Bacheca dei reclami

Spett.le BRT S.p.A., con la presente desidero segnalare e chiedere chiarimenti in merito alla spedizione BRTcode 08457104714374, intestata a Pagani Elena. In data 15/09/2026 ho ricevuto una vostra comunicazione nella quale veniva indicato che, per cause operative, non era stato possibile effettuare la consegna e che la stessa era stata riprogrammata per il giorno 16/09/2026. Ad oggi, venerdì 18/09/2026, la merce non risulta ancora consegnata. Inoltre, dopo la comunicazione del 15 settembre, non ho ricevuto ulteriori avvisi relativi a nuovi ritardi, problemi nella consegna o ulteriori riprogrammazioni. Considerato che sono trascorsi ormai diversi giorni rispetto alla data di consegna da voi comunicata, chiedo cortesemente di verificare lo stato effettivo della spedizione e di fornirmi una data certa e aggiornata di consegna, oltre a chiarire il motivo del mancato recapito e dell'assenza di successive comunicazioni. Resto in attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro. Cordiali saluti, Giuseppe Muscettola

In data 18/09 era prevista la consegna di un pacco Amazon a carico di BRT, come ogni volta che c’è di mezzo questo corriere dichiarano “non presente in casa” nonostante ci siano persone che attendono per il ritiro. Ho provato a contattarli, ma senza successo. Non ho nemmeno il codice pin in modo da poter riprogrammare la spedizione.

Buongiorno, Sono il mittente della spedizione con ID collo 179190188026007 (o BRT code 08448878140883). In data 10 agosto ho consegnato il pacco presso il BRT-point ed è stato ritirato dal corriere il giorno stesso. Dal giorno successivo 11 agosto non ci sono stati aggiornamenti di alcun tipo, il pacco non è neanche mai partito dalla filiale di partenza. La settimana seguente è stato quindi aperto reclamo per smarrimento e mi è stata indicata come data di attesa l'11 settembre per la dichiarazione ufficiale di smarrimento (CAU) e l'emissione del rimborso. Ad oggi 17 settembre il pacco non ha mai avuto aggiornamenti e avrei dovuto quindi ricevere il rimborso avendo fornito la relativa fattura di vendita, ma BRT non risponde ai continui solleciti nonostante la scadenza della data prefissata. Il cliente è già stato rimborsato di tasca mia, ma non ho intenzione di rinunciare al rimborso che mi è dovuto di diritto. Non mettete in mezzo il fatto che l'etichetta di spedizione è stata acquistata tramite packlink, dato che sono in costante contatto con loro e non state rispondendo neanche ai loro solleciti. So che poi il rimborso mi verrà emanato da loro e non direttamente da voi di BRT ma siete voi che dovete ufficializzare la CAU o la pratica non può essere liquidata.

Buongiorno, è da circa un mese che sono in attesa della mia spedizione n. 01497103260730. Sono esasperata, ho chiamato più volte il numero della sede di Stezzano senza ricevere alcuna risposta solamente una voce registrata con indicazioni molto vaghe. Ho scritto svariate email alle quali solamente ad una hanno risposto dicendo che il pacco non poteva essere consegnato perché mancava un documento. Ho scritto al fornitore che sembra abbia risolto la cosa ma del mio pacco nemmeno l'ombra. Online è stato in consegna per alcuni giorni consecutivi ma puntualmente non veniva consegnato. Ora è fermo al deposito senza ulteriori informazioni. Vorrei avere informazioni più precise e che mi venga consegnato il pacco al più presto. Questa situazione mi sta creando non pochi disagi avendo dovuto chiedere anche diversi permessi dal lavoro per poter essere presente alla consegna essendo l'oggetto un mobile. Se non è possibile risolvere la situazione chiedo che venga rimandato indietro in modo che io possa richiedere il rimborso al fornitore. Sono disposta anche a passare direttamente a Stezzano a ritirarlo. Grazie.

