Bacheca dei reclami

Spett. zara In data [12/05/2026] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [giacca] pagando contestualmente l’importo di [99,95] oltre a [2,95] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [15/05/2026], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite app il 26/05/2026 – max 14 gg dalla consegna]. Il [26/05/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 29/05/2026 Tuttavia ad oggi, trascorsi [27giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [99,95]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Gentile Servizio Clienti Zara, vi scrivo in merito all'ordine n. 54699907126 e alla relativa pratica di reso con codice 29Q62CO9LQ0Y. La richiesta di restituzione è stata effettuata in data 30/05/2026 ed è stata elaborata da voi in data 05/06/2026. La modalità di restituzione utilizzata è stata la consegna presso un punto di raccolta autorizzato, seguendo integralmente la procedura da voi indicata. Ho restituito l'intero ordine, composto da 9 articoli. Tuttavia, ho ricevuto conferma del rimborso di soli 8 articoli, mentre un articolo risulta mancante e non è stato rimborsato. Contesto formalmente tale esito, poiché il pacco consegnato conteneva tutti e 9 gli articoli oggetto del reso. Inoltre, dispongo di numerosi elementi a supporto della mia posizione, tra cui: * conferma della ricezione del pacco presso il vostro centro logistico; * etichetta e codice di restituzione; * fotografie che documentano chiaramente tutti i 9 articoli prima della spedizione; * video della preparazione e chiusura del pacco contenente gli articoli restituiti. Alla luce di quanto sopra, vi chiedo di effettuare una verifica approfondita presso il vostro centro logistico e di procedere al rimborso dell'articolo mancante senza ulteriori ritardi. Ricordo che ho correttamente esercitato il mio diritto di reso e che sono in grado di dimostrare sia la spedizione sia la consegna del pacco contenente tutti gli articoli restituiti. Pertanto, eventuali discrepanze emerse successivamente alla presa in carico del pacco da parte di Zara non possono essere automaticamente attribuite al consumatore senza adeguata prova. Qualora il rimborso non venga riconosciuto, vi chiedo di fornirmi per iscritto una spiegazione dettagliata dell'esito delle vostre verifiche e la documentazione su cui basate il mancato rimborso dell'articolo. In assenza di una soluzione tempestiva, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, inclusa la presentazione di una segnalazione alle autorità e agli organismi di tutela dei consumatori, nonché l'avvio delle ulteriori procedure previste dalla normativa vigente per il recupero delle somme dovute. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto entro 14 giorni dalla presente e sono disponibile a trasmettere immediatamente tutta la documentazione fotografica e video in mio possesso. Cordiali saluti, Caterina

Spett.le Zara, con la presente Vi contesto formalmente il mancato rimborso relativo all'ordine n. 54691490570 del 15/05/2026, per un importo complessivo di € 102,90 La merce oggetto dell'ordine è stata integralmente restituita in data 27/05/2026 tramite il Vostro corriere incaricato ed è stata correttamente ricevuta presso i Vostri magazzini in data 29/05/2026. Nonostante ciò, alla data odierna (15/06/2026), non ho ancora ricevuto il rimborso integrale delle somme dovute. Inoltre, i ripetuti contatti con il Vostro servizio clienti non hanno prodotto alcuna soluzione concreta, limitandosi a invitarmi ad attendere ulteriormente, nonostante siano ormai decorsi i termini previsti dalla normativa vigente per il rimborso. Con la presente Vi costituisco formalmente in mora ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 del Codice Civile e Vi diffido a provvedere al pagamento dell'importo di € 99,95 entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi vedrò costretto, senza ulteriore preavviso, ad adire le competenti sedi giudiziarie per il recupero coattivo del credito, con aggravio di spese, interessi e ogni altro onere a Vostro carico, nonché a segnalare l'accaduto alle competenti autorità di tutela dei consumatori. Resto in attesa di un Vostro immediato riscontro e dell'accredito delle somme dovute. Distinti saluti.

