Bacheca dei reclami

dal giorno 26/07/2023 sono senza linea telefonica ed internet e a tutt'oggi ILIAD non è stata in grado di risolvere il problema e ripristinare i servizi.Il giorno 31/07/2023 si è presentato un tecnico di Open Fiber il quale, a fine intervento, mi dichiarava che da parte di Open Fiber il problema era risolto ed ora il problema riguardava ILIAD che avrebbe dovuto verificare, a seguito di sua segnalazione, se si trattava del modem router non funzionante o un problema di linea.La sostanza: andato via il tecnico nulla è cambiato, assenza di internet e linea telefonica.Il giorno seguente contattavo il 177 e l'interlocutore mi diceva che a loro non risultava nessuna segnalazione e che per loro il problema doveva essere stato risolto e che comunque avrebbero controllato.Altra giornata persa quindi.In data 01/08/2023 ricontattavo il 177 e l'interlocutore candidamente mi comunicava che sarebbe intervenuto un altro tecnico di Open Fiber per risolvere il problema.Mi fissava quindi un appuntamento con il tecnico per il giorno 02/08/2023 fascia oraria 16,30/18,00. NON SI E' PRESENTATO NESSUNO!Ricontattato il 177 mi veniva fissato un altro appuntamento con un tecnico Open Fiber per il giorno 4 agosto 2023 il quale, con linguaggio estremamente tecnico, affermava trattarsi del modem che era svampato e che quindi avrebbe segnalato il fatto a Iliad.In data odierna ho contattato per ben due volte il 177 e gli operatori mi rispondevano che non risultava nessuna segnalazione da parte di Open Fiber e che non c'era altro da fare che aspettare, aspettare aspettare.Quando si offre un servizio occorre essere in grado di far fronte a qualsiasi problematica si presenti ed essere in grado di preservare il cliente da qualsiasi disagio con interventi rapidi e risolutivi.Non mi sembra che Iliad abbia fin qui dimostrato queste capacità, anzi tutt'altro e naturalmente ciò costituisce una pubblicità assai negativa per la società.

La linea e' stata disattivata durante l'era delle caverne e ancora oggi non mi avete ancora rimborsato le misere 4,11 euri circa del residuo credito della linea disattivata. Ma non vi mettete vergogna?????

Buongiorno,a seguito del furto del cellulare della mia ragazza non si riesce a bloccare la sim senza avere le credenziali Iliad.Peccato che queste credenziali siano all'interno della casella mail che può essere consultata solo ed esclusivamente dal terminale rubato!L'operatore ci ha inviato le credenziali via mail dicendoci di accedere alla mail da un altro dispositivo...ma ci arrivate che per far ciò Apple invia un codice di verifica al cellulare che non ho visto che l'anno rubato????Vi pare normale che anche se provvisti di denuncia fatta ai Carabinieri e documenti alla mano non si possa bloccare la sim rubata e consegnarne una di nuova con lo stesso numero?Siete l'unica compagnia che ha questa lacuna incredibilmente grave.Resto in attesa di un vostro solerte riscontro.

Buongiorno,in data 19/02 ho disdetto la mia linea (il trasferimento non era possibile) poichè mi sono dovuto trasferire in un'altra città. Il giorno 24/03 mi parte la richiesta di reso ma impostata al vecchio indirizzo, ovvero quello di installazione. Dopo diverse chiamate al numero verde infruttuose, riesco a farmi attivare un ritiro presso il mio nuovo indirizzo. Sfortuna ha voluto che il corriere, non trovandomi a casa, ha deciso bene di chiudere la pratica di reso. A questo punto contatto sia il corriere sia iliad per cercare di riprogrammare un reso al nuovo indirizzo. Nessun operatore mi ha saputo aiutare, dicendo solamente che non era possibile. Finchè dopo svariati tentativi è stato detto di attendere perchè avrebbero fatto partire una nuova richiesta. Ma a distanza di mesi non ho ricevuto nulla.

