Bacheca dei reclami

Oggetto: Reclamo formale e diffida per risoluzione controversia contrattuale – Richiesta annullamento pratica di recupero crediti Alla cortese attenzione di Virgin Active Italia S.p.A. Io sottoscritto Giuseppe Manuel iuliano in riferimento all’abbonamento sottoscritto presso la vostra struttura nel mese di settembre 2025 , intendo formalizzare la mia posizione rispetto a quanto segue: • Al momento della sottoscrizione mi è stato proposto un prezzo promozionale mensile che si è rivelato ingannevole, poiché nei mesi successivi ho dovuto corrispondere un importo più che doppio rispetto a quanto inizialmente comunicato, senza adeguata informazione preventiva né trasparenza contrattuale. • Non mi è stata comunicata alcuna limitazione di accesso alle altre sedi Virgin Active, condizione che ha fortemente inciso sulla mia scelta di aderire all’abbonamento. Solo successivamente ho scoperto che potevo accedere esclusivamente a una sede da voi imposta, limitando così il valore reale del servizio acquistato. • A causa di problematiche fisiche documentate e certificate da regolare certificato medico consegnato presso la struttura, ho deciso di interrompere anticipatamente la frequenza, contestualmente comunicando l’intenzione di non proseguire il rapporto contrattuale. Nonostante ciò, ho recentemente ricevuto comunicazioni aggressive e minacciose da parte dell’agenzia di recupero crediti SynergyKey, che pretende un pagamento di €282 per mesi in cui non ho usufruito del servizio, né ero in condizione fisica di farlo. Tutto ciò configura una grave violazione dei diritti del consumatore ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in particolare: • Art. 20-22: Obbligo di correttezza, buona fede e trasparenza nella comunicazione commerciale e contrattuale. • Art. 33 e seguenti: Clausole vessatorie e pratiche scorrette nei contratti con i consumatori. • Art. 52 e seguenti: Diritto di recesso e tutela in caso di contratto non conforme o viziato da informazioni ingannevoli. Inoltre, faccio presente che l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha recentemente sanzionato la vostra azienda per pratiche commerciali scorrette e contratti non trasparenti, infliggendo una multa di 3 milioni di euro, confermando la natura sistematica di tali comportamenti. Per tali motivi: 1. Diffido formalmente Virgin Active Italia S.p.A. dal proseguire o legittimare qualunque attività di riscossione nei miei confronti. 2. Vi intimo la chiusura immediata della pratica presso SynergyKey entro e non oltre 7 (sette) giorni dalla ricezione della presente. 3. Richiedo l’annullamento integrale della somma richiesta e la cessazione di ogni comunicazione intimidatoria da parte dell’agenzia incaricata. Qualora entro tale termine non dovessi ricevere una conferma scritta di archiviazione della pratica e cessazione di ogni azione di recupero, mi riservo di procedere per vie legali, incluse eventuali segnalazioni all’AGCM e al Garante della Privacy per trattamento illecito dei miei dati personali. Ribadisco che ulteriori comunicazioni da parte di SynergyKey saranno considerate molestie e abuso, e verranno trattate nelle opportune sedi civili e penali. In attesa di un vostro riscontro urgente, Cordiali saluti, Giuseppe Manuel Iuliano Codice cliente: Codice Socio 221p123837 Giuseppeiuliano126@gmail.com

Spett. Virgin Active, In data 31 GENNAIO 2016 avevo sottoscritto il contratto per un servizio annuale di abbonamento al vostro club di Torino Collection. Il 26 gennaio del 2017 vi scrivevo chiedendovi la cortesia di ANNULLARE il rinnovo automatico del suddetto abbonamento, evitando di dover nuovamente pagare un anno di sottoscrizione. Le clausole del contratto per il quale siete stati multati dall'ANTITRUST vi hanno fatto rispondere che non era possibile disattivare il rinnovo e quindi mi avevate obbligato a PAGARE qualcosa che non volevo più e che era mio diritto cancellare. Nonostante non aveste VOI inviato alcuna comunicazione in cui mi ricordavate dell'imminente rinnovo. Vi chiedo, oggi, di procedere con il rimborso, dell'intera somma dovuta a mio carico per il tacito rinnovo che da me era stato segnalato come ingiusto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti, sicuro del fatto che, vista la recente condanna, nessun giudice troverà sbagliato condannarvi una seconda volta per il mancato risarcimento. Vi allego: - lo scambio di email con la vostra Front of House Manager del tempo - la clausole illegali che la stessa Signora mi aveva girato per giustificare la mancata disattivazione dell'abbonamento.

