Bacheca dei reclami

Oggetto: Diffida ad adempiere e messa in mora – Ordine fotolibri Printerpix n. 13905993 Spett.le Printerpix, il sottoscritto Luca Martina, con la presente intende formalmente contestare la vostra gestione dell'ordine in oggetto e mettervi in mora ai sensi delle vigenti disposizioni a tutela del consumatore. In data maggio 2026 ho acquistato tramite il vostro sito n. 6 fotolibri per un importo complessivo di Euro 71,96. Successivamente ho constatato che i sei fotolibri risultavano gestibili esclusivamente tramite sei coupon distinti, ciascuno subordinato al pagamento di una separata spesa di spedizione di circa Euro 7, con un aggravio economico complessivo manifestamente sproporzionato e non coerente con quanto ragionevolmente atteso al momento dell'acquisto. A partire dal mese di luglio 2026 ho ripetutamente segnalato tale problematica al vostro servizio clienti, anche mediante comunicazioni formali e PEC, chiedendo una soluzione che consentisse la corretta evasione dell'ordine. A seguito delle mie contestazioni, avete espressamente riconosciuto la fondatezza delle mie osservazioni, dichiarando di comprendere la mia frustrazione e confermando che sarei stato contattato da un vostro incaricato per la risoluzione del problema. Tuttavia, nonostante tale vostra ammissione, nessuno ha mai preso contatto con il sottoscritto e, ad oggi, dopo settimane di attesa, la situazione è rimasta completamente irrisolta. Nel tentativo di favorire una soluzione bonaria della vicenda, ho perfino provveduto ad utilizzare uno dei coupon e a sostenere un'ulteriore spesa di spedizione pari a circa Euro 7, senza che ciò abbia prodotto alcun progresso concreto. Il vostro comportamento integra un evidente inadempimento contrattuale e risulta aggravato dal fatto che avete riconosciuto il problema senza poi adottare alcuna iniziativa effettiva per risolverlo. Con la presente Vi diffido formalmente a provvedere entro e non oltre 10 giorni dal ricevimento della presente ad una delle seguenti soluzioni: consentire l'ordinazione e la consegna di tutti i fotolibri acquistati senza ulteriori oneri di spedizione a mio carico; oppure rimborsare integralmente: l'importo corrisposto per i coupon non utilizzati; le spese di spedizione già sostenute; ogni altro importo versato in relazione all'ordine oggetto della presente contestazione. In difetto di riscontro concreto entro il termine sopra indicato, mi riservo di: attivare ogni ulteriore tutela prevista dalla normativa italiana ed europea a protezione dei consumatori; richiedere l'assistenza di associazioni specializzate nella tutela dei consumatori; avviare le procedure di contestazione del pagamento presso il mio istituto emittente; intraprendere ogni ulteriore azione, giudiziale o stragiudiziale, finalizzata al recupero delle somme versate ed al risarcimento degli eventuali danni e costi sostenuti. La presente vale a tutti gli effetti quale formale messa in mora. Distinti saluti. Luca Martina

Spett. Printerprix, In data 02/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un prodotto personalizzato, quale una coperta con stampe collage foto private, pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta quanto prima, anche in base ai ritardi delle consegne natalizie. Ad oggi, certo, sono passati quasi 2 anni di ritardo, ma non ho fatto che sollecitare nel mentre, e ora con Altroconsumo posso aprire una pratica scritta. Specifico che quella copertina nello specifico non mi interessa averla come prodotto per altri motivi personali, ma necessito ed esigo un rimborso dopo una spiegazione di cosa sia successo alla consegna DHL dopo la Deutsche Post. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. In allegato i riferimenti che ho screenshottato all'epoca. Avevo già ordinato con Voi, rimanendo soddisfatta della consegna celere e del packaging, nonché risultato finale del prodotto (calendari da parete personalizzati) e non pensavo sarebbe successo tutto questo. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Ho effettuato l'ordine n. 13908605 in data 08/08/2026, pagando €60,92 con carta di debito, per un puzzle in cartone da 500 pezzi con scatola. Ad oggi, 18/08/2026, l'ordine risulta ancora “In preparazione” e non è stato fornito alcun numero di tracking. Al momento dell'acquisto era indicato un tempo massimo di preparazione di 96 ore, termine ormai ampiamente superato. Ho già provato a contattare Printerpix tramite e-mail e chat, senza ottenere una risposta concreta né informazioni sulla spedizione. Chiedo pertanto la consegna immediata dell'ordine con relativo numero di tracking oppure, qualora il prodotto non sia ancora pronto per la spedizione, la cancellazione dell'ordine e il rimborso integrale di €60,92 sul metodo di pagamento utilizzato. Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Printerpix fornisca una risposta concreta e risolva la situazione.