Gentile Altroconsumo, vi chiedo assistenza nei confronti di BRT per ripetuti problemi nelle consegne. Per alcune spedizioni recenti (riferimento brt code 08459104493406 e 08455104389564), il corriere ha indicato come motivo della mancata consegna che il locker era chiuso. Tale informazione è falsa: dispongo di foto scattate lo stesso giorno che dimostrano che il locker era aperto e perfettamente funzionante. Inoltre, si trova all'interno di un centro commerciale aperto dalle 9:00 alle 22:00, circostanza che rende ancora più difficile comprendere come possa essere stata rilevata una presunta chiusura. Ritengo pertanto che il problema non sia imputabile al locker, bensì a una mancata o errata gestione della consegna da parte del corriere. Non si tratta di un caso isolato. In passato BRT aveva già giustificato una mancata consegna con la dicitura "negozio chiuso", nonostante l'indirizzo di consegna fosse la mia abitazione privata e non un'attività commerciale. Ho contattato il servizio clienti per segnalare il problema, ma l'operatrice non ha voluto ascoltare le mie ragioni, ha insistito nel farmi cambiare fermopoint attribuendo il problema al locker e ha infine interrotto la chiamata chiudendomi il telefono in faccia. Chiedo quindi il vostro intervento affinché BRT verifichi le reali cause delle mancate consegne, fornisca spiegazioni sulle informazioni errate riportate dal corriere e adotti le opportune misure per evitare il ripetersi di tali disservizi. Resto a disposizione per fornire la documentazione fotografica a supporto di quanto esposto. Confidando nel Vostro supporto, porgo cordiali saluti. Kathleen De Los Reyes

Spett.le BRT S.p.A. Alla cortese attenzione della Direzione Customer Service e della Filiale BRT di Trani Con la presente si intende presentare formale reclamo in merito alla gestione della spedizione BRT n. 142011814126. La spedizione risulta affidata a BRT in data 14 settembre 2026 e, secondo quanto riportato dal tracking, i colli risultano arrivati presso la filiale BRT di Trani in data 15 settembre 2026. Nonostante ciò, la consegna è stata ripetutamente posticipata e, allo stato attuale, risulta indicata per venerdì 18 settembre 2026. È stato inoltre tentato di contattare direttamente la filiale BRT di Trani per ottenere informazioni e sollecitare la consegna, senza tuttavia riuscire a parlare con alcun operatore. Ritengo inaccettabile che una spedizione già presente presso la filiale territorialmente competente rimanga di fatto ferma, mentre il destinatario non riesce neppure a ottenere informazioni concrete circa le ragioni del ritardo o circa l'effettiva possibilità di consegna. Non è sufficiente modificare unilateralmente la data prevista sul tracking: a fronte di un disservizio è necessario fornire informazioni concrete e, soprattutto, provvedere alla risoluzione della problematica. La merce oggetto della spedizione è destinata ad attività commerciale e riveste particolare importanza in questo periodo, essendo collegata alla campagna scolastica. Un ulteriore ritardo rischia pertanto di compromettere concretamente l'utilità della merce e di determinare conseguenze negative sull'attività commerciale. Segnalo inoltre che, nella mia esperienza personale maturata nel corso degli anni nella zona, ho riscontrato ripetutamente ritardi nelle consegne, colli arrivati danneggiati o in condizioni non integre, difficoltà nel contattare il servizio clienti e, in alcuni casi, modalità di gestione del rapporto con il cliente percepite come poco collaborative. La presente vicenda rappresenta pertanto, per quanto personalmente riscontrato, l'ennesima situazione nella quale il destinatario si trova costretto a sollecitare il corriere per ottenere informazioni su una spedizione che dovrebbe essere regolarmente consegnata. CHIEDO E DIFFIDO Con il presente reclamo si chiede formalmente a BRT S.p.A.: di verificare immediatamente la posizione della spedizione n. 142011814126; di accertare dove si trovino effettivamente i colli; di disporre l'immediata consegna della spedizione; di garantire che la consegna avvenga entro e non oltre venerdì 18 settembre 2026, senza ulteriori rinvii. Non si ritiene sufficiente ricevere un'ulteriore risposta generica del tipo "la spedizione è in lavorazione", né un semplice aggiornamento della data di consegna. Si richiede una verifica effettiva della spedizione e una soluzione concreta. RISERVA DI TUTELA Con la presente si contesta formalmente il disservizio e ci si riserva ogni ulteriore iniziativa a tutela dei propri interessi, compresa la documentazione e la quantificazione degli eventuali danni economici derivanti dal ritardo e dalla mancata disponibilità della merce nei tempi necessari alla campagna scolastica. In mancanza di una concreta e definitiva soluzione entro il termine sopra indicato, si procederà senza ulteriori solleciti nelle sedi di tutela ritenute opportune, compresa l'attivazione delle procedure di reclamo e conciliazione previste e ogni ulteriore iniziativa ritenuta necessaria. Si chiede pertanto che il presente venga trattato come RECLAMO FORMALE. Distinti saluti.

