Bacheca dei reclami

Spett. In data 16.07.26 ho acquistato presso il Vostro negozio online diversi prodotti con ordine n. PO-098-09829306680953909, pagando contestualmente l’importo di € 32,82 Alla consegna del prodotto, avvenuta il 22.07.26, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite procedure su vostra applicazione. Il 06.08.26 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce con id reso PO-098-09829306680953909-D01 . Ho provveduto come da vostre indicazioni del prodotto presso il VOSTRO venditore PREZZOMANIA, ma lo stesso mi è stato riconsegnato perché il pacco non è stato recuperato dal venditore in data 31.08.26 con tracking della spedizione 1UW1U7F043133. Quindi ho contattato il venditore in data 31 agosto informandolo dell'accaduto ma non ha avuto nessuna risposta, ricontattato il 01.09 per sollecitare una risposta non ho avuto informazioni se non attraverso i messaggi automatici. Quindi ho contattato il vostro servizio clienti, che mi ha proposto prima un rimborso del 20% dell'ordine permettendomi di tenere la merce, offerta rifiutata quindi in data 03.09.26 mi è stata emessa una nuova etichetta di reso. Il pacco è stato ritirato il 08.09 e consegnato al venditore il 09.09.26. In tutto ciò il mio account è stato sospeso per ulteriori acquisti per "eventi insoliti sui resi" non causati da me. Tuttavia ad oggi, trascorsi 21 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 32,82. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Copia comunicazione servizio clienti + venditore condizioni pacco restituito dopo prima spedizione fallita tracking prima spedizione tracking seconda spedizione

Buongiorno, mi chiamo Paola Giani e desidero segnalare una grave problematica relativa all'ordine Temu n. PO-098-02051424379510093, spedito mediante il corriere Gofo con tracking GFIT26266195884771. L'ordine risulta consegnato secondo le informazioni fornite dal corriere, ma dichiaro formalmente di non aver mai ricevuto il pacco. Le fotografie utilizzate come prova di consegna non consentono di identificare il mio indirizzo e non mostrano il mio nominativo sul campanello. Tali immagini non dimostrano quindi che la consegna sia effettivamente avvenuta presso la mia abitazione. Preciso inoltre di non aver firmato alcuna ricevuta di consegna e di non aver autorizzato terzi al ritiro della spedizione. Sono una persona con disabilità e non posso fare le scale. Nessun incaricato della consegna ha suonato al campanello, né sono stata contattata telefonicamente o informata di un tentativo di consegna. Pertanto ritengo che il pacco non sia mai stato consegnato alla destinataria effettiva. Ho già provveduto a contestare formalmente la consegna sia a Temu sia al corriere, chiedendo prove complete dell'avvenuta consegna, compresa eventuale firma del destinatario, coordinate GPS e ogni altro elemento utile a dimostrare che la merce sia stata realmente consegnata a me. Alla data odierna non dispongo di alcuna prova certa che il pacco sia stato recapitato correttamente. In base alla normativa a tutela del consumatore nelle vendite a distanza, il venditore è tenuto a garantire la consegna effettiva dei beni acquistati. Chiedo pertanto l'assistenza di Altroconsumo affinché venga riconosciuto il mio diritto al rimborso integrale dell'ordine oppure all'invio di una nuova spedizione senza costi aggiuntivi. Ringrazio anticipatamente per l'attenzione e resto a disposizione per fornire tutta la documentazione disponibile, comprese le schermate del tracking e delle presunte prove di consegna. Cordiali saluti, Paola Giani.

Buongiorno Ho reso in parte l’ordine id PO-098-16425872223351519 in data 19/8. Temu mi ha annullato il reso e non mi ha restituito i soldi. Pacco consegnato a PostIt come da loro indicazioni con etichetta preparata da loro. Voglio i miei soldi indietro Continuano a rispondermi con risposte automatizzate È una t r u f f a rubano i soldi e basta