Vergognoso e frustrante. Il mio ordine n. 13905773, effettuato il 25 Aprile 2026, è ancora bloccato. Ho inviato numerosi ticket e messaggi senza mai ricevere una reale assistenza o una risposta concreta. È impossibile parlare con un operatore umano e continuo a ricevere solo risposte automatiche. Sono giorni e giorni che cerco di risolvere questo problema. Già dall’inizio avevo segnalato che nell’indirizzo mancava la via e avevo chiesto immediatamente la modifica. Da quel momento è diventata una lotta continua: continuo a mandare messaggi, ticket e richieste di aiuto, ma nessuno risponde davvero e nessuno viene incontro al cliente. Non so più dove sbattere la testa. Chiedo urgentemente di essere contattata e che questo problema venga finalmente risolto.

Buongiorno non ho trovato nessuno dei dati richiesti,l'unico è il numero di ordine.Ho acquistato un fotolibro il 30 marzo pagando 3.99 per accelerare la stampa e ben 22 euro di consegna express dove veniva promesso di avere il fotolibro in 5 giorni totali.Il mio ordine non è arrivato e il tracciamento non è mai cambiato,dice sempre in elaborazione.Inoltre se apro la fattura non ci sono dati.Ilservizio clienti(inesistente)risponde sempre la stessa cosa come posso procedere? Grazie

Spett. Printerpix il 2 dicembre 2025 ho acquistato per euro 69,98 un buono per un ordine di 2 (due) offerte da 2 (due) fotolibri da 60 pagine ciascuna, per un totale di 4 (quattro) fotolibri. Ho riscattato il buono ed al momento di inviarvi l'ordine ho aggiunto e pagato un’altra copia singola dello stesso progetto, per un totale finale di 5 (cinque) fotolibri. A causa di un probabile disguido ho in seguito ricevuto solo 3 copie dei fotolibri in questione. Ho inviato diversi reclami e/o richieste di spiegazioni, ma il problema non è stato risolto. Ho ricevuto solamente svariati ed inconcludenti messaggi preimpostati nel sistema, che, suppongo, partano automaticamente senza che Printerpix tenga conto del contenuto dei miei reclami. Per quanto precede, chiedo che mi vengano recapitate le rimanenti 2 (due) copie da me acquistate (senza dover pagare spese di spedizione aggiuntive). In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.. Riporto di seguito i dati di interesse: Codice ordine: #13792265 Codice del buono: WVFL-021225-WRZO Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima la rimanenza dei fotolibri da me acquistati. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.. Fiducioso in un positivo riscontro del presente reclamo, porgo distinti saluti, Guido Garezzo. Allegati: copia del voucher iniziale e della successiva mail di conferma dell’ordine.

Buongiorno, ho acquistato a nov.'25 e dic.'25 due vaucher rispettivamente per nr.3 fotolibri A5 (20pagine) ORDINE NR 13791941 e ordine 13786759 per nr. 1 fotolibro A5 (40 pagine) e nr 3 FOTOLIBRI 20X20. Dopo la creazione, in fase di pagamento delle spese spedizione, non posso riscattare 3 fotolibri contemporaneamente per cui utilizzo il vaucher per uno solo. Successivamente quando cerco di riscattare gli altri fotolibri il vaucher non è più attivo. Mando mail all'assistenza ma ricevo risposte elaborate da AI senza senso. Al telefono non risponde nessuno. Sono cliente da anni, mai avuto problemi con assistenza. Ora invece il servizio è pessimo. Porei definirli dei truffatori. Non utilizzate questo sito. Affidatevi ad altri. Antonella

I pacchi sono arrivati, ma con un notevole ritardo nonostante abbia pagato un sovrapprezzo per la spedizione veloce. Vorrei essere rimborsata del sovraccosto per la spedizione veloce. Parte dell'ordine e' sbagliato, infatti invece dei magneti 3x3 avete spedito delle piccole stampe fotografiche, quindi chiedo il rimborso anche per i 18 magneti. Inoltre 2 delle stampe sono arrivate danneggiate, richiedo pertanto la loro sostituzione.

Il mio numero d'ordine è 13790654. Non è mai arrivato. Nessuno ha risposto ai miei ticket che risultano inspiegabilmente tutti chiusi. Ho chiesto ristampa mai arrivata. Nessun rimborso e nessun contatto ricevuto due calendari acquistati a ovembre. Siamo a febbraio. scandaloso!

Nonostante diverse mail di richiesta spiegazioni da mesi non riesco a concludere un ordine con il loro sito utilizzando i voucher acquistati perchè le spedizioni standard a 5.99€ vengono regolarmente maggiorate a 40.99€ in fase di check out. Ho dovuto pagare la somma pur di non perdere i lavori creati per un ordine già in corso e di nuovo non riesco a effettuare un nuovo ordine con spedizione a prezzo standard.