diniego di qualsiasi responsabilità, richiamando dapprima il carattere indicativo dei tempi di consegna e successivamente sostenendo che il servizio fosse soggetto ad una generica tempistica di 24/48 ore e che eventuali ritardi del corriere non fossero imputabili alla società. Ho inoltre sottoposto a Interflora la propria stessa documentazione, dalla quale emerge la possibilità di scegliere una consegna "in data a tua scelta", nonché le comunicazioni con cui la società aveva espressamente confermato la data del 21 luglio. Nonostante ciò, la posizione della società non è cambiata. 4. La proposta del 20% Come ultimo riscontro, Interflora, pur continuando a negare qualsiasi responsabilità, mi ha offerto un codice sconto del 20% per un futuro acquisto, qualificandolo come "gesto di cortesia". Ho ritenuto tale proposta completamente inadeguata rispetto alla natura della vicenda e ho comunicato che non intendo accettarla né utilizzarla. Non è infatti possibile compensare una ricorrenza familiare irripetibile, ormai trascorsa, con uno sconto destinato ad un eventuale acquisto futuro. In particolare, dopo aver affidato ad Interflora un momento così importante e dopo aver sperimentato le conseguenze del mancato rispetto della data, non ritengo che un ulteriore acquisto presso la medesima società possa rappresentare una soluzione alla vicenda. 5. Il significato della data nel servizio Interflora Ritengo che il problema non possa essere ridotto ad un semplice ritardo di un corriere. Il servizio offerto da Interflora è destinato a consentire ai consumatori di essere presenti attraverso un fiore o un regalo nelle ricorrenze e negli eventi importanti della propria vita. Una ricorrenza, tuttavia, ha una data precisa. Un compleanno è il giorno del compleanno, non il giorno successivo. Nel mio caso questo principio assume un significato ancora maggiore perché la distanza e il contesto operativo mi hanno già privato di numerosi momenti familiari. Avevo quindi affidato ad Interflora non semplicemente la consegna di un oggetto, ma la possibilità di trasformare la mia assenza fisica in un gesto concreto di presenza e di amore. È proprio questa possibilità che, a causa della mancata consegna nella data concordata, è venuta meno. 6. La possibile rilevanza per la tutela del consumatore Ritengo quindi che la questione meriti di essere valutata anche sotto il profilo della possibile contraddizione tra: la natura del servizio offerto da Interflora; la possibilità di selezionare una specifica data; la conferma espressa della medesima data; la successiva qualificazione della prestazione come semplice consegna tramite corriere entro 24/48 ore; il totale diniego di responsabilità anche quando la consegna avviene il giorno successivo ad una ricorrenza per la quale il servizio era stato acquistato. Il consumatore che utilizza un servizio destinato alle ricorrenze può ragionevolmente ritenere che la consegna nella data scelta costituisca una caratteristica essenziale del servizio. La differenza tra consegnare nel giorno della ricorrenza e consegnare il giorno successivo non è, in questo contesto, una differenza meramente temporale. È la differenza tra realizzare o non realizzare la finalità per la quale il servizio è stato acquistato. 7. La segnalazione all'AGCM Considerata la posizione assunta da Interflora, ho già provveduto a presentare una formale segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), mettendo Interflora in conoscenza. Nella segnalazione ho sottoposto all'Autorità la possibile rilevanza della condotta sotto il profilo della tutela dei consumatori, con particolare riferimento alla modalità con cui viene presentato il servizio destinato alle ricorrenze e alla possibile divergenza tra la data scelta e confermata dal consumatore e la successiva interpretazione fornita dal professionista. 8. Richiesta ad Altroconsumo Essendo socio Altroconsumo, mi rivolgo ora alla Vostra Associazione affinché possa: esaminare la documentazione allegata e valutare la fondatezza della mia posizione; indicarmi quali siano i miei diritti quale consumatore; valutare se sussistano i presupposti per un intervento di Altroconsumo nei confronti di Interflora; valutare la possibilità di avviare una procedura di conciliazione; indicarmi, qualora la conciliazione non fosse possibile, la strada più opportuna per procedere alla tutela giudiziale dei miei diritti.

