Bacheca dei reclami

Salve, grazie per la disponibilità. Vorrei presentare un reclamo in merito a una situazione che, nell’arco di un anno, si è verificata per la terza volta e che, a questo punto, mi impedisce di continuare ad affidarmi a voi. Vorrei riuscire a risolvere almeno questa volta la questione. La prima e la seconda volta ho deciso di lasciar correre, ma questa volta non intendo farlo. Ho effettuato due resi, relativi ai seguenti codici: * 2D6VVU52QKG1 * 2CVA93LHUSCG I numeri degli ordini interessati sono: * 54378162843 * 54377035915 * 54787105420 * 54372121381 * 54780488480 * 54780480162 * 54385818379 * 54387438553 * 54796793376 * 54790881900 * 54400663527 Nonostante abbia chiesto assistenza più volte, senza però ricevere un aiuto concreto — e in alcuni casi sentendomi addirittura ignorata o presa in giro, come dimostreranno le foto che allegherò — ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso. Considerato che, a causa di questa situazione, ho perso dei soldi e che ho già lasciato correre episodi analoghi in passato, vi chiedo cortesemente di risolvere la questione al più presto, procedendo con il rimborso che mi spetta. Qualora non fosse possibile effettuare il rimborso, chiedo almeno che mi vengano restituiti i prodotti che ho reso. Mi auguro che questa volta la situazione venga presa seriamente e risolta in tempi brevi. Grazie.

Buongiorno Denuncio Zara abbigliamento poiché è da mercoledì 2 settembre 2026 che ho chiesto rimborso per ordine numero 54832652594 mai ricevuto. Il corriereSDA mi ha contattata oggi il quale non è in grado di recuperare il pacco e di avere prova avvenuta consegna e chi ha ritirato il mio pacco. Sono passate più di 70 ore e Zara continua a rimbalzare la mia richiesta. E’ vergognoso.

Reclamo per grave disservizio – ordine del 22 agosto 2026 – richiesta di rimborso integrale Con la presente intendo segnalare il grave disservizio ricevuto da Zara in relazione a un ordine effettuato in data 22 agosto 2026, per un importo complessivo di €137,58. Al momento dell’acquisto, l’ordine risultava suddiviso in due consegne: una prevista per il 27 agosto e una per il 31 agosto. In data 27 agosto mi è stata effettivamente consegnata una parte dell’ordine, ma il prodotto ricevuto risultava danneggiato/rotto e quindi inutilizzabile. Ho pertanto provveduto immediatamente a richiederne il reso. Nonostante il prodotto sia arrivato già rotto, mi sono stati addebitati quasi €5 per le spese di reso/consegna, circostanza che ritengo del tutto ingiustificata. La seconda parte dell’ordine, prevista per il 31 agosto, non è mai stata consegnata. Verificando autonomamente lo stato della spedizione sul sito Zara, ho riscontrato che la data di consegna era stata successivamente modificata al 2 settembre, senza che ricevessi alcuna comunicazione da parte dell’azienda. Ad oggi, 4 settembre 2026, l’ordine non è ancora stato consegnato e Zara non mi ha fornito alcuna spiegazione in merito al ritardo, né informazioni chiare circa i tempi di consegna o il rimborso dovuto. Ritengo inaccettabile che sia il cliente a dover sostenere costi derivanti da un disservizio non imputabile allo stesso. È inoltre inaccettabile aver ricevuto un prodotto già rotto e doverne sostenere i costi di restituzione. Chiedo pertanto: * il rimborso integrale dell’importo di €137,58, relativo all’intero ordine; * il rimborso delle spese di reso, pari a circa €5, addebitate per la restituzione del prodotto ricevuto danneggiato; * che non mi venga addebitato alcun ulteriore costo relativo alla mancata consegna o alla restituzione dell’ordine; * un riscontro formale da parte di Zara in merito alle cause della mancata consegna e alla gestione del rimborso. Ritengo che un servizio di questo tipo sia assolutamente inaccettabile per un’azienda delle dimensioni di Zara e confido pertanto in una rapida risoluzione della controversia.

