Bacheca dei reclami

Spett. La RedouteSul vostro sito, fate la promozione della vostra newsletter, invitando chi vuole usufruire di uno sconto extra del 10% sul suo prossimo ordine. Chiedete pure la conferma per e-mail, ma il codice sconto non viene ne automaticamente aggiunto al pagamento, ne communicato. Mi sembra che in Italia questo tipo di metodologie di incitare la gente a fare un'azione per una ricompensa che non viene poi data non sia proprio autorizzato. Avvendo un grosso carello, con un altra offerta che scadeva a mezza notte, ho fatto il mio ordine, senza potere usufruire dello sconto extra del 10% come promesso dopo essermi iscritta alla vostra newsletter. In fede, Diane Müller

Buongiorno, ho ordinato un applique sul sito LAREDOUTE (numero fattura I012081981 - numero cliente 446896660 - num ordine 231125252364) ma anziché ricevere quanto richiesto, mi è stato consegnato un articolo completamente diverso: un cuscino per divani. Ho effettuato il reso alle poste italiane, riutilizzando lo stesso imballo (crono reverse 7C6880G730756). Sono a richiedere rimborso e/o invio nuovo articolo. grazie

Buongiorno, ho ordinato un letto a castello + cassetto letto sul sito La redoute.it il 23/11/22 approfittando l'offerta black fridayScrivo tutta la drastica avventura:a) mi è stato fatto il reso del cassetto, dicendo che era esaurito… sul sito era disponibile. Ho scritto a la redoute dicendo che il letto senza cassetto non lo volevo e mi hanno risposto di comprare di nuovo il cassetto. Ho fatto nuovo acquisto, ma non più a prezzo scontato… b) il 09/01 è arrivato il letto a castello, ma purtroppo in condizioni pessime. Impossibile da montare. Abbiamo scritto e chiamato la redoute chiedendo la sostituzione del pezzo danneggiato. Ogni settima scrivo chiedendo informazioni. Il 26/01 mi hanno scritto che il pezzo era stato spedito, Il 25/02 era in transito e ad oggi, il 17/03 non so niente e nessuno mi ha contattato per la consegna.Letto pagato a novembre, spesa di più di 1250€ + i 3 materassi comprati (+ 900€) ed ancora impacchettati. Camera piena di scatole (letto danneggiato) dopo + di tre mesi dell’acquisto.Servizio clienti pessimo.

Spett.LA REDOUTEIn data 5 MAGGIO 2022 ho acquistato presso il Vostro negozio On line 2 Chaise longue in acacia pagando contestualmente l’importo di € 159.60 . A distanza di 3 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il legno con cui sono fatte le sdraio si e' completamente spezzato in punti diversi, mostrando la scarsa qualità' dello stesso.Faccio presente che dalla data di acquisto fino ad agosto, non ho utilizzato le sdraio poiché' sono state comprate per l'utilizzo in una casa di villeggiatura.In data 17 agosto 2022 vi ho inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia o un rimborso totale.Nulla ricevendo in risposta, sollecito telefonicamente in data 14 settembre .Il servizio clienti dice di non aver ricevuto nessuna mail, forse perché' le foto allegate erano troppo pesanti o per un problema di software.Reinvio tutto.La mia richiesta è stata rigettata poiché ho contestato l'acquisto oltre 10 giorni dal ricevimento del prodotto.. Contesto quanto sopra in quanto ,come ho spiegato , non le ho utilizzate prima ma considero um mio diritto averne la sostituzione o il rimborso.Sollecito di nuovo e mi riconoscete un rimborso di euro 25,che RIFIUTO.Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Giusy Colombo

Buongiorno, ho ordinato sul sito laredoute.it lenzuola in cotone lavato Beronise cod. 4601076, 4597630 e 4597648. Dopo i primi 4 lavaggi, effettuati secondo le indicazioni sull'etichetta del capo, le lenzuola hanno iniziato a rilasciare colore a contatto con la pelle e gli indumenti inoltre anche la parete sulla quale i cuscini poggiavano e il piumino, risultano macchiati di viola.L'articolo è in garanzia e secondo le condizioni di vendita: in caso di difetto di conformità del bene, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità, ma La Redoute mi ha semplicemente proposto il 10% di sconto su un prossimo ordine, non rispettando le condizioni di vendita.