Spett.le Temu e, p.c., Altroconsumo, Con la presente intendo segnalare formalmente il grave disservizio legato alla consegna del mio ordine (ORDINE N. 00390281260882), spedito tramite il corriere iMile (Tracking n. 6090326950215), e l'inadeguata gestione della pratica da parte della vostra assistenza clienti. Faccio presente di non aver ricevuto alcun preavviso o notifica di avvenuta consegna. Solo consultando spontaneamente l'applicazione Temu, ho constatato che l'ordine risultava "consegnato" in data 15 settembre 2026. A seguito di verifiche immediate, confermo che nessuno dei residenti del mio stabile (composto da tre nuclei familiari imparentati) ha mai ritirato alcun plico. Analizzando la fotografia fornita dal corriere come presunta "prova di consegna", si evince chiaramente la dinamica dei fatti: il pacco viene mostrato unicamente davanti alla pulsantiera dei citofoni del mio indirizzo (Via Marsala 4, Gallarate), posizionata all'esterno della proprietà. Poiché l'ingresso della mia abitazione è interdetto da un portone in ferro completamente chiuso – che rende materialmente impossibile depositare colli all'interno – è evidente che la merce sia stata lasciata incustodita sulla pubblica via. Il corriere, inoltre, ha omesso di suonare il citofono (nonostante la presenza di persone in casa) e di contattarmi telefonicamente. A fronte della mia segnalazione, l'assistenza Temu ha respinto la richiesta di rimborso ritenendo sufficiente la suddetta prova fotografica. Faccio sommessamente notare che fotografare un collo su un marciapiede pubblico certifica l'abbandono della merce, non l'avvenuta consegna. A tal proposito, richiamo formalmente l'art. 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il quale stabilisce inderogabilmente che il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato, entra materialmente in possesso dei beni. L'abbandono di un pacco in strada, non curandosi di consegnarlo nelle mani del destinatario, costituisce un grave inadempimento contrattuale. È inaccettabile che Temu non si assuma la responsabilità per l'operato dei vettori incaricati, negando la dovuta tutela al consumatore. Alla luce di quanto esposto, diffido Temu dal ritenere conclusa la pratica e richiedo formalmente: L'immediata rispedizione della merce tramite un vettore affidabile; oppure Il rimborso integrale dell'importo speso (€ . In attesa di un riscontro risolutivo e conforme alla normativa vigente in materia di tutela del consumatore, porgo distinti saluti. John Moroni Via Marsala 4, 21013 Gallarate (VA) TEL. +39 331.3640905

Buongiorno, il giorno 9 settembre 2026 ho fatto un ordine di acquisto presso la piattaforma TEMU Data ID Ordine: PO-098-13869771653753440 con i seguenti articoli: -Set Chiavi a Cricchetto da 40 Pezzi € 6,46; -Telone Occhiellato Impermeabile 3x4 m € 11,99; -Mini Bilancia Digitale da Cucina ad Alta Precisione € 6,11; -Scaffale per Lavatrice Organizer Bagno Salvaspazio € 16,19; -Scaffale per Lavatrice Organizer Bagno Salvaspazio € 16,19. per un totale ordine complessivo di € 56,94, pagato con metodo di pagamento Paypal. L'ordine è stato consegnato il giorno 15 settembre 2026, senza che mi sia stata data la possibilità di accettarlo con riserva, è stato tempestivamente aperto, ma ho dovuto constatare che l'ordine arrivato non era completo di tutti gli articoli, in quanto mancanti della Mini bilancia da cucina e di uno scaffale per lavatrice. Ho immediatamente contattato Temu ed ho segnalato l'assenza degli articoli, mi è stato chiesto di fare una foto del pacco con gli articoli contenuti e ho fatto quanto richiesto. Successivamente mi è stata chiesta una autodichiarazione , che ho fatto ai sensi del DPR 445/200, per gli articoli mancanti. Dopo vari solleciti ho ricevuto una comunicazione: la richiesta è stata rifiutata dal venditore con questa motivazione: l'ordine non deve essere rimborsato in quanto è stato correttamente consegnato in modo completo, come si vede dal peso della spedizione (screen allegato) che coincide con il peso del prodotto completo. In realtà non c'era nulla di allegato. Ho risposto con questa comunicazione: Buonasera, prendo atto con grande rammarico della vs risposta, con la quale mi viene detto sostanzialmente che ho affermato il falso, dicendo che gli articoli sono stati integralmente consegnati, se così fosse avrei commesso un reato per avere un indebito beneficio di circa 20 Euro. In questa situazione, oltre che danneggiato mi sento anche diffamato e questa è una cosa che non posso tollerare. Questo per me è inaccettabile in quanto mette in dubbio la mia correttezza e integrità morale, sulla quale nessuno ha mai avuto da eccepire e che non è mai stata in discussione nei miei quasi 70 anni. Ho deciso pertanto di chiedere il supporto legale dell'associazione "Altroconsumo" per risolvere questa imbarazzante vicenda che è andata oltre il mero valore economico dei prodotti acquistati. Distinti saluti

