Bacheca dei reclami

Ho effettuato un ordine su Temu con numero PO-098-02010509420152721 ricevuto in data 08/08/2025. Tra i prodotti acquistati, mi è stato inviato un articolo errato. Ho immediatamente contattato il servizio clienti che mi ha invitato a restituire il prodotto selezionando l’opzione “articolo ricevuto errato”. Tuttavia, alla ricezione del reso, Temu ha rifiutato il rimborso dell’articolo sostenendo che io abbia inviato l’articolo sbagliato. Una situazione assurda: mi è stato spedito un prodotto sbagliato, ho seguito la procedura corretta indicata da loro e ora non mi viene rimborsato quanto dovuto, come se la colpa fosse mia. Ho aperto un ticket per chiarire, ma mi è stato negato il rimborso ben due volte. Ritengo questo comportamento scorretto e in totale contrasto con i diritti del consumatore. Chiedo il rimborso immediato dell’importo di 29,30€, relativo a blazer e pantalone che non ho mai-e poi mai- ricevuto.

Ho effettuato un ordine sul sito Temu per un importo totale di 65,55€ con consegna avvenuta il 3 gennaio 2026. Il giorno successivo, ovvero il 4 gennaio, ho restituito una parte degli articoli acquistati, per un valore pari a 36,55€, in quanto non andavano bene. Ad oggi, il pacco non è mai arrivato al destinatario. Dopo essermi messa in contatto con il corriere InPost, mi è stato confermato che il pacco risulta smarrito. Tale informazione è visibile anche da me tramite il tracciamento. Ho aperto un ticket con Temu, e nonostante una lunga e faticosa comunicazione, mi è stato risposto che non possono fornirmi alcuna soluzione, contrariamente non solo a quanto previsto dalla normativa a tutela del consumatore, ma anche ai principi di garanzia e assistenza al cliente che il sito stesso pubblicizza in fase d’acquisto. Ho atteso con pazienza una soluzione che però non è mai arrivata. Denuncio quindi pubblicamente questo comportamento e chiedo l’intervento immediato per ottenere il rimborso dovuto.

In riferimento all'ordine n. PO-098-01839600046713258 del 17/12/2025, contesto formalmente l'avvenuta consegna della merce. ​Nonostante nelle note di spedizione fosse stato impartito l'ordine specifico di depositare il plico in un punto determinato e sicuro, facilmente accessibile ai corrieri e in corrispondenza del mio citofono, il vettore incaricato ha disatteso tali istruzioni. Lo stesso, omettendo qualsiasi contatto telefonico preventivo, ha abbandonato la merce su suolo pubblico, all'esterno del numero civico, lasciandola incustodita e determinandone la conseguente sottrazione da parte di ignoti. ​Si denuncia il grave inadempimento contrattuale da parte del venditore. Il rifiuto di Temu di procedere al rimborso, reiterato in riscontro a n. 6 ticket di assistenza (ultimo respinto il 28/01/2026) e basato sulla mera risultanze del tracciamento elettronico, è illegittimo e privo di fondamento giuridico. ​A norma dell'art. 63 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato, entra materialmente in possesso dei beni. L'abbandono del pacco sulla pubblica via, in luogo diverso da quello pattuito e senza la presenza del destinatario, non configura una "consegna" valida agli effetti di legge, rimanendo la responsabilità della perdita interamente in capo al venditore per fatto del proprio ausiliario (il corriere). ​Alla luce di quanto sopra, stante la mancata acquisizione della disponibilità materiale del bene per causa imputabile alla negligenza del vettore, richiedo l'immediata risoluzione della controversia con il rimborso integrale della somma versata.

I dettagli li trovate su temu

Temu assicura aver consegnato il pacco sabato ma il pacco non è stato lasciato da nessuna parte né dentro né fuori il cortile di casa mia , non c'è da nessuna parte e qui non c'è nessuno che possa rubare il pacco. Credo che lo stesso corriere possa averlo rubato allegando una foto senza la mia firma . Io non c'ero a casa . IMile non risolve il problema e Temu si basa su una foto senza prova reale della consegna , non c'è la mia firma sul pacco ne la mia foto ne la porta aperta , nella il pacco sta sulle mani del corriere , non sta per terra dentro la proprietà. Ho fatto richiesta del rimborso ma non ci sono garanzie che sia approvato dovuto a questa foto ingannevole.

