Bacheca dei reclami

Spett. [NOME AZIENDA] In data 28 luglio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un telefono doogge va 20 se pagando contestualmente l’importo di 184,75 euro compreso di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 01 agosto 2025 dopo 9mesi telefono ha smesso di funzionare e ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite vostro servizio clienti il 28 maggio 2026. Il 16 giugno 2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce dicendo che veniva corriere a casa e esegue ritiro che non è accaduto.Dopo tanti tentativi e comunicazioni con vostro servizio clienti la faccenda non è avvenuta ma è effettuata in tal modo che sono stato costretto portare direttamente alle poste a fare reso .Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 6 luglio 2026 Tuttavia ad oggi, trascorsi 25 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 184,75. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Fascia lombare ha provocato a mia figlia una dermatite da contatto con sopraggiunta infezione batterica sulla zona di contatto. Ciò ha causato altre al dolore fisico e morale 15 giorni di cure e convalescenza con certificato e spese mediche sulle 500€, perdita ore lavoro e l’impossibilità di una vita sociale. Alla richiesta di risarcimento danni, Temu risponde con l’elemosina di 400€! Questa la serietà e comprensione di un’azienda che pensa solo ai soldi e non ai clienti. Passo tutto all’avvocato.

Buongiorno, in data 8 giungo ho acquistato aspirapolvere al prezzo di ero 75.39. Consegnato il 17 giugno lho provato, Ha funzioanto un minuto e poi non piu anche dopo carica. Per qs chiesto reso per prodotto non funzionante il 18 giugno. Reso il 24 giugno nella sua confezione comprese di bustine trasparenti per ogni pezzo. Solo il 6 luglio mi si fa rimborso parziale di 39 euro per "parti non ricevute, mancanti o danneggiate". senza chiara indicazione delle ragioni effettive (che cmq non riconosco in tutte e 3 le possibilità). Ritengo che nella ricostruzione dei fatti vi siano gravi errori e dichiarazioni non corrispondenti a quanto realmente accaduto. Chiedo pertanto di indicare con precisione la motivazione del rigetto del rimborso totale, evitando di fornire un elenco di ipotesi generiche. Chiedo inoltre di ricevere le prove a sostegno delle affermazioni, L'articolo è stato aperto esclusivamente per verificarne il funzionamento. L'aspirapolvere si è acceso inizialmente, ha funzionato per circa un minuto e successivamente si è spento, senza più riaccendersi neppure dopo una ricarica completa. Per tale motivo ho richiesto il reso selezionando correttamente la causale "articolo non funzionante". Il prodotto è stato restituito completo di tutti gli accessori e nelle confezioni originali.

Data : 07/07/2026 Spett.le TEMU In data 14/6/26 ho provveduto ad effettuare presso il Locker di InPost il reso combinato di più articoli di più oggetti ricevuti da precedenti ordini, rispettando le modalità ( stampa etichetta con codice a barre) e le tempistiche ( data entro la quale effettuare il deposito del reso) riportate nel Vostro sito. Non avendo ricevuto riscontro del rimborso, sul conto Temu, mi sono attivato segnalando più volte l anomalia , al servizio assistenza clienti del vostro sito . In data 6/7 ottengo risposta negativa : il corriere non ha trovato il pacco nell armadietto Locker di InPost, e pertanto la merce non essendo giunta a magazzino per la verifica, non può venire rimborsata , precisando che qualora avessi prove documentali ( foto , ricevute ecc)dell avvenuta consegna, di allegarle perché Temu possa fare ulteriori verifiche. Detto questo, posso affermare di aver depositato il pacco e che in data 14/6 il sistema riconosce h 19.21 ricevuto deposito pudo, di aver fotografato il pacco nell armadietto e delle immagini apparse sul monitor del Locker InPost. Chiedo pertanto di rivedere la mia richiesta, e di riconoscere il rimborso della merce resa, non essendo a me attribuibile nessuna responsabilità , ma trattasi di disservizi del corriere e della logistica / modalità del reso. Cordialità. P. S. ( Alcune foto sono state già inoltrate al servizio assistenza Temu, perché rivedano il reclamo / rimborso del reso )