in RIFERIMENTO ORDINE IN OGGETTO RISULTA CONSEGNATO IN DATA 11 AGOSTO. IN DATA 10 AGOSTO RISULTAVA CLIENTE NON REPERIBILE A INDIRIZZO. INVECE ERO IN CASA TUTTO IL GIORNO. DA OLTRE 1 MESE VOSTRO UFFICIO CLIENTI STA SCRIVENDO SOLO PER PERDERE TEMPO. HO RICHIESTO DI INVIARE COPIA DI CONSEGBA FIRMATA X RICEVUTA. MAI ARRIVATA, SOLO PAROLE INUTILI PER PERDERE TEMPO. ADDIRITTURA HANNO MENZIONATO UN ALTRO ORDINE DI UN FORNO ELETTRICO REGOLARMENTE RICEVUTO. ORA E IL MOMENTO DI CHIUDERE LA QUESTIONE. E GIA CAPITATO ALTRE VOLTE. ORA BASTA

Buongiorno, con il presente reclamo contesto la mancata consegna dell'ordine n. PO-098-08298229868153755 acquistato tramite Temu. La spedizione era affidata al corriere Gofo ed identificata dal tracking GFIT26254103596590. Sin dall'inizio ho contestato la presunta consegna in quanto il pacco non è mai entrato nel mio possesso. Non ho ricevuto alcuna consegna, il corriere non ha richiesto la mia firma e non ho mai sottoscritto alcuna ricevuta. Ho inoltre verificato presso il mio indirizzo e con i vicini senza rinvenire il collo. Successivamente ho richiesto chiarimenti direttamente al corriere. A seguito delle verifiche interne, Gofo mi ha comunicato per iscritto che la spedizione risulta smarrita, confermando quindi che il pacco non è stato correttamente consegnato al destinatario. Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo, nelle vendite a distanza il rischio della perdita della merce rimane a carico del venditore fino a quando il consumatore non entra materialmente in possesso del bene. Nel caso in esame ciò non è mai avvenuto. Poiché il corriere incaricato della consegna ha espressamente confermato lo smarrimento della spedizione, ritengo che non vi siano ulteriori verifiche da effettuare e che sussista il diritto al rimborso integrale dell'importo versato. Chiedo pertanto che Temu proceda senza ulteriore ritardo alla chiusura della pratica e al rimborso completo dell'ordine. Allego la documentazione comprovante lo smarrimento dichiarato dal corriere e le comunicazioni intercorse con le parti coinvolte. Cordiali saluti.

Dopo aver ricevuto la merce, ho deciso di effettuare il reso secondo la procedura prevista da Temu. Ho quindi provveduto a consegnare regolarmente il pacco al corriere, seguendo le indicazioni e le modalità messe a disposizione dalla piattaforma. La spedizione del reso è stata regolarmente presa in carico dal corriere e, attraverso il sistema di tracciamento dello stesso, è possibile verificare che il pacco risulta consegnato. Il problema è sorto successivamente: nonostante la consegna risulti effettuata e documentata dal corriere, Temu non ha aggiornato lo stato del reso sul proprio sito/app. Nel mio account, infatti, il reso continua a risultare come non ancora consegnato o comunque non correttamente registrato. Di conseguenza, Temu non ha proceduto all’emissione del rimborso, nonostante il pacco sia stato regolarmente restituito e risulti consegnato secondo il tracking ufficiale del corriere. Ho cercato di risolvere la questione direttamente con il servizio clienti Temu, segnalando il problema e facendo presente che il sistema del corriere attesta chiaramente l’avvenuta consegna della spedizione. Tuttavia, ad oggi, la situazione non è stata risolta e il rimborso non è stato effettuato. Ritengo particolarmente ingiusto che il mancato aggiornamento del sistema interno di Temu possa determinare un ritardo o addirittura impedire il rimborso di un cliente che ha già adempiuto correttamente alla procedura di restituzione Sono in possesso della documentazione relativa alla spedizione e del tracking del corriere che attesta la consegna, nonché della documentazione dell’ordine e delle comunicazioni eventualmente intercorse con il servizio clienti Temu. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare la situazione e di indicarmi quali siano i miei diritti e quali azioni posso intraprendere per ottenere il rimborso che mi spetta. In particolare, vorrei sapere se, considerato che la spedizione del reso risulta ufficialmente consegnata, Temu possa legittimamente continuare a non procedere al rimborso adducendo, di fatto, un mancato aggiornamento del proprio sistema. Chiedo inoltre, se possibile, il vostro supporto nel sollecitare Temu affinché provveda senza ulteriori ritardi al riconoscimento del reso e alla restituzione dell’importo pagato.

