Bacheca dei reclami

è da circa un mese che non si riesce ad entrare nella casella di posta elettronica di alice.it, mariofondrisi@alice.it, sia dal computer che dal telefonino. La casella di posta elettronica esiste da circa 20 anni pertanto il danno che mi procura il suo non funzionamento è enorme tenuto conto degli innumerevoli contatti esistenti. Il danno risulta maggiore in quanto il non funzionamento non viene segnato a coloro che mi inviano delle email. Resto in attesa di riscontro Mario Fondrisi 3395082630

Spett. TIM, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet 0264085421 specificato in allegato. Con la presente intendo contestare le nuove fatture a partire da quella di giugno 2024 in quanto gli addebiti fatturati pari a 38,90] non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare c'è stato un aumento di 2euro senza ricevere alcun avviso o informazione, in dettaglio la voce che subisce l'aumento è "Executive Fibra" passando da un importo di 29,90€ a 31,90€ Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di nuove fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad 6€ per i mesi di giugno, luglio e agosto. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copie bolletta contestate giugno, luglio e agosto Copia contratto Copia documento di identità

Spett. Telecom Italia Fattura luglio RB04949507 Nella fattura di luglio mi è stato addebitato un contributo per l'assistenza telefonica. Premetto che la mia trafila inizia il 10/06/2024 quando decido di attivare tramite operatore il pacchetto Tim vision intrattenimento. Nonostante mi arrivassero i link per l'attivazione non riuscivo a procedere all'attivazione dei pacchetti compresi nell'offerta. Contattati più volte gli operatori mi davano indicazioni diverse senza riuscire ad attivare i servizi. Il 21/06/2024 contatto nuovamente l'operatore che decide di passarmi l'assistenza di secondo livello spiegandomi che mi sarebbe stato addebitato l'importo solo in caso di risoluzione del problema. Il problema non è stato risolto ed il pacchetto sono riuscito ad attivarlo solo il 24/06/2024. Per questo motivo penso di non dover pagare il contributo assistenza richiesto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Sono un cliente Tim e la sera del 10 agosto ho fatto un viaggio in nave , tratta Brindisi igoumenitsa. Durante la notte , senza alcuna comunicazione, mi hanno attivato il servizio Tim in nave e hanno scalato circa 90 euro per traffico dati ( Ero in debito) dal mio conto telefonico. Specifico che il credito è stato prelevato quando era notte e io dormivo, quindi il Cell era in stand-by, quindi non attivo. Abbiamo presentato reclamo sul sito Tim e dicono che hanno mandato un messaggio di benvenuto per l' attivazione del servizio ( mai ricevuto) e che non è previsto rimborso. Analoga situazione è successa alla mia compagna a cui è stato prelevato un credito di circa 40 euro.

Spett. Tim (codice pdv 326997) Problema irrisolto dopo stipula del contratto del 28 Giugno 2024 e disservizio allacciamento fibra. Dal giorno 17 Luglio 2024, dopo la seconda volta che il vostro tecnico è venuto a casa, sto attendendo l’allacciamento della fibra nella mia abitazione. Dopo aver riscontrato un problema tecnico di vostra natura nella cabina di allacciamento e con la promessa di risolvere al più presto per poi tornare a continuare il lavoro, nessuno si è più fatto ne sentire né vedere lasciandomi nella mia abitazione un lavoro non concluso con cavi a penzoloni. Ad oggi 8 Agosto 2024 non ho avuto nessuna comunicazione. Chiedo che il lavoro iniziato venga risolto al più presto e in tempi rapidi per poter riattivare il nuovo contratto stipulato in data 28/06/2024. Saluti

Buongiorno, ho avuto un guasto sia sul telefono che su internet il 15 luglio 2024, con risoluzione prevista entro il 17 luglio 2024 (segnalazione n. 0093955384). Non potevo telefonare, né ricevere, né usare internet. Ha ripreso a funzionare nel pomeriggio del 30 luglio 2024 (dopo oltre 2 settimane). Ho chiesto l’indennizzo previsto dalla vostra carta dei servizi a pagina 10 (euro 7,80 per fonia + euro 5,00 per internet per ogni giorno di disservizio, in totale euro 12,80 al giorno per i 13 giorni successivi al 17 luglio, per un totale di euro 166,40). La richiesta dell’indennizzo l’ho fatta inizialmente al commerciale del 187 il 01.08.2024 (segnalazione codice 9-765367159491) e mi era stato detto che avrei ricevuto una risposta entro 48 ore. Non ho ricevuto risposta e non ho trovato la segnalazione nemmeno sul sito, accedendo a My Tim (bisogna dire che il sito non funziona quasi mai). Allora ho aperto un reclamo sul sito. Il 6 agosto 2024 ricevo 2 mail da TIM, dove mi rispondono che non possono accogliere la mia richiesta di indennizzo in quanto la causa del disservizio non risulta imputabile a TIM. Come si fa a dare risposte del genere? Si tratta di negligenza o di incapacità? E a chi risulta imputabile? Il guasto era sulla cabina di distribuzione della TIM. Ci sono una linea e una cabina obsolete, che presentano continuamente problemi. In un mese ho avuto 3 volte linea telefonica e internet fuori servizio, e sono attualmente senza telefono e internet. La prima volta è stato risolto il giorno dopo, la seconda volta, il 15 luglio, sono stata senza telefono e internet fino al 30 luglio. Ieri (07 agosto 2024) avevo nuovamente telefono e internet fuori uso, e non funziona ancora. Attualmente sono senza telefono e senza internet, non posso telefonare, né ricevere telefonate, né usare internet. Ho attivato questa linea il 21 luglio 1995. Nel corso degli anni ho avuto tantissimi guasti, ma ultimamente i disservizi si susseguono uno dietro l’altro, a causa di problemi imputabili a Tim, in quanto i guasti riguardano sempre la cabina. In tutti questi anni il servizio è sempre peggiorato, però la bolletta continua ad aumentare, di anno in anno in modo spropositato. Nella mia zona sono rimasta l’unica ad avere la linea Tim, in quanto, altri utenti, stanchi dei numerosi disservizi, hanno cambiato gestore telefonico. Chiedo pertanto che mi venga riconosciuto l’indennizzo richiesto e spettante per il disservizio. Chiedo altresì lo scorporo dalla bolletta dei giorni di disservizio dal servizio telefonico e il relativo rimborso. Se in un mese non ho quasi usufruito del servizio, perché devo pagare la bolletta per intero, quando per più di metà mese non avevo la linea ? Attendo risposta. Grazie