Spett. Interflora Italia In data 05/08/2026, il Sig. mohamed Bourajrouf ha acquistato presso il Vostro negozio online un bouquet pagando contestualmente l’importo di 43,44 corrispondenti a 466,58 dirham marocchini. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 05/08/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 5 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da Lui acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di pagamento

Negato rimborso per prodotto difforme nonostante ammissione di difetto (Ord. 1104351266) Ho acquistato sul sito Interflora il bouquet "Aurora" (ordine n. 1104351266), caratterizzato da toni rosa tenue e bianco. Il prodotto consegnato è risultato completamente difforme, dominato da toni cupi viola scuro e fucsia, privo dello stile e dei fiori ordinati. Ho subito inoltrato reclamo con foto. Il Servizio Clienti Interflora ha riconosciuto per iscritto che la composizione "non rispecchia gli abituali standard di qualità", ma rifiuta di rimborsare affermando che "l'ordine è già stato consegnato". In violazione del Codice del Consumo (Art. 128 e ss.), l'azienda rifiuta la Garanzia Legale di Conformità e pretende di risolvere il disservizio offrendomi soltanto un buono sconto del 20% sul prossimo acquisto, vincolandomi a un nuovo esborso. Chiedo l'immediato rimborso dell'importo speso per merce non conforme.

22/07/2026 Diffida e messa in mora per mancata consegna ordine n1104572502 - Richiesta di rimborso immediato La sottoscritta Elena Minenna con la presente contesta formalmente la totale inadempienza contrattuale da parte di Interflora Italia S.p.A. relativamente all'ordine in oggetto. In data 21/07/2026 ho acquistato sul Vostro sito l'ordine n. 1104572502 per un importo totale pari a 47,98€, con consegna tassativa ed essenziale concordata per il giorno 22 luglio. A nulla sono valsi i tentativi di risoluzione bonaria tramite e-mail e i diversi contatti telefonici con il Vostro servizio clienti, durante i quali non è stata fornita alcuna assistenza né risposta concreta. Vi invito e diffido formalmente a provvedere al rimborso integrale della somma di 47,98€ entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento della presente, da accreditarsi sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. In difetto di quanto sopra, mi riservo di adire le vie legali per la tutela dei miei diritti e di segnalare l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta. Distinti saluti, Elena Minenna

Buongiorno , poca chiarezza sull'ordine e mancata riconsegna , non è mai stato indicato dove poter ritirare i fiori e nessuno a mai visto i fiori..grave assistenza e nessun rimborso che io chiedo vivamente.

Ho scelto Interflora perché garantiva la consegna dei fiori il 9 luglio, giorno del compleanno di una mia cara amica. È stata proprio questa garanzia a convincermi ad acquistare. Se mi fosse stato detto che la consegna poteva avvenire entro 48 ore, non avrei mai effettuato l'ordine. Per tutta la giornata il tracking ha continuato a indicare "In consegna". Quando ormai era evidente il ritardo, ho contattato il servizio clienti. Sono rimasta al telefono 34 minuti e 8 secondi. Mi hanno ripetuto che i fiori erano "in consegna", mi hanno negato la possibilità di parlare con un supervisore e soltanto dopo mi è stato detto che la consegna avrebbe potuto avvenire entro 48 ore. Alle 22:00 il bouquet non era ancora arrivato. Il compleanno era finito e la destinataria era già andata a dormire. Un regalo di compleanno consegnato dopo il compleanno non è più un regalo di compleanno. Quello che ho acquistato non erano semplicemente dei fiori. Ho acquistato un'emozione, una sorpresa e un momento preciso. Quel momento è stato perso per sempre. Ancora più deludente è stata l'assistenza clienti: oltre mezz'ora di telefonata senza alcuna soluzione concreta, informazioni contraddittorie e nessuna possibilità di parlare con un responsabile. Dopo questa esperienza ho consultato numerose segnalazioni pubbliche di altri clienti e sono rimasta colpita dal numero di persone che descrivono problemi molto simili: consegne mancate o in ritardo, rassicurazioni che la consegna sarebbe avvenuta e richieste di rimborso difficili da ottenere. Ho chiesto il rimborso integrale e, se non verrà riconosciuto, avvierò la procedura di chargeback tramite la mia banca e mi rivolgerò alle autorità competenti. Per me questa è stata la prima e sarà certamente l'ultima esperienza con Interflora. Un'occasione speciale rovinata da un servizio che non ha mantenuto la promessa fatta al momento dell'acquisto.