Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 28/08/2023 ho sottoscritto un contratto per una SIM Iliad presso il punto vendita Unieuro di Genova Marassi al costo di 14,98 euro. Avrei dovuto utilizzare la SIM nella mia casa in campagna, ma purtroppo ho poi constato che li la rete Iliad non prendeva. Di conseguenza dopo 5 giorni dalla sottoscrizione del contratto ho richiesto il recesso tramite la procedura online nella mia area Iliad dedicata con le credenziali fornite . Ho inserito l'iban per ricevere il rimborso e la procedura è andata a buon fine, infatti dopo pochi giorni la SIM è stata disattivata e la mia area personale non era più accessibile in quanto l'utenza era chiusa. Ad oggi però non ho ancora ricevuto il rimborso sull'iban che avevo indicato nonostante il fatto che sul vostro modulo di recesso viene specificato che il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di recesso.

Salve allora io avevo una esim iliad e ho chiesto il passaggio dalle ESIM alla SIM fisica perchè il servizio funzionava male con con continue disconnessioni, purtroppo questo passaggio non va a buon fine perché l'operatore ha sbagliato il tipo di richiesta ha fatto sì che fosse una richiesta di furto o smarrimento invece doveva fare una richiesta di CONVERSIONE io adesso attualmente sono da martedì 26 SETTEMBRE senza linea mobile non posso né ricevere né telefonare. Ogni volta che io chiamo il 177 risponde l'operatore danno ogni volta un parere diverso uno dall'altro non sanno come risolvere il problema è una cosa davvero inammissibile e inaccettabile per un servizio clienti. Allora io pertanto quindi chiedo un rimborso innanzitutto del costo della sim e poi vorrei un rimborso per ogni giorno che rimango senza linea mobile di 7,50€ come riportato nella carta servizi. Visto e considerato che non riescono a risolvere questa pratica.

Buongiorno, oggi mi è arrivata la SIM e ho provato ad accedere all'area personale ma non si aziona la webcam, come si può fare ad accedere? Ho inviato varie mail ma non ho ricevuto risposta. Grazie mille aspetto una soluzione a breve.

mi trovo all estero e non necessito internet con iliad ,ma ho provveduto comunque rinnovare l offerta, necessito solo di linea telefonica per poter ricevere gli sms gratuiti delle poste per accedere e usufruire della mia poste pay. questa é la mia esigenza primaria, sebbene in base alla mia offerta avrei diritto ad altrol ultimo sms ricevuto risale al 23 luglio scorsonon sono piu arrivati i messaggi iliad di avviso di segreteria telefonica, gratuiti pure quellila sim e' attiva, ho credito residuo e ho campo,la linea prendedopo infinite chiamate fatte da mio figlio che si trova in italia la situazione non e' ancora risolta, se non che dal 23 settembre ricevo chiamate, io ho scritto tante volte sulle loro chat senza risposta se non scuse varie tipo cambiare telefono o che mi mandavano un tecnico...in indonesia????a mio figlio son passati da :non possiamo dare informazioni, che dovevo chiamare io,. con il telefono inattivo, avrei dovuto farmene prestare uno..e italiano ovviamente (sembra una favola) oppure che dovevo ordinare e pagare una nuova sim, e non si sa dove ne come , per poi non riveverla ovviamente in indonesia, a che dovevo rinnovare l offerta..ancora ?da quando ho rinnovato l offerta ,tra l altro, ha smesso di funzionare tuttopraticamente ogni giorno una scusa nuova..quando rispondono e non fanno cadere la linea ovviamentepraticamente mio figlio passa le giornate al telefono invano, io tento ripetutamente di contattarli su messenger i instagram...ma ovviamente senza risultaticredo che una totale mancanza di assistenza e professionalita' come questa sia vergognosalasciare una loro cliente , all estero, impossibilitata a comunicare in qualunque modo, per due mesi!!!!!!potrei anche chiedere un loro risarcimento ,ma..aggiungere un altra barzelletta mi sembra inutilepotrei aggiungere il danno e il disagio per il mancato uso della postepay...ma sorvoloio voglio , pretendo a questo punto, che mi si ripristinino i miei servizi immediatamente

Buonasera, la mattina del 25/09/2023 ho provato ad attivare la eSIM Iliad sul mio Samsung Galaxy Flip5 (Android 13, Patch di sicurezza di Settembre 2023) ricevendo il seguente messaggio d'errore:La eSIM non é ancora pronta.Per ulteriori informazioni, contatta il gestore telefonico.Non essendo in possesso di altre SIM per poter contattare il gestore al 177, ho inviato un messaggio privato su Iliad, ricevendo alcune risposte generiche ed automatizzate pur avendo gia' descritto quanto richiesto dettagliatamente.Ho provato ad attivare la stessa eSIM tramite codice manuale che tramite altri dispositivi (iPhone 13 Pro, ultima versione di iOS ed S23 Ultra, con ultima Beta di Android 14), ottenendo messaggi che indicano problemi con il codice generato dal sito Iliad. Ad esempio, l'iPhone mostra:La eSIM non puó essere aggiunta.Questo codice non é piu' valido. Per maggiori informazioni, contatta il tuo gestore.Ribadendo che la eSIM non e' associata ad alcun dispositivo (altrimenti non comparirebbe nemmeno la schermata nel sito Iliad) ed essendo gia' rimasto 12 ore senza linea (che uso a lavoro), richiedo una celere risoluzione del problema.Grazie.

