Bacheca dei reclami

Spett. Virgin Active Ad ottobre ho sottoscritto il contratto per open flexi 15 concordando un corrispettivo pari a 140 Ho richiesto la sospensione per un mese per motivi di lavoro entro il 15 del mese come scritto da contratto ma mi viene richiesto di pagare i 140 euro completi per il mese di febbraio in cui non sarò appunto disponibile In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Sono ore che non fa accedere alla App Virgin e non si riesce nemmeno a parlare con il servizio clienti i quali numeri risultano essere i seguenti: 800 914 555 346 1324273 +39 06 45418 565 ROMA VIRGIN CALASANZIO a fronte del pagamento puntuale mensile di 125 euro questo trattamento riservato ai soci oltre che essere irritante e denigratorio perché ci si sente presi costantemente in giro dal personale addetto della palestra costituisce anche un disservizio per il quale il centro pretende di essere pagato. Desidero essere rimborsata per il mancato utilizzo della palestra in quanto se non ci si prenota è impossibile accedervi.

Buongiorno, dopo svariati addebiti sul c.c per mancata riconsegna dei teli questa volta decido di segnalare l'accaduto, oltre che alla reception del Centro come accade spesso, anche all'esterno. In qualità di socia ormai decennale del Club Virgin, chiedo cortesemente di avere visibilità delle date di mancata riconsegna dei teli. In attesa di un gradito riscontro saluto cordialmente. Chiara Cambiaghi

Abbonata dal 2021, nel giugno 2024 comunico disdetta immediata per trasferimento in uno stato in cui Virgin Active non è presente, opzione prevista da contratto - disdetta inviata via PEC come richiesto da contratto -. La palestra inizialmente risponde chiedendo ulteriore documentazione. All'invio della documentazione la palestra smette di rispondere per mesi, salvo rifarsi viva ad agosto per chiedermi il saldo di presunti canoni. Ne segue una corrispondenza via email in cui "concedono" di mettere in standby l'abbonamento fino ad ottobre (mese di scadenza del periodo di prova del mio contratto all'estero ) - il contratto prevedeva l'immediata cancellazione, ma va beh -. Ad ottobre, come concordato, fornisco la documentazione che conferma il mio impiego presso la società, la palestra chiede nuovamente i presunti canoni arretrati, ne segue una corrispondenza via email in cui dimostro di aver inviato il tutto nelle tempistiche e nei modi previsti da contratto. La palestra conferma la disdetta dell'abbonamento senza alcun pagamento. Oggi vengo contattata da una presunta società di recupero crediti che mi intima il pagamento.

Buongiorno In data 21/01/24 ricevo una mail da parte di Virgin che mi informa che nel periodo dal 10/11/2024 al 07/12/2024 ho utilizzato 5 teli aggiuntivi per un importo di 5 euro. Purtroppo non mi risulta assolutamente questo tipo di servizio aggiuntivo e chiedo cortesemente di ri verificare e rettificare quanto mi è stato comunicato. Sono in Virgin da anni e sono sempre stata attenta a questo tipo di servizio aggiuntivo, di cui ho usufruito solo una volta in occasione di un invito verso una persona ospite del club (potete verificare nei vostri sistemi). 5 prelievi aggiuntivi in un mese non è corrispondente al vero, non ho mai usufruito di questo tipo di servizio nel periodo da voi indicato. In attesa di un vostro gentile riscontro vi ringrazio e vi porgo cordiali saluti.

Buongiorno, avevo 2 abbonamenti, uno a nome di mio figlio Francesco Renzetti ed uno a nome mio Carla Mannori peraltro MAI utilizzato per motivi di salute. Ho inviato 2 pec, una per ciascun abbonamento a 5 minuti di distanza una dall'altra. Quello di mio figlio e' stato disdetto ma non il mio, adducendo la motivazione di con aver ricevuto la pec. Ho inoltrato 3 volte sia il corpo delle pec che le ricevute di consegna e accettazione per entrambi gli abbonamenti ma continuano a sollecitare il pagamento. Come posso fare?

Qualche giorno fa ho ricevuto una mail da Virgin Active che mi comunicava che avrei dovuto saldare un debito nei confronti della stessa di €10 per la mancata riconsegna di un asciugamano in data 06/11/2024. Nonostante io abbia provato a contattare il servizio clienti della palestra di Corso Vercelli per comunicare che, avendo io sempre cura di consegnare il mio telo a fine allenamento, deve esserci stato un errore nel sistema, mi viene risposto malamente che il sistema non può sbagliare e che quindi semplicemente devo pagare questa penale, fino a quel momento con avrò più la possibilità di accedere al Club. Ora, pagando io una quota di €112 mensilmente, trovo vergognoso che a causa di un sistema che evidentemente ha delle falle, io venga accusata di rubare e mentire a riguardo e che mi venga impedito l'accesso al club nonostante io abbia pagato una quota più che sostanziosa. Si capisca bene che la cifra di €10 è irrisoria, tuttavia che sicurezza mi dà una palestra che a sua discrezione mi può impedire l'accesso ad essa solo perché mi rifiuto di pagare una penale per qualcosa che non ho commesso? Tra l'altro lamentandomi di questa cosa nello spogliatoio ho scoperto di altre due clienti che hanno avuto il medesimo problema e che però hanno pagato senza lamentarsi perché, cito "sono solo €10". Tuttavia trovo scandaloso che si faccia la cresta ai clienti in questo modo quando evidentemente il sistema non è funzionale e non dà modo di appellarsi. Confido nel fatto che la questione venga risolta al più presto, perché in caso contrario è davvero ridicolo per una palestra che cerca di darsi un determinato posizionamento.

