Bacheca dei reclami

Spett. Iliad,in data 07/07/2023 ho chiesto la connessione tramite fibra FTTH per casa mia da qui una serie di disguidi assurdi, disagi, tecnici openfiber che sono venuti senza allacciarmi al servizio, chiamate interminabili senza risposta concreta ma solo dicendo che il reclamo è ad alto livello e che devo attendere.Ad oggi, 09/11, sono ancora senza una risposta ed esigo che il servizio venga chiuso, con relativo rimborso di 39,99euro pagati per un allacciamento mai avvenuto.Rimango in attesa di celere riscontro e ringrazio.

Buongiorno,in data7/11/2023 ore17.31 mi sono recata presso lo store Iliad di Roma Piazza Bologna 24 per bloccare la mia scheda SIM(POICHè POCO PRIMA AVEVO RICEVUTO UN FURTO DEL CELLULARE)e acquistare una nuova sim conlo stesso numero della vecchia sim del cellulare rubato.La commessa del negozio mi fa pagare 9,99 euro al box ma viene emessa ricevuta senza scheda sim che avevo appena acquistato,per cui la commessa ,alleore 17.47 mi fa acquistare un'altra volta la scheda sim da un altro box ,promettendomi che mi avrebbe rimborsato i primi9,99 euro.Questo secondo acquisto,di ulteriori 9,99euro va a buon fine e viene emessa sia ricevuta che scheda Sim.La commessa non fidandosi che dal mio conto erano stati prelevati due volte 9,99euro per un totale di 19,98 euro,mi esorta a contattare il numero iliad177.ALLORA ,DOPO POCO ,Chiamo il 177 il cuioperatore mi fa richiesta di reclamo n.M301960 A CUI HO ALLEGATO COPIA DELLE 2 RICEVUTE DEI DUE ACQUISTI DA ME EFFETTUATI presso ILIAD STORE ROMA PIAZZA BOLOGNA N.24 E DI CUI UNO NON ANDATO A BUON FINE,COPIA DEL DOCUMENTO DI IDENTITà E COPIA DELL'ESTRATTO CONTO DELLA MIA BANCA ,DA DOVE SI DESUME CHE SONO STATI PRELEVATI EURO 19,98 INVECE DI SOLI 9,99 EURO. MA STAMATTINA mi arriva un'email di ILIAD IN CUI MI DICE CHE NON CI SONO LE CONDIZIONI NECESSARIE PER IL RIMBORSO DI 9,99 EURO.VI RIPORTO QUIL'EMAILDI ILIADDI STAMATTINA iliad [noreply@iliad.it]09:07 (2 ore fa)a meGentile utente,con riferimento al tuo reclamo nr. M301960 perproblematiche nella ricezione sim tramite simbox/altro canale ricevuto in data 2023-11-07 18:18:50,ti informiamo che la tua richiesta non può essereaccolta in quanto non si sono verificate le condizioni per effettuare un rimborso.Per qualsivoglia ulteriore chiarimento il Servizio utenti può esserecontattato dall'Italia chiamando il 177 (servizio gratuito perchiamate da rete Iliad e soggetto alla tariffa applicabile perchiamate da altro operatore), o dall'estero chiamando il +39 351 8995177(il costo della chiamata dipenderà dalla tariffa applicata per ilroaming internazionale).Puoi trovare ulteriori informazioni, anche sulle modalità di conciliazione e composizione stragiudiziale delle controversie, nella Carta dei Servizi enelle Condizioni Generali di Iliad Italia disponibili sulla tua AreaPersonale nella sezione Le condizioni della miaofferta e sul sito www.iliad.it.Iliad Italia S.p.A.CHIEDO RIMBORSO DI EURO9,99 COME STABILITO INIZIALMENTE DA ILIAD.APREA GIULIA

