Bacheca dei reclami

In data 15 gennaio abbiamo acquistato due biglietti aerei Roma Dublino con cod. prenotazione 108352422 ad oggi non abbiamo ricevuto nessun biglietto. Chiediamo la restituzione entro 7 gg. dal presente reclamo. Ovviamente ci vediamo costrette ad acquistare un nuovo biglietto vista la Vs. negligenza. Monica de Nigris

Ho effettuato l’acquisto dei biglietti da questa piattaforma di prenotazione voli, ma non li ho mai ricevuti. Nella loro mail di conferma si specificava la possibilità di ricezione degli stessi entro due settimane dall’acquisto. Ciò nonostante non sono ancora arrivati.

Spett. Fly Go Voyager, Sono titolare del numero di prenotazione n. 108394553 per il volo del 24/04/2025 da Venezia a Barcellona con la compagnia Vueling VY6403 e per il volo di ritorno del 27/04/2025 da Barcellona a Venezia WIZZ AIR Malta V46728. il 25/02/2025 ho acquistato i 2 biglietti aerei, mi avete addebitato 306,00 euro e non mi avete mai mandato i biglietti aerei, ho provato a contattarvi più volte tramite il servizio clienti ma non avete mai risposto. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento immediato di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in € 306,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho eseguito prenotazione di 4 biglietti aerei, il giorno 15 gennaio 2025 con tratta Venezia Parigi attraverso booking travel. I biglietti sono stati regolarmente pagati immediatamente con carta di credito al costo complessivo di € 650,53, per le date 8-12 maggio. A biglietti acquistati, è arrivata una mail nel cui testo indicava : "Il nostro sistema usa l’intelligenza artificiale per garantire le migliori tariffe elaborando diversi algoritmi, per questo motivo il nostro processo di prenotazione è più complesso e per alcune prenotazioni potrebbe essere necessario aspettare la conferma più del previsto (da 20 minuti fino a 14 giorni)." il giorno 29 gennaio 2025, ho ricevuto una mail, con il seguente testo: "Ti informiamo che dato l'eccezionale numero di richieste in questo periodo, l'emissione e la conferma finale verranno elaborate automaticamente nell'ordine cronologico di partenza per dare priorità a quelle con data ed orario del volo imminente e nel mese corrente. Per tanto coloro che hanno un volo prenotato con la nostra Agenzia potranno riceverla quanto prima possibile, in base all'ordine sopracitato ed alle disponibilità della Compagnia aerea, tramite e-mail e/o sms lasciata in fase di registrazione. Abbiamo introdotto delle misure drastiche ma necessarie per preservare ed onorare le prenotazioni in base ai termini e condizioni. Ci scusiamo per il disagio, Stiamo lavorando per accrescere e migliorare il servizio" Non avendo più avuto notizie a riguardo, il giorno 18 febbraio 2025 ho inviato mail con richiesta informazioni a cui non ho avuto risposta. Ho provato a contattare telefonicamente il supporto clienti senza successo. il giorno 27 febbraio 2025 ho spedito pec di reclamo con richiesta restituzione di quanto versato, senza risposta.

In data 10/2/25 ho acquistato 3 biglietti aerei per la tratta Bologna Stoccolma con Ryanair,andata 7 agosto ritorno 14 agosto, ma non avendo ad oggi ricevuto ne i biglietti né risposta alle email ho dovuto procedere all acquisto di altri biglietti. Pertanto in data odierna ho proceduto a richiesta di rimborso tramite call center Flygo. L operatore mi ha detto che il rimborso sarebbe avvenuto ma non ho ricevuto né il rimborso né un email che attesti l avvio di procedura del rimborso. Numero ordine 108381654 Serena Corsi

Spett.FLY GO Voyager, Sono stati tolti dei soldi su carta di credito con biglietti mai ricevuti e sono passate 72 ore volo per Londra 2 aprile 2025 [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in [€ 500,00]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. FLY GO VOYAGER In data 03.02.2025 ho effettuato una prenotazione per Cracovia andata e ritorno per due persone, dal 30.05.2025 al 02.06.2025. Ho 2 prenotazioni: 1’ Prenotazione n.108374066 del 03.02.25 alle ore 22:33 per volo andata Bergamo-Cracovia con Ryanair pagato con carta di credito per € 231,34 2’ Prenotazione n.108374073 del 03.02.25 alle ore 22:39 per volo andata Cracovia-Milano con Wizz Air pagato con carta di credito per € 447,79 Ad oggi 3 marzo 2025, dopo un paio di solleciti, ancora non ho la mail di conferma con i codici di prenotazione, ma solo una mail con scritto che il pagamento è andato a buon fine e che devo aspettare la conferma da 20 minuti a 14 giorni, datata 03.02.2025 (quindi di un mese fa) e una Vs mail del 17.02.2025 (quindi di 16 giorni fa) dove informate che dato l'eccezionale numero di richieste in questo periodo, l'emissione e la conferma finale verranno elaborate automaticamente nell'ordine cronologico di partenza per dare priorità a quelle con data ed orario del volo imminente e nel mese corrente, mentre coloro che hanno un volo prenotato potranno riceverla quanto prima possibile, in base all'ordine sopracitato ed alle disponibilità della Compagnia aerea. Dal momento che ad oggi ci sono ancora voli disponibili e dovendo confermare albergo e guide turistiche perché faccio parte di un gruppo di 14 persone (tutte già con biglietti aerei prenotati) oggi ho riacquistato nuovi biglietti, ad un costo tra l'altro più elevato. Con la presente richiedo pertanto il rimborso integrale del prezzo biglietti, pari ad € 679,13. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Taricco Federico

buonasera , io vorrei sapere SE e QUANDO l'Avv. DI CHIARA di Altroconsumo mi CONTATTERA' per darmi notizie in merito alla richiesta totale di rimborso di cui voi sapete gia' bene tutto ( visto che ho gia' scritto due volte e parlato con una signora un'altra) ,Lui mi ha sollecitato per la procedura da seguire e io ho eseguito, Lui mi ha fatto iscrivere ad altroconsumo ( e sono iscritto e ho pagato ), LUI sara' la causa della mia immediata dipartita dalla vostra invadente (due messaggi pubblicitari al giorno) associazione SE NON SI FA VIVO A BREVE !!! grazie e buonasera Paolo Crespi sammycrespi@hotmail.com 340 72 29 899

Buona sera, Ho fatto una prenotazione per Madrid andata e ritorno per due persone, dal 16 al 20 marzo. Ad oggi 28 febbraio ancora non ho la mail di conferma con i codici di prenotazione, ma solo una mail con scritto che il pagamento è andato a buon fine e che devo aspettare la conferma da 20 minuti a 14 giorni. Non so che fare. Aiutatemi. Grazie

Buongiorno, in riferimento alla vostra email del 06/02/2024 concernente la prenotazione n 108376969 in cui assicuravate la consegna dei 5 biglietti aerei prenotati entro 14 giorni, vi comunico che il 20 febbraio sono scaduti i giorni suddetti e risultate inadempienti come da articolo 61 del codice del consumo. Vi do perciò un termine massimo di 7 (sette) giorni a partire da oggi per adempiere alla vostra parte di contratto, scaduti i quali mi vedrò costretto a risolvere il contratto e chiedere il rimborso dei biglietti in questione. Cordialmente Michele Widenhorn