Buongiorno,Mercoledì 19/7 ho registrato un nuovo contratto mobile presso il centro commerciale Iper city di Padova.L'addetta mi ha proposto l'attivazione di una e-sim senza però conoscere il fatto che solo determinati cellulari sono compatibili.Dopo svariate telefonate e nuove visite al centro commerciale sono riuscito a fare convertire la e-sim in sim fisica.Anche qui però errori a ripetizione: video di autorizzazione caricato male da parte dell'operatrice di piazza Garibaldi a Padova, procedura sbagliata (eseguita una sostituzione e non una conversione).Mi ritrovo dopo 5 giorni e svariate ore perse ad aver pagato 2 attivazioni ma ad essere senza linea.La cosa grave è che in questo stato non posso eseguire una portabilità ad un'altra compagnia in quanto la mia SIM risulta non attiva. Dovrei pertanto cambiare numero, assurdo.Il danno che sto ricevendo, al di là delle due (non ) attivazioni pagate è ingente perché il numero viene usato anche per lavoro e sarò costretto a doverne fare uno nuovo.In ultima segnalo che almeno 2 consulenti, oltre a fornirmi risposte del tutto casuali ed errate hanno riagganciato la linea dopo qualche minuto.

Buongiorno, in data 14/07/2023 il tecnico (fastweb) ha installato la fibra e consegnato il modem senza però verificare il funzionamento corretto dell'impianto (condominio a Trieste).Il servizio pertanto non ha mai funzionato ma la cosa grave che nonostante quotidiane solleciti e richieste di intervento al 177 non sono mai stato contattato da nessun tecnico per le dovute verifiche . Inoltre segnalo che iliad mi ha comunicato via mail che il servizio è attivo ed è stata inviatal la relativa fattura. Ora mi trovo senza internet e senza telefono visto che il precedente fornitore (wind) ha effettuato da due giorni la chiusura della sua linea.

Spett. Iliad,Il 28/6/2023 ho richiesto telefonicamente il subentro del contratto da mio marito a me senza che mi venisse mai in nessun modo comunicato che la linea telefonica venisse disattivata fino all'arrivo di una nuova SIM spedita in data 28/6/2023 il cui arrivo era stimato in 3/5 giorni lavorativi ma mai pervenuta. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il 5/7. Tuttavia ad oggi, nonostante i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poiché il servizio telefonico è sospeso, inattivo da tale data.Essendo ormai trascorso inutilmente il termine massimo previsto dalla Vostra Carta dei Servizi per l’attivazione del servizio, con la presente richiedo la risoluzione del contratto sopra citato con rimborso delle spese da me finora sostenute pari a 20,00 per l'acquisto di nuova SIM e ulteriori danni di euro 1000,00 per mancato guadagno. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Lucia Piccaluga Allegati: Mail di conferma sottoscrizione. Area personale id utente

Spett. ILIAD, Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento tv] n° 62768810. Con la presente intendo contestare le bollette n° 21001/FX/23/00I59542 e 21001/FX/23/00K25114 relativa al periodo dal 15/06/2023 al 15/07/2023 in quanto gli addebiti fatturati pari a 24,99€ non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare i due importi in essere, non comprendono l'offerta linea fissa/linea mobile (-5€) come per altro presente in tutte le fatture precedenti. Mi sono accorto solo per caso di questa dissociazione, perché sono andato a controllare le fatture sulla mia area personale ed ho subito ripristinato l'associazione fisso/mobile in data 17/07. Non ho mai dissociato il numero mobile, mai cambiato metodo di pagamento, mai fatto una ricarica manuale, la carta di credito non è in scadenza. Eppure da giugno è stato dissociato il numero senza nessun tipo di comunicazione. Tra l'altro ho fatto i reclami attraverso il 177 e mai è stato risolto il problema è trovando in un'occasione una vostra dipendente molto molto scortese che mi ha addirittura attaccato il telefono (le chiamate sono registrate quindi potete capire chi era). Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad 10€ In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Liberatori Paolo Allegati: Copia bolletta contestata Copia condizioni contrattuali Copia documento d’identità

Buongiorno, ho ricaricato di 5 euro la mia utenza mobile il 14 luglio tramite la ricarica manuale sulla mia area personale. La ricarica non è stata effettuata ma è stata addebitata il 17 luglio. Ho già esposto il problema agli operatori del 177 e compilato il modulo per il rimborso, ma rifiutano il rimborso in quanto non è presente la ricevuta della ricarica che non è stata emessa dal loro sito evidentemente.

Buongiorno, è dal 28.06.2023 che ho assenza di linea sul telefono di casa e quindi mancanza anche di WI.FI (Fibra) e di conseguenza non posso usufruire dei miei vari abbonamenti (es. Sky, Dazn, ecc). Dopo svariate telefonate per risolvere il problema questa mattina mi è stato detto che non avevo mai segnalato nulla, cosa non vera perché avevo testimoni presenti alle mie chiamate. Oggi ho inviato un fax a ILIAD e domani segnalo tutto alla AGCOM. Dopodiché inviterò la mia Associazione Altroconsumo a tutelare i miei interessi.