Bacheca dei reclami

Spett. Zara In data 17/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online 3 prodotti pagando contestualmente l’importo di €53,85. Ordine num. 53097418979 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 22-12-2023. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. E' inammissibile che non esiste un metodo per contattarvi. La chat sul sito non ha mai funzionato e i numeri verdi presenti online risultano inesistenti. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato e il rimborso totale dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

Spett. ZARA In data 8/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online n. 8 articoli pagando contestualmente l’importo di € 317,60. Ordine n. 53493193826. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 14 dicembre in due pacchi. Al 14 dicembre ho ricevuto solamente tre articoli in un pacco. L'altro pacco mai ricevuto. Ho contattato più volte il servizio clienti che mi risponde sempre che devo attendere eventuali verifiche.... Quanto ci vuole a verificare? Vi invito pertanto a recapitarmi il rimborso degli articoli mai ricevuti quanto prima (circa € 150,00) in quanto sono tre settimane che contatto l'assistenza via chat senza alcun riscontro.

Salve, scrivo per numero di ordine on line 53124803057. ho acquistato un articolo a saldo ma l'app mi ha caricato il prezzo intero dell'articolo! si tratta di un cardigan rif. 9598/202 il cui prezzo scontato è di 19,95 ma mi hanno caricato sul pagamento euro 39,90. Ho contattato il servizio clienti e come al solito mi hanno dato una risposta non veritiera dicendo che l'articolo è a prezzo pieno! Assurdo! anche perchè non è più visibile sull'app in quanto è andato fuori stock. (trattandosi di un articolo in saldo!) Chiedo una verifica e il rimborso dei 20 euro di differenza. Non l'avrei mai comprato a prezzo pieno! Posso capire un errore di sistema ma che il servizio clienti risponsa così è davvero inconcepibile. Diventa una truffa quando non ammettono l'errore. Attendo un riscontro e il rimborso di quanto pagato in più. Grazie.

Buongiorno, ho effettuato l'ordine num 53554289870 sull'app Zara con consegna in store prevista per il 04/01/2023. Ad oggi l'ordine risulta ancora in stato "inviato". Sono andata in store e mi hanno confermato che l'ordine diviso in due pacchi non è presente fisicamente in negozio. Ho contattato il servizio clienti per chiedere il rimborso visto il ritardo della consegna e mi hanno dato risposte contrastanti, per non dire imbarazzanti! il primo operatore mi ha detto che entrambi i pacchi erano in store e pronti per il ritiro. Ho fatto presente che ero stata in store e mi avevano confermato che il pacco non c'era. mi ha salutato! il secondo mi ha detto che lo rimborseranno quando saranno superate le tempistiche della consegna e ho fatto presente che era già in ritardo. saluti anche qui e nessuna risposta! il terzo mi ha detto che avrò il rimborso quando i pacchi torneranno in magazzino! Ma se non sanno nemmeno dove sono finiti i pacchi!!! Vi chiedo per favore di intervenire per avere il mio rimborso che mi spetterebbe anche solo per la mancata consegna nelle tempistiche indicate. grazie mille.

Spett. ZARA In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online questo ordine 53080133787 pagando contestualmente l’importo di 299,85 EURO oltre a 6,95 EURO di spese di spedizione. Un prodotto mi è stato rimborsato per l'intera cifra di 99,95 EURO con reso numero 386462007. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 6 dicembre 2023. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce sebbene dal sito risulta essere stato consegnato il 21 dicembre 2023 cosa che ho contestato attraverso i canali di assistenza clienti. Inoltre nessuna prova di consegna mi è stata inviata a seguito del mio sollecito. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. ZARA In data 23/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online - ORDINE N. 53498442880. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 05/12/2023. Ho chattato varie volte col servizio clienti e mi hanno riferito che la spedizione era suddivisa in più parti (dal sito non si evinceva), ma a oggi ho ricevuto solo una parte della merce. Gli articoli mancanti sono 9137/331 e 1140/210 Non è chiaro se è un problema del corriere o se la merce non è mai uscita dal magazzino. Vorrei ricevere quanto indicato o il rimborso qualora non sia più disponibile Grazie Cordiali Saluti