Ho acquistato una cassetta postale in acciaio inox con copri CILINDRO ( consegnata il 02/07/2026) Bene é arrivata senza copri cilindro (sebbene avessi chiarito prima che la volevo esattamente come in foto) e con porta nome inclinato Non l’ho restituita a causa delle truffe sui resi che non vengono mai rimborsati DA TEMU CHE DICHIARA DI RICEVERE PACCHI VUOTI Bene a distanza di 2 mesi la casetta si è arrugginita NON È IN ACCIAIO INOX COME DICHIARATO HO CHIESTO IL RESO CHIARENDO CHE AVREI FILMATO IL PACCO FINO ALLA CONSEGNA AL CORRIERE PER MOSTRARE CHE CONTENEVA LA CASSETTA BENE MI HANNO DETTO CHE SENZA SCATOLA ORIGINALE NON POSSO RESTITUIRE QUESTA É UNA VIOLAZIONE SUI DIRITTI E LE LEGGI EUROPEE NON É UN DIRITTO DI RECESSO PER RIPENSAMENTO, È IL DIRITTO DI GARANZIA LEGALE DI DUE ANNI PER ARTICOLI NON CONFORMI O DANNEGGIATI POCO DOPO. LA garanzia legale che non richiede assolutamente nessuna scatola Bene ho inviato documentazione di ciò che cita l’Unione europea Sono trascorsi 15 giorni Nessuna soluzione Il venditore che é Italiano un altro vessatore che non rispetta le regole italiane perché scrive LA FINESTRA PER IL RESO É CHIUSA SCRIVO AFFINCHÉ TEMU VENGA SERIAMENTE INDAGATA PER PRATICHE COMMERCIALI SCORRETTE

In data 11 agosto 2026 è iniziata una controversia con TEMU relativa all’ordine n. PO-098-13023813304951189, del valore complessivo di 757,78 €. Prima di effettuare il reso ho contattato l’assistenza TEMU, specificando chiaramente che gli articoli non disponevano più dei singoli imballaggi originali. Un loro operatore mi ha espressamente confermato per iscritto che potevo comunque procedere alla restituzione senza problemi. Sulla base di tale conferma ho restituito tutti gli articoli richiesti in un unico pacco tramite InPost. Successivamente TEMU ha riconosciuto e rimborsato solamente una parte degli articoli, sostenendo che numerosi altri prodotti non sarebbero stati identificati/ricevuti a causa dell’assenza dei relativi codici a barre, nonostante proprio la loro assistenza mi avesse autorizzato preventivamente a effettuare il reso in tali condizioni. A fronte dei 757,78 € pagati, mi è stato riconosciuto solamente un rimborso parziale e rimangono contestati circa 596,30 €. Dal mese di agosto ho contattato TEMU numerose volte, fornendo screenshot delle conversazioni, informazioni sul reso e ogni prova disponibile. Sono stati aperti diversi ticket e la pratica è passata tra numerosi operatori, senza che ad oggi mi sia stata fornita una soluzione definitiva. Ho inoltre richiesto a TEMU prove documentali relative alla verifica effettuata sul pacco restituito e agli articoli che sostengono di non aver ricevuto/identificato, ma la controversia non è stata risolta. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché TEMU riesamini integralmente la pratica e proceda al rimborso dell’importo ancora dovuto sul metodo di pagamento originale, tenendo conto dell’autorizzazione fornita dal proprio operatore prima della restituzione. Sono in possesso degli screenshot delle conversazioni con l’assistenza TEMU, della documentazione relativa al reso InPost e delle successive comunicazioni e posso fornire tutta la documentazione necessaria.