Buongiorno. Mi è arrivata una mail nella quale si evince che dal 7 Agosto al 8 Settembre avrei utilizzato 2 teli contemporaneamente in una stessa giornata, vedendomi così addebitato 1 euro nel mese di Ottobre 2024. Ora, andando in palestra molto di rado e utilizzando generalmente un mio telo, forse mi è stato addebitato il telo di mia figlia ospite una sola volta a mio nome sino ad ora? Chiedo questo perchè ultimamente con mia moglie assistiamo a lamentele da parte di altri ospiti che si vedono addebitati 10 euro per mancata riconsegna teli e poi si viene a comprendere che le fotocellule dei totem non funzionano quando gli stessi sono pieni di teli che ovviamente segnalano al software la mancata chiusura dello sportello. Forte di questo io segnalo ogniqualvolta il disservizio alla reception per evitare il problema, che è chiaro se a monte la logistica non viene aggiornata, a valle il programma segnala l'incongruenza.

Buongiorno, vi scrivo a seguito di un problema legale riscontrato con una catena di palestre fitness, mi riferisco alla Virgin Active. Nel 2023 avevo cominciato a lavorare aprendo un contratto di lavoro verso dicembre come portinaio. 1 mese dopo (1 febbraio 2024) avevo firmato un abbonamento trimestrale al prezzo di 114 al mese+ costi attivazione 143 euro per il primo mese. Dopo il primo mese ho avuto dei problemi di salute ed economici poiché lavoravo di meno fino a marzo 2024, data in cui non mi è stato rinnovato il contratto. Perciò alla fine ho pagato solo il primo mese (143) più 83 euro addebitati arbitrariamente dalla società (6 giugno 2024). Dopo il mancato rinnovo del contratto la mia salute è peggiorata e ho deciso di andare in cura dal SERD e dal CPS e mi furono diagnosticate diverse malattie con un punteggio di invalidità alto. Nel contratto con Village è previsto che il contratto trimestrale sarebbe stato rinnovato tacitamente di un ulteriore mese in caso di mancato preavviso. Dopo di ciò, se il cliente non interrompe il contratto, viene rinnovato di un anno. Io ho avvisato di voler interrompere l'abbonamento via email (26 aprile 2024), ma non potevo in alcun modo fornire le documentazioni richieste. Ora il mio vecchio datore di lavoro mi fornirà una lettera in cui ammette il mancato rinnovo del contratto e avrò anche un resoconto dal CPS che attesta il mio stato di salute durante quel periodo. Ricapitolando: -Dicembre 2023 apertura contratto di lavoro -1 Febbraio apertura contratto trimestrale Virgin Active con tariffa mensile 114 euro (prima rata 143 euro) -Marzo 2024 : mancato rinnovo contratto di lavoro -26 aprile 2024: Ho comunicato via pec del desiderio di interrompere l'abbonamento (mi viene risposto negativamente in quanto bisogna avere certificazione riguardo a salute/trasferimento/lettera di licenziamento) -6 giugno 2024 addebitati 83 euro. La documentazione non potevo averla in quel periodo per via di ritardi sia da parte del mio datore di lavoro che per gli incontri clinici necessari per redigere la certificazione sulla salute. Vorrei sapere se posso riavvalermi della vostro giudizio e difesa legale, e pagare semplicemente i 2 mesi non pagati per cui avevo aperto il contratto. Se occorre posso inviare tutta la documentazione sopracitata. Buonagiornata. questo testo quello relativo al tuo reclamo

Sono iscritto alla Virgin Active, filiale di Moncalieri (TO) 10024. Apro un reclamo di contestazione per il caro prezzi non giustificato. Ogni anno l’abbonamento subisce un aumento (il mio abbonamento è passato da 72 € a 83€ in soli due anni) . È oggettivo però che a questo spropositato aumento dei prezzi non corrisponde un miglioramento dei servizi. Anzi tutt’altro. Di seguito un elenco di problematiche riscontrate negli ultimi anni: - docce con pulsanti malfunzionanti - docce lente a raggiungere la temperatura e non sempre l’acqua calda arriva - bar chiuso da oltre 2 anni con avviso “apriremo a breve” da quando è stato chiuso - piscina interna con acqua torbida - piscina esterna chiusa per tutta la stagione estiva per manutenzione 2 anni fa - impianti di areazione guasti più volte, è capitato più volte di avere l’impianto di aria calda che funzionasse oltremodo rendendo impossibile la vestizione, oppure di doversi allenare senza aria condizionata in piena estate. - bagno turco pieno di muffa e molto spesso maleodorante Non discuto i guasti, che purtroppo capitano e si riparano, discuto il continuo aumento di prezzi non giustificati a fronte di una manutenzione così scarsa e di servizi che al posto di migliorare peggiorano. Inoltre non c’è minimamente cura del cliente nemmeno nel trattamento, sono abbonato da oltre 6 anni e al posto di avere dei trattamenti di favore vengo sottoposto a continui aumenti.