In data 2/12/22 ho ordinato 1 copripiumone matrimoniale con 2 federe da guanciale grigie in coordinato dal sito La Redoute. In data 3/12/22 -ad ordine eseguito e pagato- ricevo inspiegabilmente un rimborso su PayPal, che scopro da sola corrispondere all’importo di 1 federa che era improvvisamente diventata fuori stock - quindi non più disponibile - solo DOPO che l’ordine era stato fatto e pagato. Non segue nessuna email di spiegazione e scuse da parte di La redoute visto il disagio che creato per l’ordine parzialmente cancellato: in un letto matrimoniale servono 2 federe di guanciali e con 1 sola federa il set è inutilizzabile. A seguito di MIA richiesta di spiegazioni rispondono che la federa verrà riassortita a Gennaio e che devo guardare il sito ogni giorno per vedere quando torna disponibile.Quindi nonostante il disservizio, loro non mi garantiscono la spedizione della federa appena disponibile, bensì sono io a dover aprire la loro app ogni giorno per verificarne la disponibilità. Poiché il colore del copripiumone è esattamente quello che mi serve porto pazienza, metto via in un cassetto il copri piumone e la federa singola che ho già ricevuto, e aspetto l’arrivo della seconda federa, guardando in continuo nel sito.Dopo un lungo scambio mail in cui continuano a dirmi che verrà riassortita, improvvisamente a fine gennaio cambiano versione dicendo che il grigio non verrà mai più riassortito.Pretendo che loro mi rimborsino l'acquisto della federa piumone matrimoniale + 1 federa, poiché mi ritrovo 1 set parziale inutilizzabile.Tale set era stato scartato quindi senza etichette, ma sono ben felice di renderlo visto che non me ne faccio nulla.

Buongiorno, ho ordinato, lo scorso 6 dicembre, dei capi di abbigliamento per neonato, con termini di consegna di max 6 giorni lavorativi. Ad oggi 4 gennaio il pacco non è stato consegnato, e dal sito del corriere SDA sembra smarrito.Ho inviato una prima mail di sollecito, ho effettuato 3 telefonate al vostro call center ed inviato un'altra mail (che allego) richiedendo il riaccredito della spesa, ma ottengo soltanto risposte evasive. Richiedo quindi, in base all'articolo 61 del Codice del Consumo, la restituzione di Euro 75,57.

Buongiorno, ho effettuato un ordine sul sito La Redoute il 22/11/2022. Il pacco è stato spedito il 23/11/22 e risultava in transito con corriere SDA il 27/11/22. Sono passate settimane e il pacco risultava sempre in transito verso un non ben specificato Hub Nord. Nonostante 3 chiamate al corriere SDA non si capiva che fine avesse fatto questo pacco.Il 23/12/22 senza alcun preavviso il corriere mi chiama per consegnare il pacco perso ma non essendo in casa lo lascia senza chiedere ad un'attività sotto casa mia. Gli suggerisco di riprenderselo perchè non sarò in casa fino ad anno nuovo e adesso risulta in giacenza.Per svincolare il pacco e ritentare la consegna ho bisogno che il mittente lo sblocchi tramite il numero di deposito giacenza, perchè passati oltre tre giorni (anche se festivi).Desidererei una tempestiva risposta che il servizio clienti non mi ha dato la scorsa volta in cui li ho contattati e la risoluzione della situazioe o tramite consegna o con un rimborso.

In data 22.02.2019 effettuo sul sito l'ordine di una gonna, la quale tuttavia è di taglia errata. Procedo quindi secondo le vostre istruzioni a effettuare il reso tramite corriere sda che effettua il pick up il 28 febbraio. Ad oggi non solo non ho ricevuto il rimborso, ma quando chiamo il servizio clienti ed espongo la questione la linea viene fatta cadere, mentre le numerose mail inviate tramite il form del vostro sito vengono ignorate.

Spett. [La redoutte In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna