Bacheca dei reclami

Buon giorno, in data 31 Luglio 2026 ho effettuato un ordine come da nr. di riferimento PO-098-16189711158390876 . In data 7 Agosto avviene la consegna ma gli articoli al suo interno sono di colore completamente diverso. Dopo aver segnalato l'anomalia, mi viene proposto un rimborso parziale e come compensazione due buoni di euro 26,00 , che accetto. Oggi vado sul sito per nuovi acquisti ma non trovo più i buoni. Preciso che non vi era scritto nessuna data di scadenza dei predetti buoni. Ciò premesso, chiedo il ripristino di tali buoni al fine di evitare le vie legali. Distinti saluti Giuseppe GUERRINI

Spettabile Altroconsumo e Spettabile Servizio Clienti Temu (Whaleco UK Limited), Desidero segnalare una grave condotta commerciale scorretta e il mancato rimborso di un reso regolarmente consegnato. I FATTI: Ho acquistato su Temu la merce relativa all'ordine n. PO-098-10908277018230404 (Codice identificativo spedizione/venditore: BG-2509155CT4379H4T) per un importo totale di € 167,96, pagato a rate tramite Scalapay. Ho regolarmente esercitato il diritto di recesso ed effettuato la spedizione del reso a mie spese tramite Poste Italiane (Codice di tracciamento: 3UW1UHA142728, per un costo di spedizione da me anticipato di € 30,00). Dalla tracciabilità ufficiale di Poste Italiane, il pacco risulta regolarmente CONSEGNATO al magazzino del venditore. IL PROBLEMA: L'assistenza clienti di Temu sta attuando una condotta dilatoria e palesemente contraddittoria, fornendo versioni opposte nei vari ticket: 1. L'assistenza ha prima confermato l'avvio della procedura di rimborso; 2. Successivamente ha ritrattato sostenendo che il pacco non fosse mai arrivato; 3. Infine ha ammesso per iscritto che il magazzino ha ricevuto il collo, sostenendo però in modo pretestuoso che il prodotto fosse "non identificabile" o un "oggetto personale", nonostante siano stati forniti il codice d'ordine cliente, il codice etichetta del venditore (BG-2509155CT4379H4T) e le foto dettagliate della merce. Ad oggi Temu trattiene indebitamente sia la merce restituita che la somma di € 167,96, oltre ad avermi cagionato un danno di € 30,00 per le spese di spedizione. RICHIESTA: Chiedo l'immediato accredito dell'importo totale spettante pari a € 197,96 (€ 167,96 per l'ordine ed € 30,00 per le spese di reso da me sostenute). In mancanza di un rapido riscontro, la pratica proseguirà tramite la contestazione bancaria (chargeback) già in corso, la segnalazione formale all'AGCM e le opportune azioni di tutela del consumatore. Distinti saluti, Francescopio

Buongiorno, sono una Creator/Influencer del Programma Influencer TEMU. In data 15 luglio 2026 ho richiesto un prelievo di 287,46 € dei miei guadagni tramite PayPal. Ad oggi, 12 agosto 2026, dopo quasi un mese, il prelievo risulta ancora “In elaborazione” e l’importo non è mai stato accreditato sul mio conto PayPal. Ho già effettuato altri prelievi dal mio account Creator in passato, regolarmente ricevuti, pertanto non si tratta del mio primo prelievo. Ho contattato più volte il servizio clienti TEMU per chiedere chiarimenti e la risoluzione del problema, ma nonostante le numerose segnalazioni non ho ancora ricevuto il pagamento né una spiegazione concreta sul motivo di questo ritardo. Inoltre, a causa di questo prelievo ancora in elaborazione, la situazione sta creando problemi anche nella gestione e nel prelievo degli ulteriori guadagni maturati sul mio account. Chiedo pertanto a TEMU di effettuare una verifica immediata del prelievo di 287,46 € del 15 luglio 2026, di sbloccare la transazione e di procedere con l’accredito sul mio conto PayPal nel più breve tempo possibile. Allego la documentazione e gli screenshot che dimostrano che il prelievo risulta tuttora “In elaborazione”. Resto in attesa di un riscontro concreto e della risoluzione definitiva del problema.

Spett.le Temu, con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito al rimborso relativo reso del mio ordine PO-098-17012312312953975 cassa autoparlante pagato regolarmente a mezzo Paypal tramite mia carta di credito. Ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione tramite il vostro sito che VOI AVETE ACCETTATO. Ho effettuato una restituzione seguendo correttamente tutte le istruzioni: ho inviato esattamente l articolo ricevuto completo di imballaggi originali e codici identificativi. E’ stata apposta l’etichetta che mi avete inviato ed effettuata la spedizione al venditore tramite il corriere da voi indicato : DpD redoute. Il venditore ha ricevuto il reso il 14 luglio come da tracciamento spedizione 05222407528517 Vi ho fornito l’etichetta di reso firmata dal corriere per avvenuto ricevimento e prova tracciamento consegna reso avvenuta Nonostante ciò, e dopo ripetuti reclami sul vostro sito e vs Ticket e chattato con vostri operatori non ottengo il rimborso da diverse settimane. Alla luce di quanto sopra, richiedo una revisione del caso e il rimborso dell’importo mancante nel più breve tempo possibile. I Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto o se ritenete opportuno a mezzo bonifico bancario fornendovi successivamente l'iban Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. saluti Allegati: Etichetta reso firmata Tracciamento DPD redoute spedizione

Buongiorno è partito per sbaglio un ordine pagato 26.39€ dove ho subito richiesto la cancellazione dell'ordine è il rimborso di questa somma mi avevano detto che sarebbe arrivato entro e non oltre il 4 luglio ma questo rimborso non è mai arrivato con la scusa che il mio istituto finanziario ha bisogno di più tempo per elaborare il rimborso dei

Buongiorno,mi chiamo Cristiano e vi scrivo da Pisa,ho fatto un ordine su Temu a meta'giugno 2026 di varia merce per il letto per l'auto ecc spendendo una cifra sopra i 100 euro. Al momento dell'acquisto al n civico o messo il mio numero che e'1 e l'interno 1, Il 3 di luglio e'arrivato il pacco ma non al mio numero civico,bensi'al numero 11,sulla fattura di avvenuta consegna c'e'scritto 1,1,il corriere invece di leggerlo n 1 interno 1 ,lo ha scambiato per 11. Ho scritto a Temu facendogli presente il fatto,loro continuano a dirmi se posso provare con le immagini di video sorveglianza l'avvenuta consegna errata,ma io sto'nelle case popolari nn abbiamo videosorveglianza e io non voglio perdere ne i soldi ne la merce cosa devo fare? Nella prova di avvenuta consegna se vedete bene dalle immagini non c'e'scritto numero 1 ma c'e'1/1 piu prova di cosi'che c'e'stata consegna errata

Buongiorno, con riferimento all ordine di reso, PO-098-10822308071030615 e pacco con nr tracciamento 71654217, che comprendeva 16 articoli con importo stimato del reso di 85,77 euro, depositato in data 14/6/26 presso il Locker InPost, ritengo doveroso informare TUTTI come l azienda Temu si ritenga non responsabile della gestione del reso a loro dire non pervenuto a magazzino, nonostante vi sia la prova della consegna del reso , e mi sia attenuto scrupolosamente alle indicazioni riportate sul sito : stampa etichetta reso, creazione del pacco, deposito dello stesso, servizio proposto dalla piattaforma Temu. Contrariato per la gestione poco professionale del reclamo, sia attraverso la piattaforma di assistenza Temu , sia il reclamo pubblico inoltrato tramite la piattaforma di Altroconsumo , ho deciso di rendere nuovamente pubblico il reclamo, fiducioso che l azienda Temu riveda la propria posizione e mi rimborsi la merce resa ,non piu nella mia disponibilità, come credito sul conto Temu. P.S.

Spett. TEMU In data 7 Luglio 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online Franchini Shop una Tenda a scorrimento laterale, ID 126W3617K pagando contestualmente l’importo di 53,90 €. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 13 Luglio 2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il 15 Luglio 2026 – max 14 gg dalla consegna. Il 15 luglio 2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 24 Luglio 2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 10 giorni, non ho ancora ricevuto alcuna vostra comunicazione perché l'articolo risulta addirittura non restituito al negozio, tantomeno il rimborso del prezzo pagato pari a 53,90 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In allegato, tutto quello che ho a mia disposizione per provare il mancato rimborso a fronte del reso effettuato.

Ho acquistato un topper, ricevuto danneggiato e la descrizione sul sito errata. Il venditore insiste e per evitare il reso propone uno sconto. Ho contattato il servizio clienti di Temu e non fa nulla per darmi supporto. I riferimenti: numero ordine PO-098-10038291651190550, venditore Fafala'. Allego le foto.

Buongiorno allora io il giorno 13 luglio ho fatto un ordine di una lavatrice Candy da Temu daun venditore locale che Tecnotrade il giorno 17 luglio arriva la lavatrice apro e trovo dell'acqua non ci ho preso caso apro il castello quello piccolo che si trova sotto e trovo arrugginito guardo bene e trovo che la lavatrice non è nuova piena di olio dentro danneggiata da sopra ho chiesto subito di parlare con il venditore lui mi ha chiamato dicendomi che loro non vedono le lavatrice arrivano chiusi e loro li mandano ai clienti così ho detto che questa una balla ho pagato quasi 200€ allora ho chiesto il reso Temu ha gestito e mi ha fatto che il corriere viene a casa per il ritiro il Giorno 20 luglio arriva il corriere ha ritirato il giorno 23 luglio il venditore ha ricevuto la sua maledetta lavatrice li ho chiesto messaggiando attraverso temu di darmi i miei soldi mi ha detto che lui ha ricevuto il pacco e ha già messo il rimborso contratto servizio Temu mi dicono il nostro magazzino non ha ancora ricevuto il pacco hanno continuato a prendermi in giro fino ad oggi Temu e il venditore ogni volta dicono una bugia tra PayPal blocca il rimborso o dobbiamo fare controllo qualità fino ad oggi non ho ricevuto i miei soldi Temu e i suoi venditori sono bugiardi