Ho ricevuto un buono omaggio ,che ho utilizzato per un acquisto.La qualità del prodotto era pessima e ho deciso di restituirlo.Il credito mi è stato conteggiato come buono per un nuovo acquisto. Nel momento in cui ho preparato il carrello ed inserisco i prodotti, la somma reale è 29,41 ma nel carrello Temu appare 32..Da questa somma poi loro fingono , applicando lo sconto, di propormi un affarone , con il mio super sconto riaccreditato, Ho simulato in diverse occasioni e sempre lo sconto applicato coincide con la maggiorazione.Ho segnalato la cosa all'assistenza e mi è stato spiegato che i prezzi dei prodotti hanno variazioni a seconda dei giorni...

Spett. Temu Nel mese di novembre ho acquistato presso il Vostro negozio online due prodotti (un game controller e un proiettore) pagando con carta di credito l'importo di euro 67,36 per il primo e di euro 41,42 per il secondo. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05., vi ho spedito i due pacchi. Id. Reso controller PO-098-11275485985910233-D01 Id reso proiettore PO-098-11275498138230233-D01 Come risulta nella sezione "i tuoi ordini" della vostra app, avete emesso il rimborso in data 24 dicembre, precisando che il termine ultimo per l elaborazione del rimborso da parte dell istituto finanziario era "il 19 gennaio (non piu tardi del 23 gennaio)". A parte l incertezza sul termine ultimo, ad oggi 23 gennaio io non ho ricevuto il rimborso. Tra mille difficoltà sono riuscita a parlare con un operatore il quale prima mi ha detto di rivolgermi all istituto di credito per farmi rilasciare una dichiarazione che non ho ricevuto il rimborso, poi vista la mia ritrosia a farlo mi ha detto che si è verificato un ritardo. Non intendo contattare l istituto di credito, né farmi rilasciare alcuna dichiarazione (che per altro non mi rilascerebbero) in quanto vedo dall estrattoconto della mia carta di credito che non ho ricevuto il rimborso. Vi invito a corrispondermi quanto prima la somma di euro 108,78 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, il giorno 21.12.2025 ho richiesto un reso relativo all'ordine n. PO-098-05205896643190859 dell'importo di €113,00. mi è arrivata l'etichetta via email (n.42886390270101280132170057) , l'ho stampata e l'ho attaccata sul pacco predisposto. ho consegnato il pacco di reso il 22 dicembre 2025 al punto di ritiro Inpost DF Cartoshop di Valenzano in Italia. Sul pacco c'era l'etichetta di reso con numero 42886390270101280132170057. Da quando ho consegnato il pacco di reso (intorno alle 18 del 22.12.25) non ho mai ricevuto email o SMS di conferma della consegna del reso. Sono andata più volte al punto di ritiro dove mi hanno detto di aver regolarmente consegnato il pacco al corriere per il trasporto allo stabilimento. Ho controllato sul sito di Inpost ma il pacco non risulta tracciabile. Ho fatto reclamo telefonico a Inpost e ho più volte contattato il vs. centro di assistenza ma senza risolvere la faccenda . Sono sicura che il pacco è arrivato fisicamente presso il vs. stabilimento poichè viaggiava con un altro reso (sempre Temu e sempre Inpost) che ho consegnanto lo stesso giorno e che sono riuscita a tracciare e di cui ho ricevuto il rimborso. I pacchi viaggiavano insieme per cui saranno arrivati insieme allo stabilimento. Non è possibile che per un errore del Vs. corriere io debba rinunciare ad un rimborso pur avendo correttamente e tempestivamente consegnato la merce. Segnalo inoltre che ho sentito di tante altre persone che stanno avendo problemi con i resi della vs. rete con Inpost. Richiedo pertanto il rimborso di 113,00 euro

Spett. TE.MU. In data03/09/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un ordine pagandolo immediatamente. Alla consegna del prodotto, avvenuta una parte il 13/10/2025 e una successivamente, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite app. Mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi. Tuttavia ad oggi, trascorsi ben due mesi e dopo continui solleciti, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 41,81. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Presunta emissione rimborso

"Gentili Signori, TEMU Sto scrivendo per segnalare un problema con un pacco che non ho ricevuto. Il numero del pacco è 6010426083410 e contiene 11 articoli per un valore di 82,28 €. Ho ricevuto un'e-mail che indicava che il pacco era stato consegnato all'indirizzo fornito, ma non ho ricevuto alcuna visita da parte del corriere. Vorrei chiedere una spiegazione per questo problema e sapere cosa posso fare per risolvere la situazione. Cordiali saluti, Waly Yahya"