Spett. Iliad,Sono titolare del contratto per fibra telefono fisso n° 61500545 dal giorno 09/08/2023 ho subito un malfunzionamento della linea fissa e della fibra internet dell mia abitazione con completo isolamento per mancanza del servizio.Dopo innumerevoli telefonate giornaliere al call center,è stato inviato un tecnico (open fiber) che non risolveva il problema asserendo che il guasto era risolvibile solo da remoto da Iliad. Ho continuato a sollecitare Iliad a ripristinare il servizio ( a testimonianza di questo ho almeno 4 ticket aperti) , ma nessun riscontro positivo.dopo ca 2 mesi , per motivi facilmente comprensibili, decido di cambiare operatore (TIM) e informo Iliad chiedendo anche ,a risarcimento del danno subito (mancanza della videosorveglianza, impossibiltà di lavorare da remoto, impossibilità di vedere programmi televisivi sky ecc) euro 100 , lo storno delle fatture ed il ritiro degli apparati Iliad ancora in mio possesso da parte di un corriere. A tutto questo ancora oggi Iliad continua ad essere latitante ,, anzi mi sono state inviate 2 fatture (una già addebitata) senza che io possa oppormi. le ultime telefonate con gli operatori del call center sono state anche registrate a prova di quanto sto illustrando , ma non riesco a venirne a capo , ho anche più volte sollecitato il ritiro degli apparati mostrando la mia preoccupazione per un ulteriore addebito che iliad potrebbe farmi trascorsi 30 giorni dalla cessazione del contratto , ma loro mi rassicurano dicendo che Iliad non farebbe mai un'azione simile. Mi auguro che la questione venga risolta nel più breve tempo possibile. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [COGNOME E NOME]

Spett. ILIAD, Il 17/9/2023 ho sottoscritto presso il Vostro punto vendita della galleria Lingotto di Torino il contratto specificato in allegato per il servizio internet tramite fibra ottica (Iliadbox Wi-Fi 6).In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato pochi giorni dopo e comunque entro la fine di settembre. Tuttavia, ad oggi, nonostante i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. In questi mesi ho telefonato almeno una decina di volte al servizio clienti 177 per sapere qual è il problema, ma non ho mai ricevuto una risposta chiara. Piuttosto la promessa che sarei stato richiamato a stretto giro da un tecnico che mi avrebbe dato spiegazioni più dettagliate. Lo stesso impegno lo aveva preso anche una sig.ra del servizio Qualità Iliad che mi ha contattato il 29/10 per conoscere il motivo di un questionario di gradimento negativo che avevo rilasciato in seguito alla ennesima telefonata al servizio clienti per ricevere informazioni sui motivi del ritardo. Tutte le promesse sono state regolarmente disattese e tale situazione, a parte la frustrazione di non sapere, mi sta arrecando disagi poiché per la sottoscrizione mi è stato detto che dovevo necessariamente passare alla tariffa mobile da 9,99€/mese lasciando quella da 7,99€/mese. Per cui al momento non solo non sto beneficiando del saving rispetto a quanto pago con l'altro operatore che mi fornisce il servizio fibra (motivo per cui ho deciso di passare ad Iliad), ma sto anche pagando un extra per il servizio mobile.Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto ed il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni e il ritorno alla tariffa mobile da 7,99€/mese non avendo nessuna necessità di usufruire di quella da 9,99€/mese che ho dovuto sottoscrivere solo per accedere alla tariffa fibra agevolata. Naturalmente chiedo anche il rimborso dell'importo di 39,99€ pagati in fase di sottoscrizione del contratto per l'installazione del servizio. SalutiRosario Troiano (codice Iliad: 68160142)Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Buongiorno,è da quando sono passato ad Iliad per il servizio di telefonia mobile che volendo ricaricare on line con carta di credito Visa Altroconsumo, l'operazione viene rifiutata nonostante la carta sia valida e non mi abbia mai dato problemi con nessun pagamento.Questo mi costringe a spostarmi in orari di apertura degli esercizi ad un centro abitato, trovare un tabaccaio aperto e ricaricare pagando anche una commissione.Ho telefonato ad Iliad è la risposta ammaestrata è sempre la stessa ovvero che è un problema del mio istituto di credito.Facendo ulteriori indagini ho scoperto invece che ci sono moltissimi clienti Iliad con lo stesso problema, tanto vale per serietà e rispetto della clientela che lo dicessero chiaramente che il servizio di ricarica con carta non è previsto.

