Bacheca dei reclami

A seguito di cambio operatore per il numero in oggetto, in base alla possibilità inclusa nel contratto, e come mi è stato confermato via mail ricevuta in allegato, avrei voluto continuare la visione del servizio TIM VISION Intrattenimento sottoscritto. Purtroppo a seguito della migrazione a nuovo operatore non ho mai potuto utilizzare il servizio TIM VISION (regolarmente però pagato e addebitato), mentre non rilevati problemi ai servizi associati (netflix e disney+). Inoltre non mi è più possibile accedere alla pagina mytim ne da pc ne da applicazione dove poter mettermi in contatto con l'assistenza poichè al 187 dopo un MESE di chiamate e poche risposte e molte inutili il problema persiste. Chiedo che mi venga riabilitata il servizio TIM VISION altrimenti bloccherò addebito e chiedo disattivazione del servizio senza penali visto l'impossibilità ad utilizzarlo.

Dopo aver cambiato operatore per quanto riguarda la linea fissa e aver contestualmente restituito il modem (visto il successivo inutilizzo e la possibilità di interrompere il pagamento delle rate prevista dal contratto) a Febbraio, mi trovo addebitate le rate 27,28,29. nelle fatture RZ00862196 del 22/02/2025 RZ01064945 del 16/03/2025 RZ01634617 del 16/04/2025 ho aperto segnalazione a tim (inviando mail a Documenti187@telecomitalia.it poichè impossibile trovare un operatore al 187 che mi aiutasse), per la quale ho ricevuto risposta via posta che non mi sarebbero stati riaccreditati. Voglio che non mi vengano più addebitate le rate del modem e riaccreditate almeno le rate 28 e 29.

Ho ricevuto la bolletta di Gennaio (Fattura RP00070886) di 127,23€. Nella bolletta sono stati addebitati i costi per assistenza tecnica che io non ho richiesto e che non è mai stata fatta. Sono stato contattato da una persona che diceva di essere di Telecom che voleva sostituirmi il modem ed ha organizzato il tutto. Mi ha detto che il tecnico mi avrebbe mandato un messaggio per confermare l’appuntamento cosa che non ha mai fatto. Quando mi ha chiamato per dirmi che era a casa mia per eseguire l’intervento io ero impossibilitato. Vi ho anche scritto (mail del 12 dicembre 24) per chiedere info sulla modalità di intervento ma ovviamente nessuna risposta. Dietro vs consiglio ho provveduto a pagare la bolletta e poi ho fattop il reclamo. Vi allego i dati del mio reclamo fatto in data 28/02/25 l'11 Marzo Telecom mi ha risposto dicendo che i dati erano incompletie quindi ho dovuto rimandare una ulteriore mail il 14 Marzo. Da allora nessun riscontro. Vi allego un file che riporta le varie mail che ho scambiato con Telecom. Saluti Mambrino Persia

Spett. TIM Spa In data 08/12/2024 ho acquistato presso il Vostro punto vendita di Torino To Dream, Corso Romania, 546, un’unità disco PS5, attivando contestualmente un finanziamento della durata di nr. 30 mesi, per un importo di 120,00€ (il prestito è stato concesso a nome della mia compagna nonché convivente Mariachiara Mangione, nata il 15/04/1998 a Termoli, Campobasso, ma l’ordine è stato in ogni caso registrato sulla linea TIM 0119789909, di cui sono l’intestatario). Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro pochi giorni. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce, che, come da prova di consegna da voi fornita, risulta consegnata ad altro destinatario (la firma ed il nominativo non corrispondono al reale destinatario, cioè io, Stefan Ciprian Floares). Come da vostre indicazioni ricevute via mail dopo i numerosi solleciti da me inviati, ho provveduto ad effettuare denuncia di disconoscimento firma, oltre ad averne fatto richiesta scritta, a voi inoltrata ripetutamente. Sono ormai passati quasi 5 mesi dalla data dell’ordine e, per avere novità in merito, ho dovuto contattarvi io, ripetutamente, al servizio clienti telefonico, per scoprire che il mio reclamo risultava chiuso come “non rimborsabile”. Ad oggi, la mia compagna sta pagando regolarmente le rate addebitate senza mai aver ricevuto alcun prodotto. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data odierna, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Tracking ordine Primo riscontro ricevuto da voi in seguito alla mia prima segnalazione Ultima segnalazione effettuata seguendo alla lettera le indicazioni del servizio clienti (in data 05/03/2025, di cui non ho ancora ricevuto esiti) Documenti vari (denuncia, richiesta di disconoscimento firma, ecc.)