Tempo fa e dopo anni in cui sono stato socio ed avevo fatto un abbonamento a 69 euro , senza dirmelo mi è stato aumentato senza che io lo sapessi. Me ne sono accorto nel momento in cui controllavo le spese della carta di credito.

Non mi hanno mai dato la possibilità di rescindere dal mio contratto ne per il covid ne per un mio trasferimento all'estero.

Sono consapevole che Virgin Active prevede specifici requisiti e modalità per la disdetta dell’abbonamento, tuttavia per sopravvenuti motivi personali ed economici, non mi consentono più di usufruire dei servizi offerti dal Club. Alla luce di ciò, chiedo cortesemente di voler considerare la presente come richiesta formale di cessazione anticipata del contratto, auspicando in una valutazione comprensiva e nella possibilità di una risoluzione consensuale. Cordiali saluti

Spett. Virgin Active In data 18-03-2024 ho sottoscritto il seguente contratto: Formula scelta: Open 12 Mesi Premium Livello di Servizio: Premium AddOn Data iscrizione: 18/03/2024 Data inizio abbonamento: 25/03/2024 Club di appartenenza: Catania Data inizio addebito: 03/05/2024 Importo primo addebito: € 102.00 In data ricevevo email in cui venivo invitato "a consultare la tabella dei livelli di servizio presente all’interno del Club per restare sempre aggiornato sui servizi che sono inclusi nel Tuo abbonamento ed a verificare i prezzi vigenti al momento del rinnovo che trovi esposti nelle apposite bacheche e nelle cornici digitali del Club". Nessun riferimento esplicito con comunicazione individuale su eventuali aumenti di prezzo del mio abbonamento. Peraltro nella tabella cartacea affissa esclusivamente all'ingresso degli spogliatoi non vi era nessun riferimento ne riscontro riconducibile al mio abbonamento (ne come denominazione dell'abbonamento, ne come costo di 102€). Ne nessun riferimento attinente all'aumento sino a 112€ (ne come definizione ne come importo). L'affissione cartacea di un foglio "volante" non garantisce nessuna tracciabilità temporale, ne certezza dei contenuti, modificabili in qualsiasi momento. Ritengo, per mancanza di trasparenza, di non poter accettare le modifiche al mio abbonamento. Resto in attesa di gentile riscontro. Cordiali Saluti, Michele Milazzo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Virgin Active Bicocca In data 19/09/2024 ho sottoscritto il contratto per abbonamento OPEN12 concordando un corrispettivo pari a € 56,00 per i primi 6 mesi ed € 112,00 per il periodo successivo ai 6 mesi iniziali. Essendomi infortunata, in seguito ad incidente, ho consegnato un certificato medico per sospendere l'abbonamento, ma ora la sig.ra Simona mi ha chiesto di pagare € 134,40 che comprende la mensilità di maggio ed una differenza di € 22,40 perché ho consegnato il certificato medico in ritardo. L'abbonamento si è riattivato senza alcuna comunicazione come previsto dall'art. 65 bis del codice del consumo. Non potendo più svolgere attività fisica, chiedo di poter recedere dal contratto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera vi contatto dato che nei miei confronti sono state fatte comunicazioni errate e contrastanti. Partendo dalla mia iscrizione, ormai più di due anni fa durante la quale non mi è stata data possibilità alcuna di leggere il contratto integrale. Novembre 2024 mi reco nella sede di Fuorigrotta (Na) e comunico che volevo disdire il mio contratto per l’anno 2025, la collega mi comunica “non si preoccupi può venire a dicembre abbiamo tutto il tempo”. Successivamente, per motivi lavorativi sono stato fuori Napoli e tornato, il 20 dicembre mi reco alla palestra e comunico il desiderio di non voler rinnovare il contratto e in quell’istanza mi comunicano che, tacitamente è stato rinnovato per un ulteriore anno e cosa ancora più grave con un aumento della tariffa mensile che non mi è mai stato comunicato. In seguito ho richiesto una copia del contratto e leggetelo accuratamente, risulta che all Nella successiva telefonata, ho chiaramente espresso la mia volontà di non procedere con l'abbonamento, esercitando di fatto il diritto di recesso entro termini ampiamente inferiori a quelli previsti dalla legge. Era stata già manifestata la mia intenzione a non rinnovare il contratto e convinto, dalle parole della collaboratrice, che avevo tempo in maniera indefinita nel procedere con l’annullamento dello stesso. Poi al mio rientro a Napoli mi sono recato nella vostra sede e mi è stato comunicato per la prima volta l’aumento del canone mensile. Pertanto, Vi invito formalmente a: - annullare immediatamente qualsiasi presunto contratto a mio nome; - interrompere ogni azione di recupero crediti; - confermare per iscritto l'avvenuto annullamento e la chiusura della pratica. Vi informo che ho già fissato un appuntamento con un'associazione di difesa dei consumatori e un avvocato specializzato in diritto dei consumatori, e che procederò per vie legali qualora non si giunga a una risoluzione amichevole della controversia entro 7 giorni dalla presente. Confido in una Vostra comprensione e in una rapida risoluzione della questione, che eviterebbe a entrambe le parti i costi e i disagi di un contenzioso. Cordiali saluti, Alberto