Ho provato ad aprire la mia gift card virtuale ma il link Internet era scaduto quindi non ho potuto acquistare i capi provati, dopo un ora tra prova abiti e fila alla cassa, spendendo la mia gift card da 100 euro. Ritengo che l’indisponobilità del link della card virtuale dopo poco tempo la prima apertura sia ingiusto, dato che la gift card ha una durata di tre anni, ma non essendo a conoscenza della scadenza del link della gift card ( si badi bene, del link internet per il codice di accesso, non della gift card stessa) non ho potuto usufruire di un regalo che mi era stato fatto, non essendo riuscito a recuperare la mail relativa all’acquisto ( avvenuto sei mesi prima!) Pertanto buono regalo di fatto inutilizzabile, dato che la persona acquistante dopo sei mesi dall’acquisto non è riuscita a recuperarmi la mail con il link della card acquistata. Semplicemente ingiusto.

In data 16/02/2026 ho acquistato un paio di pantaloni (Flowing Pleated Trousers, Ref. 0706/622) tramite l'ordine online numero 54590410000. Dopo aver indossato il capo soltanto 3 volte, l'orlo si è completamente e vistosamente scucito a causa di un evidente difetto di fabbricazione. In data 04/06/2026 ho contattato l'assistenza clienti Zara tramite WhatsApp. Durante la conversazione, l'operatore (Erion) ha esplicitamente riconosciuto e confermato il difetto di fabbricazione dell'articolo, scrivendomi testualmente che potevo procedere con la gestione del capo difettoso. Tuttavia, l'assistenza ha insistito nel voler applicare unicamente la procedura di reso con rimborso monetario della cifra di saldo (9,95€). Ho fatto presente che, ai sensi dell'Articolo 130 del Codice del Consumo italiano, a fronte di un difetto di conformità riconosciuto, il consumatore ha il diritto di richiedere la riparazione gratuita o la sostituzione del bene, e che il venditore non può imporre unilateralmente il solo rimborso (specialmente se la cifra di saldo mi impedisce di riacquistare un capo equivalente a prezzo pieno). Ho chiesto quindi di poter usufruire del servizio di sartoria gratuito presso il negozio di Zara Milano Duomo o di ricevere un buono spesa pari al valore reale attuale del capo. L'operatore, ignorando completamente i miei diritti legali, ha ripetuto un testo standard e ha chiuso bruscamente la chat in faccia al cliente alle ore 19:53, senza risolvere il problema. Richiesta formale: Chiedo che Zara rispetti la garanzia legale di conformità e mi autorizzi formalmente alla riparazione gratuita del danno presso la sartoria del negozio di Milano Duomo, oppure provveda alla sostituzione dell'articolo o all'emissione di un voucher pari al valore commerciale reale attuale del pantalone.

Buonasera, Ieri sera stavo utilizzando il mio buono regalo ricevuto per il compleanno con scadenza proprio 03/06/2026. Ho inserito i dati della tessera per ordine online nella sezione buoni, una volta che ho completato il carrello ma non mi riconosceva più il buono. Non ho potuto contattare l' assistenza perché erano le 20.30 ed avevano chiuso. Li ho contattati oggi, per ben 3 volte, ma ho solo ricevuto risposta che ormai oggi la carta è scaduta. Si ma io ho fatto la transizione ieri che era ancora valida, non oggi. Stiamo parlando di 50€ non usufruiti per un vostro problema tecnico. Dettagli tessera: 7116 3801 0343 7740 Carta fisica acquistata il 3/6/2023 e attivata il giorno stesso. Attendo riscontro. Grazie

Spett. Zara In data 20/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online due capi pagando contestualmente l’importo di € 61,90 oltre a [€ 2,95 di spese di spedizione. Il pacco mi è stato recapitato il 24/05/2026 A prima vista il pacco presentava visibili segni di danneggiamento , e sistemato con dell ‘adesivo ; all’apertura ho constatato infatti che il pacco era privo dei capi acquistati, ma c ‘era solo della carta. Alla luce di quanto sopra, Vi invito a provvedere al rimborso . In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

