Bacheca dei reclami

Gentili rappresentanti di Altroconsumo,Mi chiamo Adriano Montesanti e sono un fedele cliente di Virgin da diverso tempo. Purtroppo, ho recentemente affrontato un'esperienza molto insoddisfacente con loro riguardo al rinnovo automatico del mio abbonamento, una pratica di cui non ero a conoscenza e che mi ha causato notevoli disagi sia economici che emotivi.Desidero sottolineare che, secondo il regolamento eIDAS, i consumatori dovrebbero essere pienamente informati e dare il loro consenso esplicito per qualsiasi transazione online. Non ho mai avuto familiarità con un tacito accordo di rinnovo con Virgin, come da loro sostenuto. Inoltre, avevo espressamente chiesto a Virgin di eliminare qualsiasi rinnovo automatico e mi era stato assicurato che il mio abbonamento non sarebbe stato rinnovato tacitamente.A causa di impegni di lavoro e problemi di salute, non sono stato in grado di usufruire del servizio da quando è stato rinnovato in maniera tacita. Tra l'altro me ne sono accorto solo dopo aver visionato gli addebiti della mia carta, che era presente un pagamento non aspettato nei loro confronti. La società può facilmente verificare la mia assenza durante tutto il periodo da marzo ad oggi. Mi trovo ora in una situazione in cui ho pagato per un servizio che non ho potuto utilizzare, e sento che i miei diritti come consumatore sono stati violati.Ho tentato di risolvere direttamente la questione con Virgin, chiedendo loro di compensare le mensilità non utilizzate e di cancellare il tacito rinnovo sia per il mio abbonamento. Tuttavia, ho ricevuto risposte del tutto inaspettate e incomprensibili, visto che non ho MAI utilizzato il loro servizio dal rinnovo. Tra l'altro ho richiesto di cancellare il rinnovo proprio pochi giorni dopo il rinnovo automatico avvenuto (appena me ne sono accorto dall'addebito).Chiedo il vostro intervento per garantire che Virgin rispetti i diritti dei consumatori e operi in modo equo e trasparente in conformità con le normative vigenti, come eIDAS. Questa esperienza ha danneggiato profondamente la mia fiducia nell'azienda e spero che con il vostro aiuto possa trovare una soluzione giusta.Vi ringrazio anticipatamente per il vostro supporto e attendo una vostra risposta.Con cordiali saluti,Adriano Montesanti

Buonasera, sono titolare di un abbonamento alla palestra Virgin active di 3 mesi, in cui un mese aggiuntivo era stato dichiarato gratuito.Tuttavia mi è stato addebitata anche la quarta rata ed il centro sono due settimane che tergiversa nello stornare il pagamento e anzi dicendo che la proposta di storno deve essere valutata.

Buongiorno,la presente per segnalarVi che dopo l'acquisto dell'abbonamento Smart presso Virgin Corsico al 15% di sconto nel mese di novembre 2022 in convenzione con la mia azienda Mooney portale Jointly, nello stesso mese, pochi giorni dopo, lo sconto è aumentato al 30%, non ritengo sia corretto soprattutto perchè avvenuto nello stesso mese di acquisto del mio abb.to.Chiedo il rimborso della differenza di prezzo pagatavi oppure l'aumento degli ingressi mensili da 6 a 8.Se la mia richiesta non fosse soddisfatta non rinnoverò l'abb.to alla scadenza.