​Con la presente desidero segnalare la gravissima e scorretta condotta commerciale della piattaforma e-commerce Temu in merito all'ordine numero PO-098-15380979026552947. ​In data recente, il corriere incaricato da Temu (compagnia GOFO) ha contrassegnato la spedizione come "consegnata". Tuttavia, la foto di prova inserita dallo stesso vettore mostra in modo inequivocabile che il pacco è stato abbandonato incustodito sopra le cassette postali all'interno di un atrio condominiale che è sprovvisto di telecamere ed è completamente aperto sulla pubblica via. Di conseguenza, il pacco è stato sottratto da ignoti. ​I sistemi interni di Temu hanno registrato anomalie evidenti durante la tentata consegna, riportando i parametri "Door NO" e "PIN: No", confermando che la merce non è mai stata consegnata nelle mani della sottoscritta né in un luogo sicuro. Inoltre, effettuando una rapida verifica in rete, emerge come il corriere GOFO Express sia oggetto di innumerevoli e sistematiche lamentele da parte dei consumatori per questa identica modalità di condotta negligente (abbandono di merce e consegne fittizie). ​Nonostante una faticosa corrispondenza durata oltre un mese con il servizio clienti di Temu – durante la quale sono stata rimpallata tra diversi operatori che hanno prima ammesso l'irregolarità, poi promesso la gestione prioritaria da parte di un "team senior" e infine richiesto prove impossibili (come video del furto o denunce per colpe del vettore) – l'azienda ha liquidato il caso con un rifiuto secco e immotivato, negando il rimborso della cifra. ​Secondo la normativa vigente, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni resta in capo al venditore fino a quando il consumatore non entra materialmente in possesso della merce. L'abbandono di un pacco in mezzo alla strada o in spazi comuni aperti non costituisce una consegna legale. ​Chiedo pertanto: ​L'intervento di Altroconsumo affinché Temu provveda all'immediato storno dell'importo dell'ordine tramite accredito del rimborso integrale sul mio credito Temu. ​In allegato fornisco gli screenshot della chat con l'assistenza e la foto-farsa caricata dal corriere che attesta l'avvenuto abbandono della merce. ​Distinti saluti.

In data 30 marzo 2026 ho acquistato su Temu una Sony PlayStation 5 Slim (CFI-2016) per un importo di 564,80 €, come risulta dalla fattura n. INV-IT-OSS-4842869-2026-131. Successivamente ho esercitato il mio diritto di recesso, seguendo tutte le istruzioni fornite da Temu per la restituzione del prodotto. Il reso è stato spedito regolarmente e il 7 aprile 2026 il tracking ha registrato la partenza del pacco dal centro di smistamento. Da quel momento, però, non è mai stato registrato alcun ulteriore aggiornamento. Sono ormai trascorsi circa 90 giorni senza alcuna evoluzione della spedizione. Ho contattato il servizio clienti di Temu decine di volte tramite chat ed e-mail. In ogni occasione mi è stato risposto che il caso era "in verifica", "in elaborazione" oppure che avrei dovuto attendere ancora qualche giorno. Nonostante le continue rassicurazioni, non mi è mai stata fornita una soluzione concreta né una spiegazione su quanto accaduto al reso. Ritengo inaccettabile che un consumatore debba attendere oltre tre mesi per la gestione di un reso, soprattutto considerando che il pacco è andato smarrito durante una procedura organizzata da Temu. Non può essere il cliente a sopportare le conseguenze di un problema logistico che non dipende dalla propria condotta. Con il presente reclamo chiedo che Temu si assuma la responsabilità della gestione del reso e concluda definitivamente la pratica, riconoscendo il rimborso dovuto e fornendo una risposta formale e definitiva. Inoltre, mi avevano detto che al termine del controversia mi avrebbero detto che emanavano il rimborso e invece ancora niente. Allego la documentazione relativa all'ordine, alla fattura, alla spedizione del reso, al tracking e alle numerose comunicazioni intercorse con il servizio clienti.

Buongiorno, ho acquistato attraverso la piattaforma on-line "TEMU" in data 27 Maggio 2026 del materiale, 2 tanichette di olio motore Castrol da 4 lt cadauna pagandole euro 76,58, che risultano essere state consegnate in data 01 Giugno 2026 ma in realtà non le ho mai ricevute (posso dimostrare che in quella data ed a quell'ora mi trovavo a lavoro in un'altra regione) e la firma sull'attestazione di consegna è stata falsificata. Ho scritto a TEMU che si rifiuta di rimborsarmi poiché per loro risultano consegnate, ho inviato un reclamo alle poste italiane che mi dicono di rivolgermi al venditore...alla fine nessuno ne risponde. Ho letto che secondo il codice del consumo il venditore deve provvedere al risarcimento ma se ne fregano. Come posso procedere per risolvere questo spiacevole disservizio? Attendo cortese riscontro. Grazie