Spettabile TELECOM, Il sottoscritto Vigliotti Carlo intestatario della linea telefonica TIM 0815206674 fa presente che in data 20 novembre 2024 ha aderito all'offerta TIMVISION Intrattenimento e che nonostante nelle Vostre condizioni economiche alla voce "Decoder TIMVISION Box " risulta "nel caso sia già in possesso del TIMVISION Box a noleggio, attivando l'offerta il TIMVISION box non ti sarà inviato e la relativa rata o il canone di noleggio saranno azzerati fino a quando l'offerta rimarrà attiva", pertanto chiede l'azzeramento della rata mensile di noleggio di € 3,00 e la restituzione delle somme versate dal mese di novembre 2024 ad oggi, fa presente che sono stati presentati innumerevoli reclami da oltre mesi tutti senza risposta . Ringrazia Carlo Vigliotti

Nel mese di ottobre 2024 ho aderito all'offerta Tim casa fibra ed i vostri tecnici hanno sostituito il modem già in mio possesso con il nuovo Tim Hub+Executive ritirando il precedente. Dalla fattura del mese di novembre 2024 e a tutt'oggi (fattura di marzo 2025) mi addebitate le rate del nuovo e del vecchio modem. Poiché continuate ad insistere che per voi tutto è nella norma e, sempre secondo la vostra interpretazione, dovrei continuare a pagare anche per il vecchio modem ,in quanto il contratto sottoscritto in precedenza prevedeva 48 rate, allora mi dovete ridare il modem che i vostri tecnici hanno trafugato da casa mia. Prima di inoltrare formale denuncia presso le autorità per il furto subito resto in attesa di una vostra risposta.

Spett. Telecom Italia, Sono titolare del contratto per la linea telefonica specificato in allegato. Con la presente intendo contestare la bolletta n° RV05085809 relativa al periodo dal 01/12/2024 al 31/12/2024 in quanto gli addebiti fatturati pari a 29,95 per "Assistenza tecnica onsite a pagamento" non dovrebbero da me esser corrisposti poiché cosi mi era stato indicato in diverse telefonate avute con i vostri operatori a seguito di guasto modem (non si è più accesso da un giorno all'altro) avvenuto ad Ottobre. In particolare , dopo due settimane senza modem sostitutivo perché nel negozio TIM non vi erano di disponibili mi avete indicato che lo avreste inviato voi gratuitamente , invece dopo due mesi trovo il pagamento in bolletta che ho pagato prontamente. A seguito di successivo confronto con operatore mi è stato indicato che sarebbe stata rimborsata in fattura successiva ma così non è stato. In ultimo colloquio telefonico in data odierna con operatore 187 mi viene detto che il modem non risulta restituito (io l'ho consegnato a chi ha portato il modem sostitutivo come indicato da operatore 187) e che non è previsto alcun rimborso. Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad 29,95 Euro. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta contestata Copia documento di identità

Buongiorno, è da Settembre 2024 che ho richiesto la disattivazione della mia SIM 331-2243344 e la restituzione del credito a mezzo bonifico. Trovo inaccettabile che questo non sia avvenuto dopo oltre 6 mesi e numerosi solleciti al vs servizio clienti. Prego di effettuare entro 15 giorni il rimborso del credito. Cordiali salute Marco Palermo cell 334-20.45.691

Buongiorno, nonostante il sollecito e la richiesta inviata via pec in data 24.02.2025, nessuna risposta è pervenuta dai vostri uffici. Sono ora a richiedervi - per il tramite dell'Associazione Altroconsumo - una cortese risposta alla richiesta di informazioni inoltratavi. Grazie CDL ---------- Messaggio inoltrato ---------- Da: claudia.diluca@arubapec.it Data: 14 Mar 2025 10:14 Oggetto: Fw:informazioni A: telecomitalia [telecomitalia@pec.telecomitalia.it] Cc: Buongiorno, chiede cortese riscontro alla mail inviatavi in data 24/03. Ho necessità di sapere come poter fare per risolvere quanto già descritto nella precedente mail. Chiedo di sapere se non siete voi a potermi dare risposta a chi possa rivolgermi. Cordiali saluti, Claudia Di Luca Da claudia.diluca@arubapec.it A telecomitalia@pec.telecomitalia.it Cc Data Mon, 24 Feb 2025 09:26:46 +0100 Oggetto informazioni Gentilissimi, vi scrivo perché avrei bisogno di informazioni. Avrei bisogno di sapere in una casa formata da due appartamenti, dove parecchi anni fa c'era un'unica linea telefonica (preciso che in uno dei due non è stato mai messo il telefono pertanto il numero di telefono fisso è sempre stato usato da un solo appartamento), come si può rendere le due abitazioni indipendenti a livello di telecomunicazione? Che lavori devono essere fatti? E soprattutto chi li deve fare , voi della tim o un'altra ditta? Mi sapete dire anche più o meno il costo dell'eventuale spesa? Certa di un vostro celere riscontro, vi pogo cordiali saluti. Claudia Di Luca

Spett. Telecom Italia Mobile Sono il titolare del contratto per la linea telefonica + internet 032331126. Il 23/12/2024 è stata aperta su portale TIM la segnalazione 0097888435 per mancanza di servizio sia voce sia internet su tale numero . La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta il 23/12/2024. Nonostante ciò, ho continuato a ricevere bollette relative al servizio sopra citato, alcune delle quali risultano già pagate tramite accredito automatico (vedi fattura il cui numero in allegato) Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 23/12/2024 e sino al 24/01/2025, data di chiusura della segnalazione e ripristino del servizio, nonché il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a 32,68€. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta contestata Prova del pagamento di importi non dovuti Copia documento d’identità