Bacheca dei reclami

Buonasera, in data 27/2/2024 abbiamo noleggiato un'auto presso Italy Car Rent all'interno dell'aeroporto di Bari. Ci viene proposta una macchina diversa da quella prenotata, ma accettiamo pensando che l'auto richiesta non fosse disponibile. Facciamo alcune foto a piccoli graffi presenti sulla vettura. Al momento della riconsegna l'addetta controlla che sia tutto in ordine, ma un dettaglio ci colpisce: si getta sui fanali posteriori, come se già sapesse cosa segnalarci. Ci dice che manca un pezzo del fanale e che deve essere stato staccato da qualcuno durante la giornata. Immediatamente ci addebita 280 di danni, stizzita nel nostro richiedere se si potesse fare un reclamo. Si è evidentemente trattato di una truffa, il pezzo era mancante fin dall'inizio e, leggendo altri reclami, noto che è una pratica comune di questa azienda. Vorremmo maggiori informazioni circa le azioni da intraprendere a questo punto, nella ferma convinzione di essere stati truffati fin dall'inizio. Grazie.

Letto anche reclami della stessa scena. La mia auto è stata noleggiata a Roma Fiumicino il 9/2/2024, alla riconsegna dell'auto 2 giorni dopo il 11/2/2024, il personale della Italy Car Rent ci ha fatto notare che c'è segno di graffi sul cerchio anteriore destro per cui hanno addebiato immediatamente €196. E' trucco organizzato sistematicamente.

In data 02/02/2024 noleggio presso l'aeroporto di Torino un'auto. Controllo tutte le imperfezioni indicate nel contratto di noleggio (circa 12) prima di partire. Alla riconsegna del 05/02/2024, l'operatrice provvede al controllo dell'auto riscontrando dei danni al parabrezza. Premetto che l’auto ha percorso soltanto il tragitto di andata verso l’alloggio ed è rimasta in garage fino a quando non l’ho ripresa per tornare in aeroporto. Nel tragitto non ho incontrato alcun evento rilevante (pioggia, grandine, incidenti, perdite di carico di altri veicoli,…). Ho quindi richiesto all’operatrice di andare insieme a verificare il danno rilevato. Quello che ho riscontrato lo allego a questo messaggio per rendere l’idea di ciò di cui si sta parlando, ovvero n.3 puntini di 1 mm di diametro ciascuno che io e la stessa operatrice facciamo davvero fatica ad identificare. Ora, non contesto il danno sul parabrezza, ma contesto il fatto che tale danno sia da imputare al mio noleggio. Mi risponderete che secondo l’art. xxx del contratto ho accettato le condizioni …, ma come avrei mai potuto identificare questi n.3 puntini impercettibili da 1 mm di diametro ciascuno? E poi, mi viene il sospetto, considerando la celerità dell’operatrice (che nel giro di 5 min si è recata presso il parcheggio, controllato l’auto, rilevato il danno sul parabrezza e tornata presso l’ufficio) che il danno fosse noto. Inoltre, se vale questo, l’utente per tutelarsi cosa dovrebbe fare? Magari far visionare l’auto da un esperto carrozziere prima di noleggiarla?

buon giorno da poco ho noleggiato un auto presso aereoporto di Bergamo. la ditta noleggiatrice e la italy car rent,ho noleggiato da loro un auto che ho riconsegnato alle 4 del mattino,dove ce buio,nessuno di loro puo' venire a controllare le condizioni del veicolo,quindi dopo 11 ore controllano il veicolo. io avevo il volo alle 6 quindi secondo loro dovevo perdere il volo sino all'arrivo di un loro dipendente. mi hanno adebitato danni che non aveva il veicolo,loro dicono che fuori orario di lavoro,non vanno a controllare le auto,quindi gli eventuali danni sono a carico del noleggiante sino a quando loro non vanno a controllare l'auto. hanno invertito le patane per farmi pagare i danni. ora loro mi hanno preso i soldi per un danno che non ho nfatto,perche' loro non si scomodano fuori orario e non si puo' riconsegnare il veicolo fuori orario di lavoro,questo e possibile? grazie per la cortese attenzione

Buongiorno, in data 20/11/2023, presso l'aeroporto G. Marconi di Bologna ritiravo la vettura Peugeot 208, targata GK960YZ, noleggiandola dalla società Italy Car Rent. Prima di entrare in possesso dell'automobile rilevavo e facevo notare all'operatrice dell'agenzia sopra citata ben 12 danneggiamenti non dichiarati sul contratto di noleggio. L'operatrice riportava tali danni sul vehicle condition report form da lei firmato e a me consegnato mentre io scattavo circa venti foto a prova degli stessi. Ciononostante il giorno successivo a fine noleggio dopo la riconsegna dell'automobile nello stesso punto in cui era avvenuto il ritiro e il rilascio delle chiavi nella key box poiché gli uffici della medesima agenzia erano chiusi, mi veniva contestata la presenza dei danneggiamenti sopra menzionati da me non provocati alla vettura. Inviavo quindi vehicle condition report form sopra menzionato e le foto in mio possesso . Tuttavia mi si addebitavano ancora Euro 182,03 per un danno sulla portiera anteriore sinistra da me non provocato. Mi pare evidente che il suddetto danno possa essere sfuggito all'analisi fatta in contraddittorio all'atto della consegna visto il pesante disallineamento tra stato della macchina e danni inizialmente dichiarati sul contratto. Pertanto vi diffido ad attribuirmi danneggiamenti che come ampiamente spiegato non riconosco. Laddove il mio reclamo non dovesse essere accolto adirò le opportune sedi giudiziarie per la tutela dei miei interessi.