Buongiorno, Un pacco in arrivo dalla Polonia finisce come ultimo corriere nelle mani di BRT. Verificando lo stato della spedizione leggo che il pacco è arrivato presso il deposito di Orbassano ( TO) con consegna prevista per venerdi 4/9. Preciso che in questa data NON mi sono mosso di casa Il pacco non viene consegnato. In serata il sito BRT riporta che il pacco è stato rifiutato. Io ordino, pago e poi lo rifiuto... ? Telefono al numero di BRT, risponde una addetta dalla Bulgaria e mi dice che avrebbe sistemato tutto, entro un paio di giorni la consegna sarebbe andata a buon fine. Il lunedì successivo controllo lo stato della spedizione e scopro che il pacco è stato caricato su un mezzo per essere reso al mittente. Telefono a BRT e mi risponde una addetta dall'Italia e mi dice che non capisce cosa sia successo, mi suggerisce di parlare con il mittente per gestire il problema e mi sbatte giù il telefono. COMPLIMENTI A BRT PER LA PESSIMA PROFESSIONALITÀ DIMOSTRATA !

Spettabile BRT, Scrivo per segnalare due gravi disservizi verificatisi nel corso di questo mese, oltre a numerosi episodi analoghi riscontrati negli anni precedenti, relativi a spedizioni affidate a BRT Corriere Espresso. **1. Spedizione StrumentiMusicali.net – mancata gestione della modifica di consegna** La scorsa settimana ho effettuato un ordine presso StrumentiMusicali.net e, la sera precedente alla consegna, ho ricevuto una mail da BRT contenente il tracking della spedizione. Inizialmente non era possibile selezionare la consegna presso un punto di ritiro. La mattina successiva, intorno alle ore 6:30, ho verificato nuovamente il tracking e ho riscontrato la disponibilità dell'opzione Fermopoint, che ho immediatamente selezionato, recandomi poi al lavoro. Quella stessa mattina ho ricevuto una telefonata dal corriere, che stava tentando di consegnare il pacco presso il mio appartamento. Gli ho spiegato di aver già selezionato la consegna presso il Fermopoint. Il corriere mi ha comunicato di non aver ricevuto tale aggiornamento e abbiamo concordato che il pacco sarebbe stato consegnato al punto di ritiro il giorno successivo. Il giorno seguente, tuttavia, la spedizione è stata dirottata presso la filiale BRT di competenza, poiché non poteva essere consegnata al Fermopoint selezionato. Trovo particolarmente problematico che l'opzione di consegna presso punto di ritiro sia stata resa disponibile da BRT per poi risultare, di fatto, impraticabile. Questo ha comportato un ulteriore disagio e un ritardo nella consegna. **2. Spedizione Vaporoso.it – mancato tentativo di consegna e indicazione inesatta sul tracking** In data odierna aspettavo un'altra spedizione, affidata a BRT da Vaporoso.it. Poiché ero a casa per l'intera giornata, ho scelto di non richiedere la consegna presso un Fermopoint, proprio per evitare ulteriori ritardi alla luce dell'esperienza precedente. Alle ore 11:15 ho riscontrato sul tracking un aggiornamento relativo a una mancata consegna con motivazione “destinatario assente”. Tale indicazione non corrisponde a quanto accaduto, per i seguenti motivi: 1. Ero regolarmente presente presso l'indirizzo di consegna. Il citofono non ha mai suonato, non è stato lasciato alcun avviso di giacenza e non ho ricevuto alcuna telefonata dal corriere. Considerato che, nella precedente spedizione, il corriere mi aveva contattata telefonicamente, ritengo ragionevole dedurre che in questo caso non sia stato effettuato alcun tentativo di consegna presso il mio domicilio. 