Ho sottoscritto un contratto di abbonamento con livello di servizio premium per avere l’accesso alla prenotazione dei corsi con 72 ore di anticipo anziché 48 ed avere quindi maggior possibilità di presenziare, come indicato nel sito “Se vuoi avere informazioni sull’iscrizione, trovi qui le informazioni sugli abbonamenti disponibili: https://www.virginactive.it/abbonamenti”.L’abbonamento premium chiaramente costa di più dell’abbonamento life (base). L’app di prenotazione ha funzionato correttamente per qualche giorno poi improvvisamente la funzione mi è stata interdetta in modo discrezionale solo per alcuni corsi: posso prenotare alcuni corsi con 72 ore di anticipo, altri solo con 48. Ho pensato ad un malfunzionamento dell’app ed ho contattato il servizio clienti. Con sorpresa mi hanno risposto che non c’è nessun malfunzionamento ma “la prenotazione anticipata è legata ad una percentuale di posti, una volta terminati la prenotazione si sposta allo slot successivo, nel caso alla mattina successiva”.Ovviamente senza specificare quale sarebbe la percentuale dei posti e senza che questa importante limitazione sia menzionata nel contratto.All’inizio è tutto regolare, la limitazione compare dopo un periodo sufficientemente lungo per non avere più tempo per il recesso. Desidero che mi sia tolta la limitazione- cosa che trovo ingannevole- oppure voglio indietro la differenza (soldi e non allungamento dell’abbonamento) tra abbonamento life (base) e premium da me sottoscritto.

BUONGIORNO, A SEGUITO DEI DECRETI EMESSI DAL GOVERNO DRAGHI, ERA IMPEDITO A ME E A MIA FIGLIA DI ENTRARE IN PALESTRA. ABBIAMO INVIATO RECESSO PER MODIFICA DELLE CONDIZIONI INIZIALI DELL'ABBONAMENTO. VIRGIN HA RIFIUTATO I RECESSI E MI HA MANDATO SOLLECITI DI PAGAMENTO DA PARTE DI UNA SOCIETA' DI RECUPERO CREDITI. ALLA FINE MI HANNO PROPOSTO LA CANCELLAZIONE DELL'ABBONAMENTO VECCHIO SE NE FACEVO UNO NUOVO, COSA CHE HO FATTO. PER MIA FIGLIA INVECE STO PAGANDO PER I MESI IN CUI LE ERA IMPEDITO DI ENTRARE IN PALESTRA.

Buongiorno ho fatto un abbonamento di 3 mesi alla palestra, un mese prima ho disdetto con le modalità che mi ha detto la signorina allo sportello, ho mandato una mail ad un indirizzo che mi aveva dato sempre lei e in seguito mi trovo un addebito non autorizzato blocco il rid e vengo vessato per più volte da un recupero crediti non intendo pagare abbonamento non richiesti in quanto si parla di truffa e non di usufruire di un servizio poi ritengo vergognoso in un momento come questo che vogliate ancora sottrarre soldi alle personeSono stato mesi a vedere persone morire in un ospedale con il covid, ora mi trovo in una situazione psicologica e personale molto precaria e questa vessazione mi crea danno, chiedo l’immediata cessazione delle vessazioni o avvierò una pratica legale con l’attribuzione dei danni materiali e fisici oltre ai danni psicologici e al pagamento delle spese legali, se fosse necessario mi riserverò di chiamare a testimoniare anche le addette allo sportello che mi hanno dato quelle risposte su come disdire l’abbonamento, e magari se le telefonate sono registrate vediamo anche chi al telefono mi ha detto di mandare una mail ad un indirizzo che voi dite non essere giusto per disdire un contratto (servizio clienti)

In data 16 maggio 2022 mi sono presentata presso il front-office della Virgin Active Valle Aurelia di Roma, richiedendo di poter compilare il modulo di disdetta dell'abbonamento di cui Special flexi night 3+1 con scadenza al 31 maggio 2022, non avendo potuto fruire nel corso dell'ultimo mese e mezzo delle prestazioni dedotte in contratto e non potendo fruirne nemmeno in futuro per ragioni di lavoro indipendenti dalla mia volontà. Mi è stato risposto che il mio contratto si era già rinnovato automaticamente, in quanto il termine di scadenza per presentare la richiesta di disdetta sarebbe spirato nella giornata di domenica 15 maggio 2022. Ho rappresentato in quella sede e, nella stessa giornata, a mezzo email e pec che il computo del termine di rinnovo del contratto che scade in un giorno festivo, in mancanza di uso diverso, va prorogato di diritto al primo giorno non festivo utile a mente degli articoli 1187 e 2963 c.c.. e che, non essendo stato diversamente pattuito nel contratto a mia firma, la predetta disciplina normativa andava applicata in quanto compatibile. L'azienda ha risposto tramite email e pec che il termine di scadenza per richiedere la disdetta dell'abbonamento previsto dall'articolo 11 del contratto, andava interpretato in senso letterale e che quindi la mia richiesta non poteva essere accolta. Di conseguenza, il contratto veniva rinnovato per un ulteriore mese. Successivamente, è stata addebitata sulla carta di credito a me intestata la somma di euro 107 per il mese di giugno 2022. Desidero la restituzione di quanto indebitamente prelevato dalla Virgin Active sulla base di una interpretazione arbitraria delle norme di diritto.