Buongiorno , in data 23 luglio ho effettuato il reso regolare dell'ordine sopra indicato tramite il vettore InPost. Come da tracciamento ufficiale allegato, il pacco è stato regolarmente consegnato al magazzino di Zara il 29 luglio. Ad oggi, a distanza di oltre un mese, l'azienda si rifiuta di emettere il rimborso adducendo problemi interni di inventario. Ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo, il rischio logistico ricade interamente sul venditore dopo la consegna. Richiedo l'accredito immediato della somma dovuta. Grazie

Salve, grazie per la disponibilità. Vorrei presentare un reclamo in merito a una situazione che, nell’arco di un anno, si è verificata per la terza volta e che, a questo punto, mi impedisce di continuare ad affidarmi a voi. Vorrei riuscire a risolvere almeno questa volta la questione. La prima e la seconda volta ho deciso di lasciar correre, ma questa volta non intendo farlo. Ho effettuato due resi, relativi ai seguenti codici: * 2D6VVU52QKG1 * 2CVA93LHUSCG I numeri degli ordini interessati sono: * 54378162843 * 54377035915 * 54787105420 * 54372121381 * 54780488480 * 54780480162 * 54385818379 * 54387438553 * 54796793376 * 54790881900 * 54400663527 Nonostante abbia chiesto assistenza più volte, senza però ricevere un aiuto concreto — e in alcuni casi sentendomi addirittura ignorata o presa in giro, come dimostreranno le foto che allegherò — ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso. Considerato che, a causa di questa situazione, ho perso dei soldi e che ho già lasciato correre episodi analoghi in passato, vi chiedo cortesemente di risolvere la questione al più presto, procedendo con il rimborso che mi spetta. Qualora non fosse possibile effettuare il rimborso, chiedo almeno che mi vengano restituiti i prodotti che ho reso. Mi auguro che questa volta la situazione venga presa seriamente e risolta in tempi brevi. Grazie.

In data 19/08/2026 ho effettuato l’ordine Zara Home n. 80096074336, comprendente una Federa da guanciale in seta di gelso, rif. 1362/091, 50x75 cm, al prezzo di €19,99, come indicato nella conferma d’ordine ricevuta. In data 22/08/2026 Zara Home mi ha comunicato la rimozione della federa dall’ordine, motivandola con “esaurimento delle scorte”. Ho successivamente verificato che lo stesso articolo, con la stessa referenza 1362/091, era sempre disponibile sul sito Zara Home, ma già al prezzo di €59,99, ovvero tre volte il prezzo indicato nella mia conferma d’ordine. Ho contestato la rimozione chiedendo il ripristino dell’articolo al prezzo di €19,99. Zara Home ha risposto che gli articoli rimossi per esaurimento scorte non possono essere reinseriti nell’ordine e che, in caso di nuova disponibilità, possono essere acquistati al prezzo corrente. Contesto pertanto la rimozione dell’articolo per presunto esaurimento delle scorte, considerato che il medesimo prodotto, con la stessa referenza, è stato successivamente rimesso in vendita a un prezzo notevolmente superiore. Chiedo a Zara Home di fornire la federa da guanciale in seta di gelso, rif. 1362/091, 50x75 cm, al prezzo di €19,99 indicato nella conferma dell’ordine, oppure di fornire una motivazione concreta e documentata dell’effettiva "indisponibilità dell’articolo al momento della preparazione dell’ordine", considerato che, al momento della rimozione dell'articolo dal mio ordine, il medesimo prodotto, con la stessa referenza, risultava disponibile sul sito al prezzo di €59,99. Allego la conferma dell’ordine, le comunicazioni ricevute da Zara Home, la corrispondenza con il servizio clienti e gli screenshot della successiva disponibilità del prodotto.

Spettabile Altroconsumo e Spettabile Assistenza Clienti Zara, Desidero segnalare un grave disservizio e un comportamento scorretto da parte di Zara (ITX Italia S.r.l.) in merito alla gestione del mio reso relativo all'ordine numero 54794992728, In data 15 luglio ho provveduto a effettuare il reso di complessivi 6 articoli. Come da indicazioni del sistema, la merce è stata suddivisa e spedita in due pacchi separati, regolarmente consegnati presso il punto di ritiro autorizzato. Di seguito i dati di spedizione completi: Pacco 1 – Codice di tracciamento: 829016408629015011593436 Pacco 2 – Codice di tracciamento: 829016408629015014169480 A oggi, l'azienda ha provveduto a rimborsarmi il valore di un solo articolo (contenuto nel primo pacco), trattenendo indebitamente la somma dei restanti cinque capi (spediti nel secondo pacco). Contattando l'assistenza clienti per chiedere spiegazioni, mi è stato risposto che all'interno della spedizione vi fossero "capi non Zara". Trovo questa affermazione del tutto infondata, offensiva e frutto di un evidente errore di sdoganamento e scansione nei Vostri magazzini logistici, legato alla gestione della doppia scatola. Ho prontamente richiesto all'assistenza la documentazione fotografica e il verbale di apertura del secondo pacco per verificare cosa sia stato effettivamente scansionato, ma l'azienda si rifiuta di fornire qualsiasi prova visiva. L'onere della prova spetta a Zara, la quale non può trattenere il denaro di 5 articoli legittimamente restituiti e tracciati senza mostrare alcuna prova oggettiva. Richiedo pertanto che Zara provveda a una verifica accurata dei due distinti codice di tracciamento sopra citati presso i propri magazzini e al contestuale rimborso della quota spettante pari a 130,75 euro sulla mia carta di credito. In difetto di un riscontro immediato, procederò a formalizzare il chargeback tramite il mio istituto bancario e a segnalare l'accaduto alle autorità competenti. Cordiali saluti Maria Emilia Ormaechea