Spett. Zara In data 24/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online una serie di articoli di cui riporto il numero (RIF. 7969/230, 2514/110, 8377/106 pagando contestualmente l’importo di 83,85€. Alla conferma di arrivo degli articoli in negozio, ritiro i vari pacchi (avevo fatto più ordini). Però al rientro a casa mi accorgo che mancavano degli articoli quelli prima da me elencati. Sono andata in negozio per vedere se l'ordine fosse stato diviso e quindi l'altro pacco a non fosse stato consegnato ma mi è stato comunicato che non c'era nient'altro da ritirare e che dovevo rivolgermi al servizio clienti. ornata a casa dopo tantissimo tempo di attesa mi dicono che faranno dei controlli. Alla fine dei controlli a loro risulta consegnta la merce. Ma io mi chiedo com'è possibile?? Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Salve, il 13/12/2023 intorno alle ore 14 ho effettuato un Ordine sullo Shop On Line di ZARA, per un totale di € 162,84. Il caso mi è parso strano da subito, non avendo ricevuto nella email di conferma dell’ordine, solamente la notifica di avvenuto addebito dall’app della Banca. Dopo varie segnalazioni e richieste al servizio clienti tramite email e Whatsapp, non sono riusciti ad risolvere perché appunto manca il Numero di Ordine. Chiedo di avere l’importo indietro.

Buongiorno. Il giorno 21 Novembre ho effettuato due acquisti sul sito "Zara". Il giorno 4 Dicembre parte di questo ordine mi è stato consegnato all'indirizzo che avevo indicato per la spedizione (ovvero la mia abitazione), mentre per il resto vengo informata tramite mail che "non è stato possibile consegnare l'ordine all'indirizzo originale, puoi andarlo a ritirare presso il punto di consegna del vettore". Da qui già 2 errori: 1) io ero in casa, difatti l'altra parte l'ho ricevuta; 2) NON HO RICEVUTO INFORMAZIONI SU QUALE FOSSE IL PUNTO DI CONSEGNA. Allego lo screenshoot di Zara in cui mi dice che per ricevere maggiori informazioni sul punto di consegna devo cliccare sul link... SENZA NESSUN LINK. Da qui inizia la mia Odissea. Parlare con l'assistenza di Zara è un percorso impetuoso, fatta di chat su Facebook e su Whatsapp con assistenti virtuali che scadono in continuazione e che non ti risolvono il problema. Chiamo l'assistenza di Zara Home e mi dicono che non possono farci nulla e che devo contattare Bartolini. Provo allora con il vettore. Zero. Il servizio clienti di Bartolini mi attacca il telefono in faccia. Mando mail a cui non ricevo nessuna risposta. L'unica info che voglio è "IN QUALE DEPOT DEVO RECARMI PER RITIRARE IL MIO PACCO?", ma nulla, nessuno riesce ad aiutarmi. Il 18 di Dicembre Bartolini mi informa che il tempo per il ritiro è scaduto e che il pacco tornerà al mittente. Ricontatto Zara che mi scrive "ci dispiace, ma i tempi per il ritiro sono scaduti, il pacco tornerà nei nostri magazzini, l'articolo da lei acquistato è stock out e quindi non può più acquistarlo, tra 14 giorni avrà il rimborso." Quindi alla fine vengo punita per una colpa che non è mia, ma di Zara in primis e poi di Bartolini. A parte l'enorme perdita di tempo (2 settimane), la frustrazione, la conferma che non c'è nessuna tutela del cliente, anzi... in più anche la beffa: a 4 giorni dalla Vigilia di Natale vengo a sapere anche che mi ritroverò senza 2 regali per due persone. Sono indignata e per tutto quello che ho speso in termini di tempo e non solo credo che il semplice rimborso NON BASTI. IO VOGLIO IL MIO PACCO.

Spett. ZARA In data 28/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online 4 articoli del costo di 149€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 05/12/2023. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, e il vostro pessimo servizio di chat online non ho ancora ricevuto risposte neanche la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine. Attendo una risposta. Grazie Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento