Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho richiesto un cambio taglia per due articoli di questo ordine 54124574157 ma non sono ancora arrivati. Vorrei sapere lo stato della pratica. Grazie

Spett. Zara In data 14 novembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online dei prodotti pagando contestualmente l’importo di euro 181,65. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 20 novembre 2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho restituito la merce presso il vostro punto vendita di Teramo in data 24 novembre 2025. Dopo miei numerosi solleciti mi avete inviato una mail chiedendomi l'iban per il rimborso in data 22/12/2025 ed ho provveduto a rispondervi come da vostre indicazioni ( numero pratica CAS-3547460-W8Y4M9) Tuttavia ad oggi, trascorsi oltre 2 mesi non ho ancora ricevuto il rimborso della merce resa pari a 118 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Paypal) o tramite bonifico bancario Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Saluti.

Buongiorno, in data 07/12/2025 ho effettuato un acquisto online per un paio di pantaloni che però erano di una taglia sbagliata. Ho riportato in data 28/12/2025 il prodotto al negozio Zara in Piazza della Repubblica a Firenze il quale mi ha rilasciato una ricevuta ( che allego ) e mi ha detto che sarebbe stato fatto il rimborso sulla carta con la quale ho fatto l'acquisto. Ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso Nel frattempo era stato fatto direttamente l'acquisto sempre online di un altro paio di pantaloni Allego sia l'operazione di acquisto fatta in data 07/12/2025 pagando un importo di €52,90 e la ricevuta di reso rilasciata dal negozio Zara Resto in attesa di vs riscontro in merito Grazie Paolo Braccini

Spett. Zara In data 19/10/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online un vestito 4772/271 pagando contestualmente l’importo di € 89,25 oltre a € 2,95 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 23/10/25, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 06/11/25. Il 13/11/25 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 13/11/25. Tuttavia ad oggi, trascorsi 70 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 89,95 Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. ZARA In data 29/11/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online i seguenti prodotti rif.9874/118 RIF. 8372/516 RIF 2142/263 RIF. 8372/313 RIF. 5536/198 RIF. 3833/247 pagando contestualmente l’importo di € 190,70 oltre a € 5,90 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 9/12/25. Tuttavia, ad oggi, ho ricevuto seppur in ritardo solo i seguenti prodotti rif. 5536/198 rif. 3833/247 nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto il resto della merce. L'assistenza mi ha presoin giro più volte dicendomi che avevano aperto una pratica per il controllo del pacco, poi che avevano richiesto il reso al mittente. Niente di vero e chat con l'assistenza di Zara dimostrbili perchè salvate. Io dopo un mese e mezzo non ho nè la merce acquistata nè l'eventuale rimborso. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima i prodotti da me acquistati. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett.le ZARA Italia S.r.l., con la presente intendo presentare formale reclamo in merito a un ordine effettuato sul vostro sito e pagato tramite Gift Card, per un importo complessivo di €75. A seguito dell’ordine, per problemi tecnici con il mio operatore telefonico, non ho ricevuto le comunicazioni relative alla spedizione. Di conseguenza, non avendo potuto intercettare il pacco, lo stesso è stato rispedito al mittente. Successivamente, mi è stato comunicato che il rimborso è stato correttamente effettuato sulla Gift Card utilizzata per il pagamento. Tuttavia, tale Gift Card non è più in mio possesso, poiché – trattandosi di una carta usa e getta e non di uno strumento di pagamento nominativo (come carta di credito o bancomat) – l’ho smaltita dopo aver completato l’ordine, senza alcuna indicazione preventiva circa la necessità di conservarla. Nonostante i ripetuti contatti con il vostro Servizio Clienti e con il punto vendita fisico, mi viene riferito che non esiste una soluzione alternativa, lasciandomi di fatto con un credito di €75 a me spettante ma non utilizzabile, situazione che ritengo inaccettabile e non conforme ai principi di correttezza commerciale e tutela del consumatore. Preciso che: • il rimborso è stato effettuato da Zara e risulta tracciabile nei vostri sistemi; • il credito esiste ed è di mia legittima proprietà; • l’impossibilità di utilizzarlo non è imputabile a mia volontà o negligenza. Con la presente chiedo formalmente che venga individuata una soluzione concreta, quale a titolo esemplificativo: • emissione di una nuova Gift Card digitale di pari importo; • trasferimento del credito su account cliente; • altra modalità equivalente che mi consenta di utilizzare l’importo rimborsato. In mancanza di riscontro risolutivo entro 14 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta a rivolgermi alle associazioni di tutela dei consumatori e agli organi competenti. Confidando in una vostra rapida e corretta risoluzione della problematica, resto in attesa di un vostro riscontro scritto. Cordiali saluti [Antonio Cunzio] [tony.c.91@hotmail.it] [3454095423] [n.ordine 54539480110]