Buongiorno, con la presente chiedo il Vs. intervento a tutela di una pratica ingiusta e scorretta che ho subito in seguito ad affetto di auto a noleggio: mi sono stati imputati 60 € di costo per aver preso una multa (regolarmente contestata e pagata.)Posso inviare documentazione che riassume la vicenda.Attendo un riscontro, grazieDaniele Furia

Buongiorno, ho effettuato sul sito internet di Italy Car Rent l'annullamento del noleggio auto (prenotazione n. 1671725485) a causa dei problemi sull'aeroporto di Catania per cui ho dovuto annullare il mio viaggio in Sicilia a seguito del dirottamento e conseguente cancellazione del volo di andata (volo Easyjet Napoli-Catania EJU4109 di domani 29/07/2023) e cancellazione del volo di ritorno (volo ITA Airways Catania-Milano AZ1704 di lunedi 31/07/2023). Ho inviato medesima richiesta di annullamento e rimborso via email all'indirizzo info@italycarrent.com. Essendo la causa dell'annullamento una causa di forza maggiore, ho chiesto il rimborso delle spese di noleggio, di assicurazione e delle tasse.Ho effettuato medesima richiesta tramite il call center di Italy Car Rent che mi ha risposto che non è possibile effettuare tale rimborso, motivo per cui sto effettuando questo reclamo.

Ho recentemente noleggiato un veicolo con la societa' Italy Car Rent. al momento del rent non ho sottoscritto assicurazioni aggiuntive. la vettura ha subito un danno di entita' minore sul lato destro nella zona delle mondanatura (parte in plastica), nella misura di alcuni graffi di minore entita' (danno estetico e non funzionale).La societa' ha immediatamente invocato, da contratto, la richiesta di rimborso pari alla sostiuzione del pezzo con una cifra, corrispondente alla tabella del contratto, ma eccessivamente elevata rispetto al danno procurato. ho invitato telefonicamente l'azienda a trovare un accordo piu' equo del danno. l'azienda, forte del preaccredito della carta ha invece proceduto a prelevare l'importo da loro pretesto senza prima ricontattarmi. la richiesta economica rispetto al danno e' assolutamente spropositata e l'azienda ha agito in modo da avvalersi della posizione di forza data dal contratto. ho a disposizione contratti e foto del danno per capire se e' possibile fare un azione di reclamo

Buongiorno, Ho prenotato un auto a noleggio tramite Ryan air/rentalcars per le date 2-4 Maggio. il fornitore scelto dal broker era Italy Car Rent (Aeroporto di Bari). in fase di riconsegna dell'auto, l'operatrice non trovando alcun difetto, va subito a controllare il funzionamenot della serratura (un elemento non verificato in fase di consegna e non documentabili dalle fotografie). In breve, l'operatrice mi dice che la serratura è stata forzata e che avrei dovuto pagare 385 euro.Ho contestato la cosa data l'assurdità e sopratutto visto che l'auto è sempre stata in parcheggi custoditi. Ho chiesto al servizio clienti di fornire prove tangibili del coretto funzionamento prima ma non hanno risposto. Controllando poi le recensioni, ho scopreto che la società Italy Car Rent ha truffato diverse persone con la scusa della serratura forzata. Questa truffa non la usano solo all'aeroporto di Bari ma in tutte le loro agenzie.

SINTESI di quanto accaduto presso l'Aeroporto di Catania Fontanarossa.In data 25 marzo 2023 alle h 15.30 restituisco l'auto presa a noleggio in data 23 marzo alle h 16. Arrivato in aeroporto e parcheggiato l'auto, si avvicina un operatore di Italycarrent per verificare al momento eventuali danni in più rispetto a quanto già segnato nel contratto (ossia paraurti anteriore e ruota anteriore destro). Facendo il giro dell'auto si accorge di alcuni graffi sul paraurti posteriore e delle rientranze nella portiere lato guida, visibili a mio avviso solo controluce! A quel punto l'operatore mi dice che lascerebbe stare lo sportello lato guida e si focalizzerebbe solo sul paraurti posteriore e in particolare la modanatura di plastica. In modo inaspettato (auto utilizzata solo per andare a Barcellona PG e rientrare) verifico sul mio cellulare le foto scattante e (avendone fatte tante) mi soffermo solo su una in cui, in effetti, non risulta nessun graffio. Preso atto del danno (infatti scrivo sulla ricevuta nessuna idea dove sia successo) confermo il danno con il pagamento tramite carta di 175€. Recatomi in aeroporto (con gate che apriva alle 16.30, quindi tempi stretti), sono andato a rivedere tutte le foto e fortunatamete ne trovo una fatta in una posizione diversa in quanto contro luce (la precendete era stata fatta all'interno del parcheggio con penombra) e accorto della presenza del graffio contatto subito il customer care di italycarrent. Mi rispondono dicendomi di inviare una mail con foto e documenti. Così ho fatto e alle 16.30 invio il tutto. Come ho già segnalato all'agenzia, tramite mail a cui ho allegato le foto, per vedere il graffio l'auto doveva essere messa in una posizione diversa rispetto a come era parcheggiata, e comunque sempre visibile contro luce.