In data 17/03/2026 ho legittimamente esercitato il diritto di recesso in relazione all'ordine Zara n. 54583674150, generando il codice di reso n. 25YTPSWMCVEO. Il pacco, regolarmente affidato al vettore incaricato dalla società in data 18/03/2026, risulta bloccato per esclusive inadempienze logistiche della controparte dal 23/03/2026. Desidero denunciare ad Altroconsumo la condotta gravemente lesiva e commercialmente scorretta di ITX Italia S.r.l. (Zara): a distanza di due mesi, la società non solo persiste nel trattenere indebitamente il mio denaro e la merce in violazione dell'art. 56 del Codice del Consumo, ma ha persino preteso e incassato il pagamento del servizio di reso (pari a 4,95 euro). È intollerabile e privo di qualsiasi etica commerciale che un colosso di tali dimensioni operi una simile ostruzione ai danni di un singolo consumatore, costretto a pagare per un servizio non reso. A peggiorare drammaticamente il quadro, si ravvisa una dolosa alterazione dei sistemi informatici. A seguito della mia prima diffida formale, sulla mia pagina personale è comparso un secondo codice di reso (n. 27CT581D09A8) palesemente fake. È tecnicamente impossibile e assurdo che esistano due procedure di reso distinte per la medesima spedizione. Questo secondo inserimento presenta dati del tutto falsificati, parziali e incoerenti: l'importo è stato arbitrariamente alterato a 99,95 euro, mancano dati essenziali e lo stato viene indicato in modo ingannevole come "ELABORATA". Si tratta di una simulazione d'ufficio creata nel database al solo scopo di far apparire il rimborso come avvenuto e bloccare le mie procedure di contestazione bancaria. Essendo di fronte a una condotta che supera il mero disservizio commerciale per sfociare in profili di rilevanza penale, ho già provveduto a segnalare i fatti all'AGCM (Antitrust). In mancanza di un riscontro economico immediato, lunedì mattina la pratica verrà depositata presso la Polizia Postale per i reati di frode informatica e falso, richiedendo la verifica dei log di sistema. Chiedo il supporto di Altroconsumo per fermare questo abuso e ottenere il rimborso dovuto.

Buongiorno, ho effettuato un ordine da Zara, la quale mi ha suddiviso l'abbigliamento ordinato in 3 consegne, due previste per l'11 maggio 2026 ed una per il 12 maggio 2026. L'indirizzo di spedizione era l'azienda dove lavora mio marito con il suo nome di riferimento. Innanzitutto hanno anticipato all'08 maggio la consegna prevista per il 12 maggio 2026, poi il corriere (Amazon shipping) prova a consegnare il 09 maggio 2026 (sabato), un'altro pacco, trovando l'azienda chiusa. Ritenta la consegna l'11 maggio 2026, scrive di averlo consegnato l'11 maggio 2026 alle ore 11:23. Nel tracciamento il corriere segna: "Il tuo ordine è stato lasciato vicino alla porta sul retro". Innanzitutto il corriere non ha suonato, l'azienda era aperta, non ci sono porte sul retro, e se lo ha lasciato di frontre ad una porta, si tratta di un piazzale, dove passano molte persone, è come lasciarlo su un marciapiede per strada. Fatto sta che il pacco non è stato trovato da nessuna parte. Ho aperto tramite chat di Zara la segnalazione il 12 maggio 2026. Mi chiedono tutti i riferimenti compreso il tracking e mi dicono che avrebbero verificato, e che se nessuno si fosse fatto sentire tramite mail entro 48 ore di ricontattarli. Oggi li ho ricontattati, e mi hanno detto di aspettare le verifiche. Mi chiedo cosa devo attendere, dato che il corriere ha scritto di averlo lasciato fuori da una porta. E' chiaro che il pacco o non è stato consegnato o è stato rubato. Ad oggi non so se verrò rimborsata o se dovrò continuare a parlare prima con un assistente virtuale e poi con un utente.