Spett. Itx Italia srl In data 07/10/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online'ordine 53834857693 pagando contestualmente l’importo di 212,30 €. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 13/10/2025 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho provveduto come da vostre indicazioni a rendere merce per un totale di 157,50€ ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 22/10/2025. Tuttavia ad oggi, trascorsi quasi 100 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 157,50€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Giovanna Gidiucci

Buongiorno, in data 09/01/2026 ho effettuato un'ordine dell'importo di € 296.50. L'ordine in data 14/01/2026 è risultato consegnato ma questa consegna non è mai avvenuta, una consegna fittizia in quanto non si sa dove sia finito il pacco. Il servizio clienti zara non mi aiuta e non si riesce ad avere un contatto. Ho bisogno di assistenza perchè 300 euro di ordine sono tanti e non è possibile che un colosso importante cosi come zara tratta i clienti cosi . Attendo un rimborso o un rinvio degli stessi prodotti

buongiorno, in data 17.12.2025 ho effettuato un ordine on line sul sito di Zara, che mi è stato comunicato con mail corrispondere al numero di ordine 54087081945. Il numero di tracciamento era evidentemente sbagliato perchè sul sito del corriere non riuscivo a tracciare l'ordine. In data 10 gennaio 2026 mi è arrivata una mail da Zara in cui mi comunicavano la consegna del pacco, che io però non ho mail ricevuto. Ho tentato infinite volte di comunicare tramite il servizio di chat con Zara, ma ogni volta sono stata messa in attesa e poi bloccata. Non so come poter risolvere il problema, se non posso avere l'erticolo ordinato almeno vorrei essere rimborsata.

Buongiorno ho ricevuto assistenza via whatsapp per la borsa articolo 6082/610/802/03, comprata con ordine online 54474951744, perchè difettosa. Ho ricevuto la borsa nuova il 13.1.26, il 14.1.26 ho portato come d'accordo la borsa rotta nel negozio di Via Indipendenza 6 Bologna - Italia, con il numero pratica che mi è stato comunicato CAS 4241351 B0X7K3, ma il personale (responsabile di negozio Enrico) non sapeva come registrare la restituzione. Hanno chiamato il vostro call center interno ma non rispondeva e hanno trattenuto la borsa annotando il numero pratica e si sono raccomandati che controllassi che non mi venga addebitato l'acquisto 2 volte. Ho scritto all'assistenza più volte ieri 14.1 e oggi 15.1.26 per whatsapp e per chat online e mi hanno detto che la borsa non è riconsegnata e di continuare a scrivere nei prossimi giorni, mi hanno comunicato nr ID 22J46KTSWE85. Io ormai ho lasciato la borsa in negozio e non credevo che non sapessero gestire un reso diverso dall'ordinario altrimenti avrei concordato spedizione. Vorrei conferma dell'avvenuta registrazione del reso del prodotto fallato entro i termini e nessun ulteriore addebito. Allego foto del momento della restituzione del reso in negozio