BUONGIORNO, HO COMPRATO 2 PACCHETTI CORSO PRIVATO NUOTO PER MIA FIGLIA, 20 LEZIONE DA 30 MINUTI TOTALE 330EUR.IL 20 GENNAIO 2020, DOPO DI CHE A FEBRAIO SUCCESSO COVID,SONO PREOCCUPATA E NON HO PRENOTATO CON ISTRUTTORE IL LEZIONE,PRATICAMENTE NON HO INIZIATO, E POI MARZO LOCKDOWN CHIUSO PALESTRA. HANNO RIAPERTO CON RISTRINZIONE,CMQ SI TROVA SEMPRE IN UNA SITUAZIONE DI EMERGENZA NAZIONALE,LA BAMBINA 9 ANNI NON ERA VACCINATA . SONO ANDATA A CHIEDERE INFORMAZIONE PER EVENTUALE RIMBORSO,MI HANNO DETTO CMQ NON SCADE, POSSO USARE QUANDO MI SENTO PIU TRANQUILLA LA SITUAZIONE.IL 31MARZO 2022 E DERMINATO EMERGENZA NAZIONALE,. APRILE 2022 SONO ANDATA IN PALESTRA PER PRENOTARE LEZIONE ,E MI HANNO COMUNICATO CHE NON POSSO PIU USUFRUIRE DELLE LEZIONE INDIVIDUALE PERCHE IL PAGAMENTO E DEL 2020.NON E ASSOLUTAMENTO CORRETTO QUESTO COMPORTAMENTO, PERCHE SONO LEZIONE PRIVATI NON E ABBONAMENTO.CON RESTRIZIONE PER ENTRARE IN PALESTRA HO LA LIBERTA DI NON FARE LE LEZIONE.

Buongiorno, ho attivato l'abbonamento gratuito come promozione Vodafone. Mi sono sincerato che l'abbonamento si sarebbe disattivato in automatico dopo il periodo gratuito e così era scritto nella promo.Mi vedo adesso addebitare dei costi di abbonamento senza neanche un avviso via email (ho avuto un messaggio dalla banca). Richiedo l'immediata disdetta dell'abbonamento e la restituzione di quanto addebitato. Attraverso il sito, accedendo all'account non è possibile disattivare l'abbonamento (mi rimanda a email del servizio clienti). Ho contattato il servizio clienti al telefono (Fabio) poco fa, ma mi dice che non può fare nienete e che ci sono problemi al sito. Segnalo l'anomalia di tutto questo e ribadisco di disattivare l'abbonamento e di restituire quando prelevato. GRAZIE

Buongiorno, avevo un contratto con la Virgin di Corsico che credevo scadesse a fine febbraio, invece c'era il tacito rinnovo e da 76 euro sono passati a 85 euro che dovrei pagare per altri 12 mesi. Preciso che non ho più intenzione di frequentare la palestra e non mi è arrivata nessuna comunicazione della variazione della quota mensile. In più vorrei un resoconto delle proroghe che ci sono state causa covid. Perché dovrei pagare per un servizio di cui non usufruisco? Avendo saltato il pagamento di una rata dal rinnovo adesso si fanno sentire quasi ogni giorno anche nei festivi. Vorrei recedere dal l'abbonamento.