2. La consegna era prevista nella fascia oraria 12:00–14:00, come indicato dalla stessa BRT sia tramite e-mail sia sulla pagina di tracking. L'aggiornamento relativo alla mancata consegna è stato invece registrato alle ore 11:15, quindi prima dell'inizio della fascia oraria comunicata. Tale informazione è verificabile autonomamente da BRT attraverso il tracking della spedizione. Successivamente ho ricevuto un aggiornamento secondo cui la spedizione sarebbe stata dirottata presso un Fermopoint, con un potenziale ritardo di due giorni lavorativi. Ritengo particolarmente grave che sia stata registrata una motivazione riconducibile a una presunta assenza del destinatario, quando gli elementi sopra descritti fanno ritenere che il tentativo di consegna non sia stato effettuato. Tale registrazione trasferisce ingiustamente sul cliente la responsabilità di un disservizio e rende inoltre difficile ricostruire quanto realmente accaduto. **Considerazioni e richiesta di intervento** La ripetitività di questi episodi, sia con consegne presso il domicilio sia con consegne presso punti di ritiro, evidenzia problematiche nella gestione delle spedizioni e nel rispetto delle modalità di consegna selezionate dal cliente. Trovo inoltre inaccettabile la difficoltà di comunicare direttamente con la filiale di competenza e il fatto che le segnalazioni effettuate tramite il vostro portale non ricevano un riscontro effettivo, al di là delle risposte automatiche che comunicano una presa in carico senza che segua alcun contatto. Un inconveniente può sempre verificarsi, ma quando i ritardi e le modalità errate di gestione delle consegne diventano sistematici, e quando vengono registrate informazioni false per giustificare una mancata consegna, il problema assume una gravità diversa. Chiedo pertanto: -che venga verificato quanto accaduto in relazione alle due spedizioni sopra descritte; -che venga chiarito per quale motivo sia stata registrata la motivazione “destinatario assente” per la spedizione Vaporoso.it, nonostante la mia presenza presso l'indirizzo e l'assenza di qualsiasi segnale di tentata consegna; -che vengano adottate misure per garantire una maggiore accuratezza delle informazioni riportate sul tracking; -che siano migliorate le procedure di gestione delle modifiche di consegna e delle richieste di consegna presso punti di ritiro; -che venga garantito un riscontro effettivo alle segnalazioni dei clienti. Mi aspetto che BRT intervenga concretamente per migliorare la qualità del servizio e garantire che le modalità e i tempi di consegna comunicati ai clienti siano effettivamente rispettati. Resto in attesa di un vostro riscontro in merito agli episodi segnalati e alle azioni che intendete intraprendere.

Ho acquistato un prodotto sul sito Project x Paris con scelta BRT-Fermopoint presso negozio Ecostore di Desio (MB). La poste Colissimo Solutions Compta, in data 27 Agosto affidava la merce a BRT, che da tale data non ha mai consegnato al negozio il pacco. Ho inviato una decina di segnalazioni ma, eccetto una prima risposta con template generico, non rispondono mai. Attendo una risoluzione a stretto giro.

Oggetto: BRT – Falsa attestazione di tentata consegna In data 11/09/2026, secondo la notifica ricevuta da BRT, era prevista la consegna di un pacco. Alle ore 14:56 ho ricevuto la notifica di "tentata consegna", con indicazione di destinatario assente. Il luogo di consegna è un agriturismo operativo, costantemente presidiato da personale e ospiti, compreso il sottoscritto, presente sul posto per l'intera fascia oraria indicata come orario di consegna. Nessun corriere si è presentato presso la struttura. Si segnala pertanto che l'esito riportato non corrisponde a quanto effettivamente avvenuto, con conseguente ingiustificato ritardo nella consegna della merce e un danno organizzativo per l'attività.