Buongiorno, invio questo reclamo a nome di gran parte delle partecipanti fisse ai corsi di water in Virgin Bicocca (Milano). Purtroppo, siamo costrette a rivolgerci alle associazioni dei consumatori, nonostante i feedback forniti tramite applicazione ufficiale, mail e info point. In particolare, stiamo riscontrando i seguenti problemi: - indicazione errata dell'istruttore presente alla lezione del martedì sera (ore 19:15). Infatti, nonostante sull'applicazione venga riportato un determinato nominativo, alla lezione è presente tutt'altro istruttore; - presenza di istruttori che, invece di comunicare verbalmente con i partecipanti al corso, fischiano come se avessero di fronte un gregge; - breve preavviso della cancellazione della lezione causa assenza istruttore. In questo caso bastano le scuse, ma se siamo noi ad essere assenti parte la mail di avviso in quanto a noi utenti viene imposto di cancellare con almeno due ore di anticipo, pena una penalità; - mancanza di corsi water nelle prime ore della mattina o nel pomeriggio del weekend; - minuti persi a causa dell'appello e non recuperati; - aumento annuale del costo dell'abbonamento, nonostante il livello di servizio peggiori di anno in anno. Basta vedere che il livello degli istruttori è diminuito e, addirittura, qualcuno di essi si è permesso di dire che non ha voglia di tenere questi corsi; - applicazione spesso non aggiornata o mal funzionante. Per esempio, a volte, nonostante si è in tempo per la prenotazione, l'app riporta che si è offline e non permette la registrazione alla lezione. Allo stesso modo, il livello di alcuni utenti (sezione premio) non è corretto. Tutto ciò è abbastanza disdicevole visto il costo dell'abbonamento e l'importanza del brand che rappresentate. Aggiungo anche che siamo clienti storiche, con abbonamenti annuali o biennali e, quindi, fidelizzate. Ovviamente, la fidelizzazione è dovuta ad altre motivazioni e non alla Virgin in sé, visto che non ci vengono fatte offerte per il rinnovo (addirittura i nuovi iscritti vengono trattati meglio), non ci vengono dati omaggi (basta pensare che non abbiamo nemmeno il cordino Virgin dopo cinque anni), ecc.... Speriamo con questo reclamo di vedere fatti perché delle parole non ne facciamo più nulla. Siamo disponibili anche a dialogare con i vertici, basta che il livello sia adeguato a quanto speso e a quanto atteso per questo brand. Grazie

Buongiorno, volevo segnalare di aver ricevuto richiesta di pagamento per telo. Tale richiesta per me non e' dovuta in quanto non ho usufruito del servizio e trovo che la modalita' sia un atteggiamento arbitrario da parte del club, che gioca su importi minimi richiesti, e li segnala distanza del presunto fatto accaduto, bloccando l'accesso, rendendo impossibile contestare l'accaduto. Sono inoltre frequenti le anomalie delle macchine di consegna e ritiro teli, per le quali molti utenti si lamentano, e sottolineo pure che non usufruisco del servizio teli.