Buongiorno,ho eseguito un ripensamento su una SIM Iliad acquistata nel mese di giugno...al giorno 23 di settembre non ho ancora ricevuto il rimborso dei miei soldi ovvero euro 19,98...trovo scandaloso e inadeguato questo tipo di servizio!ILIAD mi ha chiesto addirittura di inviare il mio estratto conto personale per verificare se avessi ricevuto l'accredito...inaccetabile questo tipo di gestione del cliente!mi e'arrivata una mail il 24 di agosto dove ILIAD mi scrive di aver PREDISPOSTO(quindi non di aver eseguito) un bonifico bancario a mio favore che ad oggi non e'ancora arrivato quando un normale bonifico per norma impiega 3 giorni ad arrivare....!per riavere i MIEI SOLDI dovro'aspettare il 60 esimo giorno ? o devo procedere per vie legali?

Buongiorno, il 18 c. m. sono venuti dei tecnici a collegare il vostro Iliadbox alla linea Wi-Fi che mi riferivano, ma non alla fine, che era tutto funzionante. Ho subito verificato che ciò non era vero perché nel display comparivano dei numeri come se Iliadbox si stesse ricaricando. Questo succedeva in continuazione è ovviamente il segnale Wi-Fi andava e veniva con la conseguenza che mi era impossibile inviare email e navigare in generale. Ovviamente anche i cellulari non si collegavano, niente televisione e tutte le attività lavorative in cui il Wi-Fi è vitale. Ovviamente ho compiuto tutto ciò che, nelle mie telefonate a voi, mi è stato suggerito (spegnimento e accensione di Iliadbox), senza successo. Ho telefonato praticamente tutti i santi giorni e anche più volte al giorno, ma non ho mai avuto una risposta esauriente soprattutto sulla tempistica. Voi date la colpa di tutto ciò a Open Fiber ma io mi posso interfacciare solo e soltanto con voi. Non posso pagare io un disservizio di una ditta che ha solo a che fare con voi. Io il contratto l'ho firmato con Iliad ed io ritengo Iliad responsabile del disservizio e dei danni che mi avete arrecato. La cosa più difficile da accettare è che non si hanno tempi certi sulla fine di questo autentico inferno.

Spett. ILIAD ITALIA S.P.A, Sono titolare del contratto per linea Abbonamento Fibra Dsl n° ID Utente 66582567. A partire dal 12/09/2023 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare ad oggi non risultano i collegamenti fibra e DSL.(ALLEGO FOTO ERRORE) Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 12/09/2023 alle ore 21.38 e tutti i giorni seguenti, tra messaggi e chiamate al 177 ,senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. In fede, Argiolas Giorgia Allegati: Copia documento d’identità Foto errori rilevati dal model dato in dotazione

Spett. iliad Sono titolare del contratto per linea telefonica mobile A partire dal mese di agosto si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio e mi creano immenso disagio: in particolare ricevo continuamente telefonate che mi dicono di aver ricevuto una chiamata dal mio numero. Ma io da questo numero non ho mai chiamato nessuno.Ho già segnalato telefonicamente il disservizio minimo tre volte, ultima in data 18.09.2023 a iliad, ma continuo a ricevere delle telefonate in tal senso.. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. In fede,

Spett. ILIAD, Sono titolare del contratto per la linea telefonica il cui numero è stato indicato nei dati preliminari.In data 8 agosto 2023 ricevo da voi una mail che mi comunica di aver superato la soglia del 50% del roaming.In data 9 agosto 2023 ho telefonato al vostro servizio clienti per sapere come vedere la soglia di roaming nell'area personale alla quale accedo esclusivamente tramite computer, mai accedo attraverso cellulare.In data 9 agosto sono partita per la Germania.In data 10 agosto 2023 ricevo da voi una mail che mi comunica di aver superato la soglia del 80% del roaming ma siccome in data 12 agosto mi viene rinnovata l'offerta non ho fatto nulla.In data 12 agosto mi arriva una mail da ILIAD che mi comunica che è stata attivata l'opzione Extra 5GB in Unione Europea SENZA MIO CONSENSO E SENZA MIA RICHIESTA.Dalla Germania telefono al servizio clienti e chiedo di annullare l'opzione Extra 5GB in Unione Europea POICHE' DA ME NON RICHIESTA. L'operatrice mi dice che devo annullarla io, cosa che non posso fare perchè opero sull'area personale solo da PC che sta a Roma inoltre non sono tenuta ad annullare io un'opzione che mi è stata appiccicata senza che io l'abbia richiesta.Nonostante ciò, ILIAD mi ha addebitato il costo dell’opzione Extra 5GB in Unione Europea DA ME NON VOLUTO E NON RICHIESTO tramite addebito automatico sul mio conto corrente.Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati relativi all'’opzione Extra 5GB in Unione Europea nonché il rimborso dei danni da me subiti quantificati in totale in euro 20,00.In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Maria Federica Petrangeli Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata Prova del pagamento di importi non dovuti Copia documento d’identità