Spett. Zara Ho acquistato presso il Vostro negozio online un POLO IN MAGLIA RELAX FIT pagando contestualmente l’importo di 39,95 €. L'ordine è stato effettuato in data 18/06/26 ma suddiviso in due spedizioni. La seconda spedizione non mi è stata notificata e solo in data 04/08/26 sono stato in grado di entrare in possesso del prodotto. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 04/08/26 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite assistenza clienti in data 04/08/26. Mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché dalle verifiche effettuate, risulta che la tempistica prevista per procedere con la restituzione è scaduta in data 20/07 nonostante io sia stato in grado di entrare in possesso del prodotto solo in data 04/08. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a [€] tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, In data 13 giugno 2026 ho venduto tramite la piattaforma Zara Resell una camicia, provvedendo a spedirla regolarmente il 15 giugno 2026 (come da ricevuta di spedizione in allegato). L'etichetta utilizzata è stata quella preaffrancata e da Voi fornita. Ad oggi, non ho ancora ricevuto il pagamento per la vendita da me effettuata e regolarmente spedita, nonostante la segnalazione aperta in data 11 luglio 2026 tramite tutti i canali possibili. Dai dati del tracking del vettore da Voi incaricato risulta che l’acquirente non ha ritirato il collo e che è stata avviata una procedura di reso al mittente. Tuttavia, dal 18 giugno 2026 ad oggi, la tracciabilità è completamente bloccata e il pacco non mi è mai stato riconsegnato. Da tre settimane a questa parte, il Servizio Clienti (pessimo) continua a "rimbalzarmi" con un "le faremo sapere, stiamo investigando". Tuttavia, lo scorso mercoledì 27 luglio, lo stesso Servizio Clienti, a seguito di un mio sollecito, mi comunica che "il pacco non risulta né smarrito né restituito al mittente". Mi domando, allora, su cosa vertano queste fantomatiche indagini che sono in corso: posto che il pacco risulta regolarmente spedito, e che -PAROLE VOSTRE- non è stato né smarrito né restituito al mittente, l'unica alternativa è che l'acquirente l'abbia ricevuto e, quindi, che io debba essere pagata. Anche se così non fosse, poiché il servizio di trasporto è stato gestito e fatturato direttamente da Zara tramite etichetta prestampata, la responsabilità della custodia del bene e del buon fine della spedizione ricade interamente su di Voi, che siete tenuti a rivalervi sul corriere e a indennizzare la scrivente. Avendo io adempiuto a ogni mio obbligo contrattuale, non posso subire il danno economico causato da disservizi di terzi. Rinnovo quindi, anche attraverso questo canale, la mia diffida e messa in mora ad adempiere entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, accreditando a mio favore la somma pattuita per la vendita pari a € 6,00, per non incorrere in una violazione dei doveri di diligenza professionale e in una pratica commerciale scorretta. Tengo infine a sottolineare la pessima figura che un gigante dal fatturato milionario come Zara sta facendo nel cercare di evadere un pagamento, del tutto dovuto, per una somma così irrisoria come € 6,00. Confidando in una positiva, e soprattutto celere, risoluzione della controversia, porgo cordiali saluti, Sabrina Mandara

Spett. Zara In data 25/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe pagando contestualmente l’importo di 35,95 €oltre a 2,95€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 28/07/2026 Tuttavia, la merce ancora non mi è stata recapitata. Richiedo pertanto il risarcimento se il pacco fosse stato perso, e un’altra spedizione con lo stesso capo entro 48h . In mancanza di un riscontro dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine , numero ordine 54401089999 Ricevuta di pagamento