In data 11/08/2023 ci siamo recati presso lo store Iliad di Genova,abbiamo chiesto informazioni per installare la fibra presso la nostra abitazione. Abitando in un contesto dove si ha in unico palazzo tre entrate 7 -7A-7B la copertura risultava per il 7 e 7 A. Il ragazzo che ci ha servito ci ha consigliato di farlo perché probabilmente l avremmo avuta anche noi,mal che andava avevamo il rimborso. Accettiamo e paghiamo 39.99 euro. Siamo stati contattati poi dal tecnico per installazione che invece ha constatato l impossibilità di installare la fibra,dichiarando il ko tecnico. Abbiamo chiamato diverse volte (tra le 10/15 volte) il servizio clienti per il rimborso,ognuno dava risposte diverse.Abbiamo fatto recesso fatto qualunque cosa ci siamo anche recati in store nuovamente dove ci hanno respinto a chiamare ulteriormente il 177Non c e modo di riavere i nostri soldi per un servizio di cui non abbiamo usufruito. Chiedo NUOVAMENTE il rimborso dei soldi spesi!!

Ho subito un furto del mio numero di cellulare. Qualcuno a mio insaputa ha eseguito il subentro tramite il sito iliad ed in un giorno la sim ha smesso di funzionare senza ricevere alcun messaggio sms o alcun avviso se non una mail ormai quando era troppo tardi.Chiamato il servizio clienti più di una volta, mi suggeriscono di fare denuncia ma dopo ben tre giorni dal reclamo non sospendono la procedura in modo immediato e la sim con il mio numero è già in possesso del delinquente con un evidente problema della mia sicurezza personale e digitale. Mi domando quale livello di sicurezza abbia Iliad se possono succedere queste cose senza neanche ricevere un avviso sms sul proprio numero di cellulare.Inviata sia una pec che un fax ma l'assistenza clienti mi risponde che serve tempo per prendere in carico la richiesta, e intanto il delinquente è in possesso del mio numero personale e può truffarmi.Sono pure andato in un iliad corner dove abito, il responsabile mi dice che ha contattato un canale preferenziale, lo chiamo il giorno dopo per avere novità ed il cellulare risulta sempre spento, ritorno all'iliad conner e c'era un altra persona che non poteva aiutarmi e intanto sono senza linea cellulare da ormai 4 giorni e senza sapere se potrò riavere il mio numero in mio possesso da più di 20 anni.Complimenti iliad.

buongiorno, ho richiesto la portabilità del mio n 351 189 0557il 23 Agosto 2023. dopo videoidentificazione avvenuta l' attivazione non è stata completata, diverse richieste e tentativi non hanno avuto esito positivo.Chiedo il rimborso di euro 17,98 pagati con carta di credito a me intestata. grazie

Buonasera ...è la terza volta in pochi mesi che improvvisamente il modem non funziona..manca la linea è il problema..arriva il tecnico e in pochi minuti tutto torna a funzionare..al terzo intervento per lo stesso motivo mi insospettisco e scopro che la centralina della fibra Iliad può contenere solo 12 utenze e che per ogni nuovo allaccio ne viene staccata una credo a casoFaccio l ennesimo reclamo e mi viene fissato un appuntamento il giorno 26/10/2023 ore 11.30 -13.30 ...sono passati quasi tre giorni e non è stato effettuato l intervento ..ho fatto un numero imprecisato di chiamate al 177 e l operatore di turno mi rassicurava che sarei stato chiamato da lì a breve ...addirittura nell ultima effettuata il giorno 28/10 mi si diceva che stavano lavorando al problema dalla mattina e che si sarebbe tutto risolto in giornata Mia figlia studia da casa con l università telematica Unipegaso Andremo a finire non so a quando perché nessuno mi ha mai contattato per darmi delucidazioni Grazie

Buongiorno, vorrei effettuare il trasloco della mia linea ILIAD presso la nuova abitazione. Tuttavia, mi trovo impossibilitato a farlo in quanto a detta del supporto clienti e dal sito il trasloco non è disponibile (sul sito il pulsante c'è ma è oscurato). Dopo aver chiamato il servizio clienti al 177 mi è stato detto che l'opzione non è ancora attiva per cui devo rescindere il contratto (pagando la mensilità di 15,99€), avviare tutta la procedura di consegna del modem e fare da zero un nuovo contratto, pagando altri 40€ di attivazione. Di conseguenza in questo modo non posso mantenere la mia attuale offerta mensile di 15,99€ ma andrei a pagare 19,99€. Quindi andrei a spendere di più ogni mese oltre a dovermi sobbarcare tutti i tempi ed i costi di chiusura ed apertura della nuova linea. Quello che chiedo (che mi è di diritto quando ho sottoscritto il contratto perche presente nelle condizioni generali) è il trasloco della linea (pagando i costi di trasloco di 49€) mantenendo l'offerta attuale.