Il 120624 attivavo TIM senza limiti Medium sulla mia scheda 3662229191 che è nel telefonino di mia madre di 97 anni, che fa solo chiamate voce. Mia madre non sa guardare gli SMS. A seguito della constatazione di consumi abnormi, ultimamente più di 13 euro in un mese, consulto gli SMS e ne trovo 2: "TIM senza limiti Medium è stata disattivata come hai richiesto", del 120724 e "in disattivazione" del 190624. NON HO MAI RICHIESTO TALI DISATTIVAZIONI né tanto meno mio madre. Chiedo l'immediato rimborso di tutti i costi sostenuti dal 190624 con la sola trattenuta dei 3 euro mensili dell'offerta. Per ora ho visto negli ultimi 30 giorni un consumo di 13,61 euro, ma sospetto consumo maggiore dalla data della disattivazione NON VOLUTA.

Oggi mi reco in un punto tim all'interno del centro commerciale per attivare tim vision calcio e sport plus, e vengo a conoscenza che vi è sul numero sul quale volevo attivarlo, una pratica aperta di una vecchia disattivazione sempre di tim vision, gia correttamente disattivato, ma aperta e pending da maggio 2024. Cio mi impedisce qualsiasi attivazione fino a quando questa pratica non verrà chiusa. E cio mi impedirà di aderire all'offerta per l'attivazione del suddetto servizio di cui sopra, al prezzo promozionale di 44€, in scadenza il 5 agosto. Nessuno, ne da cc ne da punto tim è stato in grado di chiudere questa pratica, per permettermi l'attivazione. 3314257488

Spett. TIM SPA Il 26 giugno 2024 ho sottoscritto telefonicamente il contratto per la linea telefonica fissa 0438-53848 intestato a DALL'ANTONIA MARIA IDA passando da WINDTRE SPA a voi. Ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè la predetta Dall'Antonia Maria Ida vive da sola e ha 88 anni e collegato a questo numero c'è il telesoccorso, ho quindi la necessità assoluta che venga attivata la linea perchè se succedesse qualcosa a mia suocera Vi riterrò responsabili. Ho presentato parecchie segnalazioni l'ultima con il n. 9-764885996291. Non posso accedere all'area my tim perchè il numero non risulta attivo e quindi non mi fa fare la registrazione e non posso quindi andare a leggere la risposta alla mia segnalazione. Ho chiamato il 187 più volte ma non mi avete mai risposto. Vi ho mandato una pec all'indirizzo telecomitalia@pec.telecomitalia.it ma non ho ottenuto risposta e quando ho inserito tale indirizzo in questa procedura di altroconsumo, alla quale sono stata costretta a rivolgermi, risultava non attivo. Chiedo l'attivazione urgente oppure, essendo ormai trascorso inutilmente il termine massimo previsto dalla Vostra Carta dei Servizi per l’attivazione del servizio, con la presente richiedo la risoluzione del contratto sopra citato con rimborso delle eventuali spese finora sostenute e di eventuali danni. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Non posso allegare il contratto in quanto mi è stata inviata solo un'informativa generale senza codice cliente e non essendo attivato il numero non sono in possesso di alcuna fattura. Copia documento d’identità

Spett. Telecom Italia, In data 14/06/2024 ho ricevuto una raccomandata avente per oggetto il rimborso della fatturazione a 28 giorni effettuata a mio carico per un contratto in essere presso di voi. Ho più volte tentato di inserire il codice ricevuto e la numerazione telefonica interessata senza riuscire ad attivare il rimborso. Questo sia attraverso il vs. call center, che adduceva la giustificazione di non poter risalire alle utenze disattivate per procedere con il rimborso a me spettante, sia tramite l'indirizzo email che gli operatori mi hanno fornito, documenti187@telecomitalia.it, presso cui ho inoltrato la segnalazione e da cui non ho avuto nessun riscontro. In mancanza di un vs. circostanziato riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allego alla presente: - copia della raccomandata, - copia dell'email inviata - documento di riconoscimento. Distinti saluti, Giulio Mastrogiuseppe